Niyə mümkün problemləri həll edən Tricolor TV-ni göstərmir

Tricolor TV istifadəçiləri zaman-zaman peyk televiziyasının yayımında problemlərlə üzləşirlər. Onlar həmişə gözlənilmədən baş verir və böyük narahatlıq yaradır. Bu yazıda qəzaların səbəblərini, ən çox rast gəlinən problemləri və onların aradan qaldırılması yollarını müzakirə edəcəyik.

Mümkün səbəblər

Peyk televiziyası mürəkkəb bir sistem olduğundan, mümkün problemlərin bir çox səbəbi var. Lakin onların hamısını iki qrupa bölmək olar:

• Xarici – Tricolor cihazı ilə birbaşa əlaqəli deyil, yalnız ona təsir göstərir.
• Daxili – cihazın özü ilə birbaşa əlaqəli, texniki nasazlıqlar, yanlış parametrlər və s.

“Yan” səbəblərə görə, 29-cu səhv tez-tez ekranda görünür.

Xarici amillərə aşağıdakılar daxildir:

• Hava. Pəncərədən kənarda güclü külək, buludluluq, yağış və ya qar olduqda fasilələr baş verə bilər. Həm də onların nəticələrinə görə:
  • düşən buzun təzyiqi altında antenanın deformasiyası;
  • qarın antenə və ya sensora yapışması;
  • antenanın küləklə yerdəyişməsi və s.
• yayımın qarşısının alınması. Bunlar siqnalın söndürülməsini tələb edən xüsusi texniki işlərdir. X günündən bir neçə gün əvvəl Tricolor veb saytında və məlumat kanalında onlar haqqında xəbərdarlıq görünür.Hər şeydən xəbərdar olmasanız, dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın, onlar sizə texniki xidmət müddəti barədə məlumat verəcəklər. Məsləhətçi hazırda heç bir profilaktik təmir aparılmadığını cavablandırarsa, nasazlığın səbəbini axtarmaq lazımdır.
• Siqnal maneə ilə bağlanıb/antenaya çatmır. Televizordan uzun müddət istifadə etməmisinizsə (altı aya qədər) bu seçimi nəzərdən keçirməyə dəyər. Bu müddət ərzində ağaclar siqnal yolu boyunca böyüyə bilər və ya yeni strukturlar tikilə bilər. Bunu yoxlamaq üçün saat 13:00-da çölə çıxın və boşqabınızdan günəşə qədər bir xətt çəkin. Heç bir maneə olmamalıdır. Əgər belədirsə, o, çıxarılmalı və ya antena başqa yerə quraşdırılmalıdır.

Daxili səbəblər nələrdir?

• Zədələnmiş/boş kabel. Onun bütövlüyünü yoxlayın, burulmaların, qırılmaların olmaması və s. Həmçinin kabel birləşmələrinin keyfiyyətini və bağlayıcıların zədələnməsini yoxlayın. Kabel boşdursa, onu düzəldin, zədələnibsə, dəyişdirin.
• Köçürülən antena. Əlverişsiz hava şəraitinə görə vəziyyət dəyişə bilər. Antena qurğularını yoxlayın – onların boş olduğunu görsəniz, qabı yenidən tənzimləyin (ilkin quraşdırma zamanı etdiyiniz kimi) və bərkidin.
• Enerji təchizatı nasazdır. Qəbuledicidə həyat əlamətləri görünmürsə, ekran (məlumat displeyi) yanmır və ya yanıb-sönür və korpusun içərisindən klik səsi eşidilir – çox güman ki, blokdadır. Yalnız bir hissənin dəyişdirilməsi və ya yeni qəbuledicinin alınması kömək edəcək – digər lövhələr zədələnmişsə.
• Proqram təminatı uğursuzluqları. Sizin vəziyyətiniz qəbuledicinin ekranındakı bütün nişanların yanıb-yandığıdır. Bu, adətən elektrik kəsilməsi və ya səhv/fasilə edilmiş yeniləmə nəticəsində baş verir. Həll yolu – qəbuledicini söndürün və yenidən yandırın, proqramı yeniləyin.
• Əsas paketin qiymətinin dəyişdirilməsi. Ola bilsin ki, televiziya paketinin qiyməti artıb, lakin sizə məlumat barədə məlumat verilməyib / siz onu qaçırdınız və balansı köhnə qiymət etiketinin məbləği ilə doldurdunuz. Sualı saytda və ya qaynar xəttə zəng edərək aydınlaşdırın. Əgər belədirsə, çatışmayan məbləği daxil edin.
• Konvertor nasazdır. Bu, anten güzgülərindən siqnal qəbul edən bir cihazdır. Onun parçalanmasını adi gözlə görmək demək olar ki, mümkün deyil. Bunun olub-olmadığını öyrənməyin yeganə yolu onu yenisi ilə əvəz etməkdir. Buna görə də, sonda buraxın – əvvəlcə digər nasazlıqları diaqnoz etməyə çalışın.

Əksər hallarda daxili məsələlər mütəxəssislərin köməyi olmadan müstəqil şəkildə həll edilə bilər. Ancaq bəzən onların müdaxiləsini tələb edən vəziyyətlər yarana bilər.

Müxtəlif səhvlər üçün diaqnostika və tədbirlər

Problemi həll etmək üçün ona diaqnoz qoymaq lazımdır. Bu bölmədə müxtəlif Tricolor nasazlıqlarının simptomları və onları necə düzəltmək barədə danışacağıq.

Siqnal yoxdur

“Siqnal yoxdur” mesajı o deməkdir ki, qəbulediciniz peykdən siqnal qəbul edə bilməz. Bütün kanallarda göstərilirsə və hətta məlumat kanalını da göstərmirsə, peyk siqnalının səviyyəsi qeyri-kafidir və ya qəbuledici avadanlıqda problem var.
Nə etməli:

1. Əgər müştəri qəbuledicisi server qəbuledicisi ilə birlikdə istifadə olunursa, antenna qoşulma kabelinin LNB IN konnektoruna və ya LNB1 IN və LNB2 IN konnektorlarına etibarlı şəkildə qoşulduğundan əmin olun.
2. Antenna kabelinin bütün uzunluğu boyunca, o cümlədən açıq havada (xüsusilə antenanın ərazisində və binanın künclərində) bütövlüyünü yoxlayın: heç bir zədə və ya bükülmə olmamalıdır.

Yuxarıda göstərilən səbəblərdən heç biri müəyyən edilmədikdə:

1. Qəbul edən cihazın proqram versiyasının yeni olduğundan əmin olun.
2. 2-3 dəqiqə ərzində peyk siqnalının gücünü və keyfiyyətini müşahidə edin. Dəyər sabit qalmalıdır. Qəfil dəyişikliklər zamanı antenanı tənzimləyin (yavaş-yavaş 1 sm döndərin və hər mövqeyi 3-5 saniyə saxlayın).
3. Mümkünsə, qəbuledicini başqa antenna ilə yoxlayın.

Kanal siyahısı boşdur

Qəbuledici kanalları ümumiyyətlə tapmırsa / axtarmırsa, antenanı yeni yerə quraşdıra və ya yeni bir dəst quraşdıra bilərsiniz – bu hallarda yeməyin yerini tənzimləməlisiniz. Antena artıq sazlandıqda və kanallar əvvəllər göstərildikdə, proqram təminatını yandırdıqdan sonra ən çox yox olurlar. Bu halda, əvvəlcə parametrləri zavod parametrlərinə qaytarın (aşağıdakı təlimatlar) və televiziya kanallarının siyahısını yeniləyin. Fərqli qəbuledici modelləri üçün prosedur fərqlidir. GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210 üçün təlimat:

1. Pultdakı “Menyu” düyməsini basın və “Proqramlar” seçin.
2. Quraşdırma Sihirbazı bölməsinə keçin.
3. Dil seçin və Next düyməsini basın. Növbəti səhifədə vaxt və saat qurşağını təyin edin, sonra “Axtar” düyməsini basın.
4. “Operator” xəttində “Tricolor TV” seçin. Lazım gələrsə, lazımi anten parametrlərini dəyişdirin (standartdan çıxmaq tövsiyə olunur). Sonra “Davam et” düyməsini basın.
5. Sizə uyğun olan bölgəni seçin. “Əsas” seçimini seçsəniz, televiziya kanalları siyahısında yalnız məlumat kanalı saxlanacaq.
6. Axtarışın tamamlanmasını gözləyin və Saxla düyməsini basın.

CI+ modulu olan qəbuledicilər üçün təlimatlar:

1. Menyudan “Siqnal mənbəyi (antenna) parametrləri” bölməsinə keçin və “Əl ilə parametr” maddəsini seçin.
2. Kanal axtarışına başlamazdan əvvəl aşağıdakı əl axtarış parametrlərinin təyin olunduğundan əmin olun (lazım olduqda onları özünüz daxil edin):
   • peyk – Eutelsat 36E;
   • “Şəbəkə axtarışı” – aktivləşdirildi;
   • tezlik (transponder) – 12226;
   • sürət – 27500.
3. Axtarmağa başlayın və TV ekranındakı təlimatlara əməl edin. Axtarış zamanı televizor öz gedişatını və tapılan kanallar haqqında məlumatları göstərir.
4. Bitirdikdən sonra kanal siyahısının saxlanmasını təsdiqləyin.

HD 9303 və HD 9305 üçün təlimatlar:

1. Menyuda “Kanalları axtar” bölməsini seçin.
2. Siyahıdan yayım bölgəsini seçin.
3. Axtarışın bitməsini gözləyin və tapılmış televiziya kanallarının saxlanmasını təsdiqləyən “Bəli” düyməsini basın.

Kanallar tapılmazsa, proqram təminatını yoxlayın və onu ən son versiyaya yeniləyin. Bu işləmirsə, anakartı dəyişdirməlisiniz.

Yalnız məlumat kanalını göstərir

Ola bilsin ki, cihaz qeydiyyata alınmayıb və/və ya aktivləşdirilməyib, göstərilən xidmətin müddəti ödənilməyib və ya smart kart düzgün quraşdırılmayıb. Həmçinin, qəbuledicinizin əməliyyat sistemi köhnəlmiş ola bilər və ya pristavka sadəcə qızdırılıb. Yalnız məlumat kanalı göstərirsə nə etməli:

1. Baxım müddətinin ödənilib-ödənilmədiyini yoxlayın. Lazım gələrsə hesabınızı doldurun.
2. Settop qutusunu söndürün və şəbəkədən ayırın. Yarım saat belə buraxın.
3. Qəbuledicidən televizora gedən kabeli yoxlayın.
4. Ağıllı kartı çıxarın, zədələrə görə yoxlayın və çip kontaktlarını silin. Buraxılış tarixini yoxlayın – kartların əksəriyyəti 3 il ərzində yaxşıdır və sonra dəyişdirilməlidir.
5. Çipi yuvaya quraşdırın, qəbuledicini aktivləşdirin.
6. Aktivləşdirmə kodunu və əməliyyat sistemi kodunu yeniləyin (333-cü kanalı açın, proqram təminatının son versiyasının quraşdırılması barədə bildirişi gözləyin, əməliyyatı təsdiqləyin).

Səhv 2: smart kartın tanınması ilə bağlı problemlər

Siqnalın şifrəsini açmaq üçün Tricolor qəbulediciyə daxil edilmiş xüsusi identifikatordan (smart kart) istifadə edir. Amma hardware və ya proqram təminatı ilə bağlı problem varsa, aşkarlama çipi qəbuledicidə yoxdur, zədələnib və ya səhv quraşdırılıbsa, xəta 2 baş verir. Uğursuzluğu necə aradan qaldırmaq olar:

1. Qəbuledicinin gücünü söndürün.
2. Kartın düzgün quraşdırıldığından əmin olun – çip tərəfi yuxarı.
3. Qəbuledici çip yuvasını tozdan təmizləyin.
4. Bütün cihazları yenidən başladın.
5. Yeni proqram təminatı quraşdırın.

Kartın və ya qəbuledicinin mexaniki zədələnməsi səbəbindən xəta baş verə bilər, bu halda xidmət mərkəzinə müraciət edin.

Səhv 1

Bu səhv qəbuledicidəki problemin ən xoşagəlməz vəziyyət olduğunu bildirir. Bu vəziyyətdə, həqiqətən pula qənaət etmək istəsəniz də, təmir işlərini özünüz etməməyiniz daha yaxşıdır. Qəbuledici peşəkar müdaxilə tələb edir. Özünüzü sınaya biləcəyiniz yeganə şey qəbuledicini zavod parametrlərinə qaytarmaqdır.

Əgər avadanlığınızın zəmanət müddəti bitməyibsə, sizin qəbuledicini dəyişdirmək və ya onu pulsuz təmir etdirmək hüququnuz var.

Televiziyada səs yoxdur

Bəzi kanallarda səs yoxdursa və ya vaxtaşırı yoxa çıxırsa, əlaqə nöqtələrində bağlayıcıların kontaktlarının sıxlığını yoxlayın. Bağlayıcılar qaydasındadırsa:

1. Audio trekinin düzgün qurulduğundan əmin olun. Yoxdursa, formatı dəyişdirin. Bunu etmək üçün pultdakı yaşıl F2 düyməsini basın və səs rejimini seçin (“Rus AC3” və ya “Rus”).
2. Düzgün format seçilibsə, qəbuledicini ayırın və yenidən qoşun. Səs görünmürsə, parametrləri yenidən qurun.

HD kanalları göstərmir

Tricolor TV-də HD kanallar göstərilmirsə və siz ilk dəfə peyk antenasına qoşulursunuzsa, televizorunuzun və/və ya qəbuledicinizin yüksək görüntü keyfiyyətini dəstəklədiyini yoxlamalısınız. Əgər təcrübəli müştərisinizsə, HD kanallar paketi üçün ödənişi yoxlamağa dəyər.

Qəbuledici HD kanalları dəstəkləməyə bilər. Bu halda, fərqli bir tarif planı seçmək və ya fərqli bir alıcı modeli almaq tövsiyə olunur.

Səhv 0

Tricolor-dan televizora baxarkən “Xəta 0” kimi bir mesaj cihazın peyk siqnalını qəbul etməkdə problemləri olduğunu göstərə bilər. Problem həmçinin aşağıdakı səbəblərdən yaranır:

• Əlverişsiz hava və ya antenanın zədələnməsi.
• Səhv daxil edilmiş smart kart.
• Ödənişsiz abunə.
• Proqram təminatının yenilənməsi vaxtında edilməmişdir.
• Qəbuledicinin həddindən artıq yüklənməsi – bunun səbəbi avadanlıqların aşınması və ya güc artımıdır.

Tövsiyə olunan tədbirlər:

1. Qəbuledicini rozetkadan 5 saniyə ayırın və sonra onu yenidən qoşun.
2. Peyk siqnalının səviyyəsini və keyfiyyətini yoxlayın – əgər onlar tövsiyə olunandan azdırsa, antenanı tənzimləyin.
3. Kabel birləşmələrini yoxlayın.
4. Mümkünsə, qəbuledicinin enerji təchizatını yoxlamaq üçün multimetrdən istifadə edin (lazım olduqda dəyişdirin).
5. Qəbuledicini İnternetə qoşun və cihazın menyusundakı “Hesabım” proqramı vasitəsilə aktivləşdirmə açarını göndərin (şəkil 10 dəqiqə ərzində görünməlidir).

Giriş yoxdur

Qəbuledici siqnalı deşifrə edə bilmirsə, giriş rədd edildi mesajı görünür. Bu, xəta 3. Qəbuledici səhv kodlaşdırmaya görə şəkli ekranda göstərə bilməyəndə baş verir. Səbəb isə belədir:

• Cihazın səhv işləməsi.
• Çatışmayan skript kodları.
• Zədələnmiş smart kart.

İlk növbədə smart kartın sağlamlığını yoxlayın. Əgər onunla hər şey qaydasındadırsa, aşağıdakıları edin:

1. Qəbuledicini yenidən başladın və ya bir neçə dəqiqəlik şəbəkədən ayırın.
2. Aktivləşdirmə kodlarını yeniləyin. Bu, Tricolor-un şəxsi hesabı vasitəsilə edilə bilər – https://lk.tricolor.tv/, “Xidmətlərim” bölməsində. “Aktivləşdirmə əmrlərini təkrar et” düyməsini basın, sonra qəbuledicini yenidən başladın, “Film şousu” kanalını yandırın və cihazı 8 saata qədər açıq saxlayın (bəzən 15 dəqiqə kifayətdir).

qarışıq kanal

Tricolor-dan televizora baxarkən “şifrələnmiş kanal” kimi bir mesaj, kanalların abunə paketinin aktivləşdirilmədiyini və ya alıcının aktivləşdirmə açarlarını almadığını göstərə bilər. Birinci halda, bu, 10-cu səhvdir, ikincidə – 9. Tövsiyə olunan hərəkətlər (biri kömək etmirsə, növbəti birinə keçin):

1. Qəbuledicini elektrik şəbəkəsindən 5 saniyə ayırın və yenidən qoşun.
2. Kanal paketinə abunəliyin ödənişli və aktiv olduğundan əmin olun. Lazım gələrsə, abunə haqqı ödəyin, bunu Sberbank Online, elektron pul kisələri, bankomatlar, bank kassaları və s.
3. Peyk siqnalının gücünü və keyfiyyətini yoxlayın.
4. Ağıllı kartı qəbuledicidən çıxarın və yenidən daxil edin. İdentifikatorun menyuda göstərildiyinə əmin olun: “Sistem” – “Şəxsi hesablar” – “Smart Card ID”. Əgər belə deyilsə, qəbuledicini bir neçə dəqiqə ayırın, sonra onu yenidən qoşun və ID-ni yoxlayın.
5. Aktivləşdirmə düymələrini təkrarlayın.
6. Qəbuledicini aktiv paketdən şifrələnmiş kanallardan birinə keçirin, onu 8 saata qədər açıq saxlayın.

Səhv 6: Lisenziya və ya Siqnal Problemləri

Səhv 6 adətən qeydiyyatdan keçməmiş aparat və icazəsiz (pirat) proqram təminatından qaynaqlanır. Amma sadəcə olaraq fərdi evlərdə yaşayan istifadəçilər, eləcə də qəbuledicidən uzun müddət (bir həftədən) istifadə etməyən insanlar da problemlə üzləşirlər. İlk addım cihazı yenidən başlatmaqdır. Bu kömək etməsəydi:

1. Zəhmət olmasa proqram təminatınızı yeniləyin.
2. Rəsmi Tricolor saytında eyni adlı bölmə vasitəsilə məlumatları təsdiqləyin.

İnternetlə bağlı probleminiz varsa, səhv 64 baş verə bilər.

Yalnız bəzi kanallar göstərilmirsə nə etməli?

Yalnız bəzi kanallar göstərilmədikdə, ola bilər ki, onlar üçün əlavə ödəniş tələb olunmur (əgər onlar əlavə abunəyə daxildirsə). Həmçinin, problem aktivləşdirilməmiş giriş kartında və ya onun qəbuledicidə olmamasında ola bilər (səhv 7). Bu amilləri yoxlayın və aradan qaldırın.

Baxışı necə bərpa etmək olar?

Peyk şəklinin bərpası bir qədər vaxt apara bilər. Lakin siz indi gözdən keçirməyə davam edə bilərsiniz. Seçmək üçün bir neçə variant var:

• kino.tricolor.tv saytına daxil olun. Orada məlumatlarınızla daxil olmalısınız və abunə ilə ödənilən bütün kanallar sizin üçün əlçatan olacaq.
• Tricolor Cinema və TV proqramını quraşdırın. Bunu mobil cihazınızda və ya Smart TV-də edə bilərsiniz. Şəxsi hesab məlumatlarınızı giriş və şifrə kimi istifadə edin və ya mobil telefon nömrənizlə daxil olun. Yükləmə linkləri:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • Tətbiq Mağazası – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Qəbuledicini İnternetə qoşun. Əgər bunu qəbul edən cihazınızda etmək olarsa. Sonra televiziya şousu daha çox nasazlıqdan yan keçərək World Wide Web-dən keçəcək.

Kanallar bərpa olunmasa nə etməli?

Hər şey uğursuz olarsa, problemi özünüz həll etmək üçün yalnız bir seçim var – Tricolor-u zavod parametrlərinə yenidən qurmaq. Köhnə və yeni modellərdə proses fərqlidir. Köhnə qəbuledicilərdə sıfırlayın:

1. Menyunu açın.
2. “Alıcı haqqında” sekmesini tapın.
3. Parametrləri Sıfırla seçimini seçin.
4. Qərarı təsdiqləmək üçün “Bəli” düyməsini basın və cihazın yenidən başlamasını gözləyin.

Yeni qəbuledicidə necə sıfırlamaq olar:

1. Menyu vasitəsilə “Parametrlər” bölməsinə keçin.
2. Şəxsi parolunuzu və ya standart (dəyişməmişsə) daxil edin – 0000.
3. Siyahıda “Zavod parametrləri” xəttini seçin və pultdakı qırmızı düyməni basın.
4. Ekranda xəbərdarlıq mətni görünəcək. Pultdakı qırmızı düyməni yenidən basın.

Parametrlərin yenidən qurulması üçün video təlimat: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Sıfırlamadan sonra problem həll olunmursa, bu işi mütəxəssislərə həvalə edin. Dəstəklə bir neçə yolla əlaqə saxlaya bilərsiniz:

• 8 800 500-01-23 qaynar xəttinə zəng edin
• Saytdakı onlayn çatda operatora yazın – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• E-poçt ünvanına e-poçt göndərin – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Tricolor TV istifadəçilərinin populyar sualları

Çox vaxt istifadəçiləri maraqlandıran Tricolor və onun kanallarının performansı ilə bağlı bir sıra məqamlar var. Populyar sorğulara aşağıdakılar daxildir:

• Ödənişdən sonra kanallar niyə göstərilmir? Gecikmə olarsa, televiziya yayımı dərhal deyil, 8 saat ərzində bərpa oluna bilər. Bu, xüsusilə “Tək” paketinə aiddir.
• Niyə pulsuz/ümumrusiya kanallarını göstərmirlər? Ən çox görülən səbəblər hardware nasazlığı və yanlış smart kartın işləməsi, qəbuledicinin nasazlığı, köhnəlmiş proqram təminatı, antenanın səthində buz, çanağın yanlış mövqeyi və ya provayderdə texniki xidmətdir.
• “Sovet kinosu” kanalı niyə göstərmir? Köhnə bir qəbulediciniz varsa və onu bir ildən çox müddətə yeniləməmisinizsə, bunu edin, çünki kanal bir müddət əvvəl Tricolor paketlərində göründü. Əgər qəbuledicinin hələ bir yaşı yoxdursa və sizdə bu kanal yoxdursa, qaynar xətt ilə əlaqə saxlayın.
• Niyə idman kanallarını göstərmir? Bir müddət əvvəl Tricolor bir sıra idman telekanallarının yayımını dayandırdı, nəinki. Onların arasında AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER və s. Konkret kanalla bağlı aydınlıq gətirmək üçün qaynar xəttə zəng edin.
• Hansı Tricolor kanalları anime göstərir? Bu janrda olan məzmunu “2X2” və “Teen-TV” kanallarında tapmaq olar.
• “Matchmakers” hansı kanalda göstərilir? Onlar tez-tez Dom Kino-da nümayiş etdirilir və Tricolor TV istifadəçiləri həmçinin Matchmakers adlı ayrıca kanala qoşula bilərlər, burada sevimli seriallarınızı günün və ya gecənin istənilən vaxtında izləyə bilərsiniz.

Ən çox yayılmış Tricolor TV səhvlərinin xüsusiyyətlərini bilməklə, müstəqil olaraq provayderin avadanlıqlarını “həyatına” qaytara bilərsiniz. Əsas odur ki, problemin düzgün diaqnozu qoyulsun. Ancaq problemlərin həllinin sadə üsulları nəticə vermirsə, texniki dəstəyə müraciət etməlisiniz.