Чаму не паказвае Трыкалор ТБ, рашэнне магчымых праблем

Карыстальнікі Трыкалор ТБ час ад часу сутыкаюцца з непаладкамі ў вяшчанні спадарожнікавага тэлебачання. Адбываюцца яны заўсёды нечакана і дастаўляюць вялікія нязручнасці. У гэтым артыкуле мы абмяркуем прычыны збояў, найбольш распаўсюджаныя праблемы і спосабы іх устаранення.

Магчымыя прычыны

Чыннікаў магчымых непаладак існуе мноства, бо спадарожнікавае тэлебачанне ўяўляе сабою складаную сістэму. Але ўсё іх можна падзяліць на дзве групы:

• Вонкавыя – не мелыя прамога стаўлення да прылады Трыкалор, а толькі якія ўплываюць на яго.
• Унутраныя – напрамую звязаныя з самім прыборам, тэхнічнымі збоямі, няслушнымі наладамі і г. д.

Пры “пабочных” чынніках на экране часта з’яўляецца памылка 29.

Да знешніх фактараў адносяцца:

• Ўмовы надвор’я. Перабоі могуць узнікнуць пры наяўнасці за акном моцнага ветру, воблачнасці, дажджу ці снегу. А таксама з-за іх наступстваў:
  • дэфармацыя антэны пад прыгнётам падальнага лёду;
  • наліпанне снега на антэну або датчык;
  • зрушэнне антэны ветрам і т. д.
• Прафілактыка вяшчання. Гэта спецыяльныя тэхнічныя працы, якія патрабуюць адключэння сігналу. Папярэджанне аб іх з’яўляецца на сайце Трыкалор і інфаканале за некалькі дзён да дня Х. Калі вам нічога не паведамлялі, звярніцеся ў службу падтрымкі, там скажуць аб працягласці тэхработ. Калі кансультант адкажа, што прафілактыкі зараз не праводзіцца, трэба шукаць прычыну збою.
• Сігнал перакрыты перашкодай/не даходзіць ад антэны. Варта разгледзець гэты варыянт, калі вы даўно (да паўгода) не карысталіся тэлевізарам. За гэты час на шляху сігналу маглі вырасці дрэвы або быць пабудаваны новыя збудаванні. Каб праверыць гэта, выйдзіце ў 13:00 на вуліцу і правядзіце позіркам лінію ад вашай талеркі да сонца. Не павінна быць ніякіх перашкод. Калі яно ёсць, яго неабходна выдаліць, ці ўсталяваць антэну ў іншым месцы.

Якія ёсць унутраныя прычыны:

• Пашкоджанне / адыходжанне кабеля. Агледзіце яго на цэласнасць, адсутнасць задзірын, парываў і т. д. Таксама праверце якасць кабельных злучэнняў і наяўнасць пашкоджанняў раздымаў. Калі кабель адышоў, папраўце яго, калі пашкоджаны – заменіце.
• Ссунута антэна. Палажэнне можа змяніцца з-за дрэннага надвор’я. Праверце мацаванні антэны – калі выявілі, што яны саслаблены, адрэгулюйце талерку зноўку (як рабілі пры першапачатковай наладзе) і замацуеце.
• Няспраўны блок харчавання. Калі рэсівер не падае прыкмет жыцця, экран (інфармацыйнае табло) не загараецца ці міргае, а знутры корпуса чутная пстрычка – хутчэй за ўсё справа ў блоку. Дапаможа толькі замена дэталі або купля новага рэсівера – калі іншыя платы пашкоджаны.
• Праграмныя збоі. Ваш выпадак, калі гараць усе значкі на экране рэсівера. Звычайна гэта адбываецца ў выніку збою ў электрасетцы ці няправільнага/перапыненага абнаўлення. Рашэнне – выключыце і зноў уключыце рэсівер, абновіце праграмнае забеспячэнне.
• Змяненне цаны на базавы пакет. Магчыма, кошт пакета тэлебачання вырасла, а да вас не данеслі інфармацыю / вы яе прапусцілі, і папоўнілі баланс на суму старога цэнніка. Удакладніце пытанне на сайце ці, патэлефанаваўшы па гарачай лініі. Калі справа ў гэтым, унясіце адсутную суму.
• Няспраўны канвэртар. Гэта прылада, якое атрымлівае сігнал ад люстэркаў антэны. Убачыць яго паломку няўзброеным вокам практычна немагчыма. Адзінае выйсце, даведацца, ці ў ім было справа – замяніць яго на новы. Таму пакіньце гэта напрыканцы – спачатку паспрабуйце дыягнаставаць іншыя няспраўнасці.

У большасці выпадкаў унутраныя пытанні можна вырашыць самастойна, без дапамогі адмыслоўцаў. Але часам могуць узнікнуць сітуацыі, якія патрабуюць іх умяшання.

Дыягностыка і дзеянні пры розных памылках

Каб вырашыць праблему, трэба яе дыягнаставаць. У гэтым раздзеле мы пагаворым аб сімптомах розных няспраўнасцяў Трыкалор і аб спосабах іх ухілення.

Няма сігналу

Паведамленне “няма сігналу” азначае, што ваш рэсівер не можа ўспрыняць сігнал са спадарожніка. Калі яно адлюстроўваецца на ўсіх каналах, і не паказвае нават інфаканал – узровень спадарожнікавага сігналу недастатковы або праблема з прыёмным абсталяваннем.
Што рабіць:

1. Калі кліенцкі прыёмнік выкарыстоўваецца разам з серверным, пераканайцеся, што злучальны кабель антэны надзейна падлучаны да раздыма LNB IN альбо раздымам LNB1 IN і LNB2 IN.
2. Праверце цэласнасць кабеля антэны па ўсёй яго даўжыні, у тым ліку на адкрытым паветры (асабліва ў раёне антэны і на кутах будынка): павінны адсутнічаць пашкоджанні і перакручванні.

Калі ні адна з вышэйпералічаных прычын не выяўлена:

1. Упэўніцеся, што версія праграмнага забеспячэння прымаючага прылады абноўлена.
2. На працягу 2-3 хвілін назірайце за сілай і якасцю спадарожнікавага сігналу. Значэнне павінна заставацца пастаянным. У выпадку рэзкіх змен адрэгулюйце антэну (павольна паварочвайце на 1 гл і затрымлівайцеся ў кожным становішчы на ​​3-5 секунд).
3. Калі магчыма, праверце працу прымача з іншай антэнай.

Спіс каналаў пусты

Калі прымач не знаходзіць/наогул не шукае каналы, магчыма, вы ўстанаўлівайце антэну на новае месца або ставіце новы камплект – у гэтых выпадках трэба адрэгуляваць становішча талеркі. Калі антэна ўжо была настроена і каналы раней адлюстроўваліся, знікаюць яны часцей за ўсё пасля перапрашыўкі ПЗ. У гэтым выпадку папярэдне скіньце налады да завадскіх (інструкцыя ніжэй), і абновіце спіс тэлеканалаў. Працэдура адрозніваецца для розных мадэляў прымачоў. Інструкцыя для GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Націсніце кнопку «Меню» на пульце дыстанцыйнага кіравання і абярыце “Дадаткі”.
2. Перайдзіце ў раздзел «Майстар наладкі».
3. Абярыце мову і націсніце «Далей». На наступнай старонцы ўсталюйце час і часавы пояс, затым клікніце «Пошук».
4. У радку “Аператар” абярыце «Трыкалор ТБ». Пры неабходнасці памяняйце неабходныя налады антэны (рэкамендуецца пакінуць па змаўчанні). Пасля націсніце “Працягнуць”.
5. Выберыце прыдатны вам рэгіён. Пры выбары варыянту “Асноўны”, у спісе тэлеканалаў захаваецца толькі інфаканал.
6. Дачакайцеся завяршэння пошуку і націсніце “Захаваць”.

Інструкцыя для прымачоў з модулем CI+:

1. З меню перайдзіце ў раздзел “Налады крыніцы сігналу (антэны)”, і абярыце пункт “Ручная настройка”.
2. Перад запускам пошуку каналаў пераканайцеся, што ўстаноўлены наступныя параметры ручнога пошуку (пры неабходнасці ўвядзіце іх самастойна):
   • спадарожнік – Eutelsat 36E;
   • “Сеткавы пошук” – актываваны;
   • частата (транспондера) – 12226;
   • хуткасць – 27500.
3. Пачніце пошук і выконвайце інструкцыі на экране тэлевізара. У працэсе пошуку ТБ адлюстроўвае яго ход і інфармацыю аб знойдзеных каналах.
4. Пасля завяршэння пацвердзіце захаванне спісу каналаў.

Інструкцыя для HD 9303 і HD 9305:

1. Абярыце ў меню раздзел «Пошук каналаў».
2. Абярыце са спісу рэгіён вяшчання.
3. Дачакайцеся, калі пошук скончыцца, і націсніце “Так”, пацвярджаючы захаванне знойдзеных тэлеканалаў.

Калі каналы не знойдзены, праверце праграмнае забеспячэнне і абнавіце яго да апошняй версіі. Калі не дапаможа – спатрэбіцца замена матчынай платы.

Паказвае толькі інфаканал

Магчыма, прылада не зарэгістравана і/ці не актываваная, не аплачаны перыяд за прадстаўленую паслугу, альбо няправільна ўсталявана смарт-карта. Таксама аперацыйная сістэма вашага рэсівера можа быць састарэлай, ці прыстаўка проста перагравалася. Што рабіць, калі паказвае толькі інфаканал:

1. Праверце, ці аплачаны перыяд абслугоўвання. Пры неабходнасці папоўніце рахунак.
2. Выключыце прыстаўку і адключыце яе ад сеткі. Пакіньце так на паўгадзіны.
3. Агледзіце кабель ад рэсівера да тэлевізара.
4. Выміце смарт-карту, агледзіце яе на наяўнасць пашкоджанняў і працярыце кантакты мікрасхемы. Праверце дату выпуску – большасць карт прыдатныя на працягу 3 гадоў, а затым іх неабходна замяніць.
5. Усталюеце мікрасхему ў слот, актывуйце прымач.
6. Абнавіце код актывацыі і код аперацыйнай сістэмы (адкрыйце канал 333, дачакайцеся апавяшчэння аб усталёўцы апошняй версіі ПА, пацвердзіце аперацыю).

Памылка 2: праблемы з апазнаваннем смарт-карты

Для расшыфроўкі сігналу Трыкалор выкарыстоўвае спецыяльны ідэнтыфікатар (смарт-карту), устаўлены ў прымач. Але калі ёсць апаратная ці праграмная праблема, чып выяўлення адсутнічае ў рэсіверы, пашкоджаны ці няправільна ўсталяваны, узнікае памылка 2. Як прыбраць збой:

1. Адключыце харчаванне рэсівера.
2. Пераканайцеся, што карта ўстаноўлена дакладна – чыпам уверх.
3. Ачысціце гняздо чыпа прымача ад пылу.
4. Перазагрузіце ўсе прылады.
5. Усталюйце новае праграмнае забеспячэнне.

Памылка можа ўзнікнуць з-за механічнага пашкоджання карты ці прымача, у такім выпадку звярніцеся ў сэрвісны цэнтр.

Памылка 1

Гэтая памылка азначае, што праблема ў рэсіверы – самая непрыемная сітуацыя. У гэтым выпадку, нават калі вельмі жадаецца зэканоміць, самастойна за рамонт лепш не брацца. Рэсівер патрабуе прафесійнага ўмяшання. Адзінае, што можна паспрабаваць самому – адкаціць прымач да завадскіх налад.

Калі ў вас не скончылася гарантыя на абсталяванне, вы маеце права на замену рэсівера ці на яго бясплатны рамонт.

Адсутнічае гук на ТБ

Калі на некаторых каналах адсутнічае гук ці ён перыядычна знікае, праверце шчыльнасць кантактаў раздымаў у месцах падлучэнняў. Калі раздымы ў парадку:

1. Пераканайцеся, што гукавая дарожка ўсталявана правільна. Калі не, зменіце фармат. Для гэтага націсніце зялёную клавішу F2 на пульце і абярыце рэжым гуку («Рускі AC3» або «Рускі»).
2. Калі абраны правільны фармат, адключыце рэсівер з разеткі і зноў уключыце яго. Калі гук не з’явіцца, скіньце наладкі.

Не паказваюць каналы HD

Калі не адлюстроўваюцца HD каналы на Трыкалор ТБ, і вы ўпершыню падлучаеце спадарожнікавую антэну, варта праверыць, ці падтрымлівае ваш тэлевізар і/ці рэсівер высокую якасць малюнка. Калі вы бывалы кліент, варта праверыць аплату пакета з HD-каналамі.

Рэсівер можа не падтрымліваць HD-каналы. У гэтым выпадку рэкамендуецца абраць іншы тарыфны план ці набыць іншую мадэль прымача.

Памылка 0

Паведамленне тыпу “Памылка 0” пры праглядзе ТБ ад Трыкалор можа сведчыць аб тым, што ў прылады праблемы з прыёмам спадарожнікавага сігналу. Таксама праблема ўзнікае з-за:

• Пагоды надвор’я або пашкоджанняў антэны.
• Няправільна ўстаўленай смарт-карты.
• Неаплачанай падпіскі.
• Не зробленага своечасова абнаўленні ПЗ.
• Перагрузкі рэсівера – чыннік таму знос абсталявання ці скок напругі.

Рэкамендуемыя дзеянні:

1. Адключыце рэсівер з разеткі на 5 секунд, а затым зноў уключыце.
2. Праверце ўзровень і якасць спадарожнікавага сігналу – калі іх значэння менш рэкамендуемых, адрэгулюйце антэну.
3. Праверце кабельныя злучэнні.
4. Калі магчыма, выкарыстоўвайце мультыметр для праверкі працаздольнасці блока харчавання прымача (пры неабходнасці заменіце яго).
5. Падлучыце рэсівер да інтэрнэту і дашліце ключ актывацыі праз прыкладанне «Асабісты кабінет» у меню прыбора (малюнак павінен з’явіцца на працягу 10 хвілін).

Няма доступу

Калі прыёмнік не можа расшыфраваць сігнал, з’яўляецца паведамленне аб забароне доступу. Гэта памылка 3. Узнікае, калі рэсівер не можа вывесці малюнак на экран з-за няправільнага кадавання. Чыннік у наступным:

• Некарэктная праца прылады.
• Адсутнічаюць коды скрыпту.
• Пашкоджана смарт-карта.

У першую чаргу праверце на спраўнасць смарт-карту. Калі з ёй усё ў парадку, выканайце наступнае:

1. Перазагрузіце рэсівер або адключыце яго ад сеткі на некалькі хвілін.
2. Абнавіце коды актывацыі. Гэта можна зрабіць праз асабісты кабінет Трыкалор – https://lk.tricolor.tv/, у раздзеле «Мае паслугі». Націсніце “Паўтарыць каманды актывацыі”, затым перазагрузіце рэсівер, уключыце канал “Кінапаказ” і пакіньце прыладу уключаным да 8 гадзін (часам хапае 15 мін.).

Кадаваны канал

Паведамленне тыпу “зашыфраваны канал” пры праглядзе ТБ ад Трыкалор можа сведчыць аб тым, што падпісны пакет каналаў не актываваны або што рэсівер не атрымаў ключы актывацыі. У першым выпадку гэта памылка 10, у другім – 9. Рэкамендуемыя дзеянні (калі адно не дапамагло – пераходзіце да наступнага):

1. Адключыце рэсівер ад сеткі на 5 секунд і зноў уключыце.
2. Упэўніцеся, што падпіска на пакет каналаў аплачана і актыўная. Пры неабходнасці ўнясіце абаненцкую плату, зрабіць гэта можна праз Ашчадбанк Анлайн, электронныя кашалькі, банкаматы, банкаўскія касы і г. д.
3. Праверце ўзровень і якасць спадарожнікавага сігналу.
4. Выміце смарт-карту з прымача і ўстаўце зваротна. Пераканайцеся, што ідэнтыфікатар адлюстроўваецца ў меню: “Сістэма” – “Асабістыя кабінеты” – “ID смарт-карты”. Калі яго няма, адключыце рэсівер ад сеткі на некалькі хвілін, затым зноў уключыце і праверце ідэнтыфікатар.
5. Паўтарыце ключы актывацыі.
6. Пераключыце рэсівер на адзін з зашыфраваных каналаў з актыўнага пакета, пакіньце яго ўключаным на тэрмін да 8 гадзін.

Памылка 6: праблемы з ліцэнзіяй ці сігналам

Памылка 6 звычайна выклікаецца незарэгістраваным абсталяваннем і неаўтарызаваным (пірацкім) праграмным забеспячэннем. Але з праблемай сутыкаюцца і проста карыстальнікі, якія пражываюць у прыватных дамах, а таксама людзі, якія доўга не выкарыстоўвалі рэсівер (ад тыдня). Першы крок – перазагрузка прылады. Калі гэта не дапамагло:

1. Абнавіце праграмнае забеспячэнне.
2. Пацвердзіце дадзеныя праз аднайменны раздзел на афіцыйным сайце Трыкалор.

Пры праблемах з інтэрнэтам можа ўзнікаць памылка64.

Што рабіць, калі не паказваюць толькі некаторыя каналы?

Калі не паказваюць толькі некаторыя каналы, магчыма, справа ў адсутнасці дадатковай платы за іх (калі яны ўваходзяць у дадатковую падпіску). Таксама праблема можа заключацца ў неактываванай карце доступу або адсутнасці яе ў рэсіверы (памылка 7). Праверце гэтыя фактары, і ўхіліце іх.

Як аднавіць прагляд прама зараз?

Аднаўленне выявы спадарожнікавага канала можа заняць некаторы час. Але вы можаце працягнуць прагляд прама зараз. На выбар прапануецца некалькі варыянтаў:

• Перайсці на сайт kino.tricolor.tv. Тамака трэба аўтарызавацца пад сваімі дадзенымі, і вам будуць даступныя ўсе аплачаныя па падпісцы каналы.
• Устанавіць дадатак «Трыкалор Кіно і ТБ». Вы можаце зрабіць гэта на сваёй мабільнай прыладзе або Smart TV. У якасці лагіна і пароля выкарыстоўвайце даныя асабістага кабінета або аўтарызуйцеся пад сваім нумарам мабільнага тэлефона. Спасылкі на запампоўку:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/трыкалор-онлайн-тв/id1412797916
• Падлучыце рэсівер да Інтэрнэту. Калі гэта можна зрабіць на вашым які прымае прыладзе. Тады тэлепаказ пойдзе праз сусветнае павуцінне, у абыход большай колькасці няспраўнасцяў.

Што рабіць, калі каналы не аднавіліся?

Калі нічога не дапамагло, застаецца толькі адзін варыянт самастойнага рашэння праблемы – скід «Трыкалор» на завадскія налады. Працэс адрозніваецца на старых і новых мадэлях. Скід на старых прымачах:

1. Адкрыйце меню.
2. Знайдзіце ўкладку «Пра прымач».
3. Абярыце варыянт «Скінуць наладкі».
4. Націсніце кнопку “Так” для пацверджання рашэння, і дачакайцеся перазагрузкі прылады.

Як скінуць на новым прымачы:

1. Праз меню перайдзіце ў раздзел “Усталёўкі”.
2. Увядзіце свой асабісты пароль, або стандартны (калі не мянялі) – 0000.
3. У пераліку абярыце радок «Завадскія налады» і націсніце чырвоную кнопку на пульце.
4. На экране з’явіцца папераджальнае тэкставае паведамленне. Яшчэ раз клікніце чырвоную кнопку на пульце.

Відэаінструкцыя па скідзе установак: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Калі праблема не вырашылася і пасля скіду, пакіньце гэтую задачу спецыялістам. Звярнуцца ў службу падтрымкі вы можаце некалькімі спосабамі:

• Патэлефанаваць на гарачую лінію 8 800 500-01-23
• Напісаць аператару ў анлайн-чат на сайце – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Адправіць электронны ліст на пошту – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Папулярныя пытанні карыстальнікаў Трыкалор ТБ

Ёсць яшчэ шэраг момантаў, датычна працаздольнасці Трыкалор і яго каналаў, якія часта цікавяць карыстальнікаў. Да папулярных запытаў адносяцца:

• Чаму не паказваюць каналы пасьля аплаты? Калі была дапушчана пратэрміноўка, тэлевяшчанне можа аднавіцца не адразу, а на працягу 8 гадзін. Асабліва гэта датычыцца пакета “Адзіны”.
• Чаму не паказваюць бясплатныя/агульнарасійскія каналы? Найбольш частыя прычыны – няспраўнасць абсталявання і некарэктная праца смарт-карты, збой рэсівера, састарэлае ПА, наледзь на паверхні антэны, няправільнае становішча талеркі, або тэхработы ў правайдэра.
• Чаму не паказвае канал “Савецкае кіно”? Калі ў вас стары прыёмнік і вы больш за год яго не абнаўлялі, зрабіце гэта, бо канал з’явіўся ў пакетах Трыкалор не гэтак даўно. Калі прымачу яшчэ няма года і ў вас адсутнічае гэты канал, звернецеся на гарачую лінію.
• Чаму не паказвае спартовыя каналы? Не так даўно Трыкалор перастаў трансліраваць шэраг спартыўных тэлеканалаў, і не толькі. Сярод іх – АўтаПлюс, Бокс ТБ, КВЗ ТБ, Zee TV, КХЛ ТБ, Матч! Арэна, МАТЧ ПРЭМ’ЕР, і г. д. Для ўдакладненняў па канкрэтным канале тэлефануйце на гарачую лінію.
• На якіх каналах Трыкалор паказваюць анімэ? Кантэнт у гэтым жанры можна знайсці на каналах “2X2” і “Teen-TV”.
• На якім канале паказваюць “Сваты”? Іх часта круцяць па “Дом Кіно”, таксама карыстачы Трыкалор ТБ могуць падлучыць асобны канал “Сваты”, дзе каханы серыял можна глядзець у любы час дня і ночы.

Ведаючы асаблівасці самых распаўсюджаных памылак Трыкалор ТБ, вы зможаце самастойна вярнуць абсталяванне правайдэра да “жыцця”. Галоўнае – правільна дыягнаставаць няспраўнасць. Аднак, калі простыя метады рашэння праблем не прынеслі вынік, трэба звярнуцца ў тэхпадтрымку.