Рэсіверы Трыкалор складаныя па сваёй структуры і таму ў памылкі “Няма сігналу” можа быць некалькі чыннікаў: вонкавыя — звычайна гэта фактары, якія не маюць прамога стаўлення да прылады Трыкалор, а толькі ўплываюць на яго. А ўнутраныя – ужо тыя, якія наўпрост звязаныя з самой тэхнікай, тэхнічнымі збоямі, няправільнай наладай і г. д.
Ўмовы надвор’я
Кожнае спадарожнікавае тэлебачанне залежыць ад надвор’я. Калі ёсць моцны снегапад ці навальніца, сігнал не можа перадавацца са спадарожніка на вашу антэну, ён проста не праходзіць скрозь прыродныя фактары. У гэтым выпадку сігнал альбо вельмі слабы, альбо адсутнічае поўнасцю.
Што рабіць:
- Вызірніце ў акно ці выйдзеце на гаўбец, і пераканаецеся, што на боку талеркі няма дажджу, моцнага снега ці суцэльных аблокаў.
- Калі нічога пералічанага няма – справа ў іншым, калі ёсць – пачакайце, пакуль надвор’е палепшыцца, і пры неабходнасці ачысціце талерку і канвэртар ад снежных нарастаў, наледзі.
- Пры частым паўторы падобнай сітуацыя ў будучыні – нават пры невялікай воблачнасці, рэкамендуецца звярнуцца да адмыслоўца для налады антэны на максімальны ўзровень сігналу.
Прафілактычныя працы
Пераканайцеся, што правайдэр Трыкалор не праводзіць сёння планавае тэхнічнае абслугоўванне абсталявання, якое перадае спадарожнікавы сігнал. У час прафілактычных маніпуляцый няма сігналу ні на адным канале ва ўсіх карыстальнікаў. Вы можаце даведацца інфармацыю аб прафілактычным абслугоўванні некалькімі спосабамі:
- Аператар павінен пісаць пра гэта ў бягучым радку на інфармацыйным канале Трыкалор ТБ.
- У блоку навін на афіцыйным сайце аператара — https://www.tricolor.tv/, глядзіце навіны за апошнія 7-10 дзён.
- Звяжыцеся са сваякамі ці сябрамі, якія жывуць паблізу і карыстаюцца паслугамі таго ж аператара, каб даведацца, ці ёсць у іх падобныя праблемы.
- Патэлефануйце ў абаненцкую службу Трыкалор па тэлефоне: 8 800 500 01 23.
Калі справа ў тэхнічных працах правайдэра, працягнуць прагляд тэлебачання вы зможаце толькі пасля іх поўнага заканчэння.
Адсутнасць апавяшчэння аб прафілактыцы на інфаканале часцей азначае, што трэба шукаць прычыны ў іншым месцы. Але лепш усё ж звязацца са службай падтрымкі, раптам працы былі непрадбачанымі.
Адсутнасць аплаты
Пратэрмінаваная аплата паслуг Трыкалор ТБ ніяк не ўплывае на з’яўленне надпісу “Няма сігналу”. Для апавяшчэння карыстальніка аб пратэрміноўцы ў кампаніі ёсць спецыяльныя коды памылак, з якімі можна азнаёміцца на сайце.
Праверка злучэнняў
Калі ваш рэсівер не адлюстроўвае ніводнага канала, вам варта спачатку праверыць кабель прымача або пераўтваральніка (канвектару) на наяўнасць пашкоджаных частак ці іншых дэфектаў. Адной з распаўсюджаных прычын паведамлення “Няма сігналу” з’яўляецца паслабленне разьбы F-кантакту. Давайце разгледзім і праверым увесь шлях сігналу ад талеркі да прымача:
- Адлучыце кабель ад рэсівера, праверце раз’ём, жыла павінна крыху выступаць і не датыкацца з ім, а аплётка быць уціснуты ў раз’ём, а не зрэзана пад корань. Калі ўсё нармальна, шчыльна ўкруціце провад зваротна.
- Праверце кабель аж да антэны, пакрыццё не павінна быць пашкоджана. Калі ёсць расколіны і бачная аплётка, провад ці асобную яго частку неабходна замяніць.
- Адлучыце пераходны кабель ад канвертара (ліхтарык на пярэдняй частцы антэны). Праверце яго, і прымацуеце зваротна.
Цэласнасць кабеля правяраецца не толькі візуальна, але і з дапамогай спецыяльнага тэстара. Пры выяўленні дэфектаў скруткі рабіць не рэкамендуецца, бо толку ад іх не будзе.
Калі няма магчымасці замяніць правады, можна скарыстацца адмысловым злучальнікам, а ў дадатак усталяваць зверху два F-раздыма.
Праверка сігналу антэны
З часам спадарожнікавыя антэны могуць змяніць становішча або крыху дэфармавацца з-за знешніх фактараў ці нават без іх уздзеяння. Каб выявіць гэта, глядзельна агледзіце талерку, ацаніце яе вонкавы выгляд і пераканаецеся, што яна досыць трывала замацавана. Калі антэна рухаецца, паспрабуйце павольна перамяшчаць яе ў розных кірунках, каб злавіць/палепшыць сігнал. Калі ён з’явіцца, падцягніце стопарную гайку антэны. Талерку, якая відавочна дэфармаваная ці праржавела, варта замяніць.
Пажадана, каб настройку талеркі рабіў спецыяліст-наладчык.
Пры змене становішча антэны вы адначасова павінны кантраляваць узровень тэлевізійнага сігналу. Для гэтага:
- Зайдзіце ў меню з пульта, і перайдзіце да налад на сваім ТБ.
- Абярыце раздзел «Усталёўкі», і націсніце радок «Тэст сігналу». У якое з’явілася акне можна ўбачыць інфармацыю аб частаце, магутнасці і якасці сігналу. Паказчыкі павінны быць ад 70%, гэтага дастаткова для добрага і стабільнага паказу.
Таксама прычынай праблем з сігналам можа быць наяўнасць старонніх прадметаў на антэне, смецця, наледзі і снягі. Правядзіце глядзельную агляд прылады, і пры выяўленні лішніх элементаў, прыбярыце іх. Рабіце ўсё максімальна асцярожна, каб не ссунуць у бок талерку.
Праверка канвертара
Канвэртар (пераўтваральнік) – гэта прылада, якое мацуецца да антэны і выкарыстоўваецца для прыёму сігналу ад люстэркаў. Прыбор можа падвяргацца неспрыяльнаму ўздзеянню навакольнага асяроддзя, і з прычыны – выходзіць з ладу. Убачыць паломку канвертара няўзброеным вокам практычна немагчыма. Так што даводзіцца купляць новае ідэнтычнае абсталяванне і акуратна замяняць старое, імкнучыся не зрушыць антэну. Калі прылада немагчыма замяніць без павароту антэны, запомніце яе зыходнае становішча, каб пасля працэдуры можна было ўсталяваць талерку роўна ў тую ж пазіцыю.
Купіць пераўтваральнікі можна ў фірмовых крамах «Трыкалор».
Але ёсць усёткі прыкметы, па якіх дасведчаны чалавек можа вызначыць няспраўны канвэртар:
- Вонкавыя. Асноўнымі вонкавымі прыкметамі паломкі пераўтваральніка з’яўляюцца: акісленне ці пашкоджанне кантактаў у кабельным злучэнні, паглыбленні, сколы, заломы.
- Унутраныя (праграмныя). ПА (праграмнае забеспячэнне) пераўтваральніку не патрабуецца, таму да софтавых сімптомаў можна аднесці страту сігналу з-за змены становішча антэны, розніцы паміж частотамі прыёму і перадачы паміж канвертарам і прымачом. А таксама:
- перанапружанне;
- трапленне вільгаці;
- кароткія замыканні.
Калі вы сумняваецеся ў сваіх сілах, лепш звярнуцца да адмыслоўца з сэрвіснага цэнтра Трыкалор. Але можна правесці замену канвертара і самому:
- Акуратна зніміце стары пераўтваральнік з антэны.
- Усталюйце новы канвэртар, не чапаючы саму талерку.
- Праверце ўзровень і якасць сігналу на тэлевізары. Калі яно дрэннае, зноўку адрэгулюйце талерку (як рабілі гэта пасля першаснай усталёўкі антэны).
Праверка рэсівера
Яшчэ адна прычына надпісу “няма сігналу” – няспраўнасць прымача. Для праверкі падлучыце яго да стабільна якая працуе антэне, наладжанай на прыём сігналу. Можна звярнуцца да сваіх сваякоў, у якіх ёсць талерка, да суседзяў ці сяброў. Проста падлучыце сваё рэсівер да іх антэны, і калі:
- Сігналу па-ранейшаму няма. Сам прымач зламаны і мае патрэбу ў рамонце. Для гэтага варта звярнуцца да абслуговага персаналу найблізкага офіса. Спецыялісты знойдуць прычыну няспраўнасці і, па магчымасці, вырашаць праблему.
- Сігнал выяўлены. Праблема крыецца ў іншым.
Папулярныя пытанні
Раскажам, як самастойна прадыягнаставаць няспраўнасць, і што рабіць, калі сігнал адсутнічае толькі на некаторых каналах.
Як самастойна правесці дыягностыку?
Першы крок пры з’яўленні памылкі “няма сігналу” – правесці асабісты аналіз усіх магчымых прычын і паспрабаваць вырашыць іх. Першасная дыягностыка дазваляе адмясціць шэраг праблем і рухацца ў правільным кірунку. Для базавай працы мы рэкамендуем зрабіць наступнае:
- Упэўніцеся, што крыніца сігналу правільна ідэнтыфікавана. Для гэтага скарыстайцеся дыстанцыйным пультам ад тэлевізара, знайдзіце на ім кнопку Source ці Input і абярыце патрэбную крыніцу. У большасці выпадкаў ім з’яўляецца злучэнне HDMI.
- Пераканайцеся, што прымач атрымлівае электрасілкаванне. Часта бывае, што лямпачка на прыборы гарыць, а самай электрычнасці няма. Для праверкі адлучыце рэсівер ад сеткі, пачакайце некалькі хвілін, а затым зноў уключыце яго. Калі лямпачка згасла – харчаванне падавалася нармальна, калі не – справа ў кабелі / разетцы.
- Першым праверце кабель. Пры выяўленні праблемы ў ім, часцей за ўсё патрабуецца замена. Калі тут усё ў парадку, паглядзіце, ці працуе разетка. Як гэта зрабіць:
- Вазьміце папярэдне пратэставаную адвёртку. Прыцісніце кантакт шунта указальным пальцам.
- Праверце, ці ёсць фаза на першым выхадзе разеткі.
- Праверце наяўнасць фазы ў другім выхадзе разеткі. Фаза павінна быць толькі на адным з выхадаў.
- Праверце адсутнасць фазы на корпусе сеткавай разеткі (выхад зазямлення).
- У канцы скарыстайцеся мультыметрам, каб цалкам пераканацца, што напругі няма.
Чаму проста не скарыстацца мультыметрам: нават калі прыбор паказвае, што няма напругі, гэта не значыць, што няма фазы. Можа быць, што яна ёсць, але нулявы провад парваны. Праверка адвёрткай – больш надзейны паказчык.
Што рабіць, калі няма сігналу толькі ў некаторых каналаў?
Праблема, калі словы “няма сігналу” з’яўляюцца толькі на пэўных каналах, у карыстальнікаў узнікае вельмі рэдка. Для вырашэння гэтай памылкі неабходна зрабіць наступнае:
- Адключыце цюнэрную прыладу ад сеткі на некалькі хвілін.
- Затым уключыць прымач і дачакайцеся яго поўнага запуску.
- Адкрыйце канал, на якім было паведамленне “няма сігналу”, каб праверыць, ці працуе ён.
Калі сігнал пасля апісаных вышэй дзеянняў не аднаўляецца:
- Увайдзіце ў меню Трыкалор.
- Націсніце на варыянт “Пошук каналаў Трыкалор ТБ”. З’явіцца надпіс аб тым, што зараз пачнецца пошук тэлеканалаў. Пагадзіцеся і дачакайцеся завяршэння працэсу.
- Захавайце знойдзенае, і праверце, ці працуе праблемны канал.
Калі нічога не дапамагло, трэба звярнуцца ў службу тэхнічнай падтрымкі Трыкалор (усе кантакты ёсць у раздзеле “Дапамога” на афіцыйным сайце). Аператару абавязкова паведаміце, што вы ўжо спрабавалі зноўку правесці пошук каналаў. Таксама апошнім выхадам з’яўляецца поўнае скідванне налад:
- Націсніце кнопку “Меню” на пульце дыстанцыйнага кіравання і перайдзіце: “Налады” – “Налады прымача” – “Сістэма” – “Аднавіць завадскія налады”. Націсніце кнопку “ОК” на пульце ДК.
- Пры з’яўленні папярэджання аб наступствах скіду, абярыце варыянт “Працягнуць” на экране, затым націсніце кнопку “ОК” на пульце дыстанцыйнага кіравання. Па канчатку скіду цюнар перазапусціцца, і аўтаматычна адкрыецца запусціцца «Майстар наладкі».
- Нанова правядзіце наладу абсталявання – абярыце рэжым працы прымача і гадзінны пояс у адпаведнасці з вашым мясцовым часам. Націсніце “ОК”, каб пацвердзіць свой выбар. Наладзьце ці праігнаруйце змену памеру інтэрфейсу. Націсніце “Далей” на экране і “ОК” на пульце.
- Другі крок – настройка сеткі. Калі рэсівер падлучаны да Інтэрнэту, статус павінен быць “Падключаны”. Пры неабходнасці выканайце падключэнне ўручную. Калі прыёмная прылада не звязана з сеткай, прапусціце гэты крок, націснуўшы кнопку «Далей».
- Калі ваша абсталяванне не зарэгістравана, наступным крокам будзе запыт на папярэднюю рэгістрацыю. Усю інфармацыю вы можаце знайсці ў раздзеле “Інструкцыя па рэгістрацыі” на сайце tricolor.tv.
- Націсніце кнопку са стрэлкай направа на пульце дыстанцыйнага кіравання, каб выбраць аператара спадарожнікавага ТБ у залежнасці ад вобласці ўстаноўкі. Націсніце “ОК”, каб пацвердзіць свой выбар. Курсор ссунецца да кнопкі “Працягнуць”, клікніце “ОК” на пульце для пацверджання.
- На старонцы аўтаматычна адлюструецца паведамленне «Ваш рэгіён…». Націсніце кнопку “ОК” на пульце дыстанцыйнага кіравання, каб пацвердзіць пачатак пошуку каналаў. Калі замест спісу зон з’яўляецца надпіс “Спіс зон недаступны”, гэта азначае, што прымач не прымае сігнал з антэны. Праверце падлучэнне антэннага кабеля і адрэгулюйце талерку для прыёму сігналу са спадарожніка.
- Калі пошук каналаў завершыцца, з’явіцца адпаведнае паведамленне. Абярыце «Захаваць» і націсніце «ОК» на пульце дыстанцыйнага кіравання. Прымач захоўвае знойдзеныя каналы і аўтаматычна адкрые інфармацыйны канал.
Глядзіце відэаінструкцыю па скідзе налад: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM
Пасля аднаўлення завадскіх налад прымаючага прылады ўсе карыстацкія налады, уключаючы спіс абранага, напамінкі, таймеры запісу і запраграмаваныя хуткія кнопкі, выдаляюцца.
Практычна ў любым выпадку праблема дэфіцыту сігналу на Трыкалор вырашаецца хутка. Самае галоўнае – прыняць належныя меры для своечасовага правядзення рамонту. Акрамя таго, супрацоўнікі Трыкалор заўсёды гатовы аказаць кваліфікаваную дапамогу.
