Чаму на Трыкалор узнікае памылка “0”, і як яе ўхіліць?

На тэлевізарах, якія працуюць з прыстаўкамі ад Трыкалор, часам з’яўляецца памылка “0”, на першы погляд, без бачнай прычыны. Можна проста пачакаць, спадзеючыся, што ўсё наладзіцца само (а такое магчыма), але лепш паспрабаваць разабрацца ў чынніку памылкі, і паспрабаваць ухіліць яе.

Што азначае памылка “0” на Трыкалор?

Такая праблема ўзнікае, калі доступ да канала прагляду недаступны ці рэсіверу не атрымоўваецца дэшыфроўка кода канала. Звычайна гэта адбываецца з-за збою ПА, рэзкага заняпаду напругі сілкавання і шматлікімі іншымі чыннікамі, якія будуць разгледжаны ніжэй.

Памылка “0” – адна з самых частых праблем пры праглядзе Трыкалор ТБ, але ў большасці выпадкаў яе можна выправіць, не звяртаючыся да спецыялістаў.

Як выглядае памылка на экране ТБ:

Прычыны з’яўлення памылкі, і спосабы іх ухілення

Ёсць найболей распаўсюджаныя чыннікі ўзнікнення памылкі “0”. Часцей за ўсё такая няспраўнасць узнікае ў наступных выпадках:

• рэсівер перагружаны або перагрэўся;
• няправільныя наладкі антэны;
• скончыўся пакет паслуг;
• няспраўная сістэма электрасілкавання;
• карта доступу або модуль устаноўлены няправільна;
• дрэнная якасць спадарожнікавага сігналу;
• рэсівер даўно не выкарыстоўваўся.

Які б ні была прычына памылкі “0”, аднавіць доступ да ТБ-каналаў самастойна будзе немагчыма, калі інфармацыйны канал (нулявы) у вас не працуе – адразу праверце, ці паказвае ён.

Перагрэўся/перагрузіўся прымач

У шматлікіх карыстачоў рэсівер заўсёды застаецца ўключаным, з-за чаго ён пераграваецца, і на экране можа з’явіцца памылка “0”. У гэтым выпадку давядзецца замяніць прымач на новы (паслуга платная, т. к. паломка па віне кліента). Пасля замены вазьміце ў звычку выключаць рэсівер пасля кожнага выкарыстання. У прымачы таксама можа проста адбыцца перагруз. Выправіць памылку “0” тут звычайна дапамагае перазагрузка прылады: выключыце сілкаванне на некалькі секунд, і зноў падключыцеся. У некаторых выпадках доступ да каналаў аднаўляецца аўтаматычна – без дзеянняў з боку карыстальніка.

Крыніца сілкавання можа працаваць са збоямі і паводзіць сябе няправільна, выдаючы вельмі нізкую напругу ці не перадаючы наогул нічога. Для праверкі вымерайце выходную напругу. Калі значэнне занадта маленькае/адсутнічае, блок харчавання неабходна замяніць.

Незавершанае абнаўленне/збой праграмнага забеспячэння

Трыкалор можа выдаць памылку “0”, калі ПА прымача састарэла. Рашэнне – абнавіць праграмнае забеспячэнне ў наладах прылады. Гэта адновіць доступ да тэлевізара. Памылка павінна знікнуць адразу пасля абнаўлення і перазагрузкі.
Бывае, што праблемы з’яўляюцца як раз пасля
абнаўлення прымача . Гэта азначае, што апошняя версія ПА не была адаптаваная пад пэўную мадэль рэсівера, альбо абнаўленне было груба перапынена (напрыклад, рэсівер падчас яго адключылі ад сеткі). У гэтым выпадку ёсць два выхады:

• адкаціць абнаўленне да папярэдняй версіі ПЗ (лепш даверыць працу спецыялісту);
• памяняць рэсівер на больш сучасную версію, звярнуўшыся ў офіс правайдэра.

Скончыўся тэрмін дзеяння платнай падпіскі

Праверце, ці аплачана праца тэлебачання. Магчыма, вы забыліся ўнесці штомесячны плацеж своечасова. Часцей за ўсё гэта з’яўляецца прычынай з’яўлення памылкі “0” пры спробе ўключыць адзін з HD-каналаў (можа не быць толькі выявы, а можа як карцінкі, так і гуку). Што рабіць:

1. Упэўніцеся, што ваша падпіска актыўная. Праверыць гэта можна ў асабістым кабінеце на сайце tricolor.tv або ў раздзеле “Праверка падпіскі” на галоўнай старонцы таго ж сайта. Калі няёмка праз інтэрнэт, можаце звязацца з Трыкалор па тэлефоне 8-800-500-0123, і ўдакладніць інфармацыю ў аператара.
2. Калі акажацца, што перыяд аплаты скончыўся, гэта цалкам можа быць прычынай памылкі «0». Аплаціце абаненцкую плату на патрэбны тэрмін любым зручным спосабам. Гэта можна зрабіць з дапамогай банкаўскай карты, электронных грошай, мабільнага рахунку, праз касу банка і гэтак далей.

Наяўнасць грошай на рахунку кліента не гарантуе доступу да прагляду тэлебачання. Падпіскі павінны быць менавіта “актыўнымі”. Баланс актыўных падпісак заўсёды адлюстроўваецца ў днях, а не ў рублях.

Прыклад аплаты Трыкалор ТБ банкаўскай картай (падыдуць прадукты на базе Visa, MasterCard, Мір і JCB ад любога банка):

1. Увайдзіце ў асабісты кабінет на tricolor.tv, увёўшы ID альбо нумар дамовы, і пароль. Націсніце “Уваход”. Калі яшчэ ніколі не заходзілі на сайт ці не падушыце пароль, націсніце адпаведную кнопку пад анкетай.
2. Перайдзіце ў раздзел “Аплата і праверка падпісак” (знаходзіцца ўнізе экрана).
3. Абярыце “Аплата паслуг Трыкалор”.
4. Напішыце ў акенцы свой нумар ID – ідэнтыфікацыйны нумар прымаючага прылады або нумар кантракта на абслугоўванне. Націсніце “Працягнуць”.
5. Абярыце з пераліку паслугу, якую хочаце актываваць, і націсніце «Аплаціць».
6. На старонцы, якая адкрылася, увядзіце дадзеныя сваёй банкаўскай карты (нумар, CVV, тэрмін дзеяння). У выпадку паспяховай аплаты ўказаная сума будзе знята з вашага банкаўскага рахунку.

Пасля аплаты рэсівер павінен заставацца ўключаным на першым канале датуль, пакуль памылка не знікне з экрана.

Няправільна ўсталявана антэна ці дрэнныя ўмовы надвор’я

Памылкі рэдка злучаны з няспраўнасцямі вонкавага абсталявання, але такое таксама можа быць. Каб выключыць праблему з антэнай, варта зрабіць візуальны агляд і пераканацца ў адсутнасці:

• пашкоджанняў раздымаў і кабеля, які злучае антэну і рэсівер;
• расколін;
• сашпіліўшы;
• драпін.

Таксама варта паглядзець узровень якасці сігналу: калі значэнне індыкатара ўвесь час змяняецца ў вас на вачах, праблема ў антэне – у яе месцазнаходжанні ці пагодных умовах, якія ўплываюць на прыём ёю сігналу. Для праверкі выканайце наступнае:

1. Націсніце клавішу F1 на пульце дыстанцыйнага кіравання.
2. Ацэніце ўзровень спадарожнікавага сігналу і дадзеныя шкалы якасці, бачныя на экране.

Калі ніякіх іншых праблем не выяўлена, а шкала сігналу запоўнена не менш чым на 80%, гэта, хутчэй за ўсё, звязана з дрэнным надвор’ем, і вам давядзецца проста пачакаць. Нават занадта густыя аблокі перашкаджаюць спадарожнікавым антэнам прымаць сігнал, а моцны снегапад, дождж ці бура часта выклікаюць поўную страту сігналу. Узімку аператары рэкамендуюць правяраць адсутнасць на антэне:

• ледзяшоў і скарынка лёду;
• наліплага снегу пасля моцных снегападаў.

Пры ніжэйшых хуткасцях сігналу варта наладзіць антэну наступным чынам:

1. Плыўна паварочвайце спадарожнікавую талерку, кожныя некалькі секунд затрымоўваючы яе на адным месцы, чакаючы сігналу.
2. Калі пры павароце ў адзін бок, сігнал злавіць не атрымалася, таксама павольна правярніце талерку ў процілеглым кірунку.
3. Як толькі сігнал будзе знойдзены, зафіксуйце талерку ў патрэбным становішчы.

Быў набыты ТБ-пакет “Адзіны”

Пераход на тарыфны пакет “Адзіны” таксама можа прыводзіць да памылкі “0”. Гэта злучана з тым, што да нядаўняга часу ўмовы падлучэння былі акцыйнымі, і ў сістэмы ўзнікала шмат праблем з актывацыяй і запытам ключоў расшыфроўкі сігналу. На каліброўку сігналу сыходзіць прыкладна 8 гадзін пасля аплаты пакета, на якія прымач павінен заставацца ўключаным. Часам даводзіцца чакаць менш – 3-5 гадзін. За гэты час сістэма загружае ўсю неабходную інфармацыю і пераналаджвае рэсівер. Пасля гэтага ўсё будзе працаваць як звычайна.

Збой у наладах і камандах актывацыі ТБ з-за працяглага невыкарыстання

Досыць часта рэсівер «Трыкалор» выдае памылку “0” пасля працяглай адсутнасці ўладальніка дома (больш за 5 дзён), калі ён на час ад’езду адключаў ТБ і прымач ад сеткі. За такі часавы адрэзак ключы актывацыі скідаюцца і іх неабходна аднаўляць. Праблема звычайна вырашаецца сама сабой. Для гэтага ўключыце рэсівер на адзін з закадаваных каналаў і пачакайце (звычайна ад 30 хвілін да 2 гадзін). Тэлевізар пры гэтым можна выключыць, бо ён не прымае ў абнаўленні ніякага ўдзелу. Ключы актывацыі аўтаматычна абновяцца, атрымаўшы звесткі са спадарожніка.

Скід ключоў актывацыі таксама адбываецца, калі кліент на працягу некаторага часу не аплачваў тэлебачанне Трыкалор. Рашэнні праблемы – тыя ж, але папярэдне трэба ўнесці плацёж.

Калі ключы самастойна не загрузіліся ці вы хочаце паскорыць працэс, паспрабуйце паўтарыць каманду актывацыі ўручную:

• У асабістым кабінеце на сайце аператара tricolor.tv.
• Патэлефанаваўшы на гарачую лінію Трыкалор па тэлефоне 8-800-500-01-23.
• Звязаўшыся са сваім дылерам.
• З дапамогай меню самога прымача (даступна толькі ў апошніх мадэлях) – націсніце на пульце кнопку “Трыкалор ТБ”, а затым абярыце ў левай калонцы меню пункт “Паўтарыць каманду актывацыі”.

Як паўтарыць актывацыю праз сайт:

1. Увайдзіце ў асабісты кабінет на сайце правайдэра Трыкалор ТБ – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Укажыце асабісты ID і пароль, а затым націсніце на кнопку «Уваход».
2. Пасля аўтарызацыі ў асабістым кабінеце перайдзіце ў раздзел “Мае паслугі” і націсніце на кнопку “Паўтор каманд актывацыі”.

Пасля ручной паўторнай актывацыі прымач павінен зарабіць на працягу некалькіх хвілін (дакранаецца любога з спосабаў – выбар залежыць ад асабістай зручнасці).

Да аднаўлення тэлевяшчання прымач павінен заставацца ўключаным на першым канале – каб пошук ключоў дэшыфравання завяршыўся цалкам, і прагляд быў адноўлены.

Няправільная ўстаноўка смарт-карты

Часам прычынай памылкі з’яўляецца няправільная ўстаноўка смарт-карты ці яе адсутнасць. Радзей сустракаецца збой карты ці слота для яе. Што рабіць:

1. Націсніце кнопку “STATUS”/”№ID”/”ТрыкалорТВ” на пульце (у залежнасці ад мадэлі), каб увайсці ў статус рэсівера. На ТБ-экране павінен адлюстравацца нумар карты (ён жа ідэнтыфікацыйны нумар), які складаецца з 12 ці 14 лічбаў. Калі ён ёсць – тут усё ў парадку, шукайце прычыну ў іншым.
2. Калі нумары няма або напісана “без карты”, праверце, ці правільна ўстаўленая смарт-карта. Яна можа быць перавернута ці не цалкам уваходзіць у зазор. Выміце яе, акуратна працярыце і ўстаўце зваротна да канца. Кірунак усталёўкі ў слот павінна супадаць з кірункам стрэлкі на карце. У прымачы Трыкалор U510, U210, E212 устаўляйце карту чыпам уверх, у астатнія – чыпам уніз.

Не ўсе сучасныя мадэлі рэсівераў абсталяваны смарт-картай як такое, шматлікія працуюць без яе (дадзеныя ўбудаваны ў саму сістэму). Але ў статуце прымача ў любым выпадку павінен адлюстроўвацца нумар карты. Інакш прылада не будзе працаваць належным чынам.

Памылка “0” на другім рэсіверы Трыкалор

Паколькі ў сучасных дамах рэдка бывае менш за два тэлевізары, многія карыстальнікі Трыкалор набываюць другі рэсівер. Адгэтуль узнікае не меней распаўсюджаная праблема – памылка “0” на дадатковым прымачы.

Чаму ўзнікае памылка?

Першы рэсівер з’яўляецца серверам, а другі – кліенцкім прымачом. Ён можа выдаваць памылку “0” па тым жа чыннікам, што і галоўная прылада, але праблема таксама можа быць у дрэнным злучэнні з серверам, бо яны ўзаемазлучаныя і могуць уплываць сябар на сябра.

Спосабы вырашэння праблемы

Калі ў другога рэсівера памылка “0”, можна паспрабаваць ухіліць праблему гэтак жа, як і ў першага прымача: абнаўленнем ПА, скідам налад да завадскіх, перазагрузкай у звычайным рэжыме, наладай антэны і т. д. Аднак карыстачам нярэдка прыходзіцца вырабляць такія дзеянні рэгулярна. Калі рэсівер Трыкалор зноў і зноў выдае памылку “0” (актуальна ў выпадку няправільнага злучэння), для вырашэння праблемы патрабуецца дапамога спецыяліста.

Радыкальны спосаб ухілення памылкі «0»: поўны скід

Калі ўсе папярэднія прычыны былі правераны і адхіленыя, застаецца толькі адно – скінуць усе налады рэсівера да завадскіх. Пры гэтым прымач становіцца “нулявым”, як пасля пакупкі. Выдаляецца наступнае:

• карыстацкія налады;
• настроеныя каналы;
• усе “багі”, сабраныя рэсіверам за час яго працы.

Працэс скіду адрозніваецца для старых і новых трыкалорных рэсівераў. Спачатку разбярэмся, як адкаціцца да пачатковых налад на больш сучасных прымачах:

1. Зайдзіце ў меню рэсівера, затым перайдзіце ў раздзел “Усталёўкі”.
2. Увядзіце пароль для доступу да налад. Код па змаўчанні – 0000.
3. Абярыце пункт «Завадскія налады» (могуць называцца “базавымі”) і націсніце «Скінуць наладкі».
4. Пацвердзіце кнопкай “Так”, што папярэджаны аб усіх наступствах скіду, і перазапусціце ТБ-бокс, каб усе змены прымяніліся.

Што рабіць са старымі мадэлямі:

1. Адкрыйце меню, і перайдзіце ў раздзел «Пра прымач» (знаходзіцца на верхнім пласку).
2. Знайдзіце прапанову «Скінуць наладкі» ў спісе магчымых дзеянняў, якія адлюстроўваюцца на старонцы, і абярыце патрэбны пункт.
3. Націсніце кнопку “Так”, каб пацвердзіць рашэнне аб скідзе.
4. Дачакайцеся перазагрузкі прылады.

Пасля скіду даводзіцца цалкам пераналаджваць рэсівер, але гэта не так складана, усе падказкі будуць з’яўляцца на экране ТБ. Што трэба зрабіць нанова:

• Выбраць стандартныя параметры. Сярод іх мова, гадзінны пояс, зона вяшчання, найменне спадарожнікавага аператара, бягучыя дата і час.
• Пачаць аўтапошук каналаў. Звычайна сістэма самастойна знаходзіць тэлеканалы, якія ўваходзяць у аплачаны пакет Трыкалор. Галоўнае не забыцца захаваць змены і вынікі пошуку.

Многія рэсіверы пачынаюць нармальна працаваць пасля скіду да завадскіх налад незалежна ад прычыны збою (калі яна крылася ў самой прыладзе).

Памылка “0” на розных мадэлях

Асаблівасці ўзнікнення памылкі “0” на розных мадэлях прымачоў Трыкалор прадстаўлены ў табліцы.

Мадэль прымача	Нюансы
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Састарэлае тэхнічнае абсталяванне, якое ці наўрад вернецца ў лад. На гэтых мадэлях памылка з’яўляецца часцей за ўсё.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Прылады, якія таксама лічацца састарэлымі. Але яны могуць зноў пачаць паспяхова працаваць, хаця і ў рэдкіх выпадках.
Е212, U210, B212, U210Ci, В211, U510, B210, Е501	Прымачы гэтых мадэляў ужо зняты з вытворчасці, але працаздольнасць іх можна аднавіць без асаблівых праблем.
В528, В520, B521, B527, В522, B532, В531, В5311, B533, В534, B5310, E521L, А230	Абсталяванне апошняга пакалення, збоі ў працы часцей за ўсё ўхіляюцца лёгка, і самім карыстачом.

Часам памылка “0” на рэсіверы Трыкалор азначае, што прылада састарэла і не падтрымлівае бягучы фармат прайгравання каналаў. Гэта звязана з развіццём тэлебачання і пераходам на больш якасную перадачу выявы. Што рабіць у гэтым выпадку:

1. Каб праверыць вашу мадэль, звярніцеся ў офіс правайдэра.
2. Калі рэсівер сапраўды састарэлы, па льготнай праграме замены старых рэсівераў на новыя, вам яго абмяняюць бясплатна.

Калі вы знайшлі свой рэсівер у спісе “састарэлых” – паспрабуйце ўключыць яго на першы расійскі канал і не выключаць мінімум 72 гадзіны. На працягу гэтага часу праграмнае забеспячэнне можа ўсё ж успрыняць коды актывацыі са спадарожнікаў і аднавіць тэлевяшчанне. Калі не – толькі абмен.

Зварот у тэхнічную падтрымку

Калі ні адзін з прадстаўленых вышэй спосабаў не дапамог, застаецца толькі звярнуцца ў службу падтрымкі Трыкалор або да сертыфікаванага дылера і выклікаць майстра – каб праблему вырашылі спецыялісты. Вы можаце зрабіць гэта адразу, не чакаючы заканчэння васьмі гадзін.

Нармалізацыя працы прылады і аднаўленне прагляду тэлеперадач ажыццяўляецца кампаніяй бясплатна.

У Трыкалор вы можаце звярнуцца ў службу падтрымкі кліентаў праз:

• Тэлефон. Патэлефануйце па нумары – 8 800 500-01-23 (званок бясплатны);
• Асабісты кабінет на сайце. Перайдзіце ў раздзел «Дапамога online», дзе вы зможаце абраць найболей зручны спосаб сувязі са адмыслоўцам:
  • праз вэб-форму;
  • Skype;
  • анлайн-званок;
  • сацыяльныя сеткі: Фэйсбук, ВК, Аднакласнікі;
  • праз месэнджэры: Viber (паблік Трыкалор), WhatsApp і Тэлеграм – па нумары +79111010123 ;
  • таксама можна задаць пытанне робату (гэта паскорыць рашэнне, калі праблема лёгка фармуляваная), і падаць анкету-заяўку ў тэхпадтрымку з падрабязным апісаннем няспраўнасці.

Таксама вы можаце задаць сваё пытанне пра памылку “0” на Трыкалор ТБ тут – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. На гэтым форуме адказваюць прасунутыя карыстачы. Каб у далейшым у вас не ўзнікала праблем пры праглядзе тэлебачання ад Трыкалор, старайцеся надоўга не пакідаць рэсівер без харчавання сеткі, своечасова абнаўляць праграмнае забеспячэнне і модуль, своечасова ўносіць абаненцкую плату і г. д. Тады вы мінімізуйце шанцы з’яўлення памылкі “0”.