Прычыны і спосабы выпраўлення памылкі 10 на Трыкалор ТБ

У аснове сістэмы спадарожнікавага вяшчання Трыкалор ляжыць тэхнічна складаны працэс перадачы закадаванага сігналу, які расшыфроўваецца спецыяльным абсталяваннем. Часта ўзнікаюць памылкі, якія пры недасведчанасці могуць выклікаць у карыстача нейкае замяшанне. Адна з самых распаўсюджаных – памылка 10.

Што азначае памылка 10 на «Трыкалор ТБ», і як яна праяўляецца?

Большасць сістэм лічбавага вяшчання выкарыстоўваюць уласнае чаргаванне для абазначэння памылак, якія ўзнікаюць падчас працы. Веданне гэтых кодаў або літарных сімвалаў дапаможа хутка прычыну і паскорыць вырашэнне праблемы. Прымач “Tricolor” выкарыстоўвае аналагічную схему. Часцей за ўсё ў карыстальнікаў узнікаюць пытанні аб значэнні фармулёўкі “няма доступу памылка 10” на Трыкалор ТБ, якая можа з’явіцца на экране тэлепрыёмніка пры спробе ўключыць нейкі канал.
Калі звярнуцца да табліцы дэкадавання, прадстаўленай гэтай сістэмай вяшчання, то памылка 10 у “Трыкалор ТБ” азначае адмову ў праглядзе. Пры гэтым на экран выводзіцца сістэмнае паведамленне аб тым, што дазвол на прагляд канала зачынена, і рэкамендуецца папоўніць баланс у асабістым кабінеце аператара. Для азнаямлення прадставім табліцу з лічбавымі ідэнтыфікатарамі правайдэра:

Асноўныя прычыны з’яўлення памылкі 10, і дыягностыка

Чыннікаў з’яўлення такой памылкі можа быць мноства. Каб зразумець, што значыць дзясятая памылка на “Трыкалор ТБ”, варта разабрацца, з-за чаго можа быць забаронены доступ да пакета:

• недастатковы баланс карыстальніка;
• патрэбная сума на рахунку ёсць, але яна не пераведзена на аплату канкрэтнага пакета паслуг;
• няправільная актывацыя ключа ці яго адсутнасць;
• праграмны збой.

Адсутнасць аплаты: як праверыць баланс?

Праверыць усе нядаўнія плацяжы, якія паступалі на рахунак, і актуальны баланс на дадзены перыяд часу, магчыма ў асабістым кабінеце (ЛК) на сайце “Трыкалор ТБ”. Найбольш просты і хуткі спосаб прадстаўлены на відэа: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Праблемы з праграмным забеспячэннем

Калі аплата прайшла, але трансляцыя па-ранейшаму адсутнічае, а “Трыкалор ТБ” упарта выдае дзясятую памылку, хутчэй за ўсё, гэта тэхнічная праблема – у праграмным забеспячэнні. Перад зваротам у сэрвісны цэнтр можна паспрабаваць выканаць скід да завадскіх налад. Гэта можна зрабіць з дапамогай пульта:

1. У меню абярыце пункт “Налады”.
2. Перайдзіце ў раздзел прымача “Завадскія наладкі”.
3. Абярыце “Скінуць наладкі”/”Скінуць усталёўкі”.

Глядзіце таксама відэаінструкцыю па скіданні настроек: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Пасля гэтага трэба будзе зноў наладзіць рэсівер, увёўшы на ім стандартныя параметры:

• мова інтэрфейсу;
• дату, гадзінны пояс і час;
• рэгіён свайго знаходжання.

Далей, калі ў рэсівера ці тэлевізара ёсць лічбавы ўваход і “Трыкалор ТБ” падлучаны праз яго, адлучыце ад разеткі тую прыладу, дзе ён маецца, праз некалькі хвілін уключыце яго і пачакайце, пакуль правайдэр “Трыкалор ТБ” здыме памылку 10. Звычайна гэта адбываецца на працягу наступных паўгадзіны. Іншы варыянт – праграмнае забеспячэнне састарэла і мае патрэбу ў абнаўленні. Спецыяліст службы падтрымкі дапаможа вырашыць гэтае пытанне. Таксама можна паспрабаваць выканаць перапрашыўку самастойна:

1. Выключыце рэсівер з сеткі і падключыце яго зноў.
2. Націсніце на пульце кнопку “Укл” і пераключыце на канал №333. Павінна з’явіцца прапанова аб абнаўленні. Калі яно ёсць – кнопкай “Ок” пагадзіцеся з ім, калі не – дапаможа толькі падтрымка.
3. Дачакайцеся заканчэння абнаўлення і поўнай перазагрузкі прылада. Да гэтага нічога не націскайце і, не выключайце рэсівер і ТБ.

Больш падрабязна пра тое, якія існуюць спосабы абнаўлення прымача Трыкалор, раскажа
гэты артыкул .

Праблемы з абсталяваннем

Паломкі абсталявання часта не падлягаюць рамонту ў хатніх умовах, таму лепш за ўсё звярнуцца ў найблізкі сэрвісны цэнтр для выпраўлення ці замены якая паламалася прылады. Калі гарантыйны тэрмін не скончыўся, прыбор будзе адрамантаваны або абменены на новы бясплатна.

Адным з метадаў дыягностыкі можа быць праверка, ці “бачыць” прымач смарт-карту, калі няма, тое паступленне сігналу апрыёры немагчыма.

Памылка 10 можа ўзнікнуць нават пры поўнай аплаце. Вызначыць, як яе ўхіліць, дапаможа выяўленне ўмоў, з-за якіх узнікаюць цяжкасці:

• Калі экран чорны ці сіняваты, а колеры суправаджаюцца раўнамерным шумам, значыць, рэсівер не падлучаны да тэлевізара.
• Чыннік можа складацца ў тым, што шнур сілкавання няшчыльна ўстаўлены ў раз’ём.
• Калі ўсе гэтыя інструкцыі выкананы, а сігналу ўсё таксама няма, то праблема з’яўляецца тэхнічнай.

Часам выява знікае, завісае або распадаецца на квадрацікі. Калі тэлевізар, падлучаны да “Трыкалор ТБ”, не паказвае і выяўляецца памылка 10, гэты стан можа сведчыць аб нестабільным сігнале. Практыка паказала, што неабходны рэгулярныя праверкі.

Пагаршэнне якасці малюнка або яго поўная адсутнасць можа быць звязана з тым, што антэна не накіравана выразна на спадарожнік або губляе сваё становішча па розных прычынах. У гэтым выпадку яго трэба паправіць.

Як праверыць узровень сігналу:

1. Навядзіце пульт на рэсівер, падлучаны да тэлевізара, і націсніце кнопку “Меню”.
2. З якія з’явіліся пазначэнняў вылучыце “Дадаткі” і націсніце на пульце “Ок”.
3. Пасля вылучыце паслугу “Майстар наладкі”.
4. Клікніце “Пошук” (жоўтая кнопка).
5. Абярыце аператара сувязі, які апублікуе ўзровень сігналу і рэйтынг якасці. Ад 90% да 100% – сігнал вельмі добры, ад 70% – прымальны. Калі ніжэй – паправіць антэну. Калі гэта не дапаможа, звяжыцеся з аператарам сувязі.

Спосабы выправіць памылку 10 пры недахопе сродкаў

Прычына нумар адзін, чаму на “Трыкалор ТБ” з памылкай 10 няма відэа – адсутнасць аплаты за паслугі аператара. У гэтым выпадку трэба проста ўнесці дастатковую суму.

Выпраўленне памылкі праз асабісты кабінет

Аператар прапануе розныя спосабы аплаты, у тым ліку з дапамогай сэрвісу “Ашчадбанк Анлайн”, унясенне сродкаў праз плацежныя тэрміналы і асабісты кабінет карыстальніка. Апошні спосаб самы зручны, бо дазваляе аплачваць з кампутара ці планшэта дома. Перш за ўсё, для ўхілення гэтай праблемы варта зайсці ў асабісты кабінет, які знаходзіцца на афіцыйным сайце пастаўшчыка паслуг. Каб туды патрапіць, трэба ўвесці лагін і пароль.
Лагінам з’яўляецца ідэнтыфікатар (ID) атрымальніка ці нумар дамовы, які прадстаўляе паслугу. Паглядзець 12- ці 14-значны ідэнтыфікацыйны нумар прылады можна:

• на заднім вечку рэсівера;
• на смарт-карце, якая ўстаўляецца ў прыстаўку;
• у меню прымача.

Пры першым уваходзе ў сістэму спатрэбіцца атрымаць пароль. Для гэтага неабходна абраць які адпавядае пункт на экране ўваходу ў асабісты кабінет. Далей карыстачу трэба запоўніць усе абавязковыя палі:

• нумар дамовы ці ID прымача;
• Прозвішча, імя абанента;
• спосаб атрымання пароля карыстальнікам – праз SMS ці электронную пошту;
• captcha або абарона ад робатаў.

Апошнім крокам з’яўляецца націск кнопкі пацверджання. Абанент будзе перанакіраваны на пачатковую старонку ўваходу, і застанецца толькі ўвесці лагін і атрыманы пароль. Як папоўніць баланс праз асабісты кабінет:

1. Увайдзіце ў ЛК на сайце правайдэра – https://www.tricolor.tv/
2. Разгарніце ўкладку “Паслугі”, і абярыце “Аплата паслуг”.
3. Упішыце ідэнтыфікатар, на наступнай старонцы – рэквізіты карты, з якой будзе спісаны поплатак (яе потым можна прывязаць да асабістага кабінета, каб не ўводзіць дадзеныя паўторна).
4. Пацвердзіце дзеянне камбінацыяй для сістэмы 3-D Secure, якая абараняе транзакцыю (праверачны код высылаецца на прывязаны да карце тэлефон).

Пасля таго, як вы выканалі ўсе аперацыі, пачакайце некаторы час – баланс змяняецца не адразу. Кампанія рэкамендуе адключаць рэсівер ад сеткі праз 5-10 хвілін пасля аплаты, каб пры паўторным уключэнні яна была аўтаматычна зафіксавана.

Вырабіць аплату магчыма яшчэ некалькімі спосабамі – пазнаць пра іх падрабязна можна ў пункце «Плацяжы», які знаходзіцца ў верхняй частцы экрана.

Што рабіць пры ўнясенні аплаты не на мэтавы рахунак?

Для пераводу грошай на аплату канкрэтнага канала павінна быць дастаткова сродкаў. Пасля неабходна зайсці ў асабісты кабінет і абраць спіс даступных каналаў. Каб аплаціць:

1. Перайдзіце ў “Мае паслугі” на афіцыйным сайце, і пракруціце старонку да самага нізу.
2. З якое з’явілася меню абярыце патрэбны тарыф, на які патрабуецца перавесці сродкі.
3. Увядзіце неабходную суму, і пацвердзіце дзеянне націскам кнопкі “Перавесці”.

Карыстальнікі могуць адсочваць спісанні па астатку сродкаў на асабістых рахунках. Аператар удакладняе, што ў выпадку памылкі 10, грошы могуць “даходзіць” на працягу 8 гадзін, але звычайна прыходзяць раней.

Як ухіліць памылку 10 «Трыкалор ТБ», калі ўсё аплачана

У рэдкіх выпадках дзесятая памылка ў “Трыкалор ТБ” захоўваецца, нягледзячы на ​​тое, што за ўсе паслугі поўнасцю ўнесена плата. Чыннікам праблемы можа быць няправільная актывацыя ключа ці няспраўнасць прылады. Дзеянні карыстальніка ў гэтым выпадку:

• пераканайцеся, што аплата сапраўды ўнесена;
• праверце, ці бачыць рэсівер карту;
• вызначыце, ці дастатковай сілы сігнал паступае на антэну (як правесці дыягностыку – апісана ў кіраўніцтве па эксплуатацыі прымача);
• адключыце абсталяванне ад сеткі і зноў уторкніце вілку ў разетку.

Як правесці паўтор актывацыі пры наяўнасці памылкі?

Паўтарыць каманду актывацыі можна ў асабістым кабінеце – у раздзеле “Мае паслугі”. Запоўніўшы названыя палі, зноўку падлучыце рэсівер да электрасеткі і абярыце тэлеканал, дзе ўзнікала дадзеная памылка.

Рэсівер павінен заставацца ўключаным не менш за 40 хвілін без пераключэння каналаў. У гэты час канал аўтаматычна раскадуецца.

Абнаўленне праграмнага забеспячэння

Іншы варыянт выпраўлення памылкі 10 – абнавіць праграмнае забеспячэнне. Папярэдне неабходна пераканацца, што абнаўленні ПЗ даступныя для пэўнай мадэлі прымача. Гэта можна зрабіць на афіцыйным сайце пастаўшчыка паслуг, ва ўкладцы «Дапамога» (знаходзіцца ў верхнім меню). Пра самы просты працэс абнаўлення мы ўжо напісалі вышэй – новае праграмнае забеспячэнне ў тым выпадку прыходзіць праз спадарожнік. Але таксама ёсць спосаб абнаўлення праз флешку – для гэтага трэба самастойна знайсці неабходнае ПЗ. Відэаінструкцыя перапрашыўкі прымача з флэшкі прадстаўлена ніжэй: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Пры такім абнаўленні таксама аўтаматычна загружаецца новы модуль, затым усталёўваецца праграмнае забеспячэнне, а сам рэсівер перазагружаецца.

Іншыя прычыны, і іх рашэнні

Акрамя асноўных прычын узнікнення памылкі 10 пры карыстанні “Трыкалор”, можа быць яшчэ некалькі. Рашэнні і да гэтых праблем таксама могуць быць падабраны.

Што рабіць пры ўзнікненні памылкі 10 на другім рэсіверы?

Памылка 10 на “Трыкалор ТБ” азначае, што адзін з рэсівераў некарэктна прайшоў актывацыю доступу. Усе дзеянні па ўхіленні непаладак выконваюцца адначасова на абедзвюх прыладах у камплекце. Паслядоўнасць паўторнай ініцыялізацыі аналагічная апісанай вышэй. Пры ўзнікненні памылкі 10 на другім прымачы ў групе прылад, зрабіце наступнае:

1. Абодва рэсівера выключыце і ў асабістым кабінеце націсніце кнопку паўторнай актывацыі.
2. Выключыце прыстаўку, абярыце зашыфраваны канал і чакайце неабходны час для атрымання малюнка на экране.

Калі ў вас ID **00****

Карыстальнікі смарт-карт, у нумарах якіх 14 лічбаў, часам скардзяцца на тое, што кадаваньне сігналу адбываецца перыядычна без бачнай прычыны. Своечасовая аплата не гарантуе якасць працы рэсівера. Калі ні адна з пералічаных прычын не выяўлена і праблема не ўхіленая, аднавіць трансляцыю можна:

• звярнуўшыся ў тэхпадтрымку з сайта кампаніі лістом, званком або праз WhatsApp: +7 911 101-01-23 (падрабязней аб спосабах сувязі – ніжэй);
• абмяняўшы састарэлы рэсівер на прымач новага пакалення;
• замяніўшы карту ў дылера.

Каб атрымаць кансультацыю аб пераважным спосабе дзеянняў, правільна будзе патэлефанаваць у службу тэхнічнай падтрымкі аператара сувязі. Тэлефоны пазначаны на сайце “Трыкалор ТБ” і ў дагаворы на аказанне паслуг.

Калі дапаможа толькі замена прымача?

Калі ваш прымач выдае памылку 10, і пры гэтым ён ужо “маральна” састарэў (спіс такіх прылад можна знайсці на сайце правайдэра), мэтазгодней будзе замяніць прыбор на новы. Таксама замена будзе больш выгадна, калі ў рэсіверы адбыўся буйны збой – напрыклад, праблема ў матчынай плаце.

Калі прыстаўка знаходзіцца на гарантыі, яе заменяць бясплатна, у адваротным выпадку вам неабходна будзе звярнуцца ў аўтарызаваны сервісны цэнтр.

Як звярнуцца ў тэхпадтрымку Трыкалор ТБ?

Часам усе дзеянні па ўхіленні няспраўнасці не даюць дадатнага выніку, асабліва калі вінаватым праблемы з’яўляецца абсталяванне. У гэтым выпадку адзіным рашэннем з’яўляецца зварот у службу тэхнічнай падтрымкі. Звярнуцца можна наступнымі спосабамі:

• скарыстацца бясплатным кантактным нумарам, які можа адрознівацца ў залежнасці ад рэгіёна выкарыстання абсталявання, даведацца пра актуальную інфармацыю можна на афіцыйным сайце кампаніі — https://www.tricolor.tv/
• напісаць у Вайбер – http://www.viber.com/tricolor_tv, або ў Тэлеграм – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• патэлефанаваць аператару праз Skype ці напісаць там паведамленне;
• звярнуцца ў анлайн-чат на сайце – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• праз асабісты кабінет стварыць заяўку з указаннем падрабязнага апісання праблемы, зрабіць гэта можна па спасылцы – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, тэхнічныя спецыялісты аператыўна дапамогуць з вырашэннем пытання;
• напісаць у ВК – https://vk.me/tricolor_tv або ў Аднакласнікі – https://www.ok.ru/tricolor.tv
• выкарыстоўваць анлайн-званок на сайце – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (сувязь з аператарам пачне ўсталёўвацца адразу пасля націску на спасылку).

Пры звароце трэба ведаць:

• Прозвішча, імя чалавека, на якога аформлены дагавор з кампаніяй;
• ідэнтыфікатар прымача або нумар дагавора;
• парадкавы нумар смарт-карты.

Іншыя распаўсюджаныя памылкі

Пагаворым яшчэ аб некалькіх часта сустракаемых на абсталяванні аператара “Трыкалор ТБ” памылках. Самыя распаўсюджаныя выглядаюць так:

• Пры памылцы з кодам 106 неабходна паўторная аўтарызацыя, апавяшчэнне як правіла пазначае абрыў сувязі з анлайн ТБ.
• Памылка з кодам 102 кажа аб падлучэнні да Трыкалор Анлайн з іншай краіны, неабходна аўтарызацыя з рускага IP-адрасы.
• Калі ў вас на экране з’явілася 1000-значная памылка Трыкалор, напрыклад 1007, звяртайцеся ў службу падтрымкі аператара – каб яе расшыфравалі.

Памылка 10 на “Трыкалор ТБ” можа перашкодзіць працягу прагляду. Веданне таго, чаму яна з’яўляецца і як гэта выправіць, дапаможа хутчэй узнавіць вяшчанне. Дбайна правядзіце дыягностыку, і калі выкарыстоўваць усе інструкцыі, апісаныя ў артыкуле, тое аднавіць прагляд можна ў лічаныя хвіліны.