Што рабіць, калі рэсівер Трыкалор увесь час перазагружаецца?

Адна з самых частых негатыўных сітуацый, з якой сутыкаюцца карпаратыўныя кліенты Трыкалор, – самаадвольны перазапуск рэсівера. Чыннікі могуць быць рознымі, адны можна лёгка ўхіліць, а для рашэння іншых запатрабуецца адмысловец. У артыкуле мы разгледзім, з-за чаго адбываецца перазагрузка, і што зрабіць для ўхілення праблемы.

Прычыны пастаяннай перазагрузкі Трыкалор

Прычын, па якіх рэсівер Трыкалор рэгулярна сам перазагружаецца, можа быць некалькі. Але ўсе яны злучаны з апаратнымі праблемамі рознай інтэнсіўнасці. Прыведзеныя ніжэй прычыны сустракаюцца ў большасці выпадкаў, напрыклад, на мадэлях прымачоў GS B210, GS 8307, GS B211 і т. д.
У чым можа быць справа:

• Блок сілкавання.
• Навядзенні на антэнным провадзе.
• Збой ва ўнутранай памяці.
• Няспраўнасць праграмнага забеспячэння.
• Паломка пульта дыстанцыйнага кіравання (калі рэсівер не рэагуе на пульт і перазагружаецца).
• Збой/паломка цюнара.

Таксама прылада можа ўвесь час перазагружацца пры вельмі нізкай напрузе сілкавання.

Што рабіць?

Памылка, якую здзяйсняюць шматлікія карыстачы, – адразу аднесці цюнар у сэрвісны цэнтр ці наогул купіць новы апарат. Насамрэч праблема з перазагрузкай прылады рэдка бывае сур’ёзнай. Усё лёгка вырашаецца без звароту да адмыслоўцаў.

Праверце пульт

Адна з прычын, па якой триколоровская прыстаўка перыядычна сама перазапускаецца, – некаторыя кнопкі пульта заліпаюць або завісаюць. Вырашыць праблему можа дапамагчы разбор кантролера і праціранне яго ўнутраных складнікаў спіртавым растворам (мікрасхему працярыце сухой анучкай, інакш можаце сапсаваць).

Папярэдне праверце, ці зараджаныя батарэйкі, якія стаяць у пульце. Паспрабуйце памяняць іх на новыя. Банальна, але карыстачы часта забываюць, што акумулятары могуць сесці.

Як можна праверыць працаздольнасць пульта, калі пераканаліся, што батарэйкі ў норме:

1. Навядзіце камеру смартфона на ВК-перадатчык светлавога сігналу (лямпачка на пярэдняй панэлі пульта дыстанцыйнага кіравання).
2. Націсніце любую кнопку на ПДУ. Калі індыкатар на экране тэлефона адлюстроўваецца ярка-фіялетавым ці чырвоным колерам, сігнал прылады добры. Калі ён міргае цьмяна ці не свеціцца зусім, пульт няспраўны. У гэтым выпадку вы павінны замяніць яго ці аднесці ў рамонтную майстэрню.

Глядзіце відэаінструкцыю па праверцы пульта на спраўнасць: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc

Праверце наяўнасць міжкабельных навядзенняў

Імпульсы напругі (навядзенні), якія перадаюцца па антэнным кабелі, часам выклікаюць перазапуск прымача. А ўвесь час прысутны імпульс прыводзіць да таго, што рэсівер амаль увесь час паводзіць сябе “самастойна”, і выконвае розныя функцыі без умяшання ўладальніка. Навядзенні могуць узнікаць:

• калі паблізу крыніцы моцных перашкод пашкоджана ізаляцыя антэннага кабеля і яго канала;
• падчас навальніц;
• калі прыёмная прылада няспраўна.

Ёсць гатовыя метады для абароны ад перашкод з-за навальніцы: якія прадаюцца ў крамах тэхнікі адаптары (пераходнікі) дапамогуць прадухіліць перагрузку абсталявання пры непагадзі. Пры наяўнасці искрового крыніцы перашкод у блоку сілкавання таксама можна выкарыстоўваць адно з гатовых крамных рашэнняў. Якую абарону купляць, залежыць ад характару навядзення. Але агульныя выдаткі на фільтр сеткавых перашкод у любым выпадку будуць невялікімі.

Пераканайцеся ў спраўнасці праводкі

Праверце працаздольнасць разеткі, якая дае сілкаванне прыёмнай прыладзе. У ёй перыядычна могуць знікаць электрычныя кантакты і Трыкалор-прыстаўка з-за гэтага перазапускаецца. Як выканаць праверку:

1. Адключыце сілкаванне ў аўтамаце (шчытку).
2. Адкрыйце вечка разеткі, да якой падключана прыёмнае абсталяванне. Для гэтага выкруціце адвёрткай шрубы, на якіх яна трымаецца.
3. Пераканайцеся, што правады знаходзяцца ў раздымах. Не выпалі, не сцерліся і г.д.
4. Праверце якасць протяжки.
5. Вярніце вечка на месца, закруціце шрубы.

Пасля праведзеных маніпуляцый уключыце напругу ў шчытку, і падлучыце відэлец рэсівера зваротна ў разетку. Калі трыкаляроўская прыстаўка зноў перазагружаецца, пераходзіце да наступнага кроку.

Абнавіце прашыўку

Магчыма, што прымач перазагружаецца з-за старой прашыўкі. 14 снежня 2011 выйшла новае ПЗ, накіраванае на паляпшэнне прадукцыйнасці абсталявання, для наступных мадэляў рэсівера Трыкалор:

• GS B531N;
• GS В531М, GS В532М;
• GS В534М і GS В533М;
• GS В520, GS В522 і GS В521;
• GS С592;
• GS E521L;
• GS B5311;
• GS В521Н і GS B521HL;
• GS В530.

Пакрокавая інструкцыя па абнаўленні сістэмы рэсівера Трыкалор:

1. Выключыце з разеткі прыёмную прыладу і падлучыце яе зноўку. Націсніце кнопку “Укл” на кантролеры.
2. Уключыце з пульта канал №333. Праз некалькі секундаў на экране з’явіцца паведамленне з просьбай абнавіць праграмнае забеспячэнне. Націсніце “Ок”, згаджаючыся з прапановай абнавіцца.
3. Пасля таго, як вы пагодзіцеся на перапрашыўку, на экране з’явіцца сэрвіснае паведамленне аб ходзе абнаўлення. Нічога не націскайце. Звычайна ўсё дзейства займае каля 10 хвілін.

Пасля завяршэння абнаўлення рэсівер перазагрузіцца аўтаматычна, і ўключыцца ўжо з усталяванай новай версіяй праграмнага забеспячэння. Для цюнара мадэлі GS C592 абнаўленне на гэтым этапе будзе скончана, бо модуль для яго абнаўляць не трэба. У астатніх выпадках пераходзіце да перапрашыўкі модуля:

1. Пасля перазапуску прыёмнай прылады на экране ТБ з’явіцца яшчэ адно паведамленне аб неабходнасці абнаўлення праграмнага забеспячэння, толькі гэтым разам не самога рэсівера, а модуля. Зноў націсніце “Ок”, пацвярджаючы дзеянне.
2. Абнаўленне праграмнага забеспячэння модуля займае прыблізна 5 хвілін. Дачакайцеся заканчэння. Абсталяванне таксама перазагрузіцца, і ўключыцца з новай версіяй ПЗ.

Пасля завяршэння абнаўлення праграмнага забеспячэння праверце яго паспяховасць. Для гэтага:

1. З дапамогай пульта зайдзіце ў меню, і перайдзіце ў “Асабісты кабінет”.
2. Перайдзіце ў раздзел «Статус», і праверце значэнні ў радках «Версія ПА прымача» і «Версія ПА модуля». У выпадку поспеху адлюстроўвацца павінна такая інфармацыя:
   • Версія ПЗ прымача (радок №3) – 4.18.250.
   • Версія ПЗ модуля (радок №4) – 0.0.237.

Праверце спраўнасць блока харчавання

Адным з самых слабых звёнаў у прыёмных прыладах з’яўляецца блок харчавання. Калі пасля выкананых дзеянняў прыстаўка Трыкалор працягвае перазагружацца, гэта можа быць злучана з высмаглым кандэнсатарам ці іншымі кампанентамі блока. Для рашэння гэтай праблемы вы можаце абраць адзін з двух варыянтаў: замяніць блок сілкавання (калі ён вонкавы, то досыць адчапіць стары і падлучыць новы) ці аднесці няспраўны кампанент у майстэрню. Калі аддалі перавагу другому варыянту, нясіце рэсівер цалкам.

Праверце абсталяванне на пашкоджанні

Калі прыёмнік рэгулярна перазагружаецца, звернеце ўвагу на тэкст, напісаны на экране цюнара, ці якія адлюстроўваюцца на ім сігналы. Якімі могуць быць памылкі, якія гавораць аб пашкоджанні:

• Boot. Указвае на праблему з матчынай платай і іншыя ўнутраныя праблемы. У гэтым выпадку вышэйпералічаныя меры ці самастойны рамонт не спрацуюць. Толькі прафесійнае ўмяшанне ці замена.
• Міргаюць усе значкі. Кажа аб збоі прашыўкі. Магчыма, апошняе абнаўленне было грубіянска перапынена, і з-за гэтага здарылася паломка. Нясіце прыбор у сэрвіс.
• Гарыць аранжавы індыкатар. Таксама лепш адразу звярнуцца ў сэрвісны цэнтр і даверыць працу прафесіяналу. Асабліва гэта актуальна, калі прылада знаходзіцца на гарантыі і магчымы бясплатны рамонт.

Вас павінна насцярожыць, калі прылада цыклічна перазагружаецца з кароткімі паўзамі. Гэта сведчыць аб няправільнай рабоце мікрасхем на матчынай плаце. Што можа адбыцца:

• Акісленне паяніі злучэнняў.
• Разбурэнне вочак памяці ўнутры мікрасхем.

У дапамогу чытачам прадстаўляем відэаінструкцыю па рашэнні праблемы перазагрузкі рэсівера Трыкалор: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Калі нічога не дапамагае: поўнае скід налад

Калі не дапамог ніводны з вышэйпералічаных спосабаў, перад зваротам у падтрымку правайдэра паспрабуйце адкаціць налады рэсівера да завадскіх. Як гэта зрабіць для старых мадэляў:

1. Адкрыйце меню з дапамогай пульта.
2. Знайдзіце ў наладах раздзел «Аб атрымальніку» (на верхнім пласку).
3. Абярыце радок «Скінуць налады».
4. Азнаёмце з папераджальнай інфармацыяй, якая з’явіцца на экране – што прылада адкаціцца да стану “па змаўчанні”, усе прыстасаваныя наладкі будуць выдаленыя і г. д. Калі згодны, націсніце “Ок”, пацвярджаючы прынятае рашэнне.
5. Дачакайцеся, пакуль прылада скончыць скід і перазагрузіцца.

У абодвух выпадках – як са старымі, так і з больш сучаснымі рэсіверамі, назвы раздзелаў могуць нязначна адрознівацца. Калі названых няма – выбірайце падобныя па сэнсе.

Як скінуць новую мадэль рэсівера:

1. З дапамогай пульта перайдзіце ў меню, і адкрыйце раздзел “Настройкі”/”Усталёўкі”.
2. Увядзіце PIN-код для доступу да гэтай укладцы (па змаўчанні выкарыстоўваецца 0000).
3. У які адкрыўся спісе знайдзіце «Завадскія налады» або «Налады па змаўчанні», з дапамогай чырвонай кнопкі на пульце дыстанцыйнага кіравання пацвердзіце рашэнне аб скідзе. Той жа кнопкай пагадзіцеся з тым, што папярэджаны аб наступствах зробленых дзеянняў.
4. Дачакайцеся перазапуску прымача.

Відэаінструкцыя па скідзе сучаснай мадыфікацыі цюнара Трыкалор: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Пасля скіду рэсівер неабходна зноўку наладзіць, паўторна увёўшы:

• мова;
• гадзінны пояс;
• рэгіён вяшчання;
• спадарожнікавага аператара – Трыкалор;
• дату і час.

Кантакты службы падтрымкі Трыкалор

Каб аператар службы падтрымкі мог дапамагчы, яму патрэбна інфармацыя, якая дазваляе ідэнтыфікаваць таго, хто тэлефануе сярод зарэгістраваных карыстальнікаў. Таму пры звароце ў тэхпадтрымку як мінімум трэба ведаць наступныя пункты:

• ПІБ той асобы, на якой заключаны абаненцкі дагавор Трыкалор;
• нумар дамовы з кампаніяй альбо ID прымача (можна паглядзець у дамове ці на смарт-карце);
• парадкавы нумар смарт-карты.

Спосабы звярнуцца:

• Бясплатная гарачая лінія. Адзіны бясплатны і кругласутачны нумар – 8 800 500-01-23. Акрамя таго, можна патэлефанаваць у тэхпадтрымку Трыкалор з мабільнага па другой лініі – па нумары 8 812 332 34 98. Тут кансультуюць выключна па тэхнічных пытаннях (а значыць, датэлефанавацца прасцей).
• Анлайн-званок. Зрабіць можна праз раздзел “Дапамога” на афіцыйным сайце, альбо па прамой спасылцы – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (званок пачнецца адразу пасля націску).
• Месенджары. Ёсць тры варыянты:
  • Viber, паблік акаўнт Трыкалор – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp, па нумары +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Анлайн-чат. Адпаведная кнопка даступная ў раздзеле “Дапамога”. Таксама можна скарыстацца прамой спасылкай – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Форма тэхпадтрымкі. Для запаўнення перайдзіце па спасылцы – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Электронная пошта. Каб напісаць, знайдзіце кнопку на афіцыйным сайце або перайдзіце сюды – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
• Сацыяльныя сеткі. Ёсць тры варыянты:
  • Вконтакте – https://vk.me/tricolor_tv
  • Фэйсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Аднакласнікі – https://www.ok.ru/tricolor.tv

Калі вам не дапаможа адмысловец па тэлефоне/перапісцы, праз яго ж можна выклікаць майстра на хату, для ўхілення праблемы на месцы. Таксама зрабіць выклік можна праз спецыяльную форму на сайце або звярнуўшыся ў бліжэйшы офіс Трыкалор. Варыянт са спецыяльнай формай асабліва зручны, калі карыстач не ведае, дзе знаходзіцца найблізкі да яго Цэнтр падтрымкі Трыкалор. Аператар сам знаходзіць неабходны адрас і адпраўляе заяўку на прыбыццё майстра.

Памятайце, што выклік спецыяліста на дом з’яўляецца платнай паслугай у любым выпадку. Нават калі ў вас яшчэ працуе гарантыйны тэрмін.

Канкрэтныя выпадкі

Разбяром некалькі выпадкаў пастаяннай перазагрузкі прыёмнага абсталявання Трыкалор у пэўных умовах. Пры якіх абставінах можа адбыцца праблема:

• Пасля абнаўлення каналаў. Выміце штэкер на другі рэсівер (модуль). Затым адключыце харчаванне ад сеткі, і уключыце зноў. Калі загрузіцца 0 канал, праз пару хвілін пераключыце на 1-й. Выключэнні павінны спыніцца. Пасля гэтага ўстаўце назад штэкер модуля.
• Пры ўключэнні. Хутчэй за ўсё, праблема ў блоку харчавання. Звернецеся да адпаведнай часткі артыкула.
• Пасля адключэння святла. Ёсць два варыянты – у сувязі са скокам напружання выйшаў са строю блок харчавання або матчына плата. Першы можна замяніць самому, калі ён знешні, з другой праблемай – толькі да майстра.
• Перазагружаецца і патрабуе пошук каналаў. Скіньце налады да завадскіх, і выканайце аўтапошук каналаў нанова.
• Пры выбары аператара/пошуку каналаў. Паспрабуйце адключыць антэнны кабель, і ўторкнуць яго напрамую ў LNB тэлевізара. Калі праблема ўхіліцца – патрабуецца замена провада. Калі не – справа ў блоку харчавання. Паспрабуйце выкарыстоўваць іншы, але з такімі ж параметрамі.

Цяпер вы ведаеце, што рабіць, калі прыстаўка Трыкалор перыядычна сама перазагружаецца, і з чым звязана гэтая праблема. Перш чым звяртацца ў службу падтрымкі кампаніі або перадаваць прыладу на рамонт у сэрвісны цэнтр, паспрабуйце вырашыць усё самастойна, часцей за ўсё прычына непаладкі ляжыць на паверхні і лёгка адхільная.