Самыя частыя памылкі ў дадатку Okko і іх рашэнне

Памылкі ў дадатку Okko могуць узнікнуць на любой прыладзе з любой аперацыйнай сістэмай. Часам гэта злучана з няслушнымі дзеяннямі карыстача, а часам віны ляжыць і на самім сэрвісе. Далей у артыкуле – падрабязна аб самых частых памылках, якія сустракаюцца пры працы з папулярнай кіна-платформай.

Што з сябе ўяўляе памылка ў Okko?

Памылка ў Okko з’яўляецца, калі няма магчымасці выканаць нейкае дзеянне. Напрыклад, калі немагчыма правесці актывацыю промакоду. На экране з’явіцца паведамленне аб гэтым і крыху ніжэй будзе паказаны нумар узніклай памылкі. Ведаючы яго расшыфроўку, можна даведацца, як вырашыць праблему.
Самыя частыя збоі ў праграме Okko адбываюцца на Смарт-TB. Гэтая опцыя падтрымліваецца такімі брэндамі, як Samsung, Panasonic, LG, Sony і Philips. Не так часта, але на ПК, смартфонах і прыстаўках таксама бываюць няспраўнасці.

Калі пры працы з дадаткам Okko з’явіўся код памылкі, не панікуйце. Усё можна выправіць і часам вельмі лёгка. Горш сітуацыя, калі экран застаецца чорным нават пры ўключэнні фільма і на ім няма ніякіх лічбаў. Але і тут можна выправіць усё самому.

На крайні выпадак нумар бясплатнага тэлефона і адрас электроннай пошты службы тэхнічнай падтрымкі кожны раз адлюстроўваюцца ў ніжняй частцы экрана. Там вы можаце атрымаць тлумачэнні па вашай праблеме і дапамогу. Тэхпадтрымка сайта і самога дадатку рэагуюць на звароты вельмі хутка.

Коды памылак у Okko

Тут мы прадставім найболей распаўсюджаныя памылкі, якія ўзнікаюць у дадатку Okko, і падкажам як іх выправіць.

Памылкі 0 ці 1

Дадзеныя лічбы азначаюць, што праграмнае забеспячэнне на вашым TB-прыладзе састарэла. Памятайце, што Смарт-TB, гэтак жа як і ПК, патрабуюць своечасовага абнаўлення сістэмы. Анлайн-кінатэатр працуе толькі на новых версій, якія вы можаце спампаваць абсалютна бясплатна. Для таго, каб абнавіць сваю прыладу:

1. Зайдзіце ў меню гаджэта. Перайдзіце ў “Налады” (значок шасцярэнькі).
2. Абярыце са спісу «Падтрымка» (на некаторых TB гэтага этапу няма).
3. Знайдзіце кнопку «Абнавіць ПЗ» або «Абнаўленне ПЗ».
4. Абярыце «Абнавіць зараз».
5. Дачакайцеся заканчэння абнаўлення праграмнага забеспячэння.

Відэа-інструкцыя па абнаўленні праграмнага забеспячэння на прыкладзе TB Samsung:

Прычыны, звязаныя з састарэлай версіяй прашыўкі, выклікаюць таксама памылкі 11, 17, 26, і 60112 (часта сустракаецца на Samsung TB 2012 года выпуску).

Памылкі 2 і 3 – памылка падлучэння прылады Око

Гэтая праблема ўзнікае з-за нестабільнага або недастаткова магутнага падключэння да сеткі. Для відэа з найлепшай графікай патрабуецца высакахуткасны Інтэрнэт. Калі плануецца глядзець відэа-кантэнт у фармаце FullHD, хуткасць падлучэння павінна быць не менш за 5 Мбіт / с, а UltraHD – не менш за 25 Мбіт / с.

Калі на экране ўзнік код 601XX, 6000X або 1002 – гэта таксама значыць, што праблема ў недастатковай хуткасці Інтэрнэту або поўнай яго адсутнасці.

Для выпраўлення кодаў памылкі Okko 2 і 3, вам патрабуецца перазапусціць усе прылады, якія маюць дачыненне да паказу Okko (адключыць іх і ўключыць зноў), а менавіта:

• роўтэры;
• прыстаўкі правайдэра;
• сам тэлевізараў.

Лічба 3, апроч слабога падлучэння да сеткі, можа азначаць, што прылада не падтрымлівае фармат UHD. Тады зменіце відэафармат на той, што ніжэйшай якасці. У рэдкіх выпадках код з’яўляецца таму, што пэўны кантэнт на вашым прыладзе нельга прагледзець зусім.

Памылка 306

Гэта памылка з’яўляецца, калі ўводзяцца нумары падарункавых сертыфікатаў. Код памылкі 306 на экране прыкладання Okko паказвае на тое, што актывацыя промакоду не зафіксаваная, т.я. падпіска на прадукт, які прадстаўляецца па купоне, ужо ёсць у асабістым кабінеце. Калі гэты выпадак не ваш, паспрабуйце перазапусціць анлайн-кінатэатр, пачакаць прыкладна хвілін 20-30 і па новай паспрабаваць актываваць падпіску. Пры адмоўным зыходзе звярнуць у службу падтрымкі прыкладання Okko. Адрас электроннай пошты – mail@okko.tv. Нумар тэлефона – 88007005533.

Памылкі 301 і 302 Ока

Памылкі, якія таксама з’яўляюцца пры ўводзе ў дадатку Okko кода падарункавага сертыфіката. Калі высветлілася памылка 301, то купон, які вы спрабуйце ўвесці, ужо быў актываваны раней вамі ці кімсьці іншым. Скарыстаць яго больш не атрымаецца. У дадатак да кода можа высвеціцца надпіс, які абвяшчае, што актывацыя промакодаў для дадзенага ўліковага запісу часова немагчымая. З’яўленне памылкі 302 азначае, што актывацыя немагчымая на дадзеным пэўным прыладзе, альбо акцыя ўжо скончылася і промакод стаў несапраўдным (праверце даты яго дзеяння, каб пацвердзіць альбо адмясці другую прычыну).

Калі промакод дзейнічае, да прыкладу, да 18 сакавіка – гэта значыць, што ўвесці яго трэба паспець да 23:59 названага ліку. Далей ён будзе ўжо недаступны. Таксама зважайце на гадзінны пояс. Канчатак дзеяння купонаў на такіх сайтах часцей за ўсё надыходзіць па часе Масквы.

Асноўныя прычыны, якія выклікаюць апісаныя праблемы:

• Прамакоды, набытыя ў ашуканцаў. Або проста знойдзеныя на бясплатных сайтах. У Інтэрнэце ўвесь час трапляюцца прапановы купіць танна промакоды на розныя сайты, у тым ліку і для Okko. Усё гэта вельмі сумнеўна і няма ніякіх гарантый, што код спрацуе. Бясплатныя промакоды можна спрабаваць колькі заўгодна – часам вязе. Але купляць нешта па-за афіцыйным сайтам лепш не варта.
• Няправільна ўведзены код. Чалавечы фактар ​​ніхто не адмяняў. Мы можам з вамі лёгка пераблытаць лічбу ці проста націснуць не туды. Таму калі сэрвіс выдаў памылку, паспрабуйце яшчэ раз спакойна і ўважліва ўвесці код. А лепш скапіяваць з крыніцы і ўставіць у акенца прыкладання.

Яшчэ адна памылка, злучаная з промокодами, гэта – 9999. Яна ўзнікае, калі карыстач увёў за кароткі прамежак часу некалькі розных промокодов. Okko нават можа заблакаваць ваш рахунак на паўгадзіны. Рашэнне – проста не спяшацца, старайцеся вытрымліваць паўзу паміж уводам, хвілін 5 дастаткова.

Памылка 502

Код 502 паказвае на тое, што прылада, выкарыстоўванае для прагляду кантэнту, знаходзіцца па-за зонай дзеяння Okko. Анлайн-кінатэатр ажыццяўляе трансляцыю відэакантэнту толькі ў межах чатырох краін:

• Расійскай Федэрацыі;
• Рэспублікі Казахстан;
• Рэспублікі Беларусь;
• Азербайджанскай Рэспублікі.

У краінах, якія не ўваходзяць у пералік вышэй, фільмы праз кінатэатр Okko паглядзець не атрымаецца.

Калі вы знаходзіцеся ў Расіі ці трох іншых брацкіх краінах, дзе прыкладанне працуе, праверце, ці не ўключаная на прыладзе опцыя VPN. Хутчэй за ўсё, справа ў ёй і яе проста трэба адключыць. Калі няма – звернецеся ў падтрымку.

Памылкі 6001 і 6002

Дадзеныя коды памылак могуць узнікнуць пры праглядзе Okko з кампутара ці наўтбука. Яны азначаюць, што аперацыйная сістэма вашага прылады састарэла. Да такіх АС ставяцца:

• Windows ХР;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Тут зможа дапамагчы толькі ўстаноўка на ПК больш сучаснай аперацыйнай сістэмы. Або выкарыстанне іншай прылады. Напрыклад, тэлевізара ці тэлефона. Калі код памылкі 6001 ці 6002 з’яўляецца, нягледзячы на ​​тое, што АС на кампутары адказвае патрабаванням Okko, адключыце ўсе пашырэнні, якое працуе ў браўзэры, і затым перазапусціце ПК. Праблема таксама можа заключацца ў самім браўзэры – паспрабуйце скарыстацца іншым: Яндэкс, Mozilla або Opera.

Памылкі 110, 115 і 116

Дадзеныя памылкі звязаны непасрэдна з уліковым запісам у дадатку і працы з ім. Прычыны ўзнікнення памылак:

• 110. З’яўляецца, калі карыстач спрабаваў падлучыць да аднаго ўліковага запісу больш за 5 прылад (а гэта максімум). Каб вырашыць гэтую праблему, адключыце ў настройках кабінета тыя прылады, якімі ўжо не карыстаецеся ці якія не патрэбны ў дадзены момант. Пасля іх можна будзе вярнуць назад.
• 115. Указвае на тое, што вы спрабуеце стварыць другі ўліковы запіс. Згодна з палітыкай сэрвісу Okko, кожны карыстальнік можа мець толькі па адным акаўнце.
• 116. Ёсць узнік гэты код, значыць, вы спрабуеце падлучыць Okko на прыладзе, якое ўжо да яго падлучана.

Іншыя памылкі Okko

Ёсць менш распаўсюджаныя, але ўсё ж сустракаемыя памылкі. Напрыклад:

• 900, 103, 60103 і 3016. Гэта іншыя памылкі сэрвісу. Вашай віны тут няма. Часцей за ўсё гэта звычайны ўнутраны збой з-за перагрузкі (зайшло занадта шмат карыстальнікаў) або ў дадатку праводзіцца прафілактыка / абнаўленне. Трэба проста пачакаць і зайсці пазней. Калі прайшло ўжо больш за дзве гадзіны, а праблема нікуды не рабіць, смела пішыце ў падтрымку.
• 60003:500. Можа з’явіцца пры адкрыцці або працы з падзелам «Падпіскі» у больш старых версіях Okko (ніжэй 11/02). Праблема вырашаецца абнаўленнем прыкладання праз краму праграм і наступным перазапускам прылады.
• 5001. Узнікае пры аплаце паслуг у дадатку Okko. Часцей за ўсё памылка азначае, што аперацыя па плацяжы была адхіленая банкам. У першую чаргу праверце правільнасць уведзеных плацежных дадзеных. Калі ўсё было ўведзена дакладна, адвяжыце сваю банкаўскую карту / электронны кашалёк ад уліковага запісу, здзейсніце перазапуск праграмы і ўвядзіце плацежныя дадзеныя зноўку. Паспрабуйце паўтарыць плацежную аперацыю.

Калі ў вас узнікла якая-небудзь памылка, вы ўсё праверылі, але не можаце зразумець прычыну збою, звяртайцеся ў тэхпадтрымку. Спецыяліст сэрвісу дапаможа вам разабрацца з праблемай.

Іншыя праблемы

Апроч тыповых памылак, якія з’яўляюцца на экране, дысплей можа проста не загарацца, можа не загружацца само прыкладанне і г.д.

Чорны экран замест запуску фільма

LG, Sony і Samsung 2012-2013 гадоў выпуску – асноўныя мадэлі, для якіх характэрна гэтая праблема. Але з’явіцца чорны экран замест чаканага фільма можа і на новым TB. Пры ўзнікненні такой праблемы, у першую чаргу паспрабуйце перазапусціць прыкладанне Okko і зрабіце параметр якасці фільма менш дазволу FullHD. Калі ўсё засталося як раней, паспрабуйце ажыццявіць скід дзейных налад сеткі на TB і іх паўторны ўвод. Як скінуць настройкі сеткі:
Пасля скіду:

1. Перазапусціце роўтэр, пакінуўшы яго ў выключаным стане на 10-15 хвілін.
2. Паглядзіце некалькі любых фільмаў – кожны на працягу паўгадзіны (галоўнае – розных, а не адзін і той жа некалькі разоў). Гэта неабходна, каб устаноўленыя новыя параметры пачалі паўнацэнна працаваць.

Таксама зайдзіце ў краму прыкладанняў на прыладзе і пераканайцеся, што праграма абноўлена да апошняй версіі.

Дадатак Okko не загружаецца

Калі пры запуску праграмы яна не прагружаецца, а пры гэтым усталявана апошняя версія прыкладання і інтэрнэт у парадку, справа ў кэшы TB-прылады. Праблему вырашыць дапамагае адключэнне з разеткі на 40-60 секунд і паўторнае ўключэнне.

Што рабіць, калі Okko недаступны?

Ёсць агульны пералік дзеянняў, якія можна паспрабаваць зрабіць, калі вы не можаце ўключыць Okko або паглядзець у анлайн-кінатэатры фільм. Выканайце наступнае:

1. Перазапусціце прыладу. Можна выдраць яго з разеткі і ўключыць зноўку, калі гэта TB. Не дапамагло – пераходзіце да наступнага пункта.
2. Праверце, ці ёсць інтэрнэт-злучэнне. Кабель можа адысці, як і штэкер роўтара. Альбо доступ да сеткі мог быць адключаны за нявыплату. Калі з інтэрнэтам усё ў парадку – пункт наступны.
3. Упэўніцеся, што ў вас усталявана апошняя версія прыкладання і ПЗ прылады. Калі няма – выканайце абнаўленне.

Гэта стандартныя прыёмы, якіх часта дастаткова для вяртання Okko да працы. Калі пры працы з анлайн-кінатэатрам Okko у вас узнікла на экране памылка, палохацца не варта. Часцей за ўсё яе можна вырашыць “мірна” і хутка. Калі ж пазбавіцца ад праблемы самастойна не ўдалося, звернецеся ў тэхнічную падтрымку і растлумачце, што ў вас адбылося, і папярэднія гэтаму дзеянні. Вам дапамогуць зладзіцца з непаладкай.