Услуга за поддръжка на Tricolor: гореща линия и други средства за комуникация

Има много начини да получите съвет от оператор за поддръжка на Tricolor TV. Най-популярно е обаждането по безплатен телефон, има и различни начини за комуникация през интернет. В тази статия ще разгледаме всички опции за връзка със специалистите на компанията и ще разберем кога обаждането до екипа за поддръжка е полезно.

Какво трябва да знаете, за да се свържете с поддръжката?

Абонатите трябва предварително да подготвят
приемна карта или валиден договор с Трикольор ТВ, за да може операторът да направи пълна консултация и да разреши проблема.
Ще трябва да информирате специалиста:

• името на лицето, подписало договора за услугите на доставчика;
• номер на договора с фирмата;
• ID на тунера;
• номер на смарт карта.

ID – кодът, който се дава на всеки нов потребител при регистрация, това е идентификационният номер на клиента в системата. Уникалният код се намира на гърба на смарт картата. Използва се за:

• активиране на гледане без месечна такса;
• извършване на всякакви операции със сметките на доставчика (включително без този код е невъзможно да се плати за Tricolor TV).

Ако причината да се свържете с поддръжката е повреда на излъчване или хардуерен проблем, първо трябва да разберете и напишете модела на приемника за себе си. Ако се свържете със специалист поради неправилно извършено плащане (например грешка в детайлите), трябва да имате под ръка разписка за плащане.

Основните начини за връзка с поддръжката на Tricolor

След като подготвите информацията, от която се нуждаете, за да разрешите проблема си, можете да преминете директно към опциите за комуникация. Можете да получите помощта на специалисти по телефона, интернет, както и лично да посетите офиса или да се обадите на майстора у дома.

Телефон за гореща линия

Най-лесният начин да общувате с консултант на Tricolor е да се обадите на безплатната гореща линия. За да направите това, наберете номера 8 800 500 01 23 и изчакайте отговор от оператор на безплатен кол център. Горещата линия е отворена 24/7.

Потребители извън Руската федерация могат да се свържат с оператора на +7 (495) 766 0166. Обажданията в роуминг се таксуват – проверете при мобилния си оператор за текущата цена.

Времето за изчакване обикновено е по-малко от минута, но ако компанията има масов срив и линиите на кол центъра са претоварени, може да е трудно да се свържете – в този случай телефонният секретар казва, че всички оператори са заети. Тук има два изхода:

• изчакайте, докато опашката стигне до вас и системата ще се свърже с оператора;
• опитайте различен метод на свързване.

Също така всички категории граждани могат да се обаждат онлайн, за да направите това, следвайте връзката (и позволете микрофона да бъде включен) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техническа поддръжка

При нужда от техническа поддръжка (проблеми директно с работата на оборудването), обадете се на телефон 8 812 332 34 98. Номерът е платен. Друг начин е да попълните специален формуляр за техническа поддръжка на уебсайта на Tricolor. Директната връзка към него е https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Можете да намерите формуляра сами на официалния уебсайт на доставчика в раздела „Помощ“.

Контакти за юридически лица

Юридическите лица, желаещи да сключат договор за абонамент с Tricolor TV, могат да намерят цялата необходима информация на специално създаден за тях уебсайт – https://biznes.tricolor-centr.ru. Можете също:

• обадете се на +7 (863) 256 52 45
• пишете по имейл: tricolor.rnd@yandex.ru

Специалистите обикновено отговарят бързо, тъй като линията за юридически лица рядко е претоварена.
За заявки от производители и дистрибутори на телевизионни канали има специален имейл адрес – TV@tricolor.tv. За реклама се свържете с компанията на info@agency2.su.

Какво можете да разберете по телефона и кога не могат да ви помогнат?

Ако имате въпроси относно сателитната телевизия, не се колебайте да се свържете с техническата поддръжка – за това е създадена. Можете да получите съвети от оператори по различни теми, независимо дали става въпрос за функциите на вашия личен акаунт, текущи промоции за тарифи, методи на плащане, графици на офиса на Tricolor и др.

В случай на повреда или неизправност в приемника е опасно да се опитвате да го поправите сами. По-добре е да се свържете с поддръжката и да се обадите на съветника.

Примери за действия, за които можете да се свържете с операторите:

• свързване към други опции и пакети, промяна на тарифен план;
• намерете начини за отстраняване на неизправности в устройството;
• отстраняване на проблеми с кредитирането на средства по сметката;
• получаване на парола за личния акаунт в случай на загуба;
• проверка на баланса и получаване на съдействие при плащане/ активиране на услуги на Tricolor ;
• съвети за настройка на приемника;
• проверка на състоянието на устройството (активирано ли е или не);
• получаване на идентификатор на приемник, ако сте регистриран в мрежата;
• получаване на съвети за свързване на Tricolor, изясняване на информация за тарифи и услуги.

Що се отнася до компетентността на операторите, те разполагат с пълна и актуална информация за сателитната телевизия Tricolor и могат бързо да помогнат за отстраняването на всички проблеми или трудности, възникнали при работа с приемника. Ако абонатът не може да формулира проблема, операторът ще му помогне с насочващи въпроси.

Единственият случай, когато поддръжката не може да помогне дистанционно, е необходимостта да се обадите на капитана у дома за лична оценка на неизправността.

Други методи за контакт

В допълнение към горните опции, потребителите могат също да изпратят заявката си до оператора чрез формуляра на официалния уебсайт, да напишат имейл, да се свържат с представители на Tricolor чрез социални мрежи и т.н. Първата опция се използва по-често, когато трябва да върнете сума, погрешно кредитирана по сметката към вашата сметка или прехвърляне на твърде много пари). Но за да може обслужващият персонал сам да коригира грешката, трябва да предоставите разписка за плащане:

• ако сте платили онлайн, изтеглете чека в личния си акаунт на платежната организация или направете екранна снимка на разписката;
• ако плащането е извършено през офис, терминал и др., снимайте издадената касова бележка.

Поддръжка на Skype

Друг удобен начин е да се свържете директно с консултанта чрез Skype. За да се свържете с услугата за поддръжка, трябва да използвате контактите, налични на сайта (там има директна връзка), или да намерите потребителя Support_Tricolor_TV сами. Как да се свържете:

1. Отидете в приложението Skype на вашия телефон, таблет или компютър и влезте в акаунта си.
2. Въведете вашето потребителско име (Support_Tricolor_TV) в реда “Търсене” – в компютърната версия се намира под вашия псевдоним и аватар в лявата колона. На телефона този ред се намира в горната част на страницата, над диалоговите прозорци.
3. В списъка с потребители, който се показва, изберете този, от който се нуждаете (когато въведете конкретен псевдоним, обикновено се показва само един акаунт). Ако искате да го запазите за в бъдеще, щракнете върху бутона „Добавяне към контакти“.
4. Напишете въпрос в полето “Изпращане на съобщение”, щракнете върху “Видео разговор” или “Телефонно обаждане” – по желание.

Ако възнамерявате да осъществите Skype разговор през компютър, ще ви трябват микрофон и високоговорители. Последните могат да бъдат заменени със слушалки.

Контакт в сайта на фирмата

Можете да отидете в секцията „Помощ“ на официалния уебсайт на компанията Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Има информация за основните точки:

• монтаж и конфигуриране на оборудване;
• технически въпроси;
• всичко за плащането
• относно личния акаунт;
• Как да се регистрирате;
• видео отговори на различни популярни въпроси.

Ако изборът не съдържа това, от което се нуждаете, свържете се с онлайн чата на същата страница. Можете да направите това, като следвате връзката – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, но директен преход не винаги работи. Можете да намерите виртуален асистент ръчно по следния начин:

1. Отидете на официалния уебсайт на Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Кликнете върху раздела „Поддръжка“, той се намира на табелата в горната част на страницата.
3. Превъртете до дъното и в секцията „Контакти“ изберете „Писане“. След това щракнете върху „онлайн чат“.
4. Попълнете отворената анкета – въведете име, номер на получателя и предмет на жалбата. Задайте въпроса си в специален прозорец и след това щракнете върху „Стартиране на чат“.
5. Изчакайте отговора на оператор на живо и започнете да говорите за проблема си.

Трицветни акаунти в социалните мрежи

С поддръжката на Tricolor може да се свържете чрез редица социални мрежи – чрез съобщения в общността и месинджъри. Той също така публикува всички важни новини, свързани с обслужването на клиенти. Къде да пиша:

• във Viber, публичен акаунт на Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Фейсбук – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp на номер: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• В Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Вижте и видео как да се свържете с Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Как да се обадя на специалист у дома?

Компанията предлага множество възможности за получаване на дистанционни отговори на възникнали въпроси. Но в някои случаи само специалист с домашно посещение може да помогне. Това е платена услуга (ако проблемът не е по вина на доставчика на услугата). Има няколко начина да се обадите на господаря на Tricolor TV у дома:

• свържете се директно с офиса за продажби или сервизния център (адресите могат да бъдат намерени на официалния уебсайт на доставчика);
• пишете на имейл — horeca@tricolor.tv
• обадете се на 8 (495) 943 95 00
• създайте билет за поддръжка чрез връзката – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

За да се обадите, ще трябва да посочите номера на договора или документ за самоличност, както и причината, поради която имате нужда от майстор. Базата данни вече има вашия адрес и те просто ще ви изяснят дали е правилен и ще ви попитат в кой ден и час е по-добре да се обърнете към специалист.
Има много начини да се свържете с поддръжката на Tricolor: обадете се на горещата линия, свържете се чрез Skype, популярни месинджъри, социални мрежи, имейл и т.н. Всеки потребител може да избере най-добрия вариант за себе си. За юридическите лица са предвидени отделни методи за комуникация.