Защо не показва Tricolor TV, решавайки възможни проблеми

Потребителите на Tricolor TV от време на време срещат проблеми при излъчването на сателитна телевизия. Те винаги се случват неочаквано и причиняват голямо неудобство. В тази статия ще обсъдим причините за сривове, най-често срещаните проблеми и как да ги коригираме.

Възможни причини

Има много причини за възможни проблеми, тъй като сателитната телевизия е сложна система. Но всички те могат да бъдат разделени на две групи:

• Външно – не е пряко свързано с устройството Tricolor, а само го засяга.
• Вътрешни – пряко свързани със самото устройство, технически повреди, неправилни настройки и др.

Поради “странични” причини на екрана често се появява грешка 29.

Външните фактори включват:

• Метеорологично време. Прекъсвания могат да възникнат, когато има силен вятър, облачност, дъжд или сняг извън прозореца. А също и заради техните последствия:
  • деформация на антената под натиска на падащ лед;
  • полепнал сняг по антената или сензора;
  • изместване на антената от вятъра и др.
• предотвратяване на излъчване. Това са специални технически работи, които изискват изключване на сигнала. Предупреждение за тях се появява на уебсайта на Tricolor и информационния канал няколко дни преди деня X. Ако не сте били информирани за нищо, свържете се с услугата за поддръжка, те ще ви кажат за продължителността на поддръжката. Ако консултантът отговори, че в момента не се извършва профилактика, трябва да се търси причината за повредата.
• Сигналът е блокиран от препятствие/не достига до антената. Струва си да обмислите тази опция, ако не сте използвали телевизора дълго време (до шест месеца). През това време дърветата могат да растат по сигналната пътека или да се изградят нови структури. За да проверите това, излезте навън в 13:00 ч. и прокарайте линия от чинията си до слънцето. Не трябва да има никакви пречки. Ако е така, трябва да се премахне или антената трябва да се инсталира на друго място.

Какви са вътрешните причини?

• Повреда/разхлабен кабел. Проверете го за цялост, няма неравности, счупвания и т.н. Също така проверете качеството на кабелните връзки и наличието на повреди по конекторите. Ако кабелът е разхлабен, поправете го, ако е повреден, сменете го.
• Преместена антена. Ситуацията може да се промени поради лошо време. Проверете стойките на антената – ако установите, че са разхлабени, регулирайте отново антената (както направихте по време на първоначалната настройка) и я закрепете.
• Захранването е дефектно. Ако приемникът не показва признаци на живот, екранът (информационен дисплей) не свети или мига и се чува щракване от вътрешността на кутията – най-вероятно е в блока. Само подмяната на част или закупуването на нов приемник ще помогне – ако други платки са повредени.
• Софтуерни повреди. Вашият случай е, ако всички икони на екрана на приемника светят. Това обикновено се случва в резултат на прекъсване на захранването или неправилна/прекъсната актуализация. Решение – изключете приемника и го включете отново, актуализирайте софтуера.
• Промяна в цената на основния пакет. Може би цената на телевизионния пакет се е увеличила, но не сте били информирани за информацията / пропуснали сте я и сте попълнили баланса със сумата на старата цена. Изяснете въпроса на уебсайта или като се обадите на горещата линия. Ако случаят е такъв, въведете липсващата сума.
• Конверторът е дефектен. Това е устройство, което приема сигнал от огледалата на антената. Почти невъзможно е да се види повредата му с просто око. Единственият начин да разберете дали е така е да го смените с нов. Затова го оставете накрая – първо се опитайте да диагностицирате други неизправности.

В повечето случаи вътрешните проблеми могат да бъдат решени независимо, без помощта на специалисти. Но понякога могат да възникнат ситуации, които изискват тяхната намеса.

Диагностика и действия при различни грешки

За да разрешите проблем, трябва да го диагностицирате. В този раздел ще говорим за симптомите на различни неизправности на Tricolor и как да ги коригираме.

Няма сигнал

Съобщението “няма сигнал” означава, че вашият приемник не може да получи сигнал от сателита. Ако се показва на всички канали и дори не показва информационния канал, тогава нивото на сателитния сигнал е недостатъчно или има проблем с приемащото оборудване.
Какво да правя:

1. Ако клиентският приемник се използва заедно със сървърния приемник, уверете се, че свързващият кабел на антената е надеждно свързан към конектора LNB IN или конекторите LNB1 IN и LNB2 IN.
2. Проверете целостта на антенния кабел по цялата му дължина, включително на открито (особено в областта на антената и в ъглите на сградата): не трябва да има повреди или усукване.

Ако нито една от горните причини не бъде установена:

1. Уверете се, че версията на софтуера на приемащото устройство е актуална.
2. Наблюдавайте силата и качеството на сателитния сигнал в продължение на 2-3 минути. Стойността трябва да остане постоянна. В случай на внезапни промени, регулирайте антената (бавно завъртете 1 см и задръжте всяка позиция за 3-5 секунди).
3. Ако е възможно, тествайте приемника с различна антена.

Списъкът с канали е празен

Ако приемникът изобщо не намира / не търси канали, може да инсталирате антената на ново място или да инсталирате нов комплект – в тези случаи трябва да регулирате позицията на чинията. Когато антената вече е настроена и каналите са били показани преди това, те изчезват най-често след флашване на софтуера. В този случай първо нулирайте настройките до фабричните настройки (инструкции по-долу) и актуализирайте списъка с телевизионни канали. Процедурата е различна за различните модели приемници. Инструкция за GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Натиснете бутона “Меню” на дистанционното управление и изберете “Приложения”.
2. Отидете в секцията Съветник за настройка.
3. Изберете език и щракнете върху Напред. На следващата страница задайте часа и часовата зона, след което щракнете върху „Търсене“.
4. В реда “Оператор” изберете “Трикольорна телевизия”. Ако е необходимо, променете необходимите настройки на антената (препоръчително е да оставите настройките по подразбиране). След това щракнете върху „Продължи“.
5. Изберете региона, който ви подхожда. Ако изберете опцията “Основна”, само информационният канал ще бъде записан в списъка с телевизионни канали.
6. Изчакайте търсенето да завърши и щракнете върху Запиши.

Инструкции за приемници с CI+ модул:

1. От менюто отидете в секцията „Настройки на източника на сигнал (антена)“ и изберете елемента „Ръчна настройка“.
2. Преди да започнете търсене на канал, уверете се, че са зададени следните параметри за ръчно търсене (въведете ги сами, ако е необходимо):
   • сателит – Eutelsat 36E;
   • “Търсене в мрежа” – активирано;
   • честота (транспондер) – 12226;
   • скорост – 27500.
3. Започнете търсенето и следвайте инструкциите на телевизионния екран. По време на търсенето телевизорът показва напредъка му и информация за намерените канали.
4. Когато приключите, потвърдете запазването на списъка с канали.

Инструкции за HD 9303 и HD 9305:

1. Изберете секцията “Търсене на канали” в менюто.
2. Изберете регион за излъчване от списъка.
3. Изчакайте търсенето да приключи и щракнете върху “Да”, потвърждавайки запазването на намерените телевизионни канали.

Ако каналите не бъдат намерени, моля, проверете софтуера и го актуализирайте до най-новата версия. Ако това не помогне, ще трябва да смените дънната платка.

Показва само информационен канал

Възможно е устройството да не е регистрирано и/или да не е активирано, да не е платен периодът за предоставяната услуга или смарт картата да не е инсталирана правилно. Освен това операционната система на вашия приемник може да е остаряла или приставката просто да е прегряла. Какво да направите, ако само информационният канал показва:

1. Проверете дали е платен периодът на поддръжка. Допълнете акаунта си, ако е необходимо.
2. Изключете приемника и го извадете от мрежата. Оставете така за половин час.
3. Проверете кабела от приемника към телевизора.
4. Извадете смарт картата, проверете я за повреди и избършете контактите на чипа. Проверете датата на издаване – повечето карти са годни за 3 години и след това трябва да бъдат заменени.
5. Инсталирайте чипа в слота, активирайте приемника.
6. Актуализирайте кода за активиране и кода на операционната система (отворете канал 333, изчакайте известието за инсталиране на най-новата версия на софтуера, потвърдете операцията).

Грешка 2: проблеми с разпознаването на смарт карти

За декодиране на сигнала Tricolor използва специален идентификатор (смарт карта), поставен в приемника. Но ако има хардуерен или софтуерен проблем, чипът за откриване липсва от приемника, повреден е или е инсталиран неправилно, възниква грешка 2. Как да изчистите грешката:

1. Изключете захранването на приемника.
2. Уверете се, че картата е инсталирана правилно – страната с чип нагоре.
3. Почистете гнездото на чипа на приемника от прах.
4. Рестартирайте всички устройства.
5. Инсталирайте нов софтуер.

Възможно е да възникне грешка поради механична повреда на картата или приемника, в който случай се свържете със сервизния център.

Грешка 1

Тази грешка означава, че проблемът в приемника е най-неприятната ситуация. В този случай, дори ако наистина искате да спестите пари, по-добре е да не предприемате ремонт сами. Приемникът изисква професионална намеса. Единственото нещо, което можете да опитате сами, е да върнете приемника до фабричните настройки.

Ако гаранцията на вашето оборудване не е изтекла, имате право на приемник за подмяна или на безплатен ремонт.

Няма звук на телевизора

Ако на някои канали няма звук или периодично изчезва, проверете плътността на контактите на съединителите в точките на свързване. Ако конекторите са наред:

1. Уверете се, че аудио записът е настроен правилно. Ако не, променете формата. За да направите това, натиснете зеления клавиш F2 на дистанционното управление и изберете режима на звука („Руски AC3“ или „Руски“).
2. Ако е избран правилният формат, изключете приемника и го включете отново. Ако не се появи звук, нулирайте настройките.

Не показва HD канали

Ако HD каналите не се показват на Tricolor TV и свързвате сателитна чиния за първи път, трябва да проверите дали вашият телевизор и / или приемник поддържа високо качество на изображението. Ако сте опитен клиент, струва си да проверите плащането за пакета HD канали.

Приемникът може да не поддържа HD канали. В този случай се препоръчва да изберете друг тарифен план или да закупите различен модел приемник.

Грешка 0

Съобщение като “Грешка 0” при гледане на телевизия от Tricolor може да означава, че устройството има проблеми с приемането на сателитен сигнал. Проблемът възниква и поради:

• Лошо време или повреда на антената.
• Грешно поставена смарт карта.
• Неплатен абонамент.
• Актуализацията на софтуера не е извършена навреме.
• Претоварване на приемника – причината за това е износването на оборудването или пренапрежението.

Препоръчителни действия:

1. Изключете приемника от контакта за 5 секунди и след това го включете отново.
2. Проверете нивото и качеството на сателитния сигнал – ако са по-ниски от препоръчаните, регулирайте антената.
3. Проверете кабелните връзки.
4. Ако е възможно, използвайте мултицет, за да проверите захранването на приемника (сменете, ако е необходимо).
5. Свържете приемника към интернет и изпратете ключа за активиране през приложението “Моят акаунт” в менюто на устройството (изображението трябва да се появи до 10 минути).

Няма достъп

Ако приемникът не може да дешифрира сигнала, се появява съобщение за отказан достъп. Това е грешка 3. Възниква, когато приемникът не може да покаже изображението на екрана поради неправилно кодиране. Причината е следната:

• Неправилна работа на устройството.
• Липсващи кодове на скриптове.
• Повредена смарт карта.

Първо проверете изправността на смарт картата. Ако всичко е наред с нея, направете следното:

1. Рестартирайте приемника или го изключете от контакта за няколко минути.
2. Актуализирайте кодовете за активиране. Това може да стане през личния акаунт на Триколор – https://lk.tricolor.tv/, в раздел „Моите услуги“. Щракнете върху „Повторете командите за активиране“, след това рестартирайте приемника, включете канала „Филмово шоу“ и оставете устройството включено до 8 часа (понякога 15 минути са достатъчни).

кодиран канал

Съобщение като “криптиран канал” при гледане на телевизия от Tricolor може да показва, че абонаментният пакет от канали не е активиран или че приемникът не е получил ключове за активиране. В първия случай това е грешка 10, във втория – 9. Препоръчителни действия (ако едно не помогне, преминете към следващото):

1. Изключете приемника от електрическата мрежа за 5 секунди и го включете отново.
2. Уверете се, че абонаментът за пакета канали е платен и активен. Ако е необходимо, платете абонаментна такса, можете да направите това чрез Sberbank Online, електронни портфейли, банкомати, банкови каси и др.
3. Проверете силата и качеството на сателитния сигнал.
4. Извадете смарт картата от приемника и я поставете обратно. Уверете се, че идентификаторът се показва в менюто: “Система” – “Лични акаунти” – “Идентификационен номер на смарт карта”. Ако не, изключете приемника от контакта за няколко минути, след това го включете отново и проверете идентификатора.
5. Повторете ключовете за активиране.
6. Превключете приемника на един от криптираните канали от активния пакет, оставете го включен до 8 часа.

Грешка 6: Проблеми с лиценза или сигнала

Грешка 6 обикновено се причинява от нерегистриран хардуер и неоторизиран (пиратски) софтуер. Но само потребителите, живеещи в частни домове, както и хората, които не са използвали приемника дълго време (от една седмица), също са изправени пред проблема. Първата стъпка е да рестартирате устройството. Ако това не помогне:

1. Моля, актуализирайте вашия софтуер.
2. Потвърдете данните чрез едноименния раздел на официалния уебсайт на Tricolor.

Ако имате проблеми с интернет, може да възникне грешка 64.

Какво да направите, ако не се показват само някои канали?

Когато само някои канали не се показват, може да се окаже, че няма допълнителна такса за тях (ако са включени в допълнителен абонамент). Също така проблемът може да е в неактивирана карта за достъп или липсата й в приемника (грешка 7). Проверете тези фактори и ги отстранете.

Как да възстановя гледането точно сега?

Възстановяването на сателитното изображение може да отнеме известно време. Но можете да продължите да разглеждате точно сега. Има няколко опции за избор:

• Отидете на kino.tricolor.tv. Там трябва да влезете с вашите данни и всички канали, платени чрез абонамент, ще бъдат достъпни за вас.
• Инсталирайте приложението Tricolor Cinema and TV. Можете да го направите на вашето мобилно устройство или Smart TV. Използвайте данните от личния си акаунт като потребителско име и парола или влезте с номера на мобилния си телефон. Връзки за изтегляне:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Свържете приемника към интернет. Ако може да се направи на вашето приемащо устройство. Тогава телевизионното шоу ще премине през световната мрежа, заобикаляйки повече неизправности.

Какво да направите, ако каналите не се възстановят?

Ако всичко друго се провали, има само една възможност за самостоятелно решаване на проблема – нулиране на Tricolor до фабричните настройки. Процесът е различен при старите и новите модели. Нулиране на стари приемници:

1. Отворете менюто.
2. Намерете раздела „Относно приемника“.
3. Изберете опцията Нулиране на настройките.
4. Щракнете върху бутона „Да“, за да потвърдите решението и изчакайте устройството да се рестартира.

Как да нулирате на нов приемник:

1. Чрез менюто отидете в секцията “Настройки”.
2. Въведете вашата лична парола или стандартна (ако не е променена) – 0000.
3. В списъка изберете реда “Фабрични настройки” и натиснете червения бутон на дистанционното управление.
4. На екрана ще се появи предупредително текстово съобщение. Щракнете отново върху червения бутон на дистанционното.

Видео инструкции за нулиране на настройките: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ако проблемът не се реши след нулирането, оставете тази задача на специалисти. Можете да се свържете с поддръжката по няколко начина:

• Обадете се на горещата линия 8 800 500-01-23
• Пишете на оператора в онлайн чата на сайта – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Изпратете имейл до пощата – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Популярни въпроси от потребители на Tricolor TV

Има редица точки по отношение на ефективността на Tricolor и неговите канали, които често представляват интерес за потребителите. Популярните заявки включват:

• Защо каналите не се показват след плащане? Ако е направено забавяне, телевизионното излъчване може да не бъде възстановено веднага, а в рамките на 8 часа. Това важи особено за пакета “Единичен”.
• Защо не показват безплатни/изцяло руски канали? Най-честите причини са неизправност на оборудването и неправилна работа на смарт картата, повреда на приемника, остарял софтуер, лед върху повърхността на антената, неправилна позиция на антената или работа по поддръжката при доставчика.
• Защо каналът “Съветско кино” не се показва? Ако имате стар приемник и не сте го актуализирали повече от година, направете го, тъй като каналът се появи в пакети Tricolor не толкова отдавна. Ако приемникът все още не е на една година и нямате този канал, свържете се с горещата линия.
• Защо не показва спортни канали? Не толкова отдавна Tricolor спря да излъчва редица спортни телевизионни канали, а не само. Сред тях са AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Арена, МАЧ ПРЕМИЕР и др. За уточнение по конкретен канал, позвънете на горещата линия.
• Кои трицветни канали показват аниме? Съдържание в този жанр можете да намерите в каналите “2X2” и “Teen-TV”.
• По кой канал се показва “Сватовници”? Те често се показват в Dom Kino, а потребителите на Tricolor TV могат също да свържат отделен канал, наречен Matchmakers, където можете да гледате любимите си сериали по всяко време на деня или нощта.

Познавайки характеристиките на най-често срещаните грешки на Tricolor TV, можете независимо да върнете оборудването на доставчика към „живот“. Основното нещо е правилно да се диагностицира проблемът. Въпреки това, ако простите методи за решаване на проблеми не доведат до резултати, трябва да се свържете с техническата поддръжка.