Най-често срещаните грешки в приложението Okko и тяхното решение

Грешки в приложението Okko могат да възникнат на всяко устройство с всяка операционна система. Понякога това се дължи на неправилни действия на потребителя, а понякога грешката е в самата услуга. По-нататък в статията – подробно за най-честите грешки, срещани при работа с популярната филмова платформа.

Какво е грешка в Okko?

Грешка в Okko се появява, когато не е възможно да се извърши някакво действие. Например, ако е невъзможно да активирате промоционалния код. На екрана ще се появи съобщение за това и номерът на възникналата грешка ще бъде посочен малко по-долу. Познавайки неговото декодиране, можете да разберете как да разрешите проблема.
Най-честите повреди в програмата Okko се случват на Smart TV. Тази опция се поддържа от марки като Samsung, Panasonic, LG, Sony и Philips. Не толкова често, но има и неизправности на компютри, смартфони и декодери.

Ако се появи код за грешка, докато работите с приложението Okko, не се паникьосвайте. Всичко може да се поправи и понякога много лесно. По-лошо е, когато екранът остава черен дори когато филмът е включен и няма цифри. Но дори и тук можете да поправите всичко сами.

В краен случай безплатният телефонен номер и имейл адресът за техническа поддръжка се показват в долната част на екрана всеки път. Там можете да получите разяснения по проблема си и помощ. Техническата поддръжка на сайта и самото приложение отговарят на заявките много бързо.

Кодове за грешки в Okko

Тук ще представим най-честите грешки, които възникват в приложението Okko и ще ви покажем как да ги коригирате.

Грешки 0 или 1

Тези числа означават, че софтуерът на вашето телевизионно устройство е остарял. Не забравяйте, че Smart TV, също като компютър, изисква навременни системни актуализации. Онлайн киното работи само с нови версии, които можете да изтеглите абсолютно безплатно. За да актуализирате вашето устройство:

1. Отидете в менюто на притурката. Отидете в Настройки (икона на зъбно колело).
2. Изберете „Поддръжка“ от списъка (някои TB нямат тази стъпка).
3. Намерете бутона „Актуализиране на софтуера“ или „Актуализиране на софтуера“.
4. Изберете Актуализиране сега.
5. Изчакайте актуализацията на софтуера да приключи.

Видео инструкция за актуализиране на софтуера по примера на TB Samsung:

Причини, свързани с остаряла версия на фърмуера, също причиняват грешки 11, 17, 26 и 60112 (често срещани при версия на Samsung TB 2012).

Грешки 2 и 3 – Грешка при свързване на устройството Okko

Този проблем възниква поради нестабилна или недостатъчна мрежова връзка. Видеоклиповете с по-добра графика изискват високоскоростен интернет. Ако планирате да гледате видео съдържание във формат FullHD, скоростта на връзката трябва да бъде най-малко 5 Mbps, а UltraHD – най-малко 25 Mbps.

Ако на екрана се появи код 601XX, 6000X или 1002, това също означава, че проблемът е недостатъчна скорост на интернет или пълното му отсъствие.

За да коригирате кодове за грешки на Okko 2 и 3, трябва да рестартирате всички устройства, които участват в дисплея на Okko (изключете ги и ги включете отново), а именно:

• рутери;
• префикси на доставчика;
• самите телевизори.

Числото 3, в допълнение към слабата мрежова връзка, може да означава, че устройството не поддържа UHD формат. След това сменете видео формата на такъв с по-ниско качество. В редки случаи кодът се появява, защото конкретно съдържание на вашето устройство изобщо не може да се види.

Грешка 306

Тази грешка се появява, когато се въвеждат номера на сертификати за подарък. Код за грешка 306 на екрана на приложението Okko показва, че активирането на промоционалния код не е коригирано, т.к. абонамент за продукт, предоставен чрез купон, вече е във вашия акаунт. Ако този случай не е вашият, опитайте да рестартирате онлайн киното, изчакайте около 20-30 минути и опитайте да активирате абонамента отново. Ако резултатът е отрицателен, свържете се с услугата за поддръжка на приложения Okko. Имейл адрес – mail@okko.tv. Телефонният номер е 88007005533.

Грешки 301 и 302 Okko

Грешки, които се появяват и при въвеждане на код на сертификат за подарък в приложението Okko. Ако се покаже грешка 301, тогава купонът, който се опитвате да въведете, вече е бил активиран по-рано от вас или някой друг. Те няма да могат да го използват повече. В допълнение към кода може да се покаже надпис, че активирането на промоционални кодове за този акаунт е временно невъзможно. Грешка 302 означава, че активирането не е възможно на това конкретно устройство или промоцията вече е приключила и промоционалният код е станал невалиден (проверете датите на неговата валидност, за да потвърдите или отхвърлите втората причина).

Ако промоционалният код е валиден например до 18 март, това означава, че трябва да го въведете преди 23:59 на посочената дата. След това вече няма да е наличен. Обърнете внимание и на часовата зона. Изтичането на купоните на такива сайтове най-често се случва според московското време.

Основните причини, причиняващи описаните проблеми:

• Промо кодове, закупени от измамници. Или просто намерени в безплатни сайтове. В интернет постоянно срещате оферти за закупуване на евтини промоционални кодове за различни сайтове, включително за Okko. Всичко това е много съмнително и няма гаранции, че кодът ще работи. Можете да изпробвате безплатни промоционални кодове колкото искате – понякога имате късмет. Но е по-добре да не купувате нещо извън официалния сайт.
• Въведен е невалиден код. Човешкият фактор не е отменен. Лесно можем да объркаме номера с вас или просто да щракнем на грешното място. Ето защо, ако услугата генерира грешка, опитайте отново спокойно и внимателно въведете кода. И е по-добре да копирате от източника и да го поставите в прозореца на приложението.

Друга грешка, свързана с промоционалните кодове, е 9999. Тя възниква, ако потребителят е въвел няколко различни промоционални кода за кратък период от време. Okko може дори да блокира акаунта ви за половин час. Решението е просто да не бързате, опитайте се да правите паузи между входовете, 5 минути са достатъчни.

Грешка 502

Код 502 показва, че устройството, използвано за преглед на съдържанието, е извън зоната на покритие на Okko. Онлайн киното излъчва видео съдържание само в четири държави:

• Руска федерация;
• Република Казахстан;
• Република Беларус;
• Република Азербайджан.

В държави, които не са включени в списъка по-горе, няма да можете да гледате филми чрез кино Okko.

Ако се намирате в Русия или трите други сестрински държави, където работи приложението, проверете дали опцията VPN е активирана на устройството. Най-вероятно въпросът е в него и просто трябва да бъде изключен. Ако не, свържете се с поддръжката.

Грешки 6001 и 6002

Тези кодове за грешки могат да възникнат, когато гледате Okko от компютър или лаптоп. Те означават, че операционната система на вашето устройство е остаряла. Тези операционни системи включват:

• Уиндоус експи;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Тук може да помогне само инсталирането на по-модерна операционна система на компютър. Или използвайте друго устройство. Например телевизор или телефон. Ако се появи код за грешка 6001 или 6002 въпреки факта, че операционната система на компютъра отговаря на изискванията на Okko, деактивирайте всички разширения, работещи в браузъра, и след това рестартирайте компютъра. Проблемът може да е и в самия браузър – опитайте да използвате друг: Yandex, Mozilla или Opera.

Грешки 110, 115 и 116

Тези грешки са пряко свързани с акаунта в приложението и работят с него. Причини за грешки:

• 110. Появява се, ако потребителят се опита да свърже повече от 5 устройства към един акаунт (и това е максимумът). За да разрешите този проблем, изключете в настройките на офиса тези устройства, които вече не използвате или които не са необходими в момента. След това те могат да бъдат върнати обратно.
• 115. Показва, че се опитвате да създадете втори акаунт. Съгласно политиката на услугата Okko, всеки потребител може да има само един акаунт.
• 116. Ако този код се появи, това означава, че се опитвате да свържете Okko на устройство, което вече е свързано с него.

Други грешки на Okko

Има по-редки, но все пак възникващи грешки. Например:

• 900, 103, 60103 и 3016. Това са грешки на услуги на трети страни. Вината не е твоя. Най-често това е нормална вътрешна повреда поради претоварване (твърде много потребители са влезли) или приложението е в процес на поддръжка/актуализация. Просто трябва да изчакате и да се върнете по-късно. Ако са изминали повече от два часа и проблемът не може да бъде отстранен никъде, не се колебайте да пишете на поддръжката.
• 60003:500. Може да се появи при отваряне или работа със секцията „Абонаменти“ в по-стари версии на Okko (под 11.2). Проблемът се решава чрез актуализиране на приложението през софтуерния магазин и след това рестартиране на устройството.
• 5001. Възниква при плащане на услуги в приложението Okko. Най-често грешка означава, че платежната операция е отхвърлена от банката. Първо проверете коректността на въведените данни за плащане. Ако всичко е въведено правилно, прекъснете връзката на вашата банкова карта/електронен портфейл с вашия акаунт, рестартирайте програмата и въведете отново данните за плащане. Опитайте да повторите платежната транзакция.

Ако имате някаква грешка, проверили сте всичко, но не можете да разберете причината за повредата, свържете се с техническата поддръжка. Сервизен техник ще ви помогне да разрешите проблема.

Други въпроси

В допълнение към типичните грешки, които се появяват на екрана, дисплеят може просто да не свети, самото приложение може да не се зареди и т.н.

Черен екран вместо стартиране на филма

LG, Sony и Samsung от 2012-2013 г. са основните модели, които са засегнати от този проблем. Но може да се появи черен екран вместо очаквания филм на новия TB. Ако възникне такъв проблем, първо опитайте да рестартирате приложението Okko и направете настройката за качество на филма по-ниска от FullHD резолюцията. Ако всичко остане както преди, опитайте да нулирате текущите мрежови настройки на TB и да ги въведете отново. Как да нулирате мрежовите настройки:
След нулиране:

1. Рестартирайте рутера, като го оставите изключен за 10-15 минути.
2. Гледайте няколко филма – всеки по половин час (основното е различно, а не едно и също няколко пъти). Това е необходимо, за да може новите параметри да започнат да работят пълноценно.

Освен това отидете в магазина за приложения на вашето устройство и се уверете, че програмата е актуализирана до най-новата версия.

Приложението Okko не се зарежда

Ако при стартиране програмата не се зарежда, а в същото време е инсталирана най-новата версия на приложението и интернетът е наред, проблемът е в кеша на TB устройството. Изключването на щепсела от контакта за 40-60 секунди и включването му отново помага за решаването на проблема.

Какво да направите, ако Okko не е наличен?

Има общ списък с действия, които можете да опитате да направите, ако не можете да включите Okko или да гледате филм в онлайн кино. Направете следното:

1. Рестартирайте вашето устройство. Можете да го изключите и да го включите отново, ако е TB. Ако не работи, преминете към следващата стъпка.
2. Проверете дали има интернет връзка. Кабелът може да се откачи, както и щепселът на рутера. Или достъпът до мрежата може да бъде деактивиран поради неплащане. Ако всичко е наред с интернет – следващата точка.
3. Уверете се, че имате най-новата версия на приложението и софтуера на устройството. Ако не, извършете актуализация.

Това са стандартни трикове, които често са достатъчни, за да върнат Okko на работа. Ако срещнете грешка на екрана, докато работите с онлайн киното Okko, не трябва да се страхувате. Най-често може да се реши “мирно” и бързо. Ако не е възможно да се отървете от проблема сами, свържете се с техническата поддръжка и обяснете какво се е случило с вас и стъпките, които са предшествали това. Те ще ви помогнат да се справите с проблема.