ত্রিবর্ণ সহায়তা পরিষেবা: হটলাইন এবং যোগাযোগের অন্যান্য মাধ্যম

Tricolor TV সাপোর্ট অপারেটরের কাছ থেকে পরামর্শ পাওয়ার অনেক উপায় আছে। সবচেয়ে জনপ্রিয় হল বিনামূল্যে ফোন দ্বারা কল করা, এছাড়াও ইন্টারনেটের মাধ্যমে যোগাযোগ করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। এই নিবন্ধে, আমরা কোম্পানির বিশেষজ্ঞদের সাথে যোগাযোগ করার সমস্ত বিকল্পগুলি দেখব এবং সহায়তা টিমের সাথে কল করা কখন দরকারী তা খুঁজে বের করব।

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে আপনার কী জানা দরকার?

গ্রাহকদের অবশ্যই একটি
রিসিভার কার্ড বা Tricolor TV এর সাথে একটি বৈধ চুক্তি প্রস্তুত করতে হবে যাতে অপারেটর একটি সম্পূর্ণ পরামর্শ প্রদান করতে পারে এবং সমস্যার সমাধান করতে পারে।
আপনাকে বিশেষজ্ঞকে জানাতে হবে:

• প্রদানকারীর পরিষেবাগুলির জন্য চুক্তিতে স্বাক্ষরকারী ব্যক্তির নাম;
• কোম্পানির সাথে চুক্তির সংখ্যা;
• টিউনার আইডি;
• স্মার্ট কার্ড নম্বর।

আইডি – যে কোডটি প্রতিটি নতুন ব্যবহারকারীকে নিবন্ধনের পরে দেওয়া হয়, এটি সিস্টেমে ক্লায়েন্টের সনাক্তকরণ নম্বর। অনন্য কোডটি স্মার্ট কার্ডের পিছনে অবস্থিত। এটি এর জন্য ব্যবহৃত হয়:

• মাসিক ফি ছাড়াই দেখার সক্রিয়করণ;
• প্রদানকারীর অ্যাকাউন্টগুলির সাথে যে কোনও ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করা (এই কোডটি ছাড়া ট্রাইকোলার টিভির জন্য অর্থ প্রদান করা অসম্ভব)।

যদি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার কারণটি একটি সম্প্রচার ব্যর্থতা বা একটি হার্ডওয়্যার সমস্যা হয়, তাহলে আপনাকে প্রথমে নিজের জন্য রিসিভার মডেলটি খুঁজে বের করতে হবে এবং লিখতে হবে। আপনি যদি ভুলভাবে করা অর্থপ্রদানের (উদাহরণস্বরূপ, বিশদ বিবরণে একটি ত্রুটি) কারণে একজন বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করেন তবে আপনার কাছে একটি অর্থপ্রদানের রসিদ হাতে থাকা দরকার।

Tricolor সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার প্রধান উপায়

একবার আপনি আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রস্তুত করলে, আপনি সরাসরি যোগাযোগের বিকল্পগুলিতে যেতে পারেন। আপনি ফোন, ইন্টারনেটের পাশাপাশি ব্যক্তিগতভাবে অফিসে গিয়ে বা বাড়িতে মাস্টারকে কল করে বিশেষজ্ঞদের সহায়তা পেতে পারেন।

হটলাইন ফোন

Tricolor পরামর্শদাতার সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল বিনামূল্যের হটলাইনে কল করা। এটি করার জন্য, 8 800 500 01 23 নম্বরে ডায়াল করুন এবং একটি বিনামূল্যের কল সেন্টার অপারেটরের কাছ থেকে উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন৷ হটলাইনটি 24/7 খোলা থাকে।

রাশিয়ান ফেডারেশনের বাইরের ব্যবহারকারীরা +7 (495) 766 0166 নম্বরে অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। রোমিং-এ কল চার্জ করা হয় – বর্তমান খরচের জন্য আপনার মোবাইল অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।

অপেক্ষার সময় সাধারণত এক মিনিটেরও কম হয়, কিন্তু যদি কোম্পানির একটি বিশাল ব্যর্থতা থাকে এবং কল সেন্টার লাইনগুলি ওভারলোড হয়, তবে এটির মধ্য দিয়ে যাওয়া কঠিন হতে পারে – এই ক্ষেত্রে, উত্তর দেওয়ার মেশিন বলে যে সমস্ত অপারেটর ব্যস্ত। এখানে দুটি আউটপুট আছে:

• সারিটি আপনার কাছে না পৌঁছানো পর্যন্ত অপেক্ষা করুন এবং সিস্টেমটি অপারেটরের সাথে সংযোগ করবে;
• একটি ভিন্ন সংযোগ পদ্ধতি চেষ্টা করুন।

এছাড়াও, সমস্ত শ্রেণীর নাগরিকদের অনলাইনে কল করা যেতে পারে, এটি করতে, লিঙ্কটি অনুসরণ করুন (এবং মাইক্রোফোনটি চালু করার অনুমতি দিন) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

কারিগরি সহযোগিতা

আপনার যদি প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রয়োজন হয় (সরাসরি যন্ত্রপাতি পরিচালনায় সমস্যা), 8 812 332 34 98 নম্বরে কল করুন৷ নম্বরটি চার্জযোগ্য৷ আরেকটি উপায় হল Tricolor ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ প্রযুক্তিগত সহায়তা ফর্ম পূরণ করা। এটির সরাসরি লিঙ্ক https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2। আপনি “সহায়তা” বিভাগে প্রদানকারীর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে নিজেই ফর্মটি খুঁজে পেতে পারেন।

আইনি সত্তা জন্য পরিচিতি

ট্রাইকলার টিভির সাথে একটি সাবস্ক্রিপশন চুক্তি করতে ইচ্ছুক আইনি সংস্থাগুলি তাদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি একটি ওয়েবসাইটে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে পারে – https://biznes.tricolor-centr.ru। আপনি এটিও করতে পারেন:

• +7 (863) 256 52 45 এ কল করুন
• ই-মেইলে লিখুন: tricolor.rnd@yandex.ru

বিশেষজ্ঞরা সাধারণত দ্রুত উত্তর দেন, যেহেতু আইনি সত্তার লাইন খুব কমই ওভারলোড হয়।
টিভি চ্যানেলের প্রযোজক এবং পরিবেশকদের অনুরোধের জন্য, একটি বিশেষ ইমেল ঠিকানা রয়েছে – TV@tricolor.tv। বিজ্ঞাপনের জন্য, info@agency2.su-এ কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি ফোনে কী জানতে পারেন এবং কখন তারা আপনাকে সাহায্য করতে পারে না?

স্যাটেলাইট টেলিভিশন সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন – এর জন্য এটি তৈরি করা হয়েছিল। আপনি বিভিন্ন বিষয়ে অপারেটরদের কাছ থেকে পরামর্শ পেতে পারেন, তা আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের কাজ, ট্যারিফের জন্য বর্তমান প্রচার, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, ত্রিবর্ণ অফিসের সময়সূচী ইত্যাদি।

রিসিভারে ব্যর্থতা বা কোনও ত্রুটির ক্ষেত্রে, এটি নিজেই মেরামত করার চেষ্টা করা বিপজ্জনক। সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা এবং উইজার্ডকে কল করা ভাল।

কর্মের উদাহরণ যার জন্য আপনি অপারেটরদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• অন্যান্য বিকল্প এবং প্যাকেজের সাথে সংযোগ করা, ট্যারিফ পরিকল্পনা পরিবর্তন করা;
• ডিভাইসের সমস্যা সমাধানের উপায় খুঁজুন;
• অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা করার সমস্যা সমাধান করুন;
• ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে একটি পাসওয়ার্ড প্রাপ্তি, এটি হারিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে;
• ভারসাম্য পরীক্ষা করা এবং ত্রিবর্ণ পরিষেবা প্রদান/সক্রিয় করার ক্ষেত্রে সহায়তা গ্রহণ করা ;
• রিসিভার সেট আপ করার পরামর্শ;
• ডিভাইসের স্থিতি পরীক্ষা করা হচ্ছে (এটি সক্রিয় বা না);
• আপনি নেটওয়ার্কে নিবন্ধিত হলে একটি রিসিভার আইডি প্রাপ্তি;
• ত্রিবর্ণ সংযোগের বিষয়ে পরামর্শ পাওয়া, শুল্ক এবং পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য পরিষ্কার করা।

অপারেটরদের দক্ষতার জন্য, তাদের কাছে ট্রাইকলার স্যাটেলাইট টেলিভিশন সম্পর্কে সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য রয়েছে এবং রিসিভারের সাথে কাজ করার সময় যেকোন সমস্যা বা অসুবিধার সম্মুখীন হলে দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে। যদি গ্রাহক সমস্যাটি তৈরি করতে না পারে তবে অপারেটর তাকে প্রধান প্রশ্নগুলির সাথে সাহায্য করবে।

একমাত্র ক্ষেত্রে যখন সমর্থন দূর থেকে সাহায্য করতে পারে না তা হল ত্রুটির ব্যক্তিগত মূল্যায়নের জন্য বাড়িতে মাস্টারকে কল করা।

অন্যান্য যোগাযোগের পদ্ধতি

উপরের বিকল্পগুলি ছাড়াও, ব্যবহারকারীরা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ফর্মের মাধ্যমে অপারেটরের কাছে তাদের অনুরোধ পাঠাতে পারেন, একটি ইমেল লিখতে পারেন, সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ত্রিবর্ণ প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, ইত্যাদি। প্রথম বিকল্পটি প্রায়শই ব্যবহার করা হয় যখন আপনাকে ফেরত দিতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাকাউন্টে ভুলভাবে জমা করা বা অত্যধিক অর্থ স্থানান্তরের পরিমাণ)। কিন্তু সহায়তা কর্মীরা নিজেরাই ত্রুটিটি ঠিক করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, আপনাকে অবশ্যই অর্থপ্রদানের জন্য একটি রসিদ প্রদান করতে হবে:

• আপনি যদি অনলাইনে অর্থ প্রদান করেন তবে অর্থপ্রদান সংস্থার আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে চেকটি ডাউনলোড করুন বা রসিদের একটি স্ক্রিনশট নিন;
• যদি কোনো অফিস, টার্মিনাল ইত্যাদির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়, তাহলে ইস্যু করা রসিদের একটি ছবি নিন।

স্কাইপ সমর্থন

আরেকটি সুবিধাজনক উপায় হল স্কাইপের মাধ্যমে সরাসরি পরামর্শদাতার সাথে যোগাযোগ করা। সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার জন্য, আপনাকে সাইটে উপলব্ধ পরিচিতিগুলি ব্যবহার করতে হবে (সেখানে একটি সরাসরি লিঙ্ক রয়েছে), বা আপনার নিজের থেকে Support_Tricolor_TV ব্যবহারকারী খুঁজুন। যোগাযোগ কিভাবে:

1. আপনার ফোন, ট্যাবলেট বা পিসিতে স্কাইপ অ্যাপে যান এবং আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
2. “অনুসন্ধান” লাইনে আপনার ব্যবহারকারীর নাম (Support_Tricolor_TV) লিখুন – কম্পিউটার সংস্করণে এটি আপনার ডাকনাম এবং বাম কলামে অবতারের অধীনে অবস্থিত। ফোনে, এই লাইনটি পৃষ্ঠার শীর্ষে, ডায়ালগের উপরে অবস্থিত।
3. প্রদর্শিত ব্যবহারকারীদের তালিকায়, আপনার প্রয়োজন একটি নির্বাচন করুন (যখন আপনি একটি নির্দিষ্ট ডাকনাম লিখুন, সাধারণত শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট প্রদর্শিত হয়)। আপনি যদি ভবিষ্যতের জন্য এটি সংরক্ষণ করতে চান তবে “পরিচিতিতে যোগ করুন” বোতামে ক্লিক করুন৷
4. “একটি বার্তা পাঠান” বাক্সে একটি প্রশ্ন লিখুন, “ভিডিও কল” বা “ফোন কল” – পছন্দমতো ক্লিক করুন।

আপনি যদি কম্পিউটারের মাধ্যমে একটি স্কাইপ কল করতে চান তবে আপনার একটি মাইক্রোফোন এবং স্পিকার প্রয়োজন হবে। পরেরটি হেডফোন দিয়ে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে।

কোম্পানির ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করুন

আপনি Tricolor কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে “সহায়তা” বিভাগে যেতে পারেন – https://www.tricolor.tv/help/। প্রধান পয়েন্ট সম্পর্কে তথ্য আছে:

• ইনস্টলেশন এবং সরঞ্জাম কনফিগারেশন;
• প্রযুক্তিগত সমস্যা;
• পেমেন্ট সম্পর্কে সব
• ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে;
• কিভাবে নিবন্ধন করবেন;
• বিভিন্ন জনপ্রিয় প্রশ্নের ভিডিও উত্তর।

নির্বাচন আপনার যা প্রয়োজন তা না থাকলে, একই পৃষ্ঠায় অনলাইন চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আপনি লিঙ্কটি অনুসরণ করে এটি করতে পারেন – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, তবে একটি সরাসরি রূপান্তর সবসময় কাজ করে না। আপনি এই মত ম্যানুয়ালি একটি ভার্চুয়াল সহকারী খুঁজে পেতে পারেন:

1. Tricolor এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যান – https://www.tricolor.tv/
2. “সমর্থন” ট্যাবে ক্লিক করুন, এটি পৃষ্ঠার শীর্ষে প্লেটে অবস্থিত।
3. নীচে স্ক্রোল করুন এবং “পরিচিতি” বিভাগে, “লিখুন” নির্বাচন করুন। তারপর “অনলাইন চ্যাট” এ ক্লিক করুন।
4. যে প্রশ্নাবলী খোলে তা পূরণ করুন – নাম, প্রাপকের আইডি নম্বর এবং আপিলের বিষয় লিখুন। একটি বিশেষ উইন্ডোতে আপনার প্রশ্ন জানান, এবং তারপর “চ্যাট শুরু করুন” এ ক্লিক করুন।
5. লাইভ অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন, এবং আপনার সমস্যা সম্পর্কে কথা বলা শুরু করুন।

তিরঙ্গা সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট

ত্রিবর্ণ সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে বেশ কয়েকটি সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে – সম্প্রদায়ের বার্তা এবং তাত্ক্ষণিক বার্তাবাহক ব্যবহার করে। এটি সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত সংবাদ প্রকাশ করে। আমি কোথায় লিখতে হবে:

• ভাইবারে, ত্রিবর্ণ পাবলিক অ্যাকাউন্ট – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• ফেসবুক – http://m.me/tricolortv
• নম্বর অনুসারে হোয়াটসঅ্যাপ: +7 911 101-01-23
• ওডনোক্লাসনিকি — https://ok.ru/tricolor.tv
• টেলিগ্রামে – http://t.me/Tricolor_Help_bot

ত্রিবর্ণের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন সে সম্পর্কে একটি ভিডিও দেখুন: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

কিভাবে একটি বিশেষজ্ঞ বাড়িতে কল?

কোম্পানী উদীয়মান প্রশ্নের দূরবর্তী উত্তর পাওয়ার জন্য অনেক বিকল্প অফার করে। কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র একটি হোম ভিজিট সঙ্গে একজন বিশেষজ্ঞ সাহায্য করতে পারেন। এটি একটি প্রদত্ত পরিষেবা (যদি সমস্যাটি পরিষেবা প্রদানকারীর দোষ না হয়)। Tricolor TV মাস্টারকে হোম কল করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:

• সরাসরি বিক্রয় অফিস বা পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করুন (ঠিকানা প্রদানকারীর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে);
• ই-মেইলে লিখুন — horeca@tricolor.tv
• কল করুন 8 (495) 943 95 00
• লিঙ্কের মাধ্যমে একটি সমর্থন টিকিট তৈরি করুন – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

কল করার জন্য, আপনাকে চুক্তি নম্বর বা আইডি প্রদান করতে হবে, সেইসাথে আপনার কেন একজন মাস্টার প্রয়োজন তার কারণও। ডাটাবেসের কাছে ইতিমধ্যেই আপনার ঠিকানা রয়েছে এবং তারা কেবল এটি সঠিক কিনা তা স্পষ্ট করবে এবং আপনাকে জিজ্ঞাসা করবে কোন দিন এবং সময়ে একজন বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করা ভাল।
Tricolor সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার অনেক উপায় আছে: হটলাইনে কল করুন, স্কাইপের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন, জনপ্রিয় ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জার, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, ইমেল ইত্যাদি। যেকোনো ব্যবহারকারী নিজের জন্য সেরা বিকল্পটি বেছে নিতে পারেন। আইনি সত্তার জন্য, যোগাযোগের পৃথক পদ্ধতি প্রদান করা হয়।