Zašto se ne prikazuje Tricolor TV, rješavajući moguće probleme

Korisnici Tricolor TV-a s vremena na vrijeme nailaze na probleme u emitiranju satelitske televizije. Uvek se dešavaju neočekivano i izazivaju velike neprijatnosti. U ovom članku ćemo razgovarati o uzrocima rušenja, najčešćim problemima i kako ih riješiti.

Mogući razlozi

Postoji mnogo razloga za moguće probleme, budući da je satelitska televizija složen sistem. Ali svi se mogu podijeliti u dvije grupe:

• Eksterno – nije direktno povezano sa Tricolor uređajem, već samo utiče na njega.
• Interno – direktno povezano sa samim uređajem, tehničkim kvarovima, pogrešnim postavkama itd.

Iz “sporednih” razloga, greška 29 se često pojavljuje na ekranu.

Vanjski faktori uključuju:

• Vrijeme. Do prekida može doći kada je izvan prozora jak vjetar, oblačnost, kiša ili snijeg. I zbog njihovih posljedica:
  • deformacija antene pod pritiskom padajućeg leda;
  • snijeg se lijepi za antenu ili senzor;
  • pomicanje antene vjetrom itd.
• prevencija emitovanja. Riječ je o posebnim tehničkim radovima koji zahtijevaju isključenje signala. Upozorenje o njima pojavljuje se na web stranici Tricolora i informativnom kanalu nekoliko dana prije dana X. Ako niste bili ni o čemu obaviješteni, obratite se službi podrške, oni će vam reći o trajanju održavanja. Ako konsultant odgovori da se trenutno ne provodi preventivno održavanje, treba potražiti uzrok kvara.
• Signal je blokiran preprekom/ne stiže do antene. Vrijedno je razmotriti ovu opciju ako niste koristili televizor duže vrijeme (do šest mjeseci). Za to vrijeme stabla bi mogla rasti duž signalne staze ili bi se mogle izgraditi nove strukture. Da biste to testirali, izađite napolje u 13:00 i povucite liniju od vašeg tanjira do sunca. Ne bi trebalo biti nikakvih prepreka. Ako jeste, mora se ukloniti ili antena mora biti instalirana na drugom mjestu.

Koji su unutrašnji razlozi?

• Oštećenje/labav kabl. Pregledajte da li je integritet, da nema izbočina, lomova itd. Takođe proverite kvalitet kablovskih veza i prisustvo oštećenja na konektorima. Ako je kabel labav, popravite ga, ako je oštećen, zamijenite ga.
• Pomerena antena. Situacija se može promijeniti zbog lošeg vremena. Provjerite nosače antene – ako otkrijete da su labavi, ponovo namjestite antenu (kao što ste učinili tokom početnog podešavanja) i pričvrstite.
• Napajanje je neispravno. Ako prijemnik ne daje znakove života, ekran (informacioni displej) ne svetli ili treperi, a iz unutrašnjosti kućišta se čuje klik – najverovatnije je u bloku. Samo zamjena dijela ili kupovina novog prijemnika pomoći će – ako su druge ploče oštećene.
• Greške softvera. Vaš slučaj je ako su sve ikone na ekranu prijemnika upaljene. Ovo se obično dešava kao rezultat nestanka struje ili netačnog/prekinutog ažuriranja. Rješenje – isključite i ponovo uključite prijemnik, ažurirajte softver.
• Promjena cijene osnovnog paketa. Možda je cijena televizijskog paketa porasla, ali niste bili obaviješteni o informaciji / propustili ste je, a saldo ste dopunili za iznos stare cijene. Pojasnite pitanje na web stranici ili pozivom na dežurnu liniju. Ako je to slučaj, unesite iznos koji nedostaje.
• Neispravan pretvarač. Ovo je uređaj koji prima signal sa antenskih ogledala. Njegov kvar je gotovo nemoguće vidjeti golim okom. Jedini način da saznate da li je to bio slučaj je da ga zamijenite novim. Stoga ga na kraju ostavite – prvo pokušajte dijagnosticirati druge kvarove.

U većini slučajeva, interni problemi mogu se riješiti samostalno, bez pomoći stručnjaka. Ali ponekad se mogu pojaviti situacije koje zahtijevaju njihovu intervenciju.

Dijagnostika i radnje za razne greške

Da biste riješili problem, morate ga dijagnosticirati. U ovom ćemo odjeljku govoriti o simptomima raznih kvarova Tricolora i kako ih popraviti.

Nema signala

Poruka “nema signala” znači da vaš prijemnik ne može primiti signal sa satelita. Ako se prikazuje na svim kanalima, a ne prikazuje ni info kanal, onda je nivo satelitskog signala nedovoljan ili postoji problem sa opremom za prijem.
šta učiniti:

1. Ako se klijentski prijemnik koristi zajedno sa serverskim prijemnikom, uverite se da je kabl za povezivanje antene dobro povezan sa LNB IN konektorom ili LNB1 IN i LNB2 IN konektorima.
2. Provjerite integritet antenskog kabela cijelom dužinom, uključujući i na otvorenom (posebno u području antene i uglovima zgrade): ne bi trebalo biti oštećenja ili uvrtanja.

Ako nijedan od gore navedenih razloga nije identificiran:

1. Provjerite je li verzija softvera prijemnog uređaja ažurna.
2. Posmatrajte jačinu i kvalitet satelitskog signala 2-3 minute. Vrijednost mora ostati konstantna. U slučaju naglih promjena, podesite antenu (polako rotirajte 1 cm i držite svaki položaj 3-5 sekundi).
3. Ako je moguće, testirajte prijemnik s drugom antenom.

Lista kanala je prazna

Ako prijemnik uopće ne pronađe/ne traži kanale, možda postavljate antenu na novo mjesto ili instalirate novi komplet – u tim slučajevima morate podesiti položaj antene. Kada je antena već podešena i kanali su prethodno bili prikazani, oni najčešće nestaju nakon flešovanja softvera. U tom slučaju prvo vratite postavke na tvorničke postavke (uputstva u nastavku) i ažurirajte listu TV kanala. Procedura je različita za različite modele prijemnika. Uputstvo za GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Pritisnite dugme “Meni” na daljinskom upravljaču i izaberite “Aplikacije”.
2. Idite na odjeljak Setup Wizard.
3. Odaberite jezik i kliknite na Next. Na sljedećoj stranici postavite vrijeme i vremensku zonu, a zatim kliknite na “Traži”.
4. U liniji “Operator” odaberite “Tricolor TV”. Ako je potrebno, promijenite potrebna podešavanja antene (preporučljivo je ostaviti zadane postavke). Zatim kliknite na “Nastavi”.
5. Odaberite regiju koja vam odgovara. Ako odaberete opciju “Glavni”, samo će info kanal biti sačuvan na listi TV kanala.
6. Pričekajte da se pretraga završi i kliknite na Spremi.

Upute za prijemnike sa CI+ modulom:

1. Iz menija idite na odjeljak „Postavke izvora signala (antene)“ i odaberite stavku „Ručno podešavanje“.
2. Prije nego započnete pretragu kanala, provjerite jesu li postavljeni sljedeći parametri ručnog pretraživanja (unesite ih sami ako je potrebno):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • “Traženje mreže” – aktivirano;
   • frekvencija (transponder) – 12226;
   • brzina – 27500.
3. Započnite pretragu i pratite uputstva na TV ekranu. Tokom pretrage, TV prikazuje napredak i informacije o pronađenim kanalima.
4. Kada završite, potvrdite spremanje liste kanala.

Upute za HD 9303 i HD 9305:

1. Odaberite odjeljak “Traži kanale” u meniju.
2. Izaberite region emitovanja sa liste.
3. Pričekajte da se pretraga završi i kliknite na “Da”, čime potvrđujete pohranjivanje pronađenih TV kanala.

Ako kanali nisu pronađeni, provjerite softver i ažurirajte ga na najnoviju verziju. Ako to ne uspije, morat ćete zamijeniti matičnu ploču.

Prikazuje samo info kanal

Možda uređaj nije registriran i/ili nije aktiviran, period za pruženu uslugu nije plaćen ili pametna kartica nije ispravno instalirana. Takođe, operativni sistem vašeg prijemnika može biti zastareo ili se set-top box jednostavno pregrejao. Šta učiniti ako samo info kanal prikazuje:

1. Provjerite da li je period održavanja plaćen. Po potrebi dopunite svoj račun.
2. Isključite set-top box i isključite ga iz mreže. Ostavite tako pola sata.
3. Pregledajte kabl od prijemnika do TV-a.
4. Uklonite pametnu karticu, pregledajte da li je oštećena i obrišite kontakte čipa. Provjerite datum izdavanja – većina kartica je ispravna 3 godine i onda ih je potrebno zamijeniti.
5. Ugradite čip u utor, aktivirajte prijemnik.
6. Ažurirajte šifru za aktivaciju i šifru operativnog sistema (otvorite kanal 333, sačekajte obaveštenje o instalaciji najnovije verzije softvera, potvrdite operaciju).

Greška 2: problemi sa prepoznavanjem pametnih kartica

Za dekodiranje signala, Tricolor koristi poseban identifikator (pametnu karticu) umetnut u prijemnik. Ali ako postoji hardverski ili softverski problem, čip za detekciju nedostaje iz prijemnika, oštećen ili pogrešno instaliran, pojavljuje se greška 2. Kako ukloniti grešku:

1. Isključite napajanje prijemnika.
2. Uvjerite se da je kartica ispravno instalirana – stranom sa čipom prema gore.
3. Očistite utičnicu za čip prijemnika od prašine.
4. Ponovo pokrenite sve uređaje.
5. Instalirajte novi softver.

Do greške može doći zbog mehaničkog oštećenja kartice ili prijemnika, u tom slučaju kontaktirajte servisni centar.

Greška 1

Ova greška znači da je problem u prijemniku najneugodnija situacija. U ovom slučaju, čak i ako stvarno želite uštedjeti novac, bolje je ne poduzimati popravke sami. Prijemnik zahtijeva stručnu intervenciju. Jedina stvar koju možete sami pokušati je da vratite prijemnik na tvorničke postavke.

Ako garancija na vašu opremu nije istekla, imate pravo na zamjenski prijemnik ili da ga besplatno popravite.

Nema zvuka na TV-u

Ako na nekim kanalima nema zvuka ili povremeno nestaje, provjerite čvrstoću kontakata konektora na mjestima spajanja. Ako su konektori u redu:

1. Provjerite je li audio zapis ispravno postavljen. Ako nije, promijenite format. Da biste to uradili, pritisnite zeleni taster F2 na daljinskom upravljaču i izaberite režim zvuka („Ruski AC3“ ili „Ruski“).
2. Ako je odabran ispravan format, isključite prijemnik i ponovo ga uključite. Ako se ne pojavi nikakav zvuk, resetirajte postavke.

Ne prikazuju se HD kanali

Ako se HD kanali ne prikazuju na Tricolor TV-u, a prvi put povezujete satelitsku antenu, provjerite podržavaju li vaš TV i/ili prijemnik visok kvalitet slike. Ako ste iskusan klijent, vrijedi provjeriti plaćanje za paket HD kanala.

Prijemnik možda ne podržava HD kanale. U tom slučaju se preporučuje da odaberete drugi tarifni plan ili kupite drugi model prijemnika.

Greška 0

Poruka poput “Greška 0” kada gledate TV sa Tricolor-a može ukazivati ​​na to da uređaj ima problema s prijemom satelitskog signala. Problem se javlja i zbog:

• Nevreme ili oštećenje antene.
• Pogrešno umetnuta pametna kartica.
• Neplaćena pretplata.
• Nije obavljeno na vrijeme ažuriranje softvera.
• Preopterećenja prijemnika – razlog za to je habanje opreme ili val struje.

Preporučene radnje:

1. Isključite prijemnik iz utičnice na 5 sekundi, a zatim ga ponovo uključite.
2. Provjerite nivo i kvalitet satelitskog signala – ako su manji od preporučenih, podesite antenu.
3. Provjerite kablovske veze.
4. Ako je moguće, koristite multimetar za testiranje napajanja prijemnika (zamijenite ako je potrebno).
5. Povežite prijemnik na Internet i pošaljite ključ za aktivaciju preko aplikacije “Moj nalog” u meniju uređaja (slika bi se trebala pojaviti u roku od 10 minuta).

Zabranjen pristup

Ako prijemnik ne može dešifrirati signal, pojavljuje se poruka odbijenog pristupa. Ovo je greška 3. Pojavljuje se kada prijemnik ne može prikazati sliku na ekranu zbog pogrešnog kodiranja. Razlog je sljedeći:

• Neispravan rad uređaja.
• Nedostaju kodovi skripte.
• Oštećena pametna kartica.

Prije svega provjerite ispravnost pametne kartice. Ako je s njom sve u redu, uradite sljedeće:

1. Ponovo pokrenite prijemnik ili ga isključite na nekoliko minuta.
2. Ažurirajte aktivacijske kodove. Ovo se može uraditi preko Tricolor-ovog ličnog naloga – https://lk.tricolor.tv/, u odjeljku “Moje usluge”. Kliknite na “Ponovite komande za aktivaciju”, zatim ponovo pokrenite prijemnik, uključite kanal “Movie Show” i ostavite uređaj uključen do 8 sati (ponekad je dovoljno i 15 minuta).

kodirani kanal

Poruka poput “šifrirani kanal” kada gledate TV sa Tricolor-a može značiti da pretplatnički paket kanala nije aktiviran ili da prijemnik nije primio ključeve za aktivaciju. U prvom slučaju, ovo je greška 10, u drugom – 9. Preporučene radnje (ako jedna ne pomogne, idite na sljedeću):

1. Isključite prijemnik iz električne mreže na 5 sekundi i ponovo ga uključite.
2. Provjerite je li pretplata na paket kanala plaćena i aktivna. Ako je potrebno, platite pretplatu, to možete učiniti putem Sberbank Online, elektronskih novčanika, bankomata, bankovnih kasa itd.
3. Provjerite jačinu i kvalitetu satelitskog signala.
4. Izvadite pametnu karticu iz prijemnika i vratite je. Uvjerite se da je identifikator prikazan u meniju: “Sistem” – “Lični nalozi” – “ID pametne kartice”. Ako ne, isključite prijemnik na nekoliko minuta, a zatim ga ponovo uključite i provjerite ID.
5. Ponovite ključeve za aktiviranje.
6. Prebacite prijemnik na jedan od šifriranih kanala iz aktivnog paketa, ostavite ga uključenim do 8 sati.

Greška 6: Problemi sa licencom ili signalom

Greška 6 obično je uzrokovana neregistriranim hardverom i neovlaštenim (piratskim) softverom. Ali samo korisnici koji žive u privatnim kućama, kao i ljudi koji nisu koristili prijemnik duže vrijeme (od tjedan dana), također se suočavaju s problemom. Prvi korak je ponovno pokretanje uređaja. Ako to nije pomoglo:

1. Molimo ažurirajte svoj softver.
2. Potvrdite podatke kroz istoimeni odjeljak na službenoj stranici Tricolor-a.

Ako imate problema s internetom, može doći do greške 64.

Šta učiniti ako se ne prikazuju samo neki kanali?

Kada se ne prikazuju samo neki kanali, moguće je da za njih nema dodatne naknade (ako su uključeni u dodatnu pretplatu). Takođe, problem može biti u neaktiviranoj pristupnoj kartici ili njenom odsustvu u prijemniku (greška 7). Provjerite ove faktore i uklonite ih.

Kako sada vratiti gledanje?

Vraćanje satelitske slike može potrajati neko vrijeme. Ali možete nastaviti s pretraživanjem upravo sada. Postoji nekoliko opcija koje možete izabrati:

• Idite na kino.tricolor.tv. Tamo se morate prijaviti sa svojim podacima i svi kanali plaćeni pretplatom bit će vam dostupni.
• Instalirajte aplikaciju Tricolor Cinema and TV. To možete učiniti na svom mobilnom uređaju ili Smart TV-u. Koristite podatke svog ličnog naloga kao login i lozinku ili se prijavite koristeći svoj broj mobilnog telefona. Linkovi za preuzimanje:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Povežite prijemnik na Internet. Ako se to može učiniti na vašem prijemnom uređaju. Tada će TV emisija proći kroz World Wide Web, zaobilazeći više kvarova.

Šta učiniti ako se kanali ne vrate?

Ako ništa drugo ne uspije, postoji samo jedna opcija za samostalno rješavanje problema – resetiranje Tricolora na tvorničke postavke. Proces se razlikuje na starim i novim modelima. Reset na starim prijemnicima:

1. Otvorite meni.
2. Pronađite karticu “O prijemniku”.
3. Odaberite opciju Reset Settings.
4. Kliknite na dugme “Da” da potvrdite odluku i sačekajte da se uređaj ponovo pokrene.

Kako resetirati na novom prijemniku:

1. Preko menija idite na odjeljak “Postavke”.
2. Unesite svoju ličnu lozinku, ili standardnu ​​(ako nije promijenjena) – 0000.
3. Na listi odaberite redak “Fabričke postavke” i pritisnite crveno dugme na daljinskom upravljaču.
4. Na ekranu će se pojaviti tekstualna poruka upozorenja. Ponovo kliknite na crveno dugme na daljinskom upravljaču.

Video upute za resetiranje postavki: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ako se problem ne riješi nakon resetiranja, prepustite ovaj zadatak stručnjacima. Podršku možete kontaktirati na nekoliko načina:

• Pozovite dežurnu liniju 8 800 500-01-23
• Pišite operateru u online chat na stranici – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Pošaljite email na mail – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Popularna pitanja korisnika Tricolor TV-a

Postoji niz tačaka u vezi sa performansama Tricolor-a i njegovih kanala, koji su često interesantni korisnicima. Popularni upiti uključuju:

• Zašto se kanali ne prikazuju nakon uplate? Ako je došlo do kašnjenja, televizijsko emitovanje se ne može vratiti odmah, već u roku od 8 sati. Ovo se posebno odnosi na paket “Single”.
• Zašto ne prikazuju besplatne/sve ruske kanale? Najčešći uzroci su kvar opreme i neispravan rad pametne kartice, kvar prijemnika, zastarjeli softver, led na površini antene, nepravilan položaj antene ili radovi na održavanju kod provajdera.
• Zašto se ne prikazuje kanal “Sovjetski bioskop”? Ako imate stari prijemnik i niste ga ažurirali više od godinu dana, učinite to, jer se kanal pojavio u Tricolor paketima ne tako davno. Ako prijemnik još nema godinu dana, a vi nemate ovaj kanal, kontaktirajte dežurnu liniju.
• Zašto ne prikazuje sportske kanale? Ne tako davno Tricolor je prestao emitovati brojne sportske TV kanale, i ne samo. Među njima su AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, PREMIJERA UTAKMICE itd. Za pojašnjenje na konkretnom kanalu pozovite dežurnu liniju.
• Koji Tricolor kanali prikazuju anime? Sadržaj u ovom žanru možete pronaći na kanalima “2X2” i “Teen-TV”.
• Na kom kanalu se prikazuje “Matchmakers”? Često se prikazuju u Domu Kinu, a korisnici Tricolor TV-a mogu povezati i poseban kanal pod nazivom Matchmakers, na kojem možete gledati svoje omiljene serije u bilo koje doba dana i noći.

Poznavajući karakteristike najčešćih grešaka Tricolor TV-a, možete samostalno vratiti opremu provajdera u “život”. Glavna stvar je ispravno dijagnosticirati problem. Međutim, ako jednostavne metode rješavanja problema ne daju rezultate, trebali biste kontaktirati tehničku podršku.