Uzroci i načini za popravljanje greške 10 na Tricolor TV-u

Tricolor satelitski sistem za emitovanje zasnovan je na tehnički složenom procesu odašiljanja kodiranog signala, koji se dekodira posebnom opremom. Često postoje greške koje, ako ne znaju, mogu izazvati određenu zabunu kod korisnika. Jedna od najčešćih je greška 10.

Šta znači greška 10 na Tricolor TV-u i kako se manifestira?

Većina digitalnih radiodifuznih sistema koristi izvorno interleaving da ukaže na greške koje se javljaju tokom rada. Poznavanje ovih kodova ili abecednih znakova pomoći će vam da brzo izazovete i ubrzate rješenje problema. Prijemnik “Tricolor” koristi sličan sklop. Korisnici najčešće imaju pitanja o značenju izraza “nema greške pristupa 10” na Tricolor TV-u, koji se može pojaviti na ekranu televizora kada pokušavaju uključiti kanal.
Ako se pozovemo na tabelu dekodiranja koju pruža ovaj sistem emitovanja, onda greška 10 u “Tricolor TV” znači odbijanje gledanja. Istovremeno, na ekranu se prikazuje sistemska poruka u kojoj se navodi da je dozvola za gledanje kanala zatvorena, a preporučuje se dopuna stanja na ličnom računu operatera. Za referencu predstavljamo tabelu sa digitalnim identifikatorima provajdera:

Glavni uzroci greške 10 i dijagnostika

Može biti mnogo razloga za pojavu ove greške. Da biste razumjeli šta znači deseta greška na Tricolor TV-u, morate shvatiti zašto pristup paketu može biti odbijen:

• nedovoljan balans korisnika;
• potreban iznos je na računu, ali nije prebačen za plaćanje određenog paketa usluga;
• neispravno aktiviranje ključa ili njegov nedostatak;
• softverski kvar.

Bez plaćanja: kako provjeriti stanje?

Sve nedavne uplate koje su primljene na račun, kao i trenutno stanje za određeni vremenski period moguće je provjeriti u Vašem ličnom računu (LC) na web stranici Tricolor TV-a. Najlakši i najbrži način je prikazan u videu: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Problemi sa softverom

Ako je uplata prošla, ali emitovanje i dalje nedostaje, a Tricolor TV tvrdoglavo daje desetu grešku, najvjerovatnije je riječ o tehničkom problemu – u softveru. Prije nego što kontaktirate servisni centar, možete pokušati izvršiti vraćanje na tvorničke postavke. Ovo se može uraditi pomoću daljinskog upravljača:

1. Odaberite “Postavke” iz menija.
2. Idite na odjeljak “Fabričke postavke” prijemnika.
3. Odaberite Reset Settings/Reset Settings.

Pogledajte i video uputstvo o resetovanju postavki: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Nakon toga, moraćete ponovo da konfigurišete prijemnik unošenjem standardnih parametara na njega:

• Jezik interfejsa;
• datum, vremenska zona i vrijeme;
• region vašeg boravka.

Nadalje, ako prijemnik ili TV ima digitalni ulaz i preko njega je povezan Tricolor TV, isključite uređaj gdje je dostupan, uključite ga nakon nekoliko minuta i pričekajte dok provajder Tricolor TV-a ne otkloni grešku 10. Ovo se obično dešava tokom narednih pola sata. Druga opcija je da je softver zastario i da ga treba ažurirati. Stručnjak za podršku će vam pomoći da riješite ovaj problem. Možete pokušati i sami da ga bljesnete:

1. Isključite prijemnik iz mreže i ponovo ga povežite.
2. Pritisnite dugme “On” na daljinskom upravljaču i prebacite se na kanal br. 333. Trebalo bi se pojaviti upit za ažuriranje. Ako jeste, koristite dugme “OK” da biste se složili s tim, ako nije, samo podrška će pomoći.
3. Pričekajte da se ažuriranje završi i da se uređaj potpuno ponovo pokrene. Do tada ne pritiskajte ništa i ne gasite risiver i TV.

Ovaj članak
će vam reći više o tome koji načini za ažuriranje Tricolor prijemnika postoje
.

Hardverski problemi

Kvarovi opreme često se ne mogu popraviti kod kuće, pa je najbolje da kontaktirate najbliži servisni centar da popravite ili zamijenite pokvareni uređaj. Ukoliko garantni rok nije istekao, uređaj će biti besplatno popravljen ili zamenjen za novi.

Jedna od dijagnostičkih metoda može biti provjera da li prijemnik “vidi” pametnu karticu, ako ne, signal je a priori nemoguć.

Greška 10 može se pojaviti čak i uz punu uplatu. Da biste utvrdili kako ga eliminirati, pomoći će identificirati uvjete koji uzrokuju poteškoće:

• Ako je ekran crn ili plavkast, a boje su praćene ujednačenim šumom, onda prijemnik nije spojen na TV.
• Razlog može biti taj što kabel za napajanje nije čvrsto umetnut u utičnicu.
• Ako se poštuju sva ova uputstva, ali i dalje nema signala, onda je problem tehnički.

Ponekad slika nestane, zamrzne se ili se razbije na kvadrate. Ako se TV spojen na Tricolor TV ne prikazuje i detektira se greška 10, ovo stanje može ukazivati ​​na nestabilan signal. Praksa je pokazala da su neophodne redovne kontrole.

Pogoršanje kvalitete slike ili njeno potpuno odsustvo može biti posljedica činjenice da antena nije jasno usmjerena prema satelitu ili gubi svoju poziciju iz različitih razloga. U ovom slučaju, to je potrebno ispraviti.

Kako provjeriti jačinu signala:

1. Usmjerite daljinski upravljač prema prijemniku spojenom na TV i pritisnite tipku Menu.
2. Od simbola koji se pojavljuju odaberite “Aplikacije” i pritisnite “OK” na daljinskom upravljaču.
3. Zatim odaberite uslugu “Čarobnjak za postavljanje”.
4. Kliknite na “Traži” (žuto dugme).
5. Odaberite operatera koji će objaviti jačinu signala i ocjenu kvaliteta. Od 90% do 100% – signal je vrlo dobar, od 70% – prihvatljiv. Ako je niže, popravite antenu. Ako ovo ne pomogne, obratite se svom operateru.

Načini da se popravi greška 10 s nedostatkom sredstava

Razlog broj jedan zašto na Tricolor TV-u nema videa sa greškom 10 je neplaćanje usluga operatera. U ovom slučaju, potrebno je samo uplatiti dovoljan iznos.

Ispravljanje greške putem ličnog naloga

Operater nudi različite načine plaćanja, uključujući korištenje usluge Sberbank Online, deponovanje sredstava putem platnih terminala i osobnog računa korisnika. Potonji način je najpogodniji, jer vam omogućava plaćanje sa računara ili tableta kod kuće. Prije svega, da biste riješili ovaj problem, trebali biste otići na svoj lični račun, koji se nalazi na službenoj web stranici pružatelja usluga. Da biste tamo došli, morate unijeti korisničko ime i lozinku.
Prijava je identifikator (ID) primaoca ili broj ugovora koji pruža uslugu. Identifikacioni broj uređaja od 12 ili 14 cifara možete videti na sledeći način:

• na zadnjem poklopcu prijemnika;
• na pametnoj kartici umetnutoj u set-top box;
• u meniju prijemnika.

Kada se prvi put prijavite, od vas će se tražiti lozinka. Da biste to učinili, odaberite odgovarajuću stavku na ekranu za prijavu za svoj lični račun. Zatim korisnik treba da popuni sva obavezna polja:

• broj ugovora ili ID primaoca;
• Ime pretplatnika;
• kako korisnik prima lozinku – putem SMS-a ili e-maila;
• captcha ili zaštita od robota.

Poslednji korak je da pritisnete dugme za potvrdu. Pretplatnik će biti preusmjeren na početnu stranicu za prijavu, a sve što ostaje je da unese login i primljenu lozinku. Kako dopuniti stanje preko vašeg ličnog računa:

1. Prijavite se na lični račun na web stranici provajdera – https://www.tricolor.tv/
2. Proširite karticu “Usluge” i odaberite “Plaćanje usluga”.
3. Unesite identifikator, na sljedećoj stranici – detalje kartice sa koje će se naplaćivati ​​naknada (može se onda povezati s vašim ličnim računom kako ne biste ponovo unosili podatke).
4. Potvrdite akciju kombinacijom za 3-D Secure sistem koji štiti transakciju (verifikacioni kod se šalje na telefon povezan sa karticom).

Nakon što ste završili sve operacije, pričekajte neko vrijeme – stanje se ne mijenja odmah. Kompanija preporučuje da se prijemnik isključi iz mreže 5-10 minuta nakon uplate, tako da će se automatski popraviti kada ga ponovo uključite.

Plaćanje je moguće izvršiti na još nekoliko načina – više o njima možete saznati u stavci “Plaćanja” koja se nalazi na vrhu ekrana.

Šta učiniti ako uplata nije izvršena na ciljni račun?

Za prijenos novca za plaćanje određenog kanala, mora postojati dovoljno sredstava. Nakon toga trebate otići na svoj lični račun i odabrati listu dostupnih kanala. Platiti:

1. Idite na “Moje usluge” na službenoj web stranici i skrolujte do dna stranice.
2. Iz menija koji se pojavi odaberite željenu tarifu na koju želite prenijeti sredstva.
3. Unesite željeni iznos i potvrdite akciju pritiskom na dugme “Prenesi”.

Korisnici mogu pratiti otpis po stanju sredstava na ličnim računima. Operater pojašnjava da u slučaju greške 10 novac može “stići” u roku od 8 sati, ali obično stiže ranije.

Kako popraviti grešku 10 “Tricolor TV” ako je sve plaćeno

U rijetkim slučajevima i dalje postoji deseta greška u Tricolor TV-u, uprkos činjenici da su sve usluge u potpunosti plaćene. Uzrok problema može biti nepravilna aktivacija ključa ili kvar uređaja. Radnje korisnika u ovom slučaju:

• provjerite da li je plaćanje tačno izvršeno;
• provjerite da li primatelj vidi karticu;
• utvrditi da li postoji dovoljna jačina signala na anteni (kako izvršiti dijagnostiku opisano je u uputstvu za upotrebu prijemnika);
• isključite opremu iz električne mreže i ponovo je uključite u utičnicu.

Kako ponovo pokušati aktivaciju ako dođe do greške?

Komandu za aktivaciju možete ponoviti na svom nalogu – u odjeljku “Moje usluge”. Nakon što popunite navedena polja, ponovo priključite prijemnik na električnu mrežu i odaberite TV kanal na kojem je došlo do ove greške.

Prijemnik mora ostati uključen najmanje 40 minuta bez promjene kanala. U ovom trenutku, kanal će biti automatski dekodiran.

Ažuriranje softvera

Druga opcija za ispravljanje greške 10 je ažuriranje softvera. Prvo morate biti sigurni da su ažuriranja softvera dostupna za određeni model prijemnika. To se može učiniti na službenoj web stranici pružatelja usluga, na kartici “Pomoć” (nalazi se u gornjem meniju). Već smo pisali o najjednostavnijem procesu ažuriranja – u tom slučaju novi softver dolazi putem satelita. Ali postoji i način ažuriranja putem USB fleš diska – za to morate sami pronaći potreban softver. Video uputstvo za flešovanje prijemnika sa USB fleš diska predstavljeno je u nastavku: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Sa ovim ažuriranjem, novi modul se takođe automatski učitava, zatim se instalira softver, a sam prijemnik se ponovo pokreće.

Ostali uzroci i njihova rješenja

Osim glavnih uzroka greške 10 pri korištenju Tricolora, može biti još nekoliko. Rešenja za ove probleme se takođe mogu naći.

Šta učiniti ako se greška 10 pojavi na drugom prijemniku?

Greška 10 na “Tricolor TV-u” znači da jedan od prijemnika nije ispravno aktivirao pristup. Svi koraci za rješavanje problema izvode se istovremeno na oba uređaja u kompletu. Redoslijed ponovne inicijalizacije je isti kao što je gore opisano. Ako se greška 10 pojavi na drugom prijemniku u grupi uređaja, uradite sljedeće:

1. Isključite oba prijemnika i pritisnite dugme za reaktivaciju na svom ličnom nalogu.
2. Isključite set-top box, odaberite šifrirani kanal i sačekajte potrebno vrijeme da dobijete sliku na ekranu.

Ako je vaša lična karta **00****

Korisnici pametnih kartica sa 14-cifrenim brojevima ponekad se žale da se kodiranje signala dešava povremeno bez ikakvog razloga. Blagovremeno plaćanje ne garantuje kvalitet prijemnika. Ako nijedan od navedenih razloga nije pronađen i problem nije riješen, možete nastaviti s emitiranjem:

• kontaktiranjem tehničke podrške sa web stranice kompanije pismom, pozivom ili putem WhatsAppa: +7 911 101-01-23 (više o metodama kontakta u nastavku);
• zamjena zastarjelog prijemnika za prijemnik nove generacije;
• zamjenom kartice kod dilera.

Za savjet o željenom načinu djelovanja, dobra je ideja nazvati tehničku podršku svog operatera. Telefoni su navedeni na web stranici Tricolor TV-a iu ugovoru o usluzi.

Kada će samo zamjena prijemnika pomoći?

Ako vaš prijemnik daje grešku 10, a pritom je već “moralno” zastario (popis takvih uređaja možete pronaći na web stranici provajdera), bilo bi bolje zamijeniti uređaj novim. Također, zamjena će biti isplativija ako prijemnik ima veći kvar – na primjer, problem na matičnoj ploči.

Ako je set-top box pod garancijom, bit će zamijenjen besplatno, u suprotnom ćete morati kontaktirati ovlašteni servisni centar.

Kako kontaktirati tehničku podršku Tricolor TV-a?

Ponekad svi koraci za rješavanje problema ne uspiju, posebno ako je krivac hardver. U ovom slučaju jedino rješenje je kontaktirati tehničku podršku. Možete nas kontaktirati na sljedeće načine:

• koristite besplatni kontakt broj koji može varirati u zavisnosti od regije u kojoj se oprema koristi, ažurne informacije možete pronaći na službenoj web stranici kompanije – https://www.tricolor.tv/
• pišite na Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, ili na Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• pozovite operatera putem Skypea ili napišite poruku tamo;
• kontaktirajte online chat na stranici – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• putem svog ličnog naloga kreirajte aplikaciju sa detaljnim opisom problema, to možete učiniti na linku – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, tehnički stručnjaci će u najkraćem roku pomoći u rešavanju problem;
• pišite na VK – https://vk.me/tricolor_tv ili na Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv
• koristite online poziv na stranici – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (veza s operaterom će početi odmah nakon klika na link).

Prilikom prijave potrebno je znati:

• Puno ime i prezime osobe za koju je sastavljen ugovor sa kompanijom;
• ID primaoca ili broj ugovora;
• serijski broj pametne kartice.

Druge uobičajene greške

Razgovarajmo o još nekoliko uobičajenih grešaka na opremi Tricolor TV operatera. Najčešći izgledaju ovako:

• Ako dođe do greške s kodom 106, potrebna je ponovna autorizacija, obavještenje obično ukazuje na prekid veze s TV-om na mreži.
• Greška sa kodom 102 ukazuje na vezu sa Tricolor Online iz druge zemlje, potrebna je autorizacija sa ruske IP adrese.
• Ako imate 1000-cifrenu trobojnu grešku na ekranu, na primjer 1007, obratite se službi za podršku operatera da je dešifruje.

Greška 10 na “Tricolor TV-u” može vas spriječiti da nastavite sa gledanjem. Znajući zašto se pojavljuje i kako to popraviti, pomoći će vam da nastavite s emitiranjem prije. Izvršite temeljitu dijagnozu i ako koristite sve upute opisane u članku, možete vratiti gledanje za nekoliko minuta.