Najčešće greške u Okko aplikaciji i njihovo rješavanje

Greške u aplikaciji Okko mogu se pojaviti na bilo kojem uređaju s bilo kojim operativnim sistemom. Ponekad je to zbog pogrešnih radnji korisnika, a ponekad je greška u samom servisu. Dalje u članku – detaljno o najčešćim greškama koje se susreću pri radu s popularnom filmskom platformom.

Šta je greška u Okku?

Greška u Okku se pojavljuje kada nije moguće izvršiti neku radnju. Na primjer, ako je nemoguće aktivirati promotivni kod. Na ekranu će se pojaviti poruka o tome, a broj greške koja se dogodila bit će prikazan malo niže. Znajući njegovo dekodiranje, možete saznati kako riješiti problem.
Najčešći kvarovi u Okko programu se javljaju na Smart TV-u. Ovu opciju podržavaju brendovi kao što su Samsung, Panasonic, LG, Sony i Philips. Ne tako često, ali ima i kvarova na računarima, pametnim telefonima i set-top boxovima.

Ako se prilikom rada s Okko aplikacijom pojavi kod greške, nemojte paničariti. Sve se može popraviti i ponekad vrlo lako. Još gora je situacija kada ekran ostaje crn čak i kada je film uključen i na njemu nema brojeva. Ali čak i ovdje možete sve popraviti sami.

U krajnjem slučaju, besplatni telefonski broj i adresa e-pošte tehničke podrške se svaki put prikazuju na dnu ekrana. Tamo možete dobiti objašnjenja o svom problemu i pomoć. Tehnička podrška stranice i sama aplikacija vrlo brzo odgovaraju na zahtjeve.

Kodovi grešaka u Okku

Ovdje ćemo predstaviti najčešće greške koje se javljaju u Okko aplikaciji i pokazati vam kako ih popraviti.

Greške 0 ili 1

Ovi brojevi znače da je softver na vašem TV uređaju zastario. Zapamtite da Smart TV, baš kao i PC, zahtijeva pravovremeno ažuriranje sistema. Online kino radi samo na novim verzijama, koje možete preuzeti apsolutno besplatno. Da ažurirate svoj uređaj:

1. Idite na meni gadžeta. Idite na Postavke (ikona zupčanika).
2. Odaberite “Podrška” sa liste (neke TB-ove nemaju ovaj korak).
3. Pronađite dugme “Ažuriraj softver” ili “Ažuriraj softver”.
4. Odaberite Ažuriraj odmah.
5. Sačekajte da se ažuriranje softvera završi.

Video uputstvo za ažuriranje softvera na primjeru TB Samsung:

Uzroci povezani sa zastarjelom verzijom firmvera također uzrokuju greške 11, 17, 26 i 60112 (često u izdanju Samsung TB 2012).

Greške 2 i 3 – Greška u povezivanju Okko uređaja

Ovaj problem se javlja zbog nestabilne ili nedovoljne mrežne veze. Videozapisi sa boljom grafikom zahtijevaju brzi internet. Ako planirate da gledate video sadržaj u FullHD formatu, brzina veze mora biti najmanje 5 Mbps, a UltraHD – najmanje 25 Mbps.

Ako se na ekranu pojavi kod 601XX, 6000X ili 1002, to takođe znači da je problem nedovoljna brzina interneta ili njegovo potpuno odsustvo.

Da biste popravili Okko kodove grešaka 2 i 3, morate ponovo pokrenuti sve uređaje koji su uključeni u Okko displej (isključiti ih i ponovo uključiti), odnosno:

• usmjerivači;
• prefiksi provajdera;
• sami televizori.

Broj 3, pored slabe mrežne veze, može značiti da uređaj ne podržava UHD format. Zatim promijenite video format u onaj nižeg kvaliteta. U rijetkim slučajevima, kod se pojavljuje jer se određeni sadržaj na vašem uređaju uopće ne može vidjeti.

Greška 306

Ova greška se pojavljuje kada se unesu brojevi poklon bonova. Šifra greške 306 na ekranu Okko aplikacije ukazuje da aktivacija promotivnog koda nije ispravljena, jer. pretplata na proizvod koji nudi kupon već je na vašem računu. Ako ovaj slučaj nije vaš, pokušajte ponovo pokrenuti online kino, pričekajte oko 20-30 minuta i pokušajte ponovo aktivirati pretplatu. Ako je rezultat negativan, obratite se službi za podršku aplikacijama Okko. Adresa e-pošte – mail@okko.tv. Broj telefona je 88007005533.

Greške 301 i 302 Okko

Greške koje se pojavljuju i prilikom unosa koda poklon bona u Okko aplikaciju. Ako se prikaže greška 301, tada ste vi ili neko drugi već aktivirali kupon koji pokušavate unijeti. Neće ga više moći koristiti. Osim koda, može se prikazati i natpis da je aktivacija promotivnih kodova za ovaj račun privremeno nemoguća. Greška 302 znači da aktivacija nije moguća na ovom uređaju, ili je promocija već završila i promotivni kod je postao nevažeći (provjerite datume njegovog važenja da potvrdite ili odbijete drugi razlog).

Ako promotivni kod vrijedi, na primjer, do 18. marta, to znači da ga morate unijeti prije 23:59 navedenog datuma. Nakon toga više neće biti dostupan. Takođe obratite pažnju na vremensku zonu. Istek kupona na takvim stranicama najčešće se događa prema moskovskom vremenu.

Glavni razlozi koji uzrokuju opisane probleme:

• Promo kodovi kupljeni od prevaranata. Ili jednostavno pronaći na besplatnim stranicama. Na internetu stalno nailazite na ponude za kupovinu jeftinih promotivnih kodova za razne stranice, uključujući i Okko. Sve je to vrlo sumnjivo i nema garancija da će kod raditi. Možete isprobati besplatne promotivne kodove koliko god želite – ponekad vam se posreći. Ali bolje je ne kupovati nešto izvan službene stranice.
• Unesen je nevažeći kod. Ljudski faktor nije poništen. Lako možemo pomiješati broj s vama ili jednostavno kliknuti na pogrešno mjesto. Stoga, ako je usluga generirala grešku, pokušajte ponovo mirno i pažljivo unesite kod. I bolje je kopirati iz izvora i zalijepiti ga u prozor aplikacije.

Druga greška vezana za promotivne kodove je 9999. Nastaje ako je korisnik u kratkom vremenskom periodu unio nekoliko različitih promotivnih kodova. Okko može čak i blokirati vaš račun na pola sata. Rješenje je samo da ne žurite, pokušajte pauzirati između unosa, dovoljno je 5 minuta.

Greška 502

Kod 502 označava da je uređaj koji se koristi za gledanje sadržaja izvan Okko područja pokrivenosti. Online kino emituje video sadržaj samo u četiri zemlje:

• Ruska Federacija;
• Republika Kazahstan;
• Republika Bjelorusija;
• Republika Azerbejdžan.

U zemljama koje nisu uključene u gornju listu, nećete moći gledati filmove u kinu Okko.

Ako se nalazite u Rusiji ili u tri druge sestrinske zemlje u kojima aplikacija radi, provjerite je li opcija VPN omogućena na uređaju. Najvjerovatnije je stvar u tome i samo ga treba isključiti. Ako ne, kontaktirajte podršku.

Greške 6001 i 6002

Ovi kodovi grešaka se mogu pojaviti kada gledate Okko sa računara ili laptopa. Oni znače da je operativni sistem vašeg uređaja zastareo. Ovi OS uključuju:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows vista.

Tu može pomoći samo instaliranje modernijeg operativnog sistema na PC. Ili koristite drugi uređaj. Na primjer, TV ili telefon. Ako se pojavi šifra greške 6001 ili 6002 uprkos činjenici da OS na računaru ispunjava zahtjeve Okko, onemogućite sve ekstenzije koje se pokreću u pretraživaču, a zatim ponovo pokrenite PC. Problem može biti i u samom pretraživaču – pokušajte koristiti drugi: Yandex, Mozilla ili Opera.

Greške 110, 115 i 116

Ove greške su direktno povezane sa nalogom u aplikaciji i radom sa njim. Uzroci grešaka:

• 110. Pojavljuje se ako je korisnik pokušao da poveže više od 5 uređaja na jedan nalog (a ovo je maksimum). Da biste riješili ovaj problem, isključite u uredskim postavkama one uređaje koje više ne koristite ili koji vam trenutno nisu potrebni. Tada se mogu vratiti nazad.
• 115. Označava da pokušavate da kreirate drugi nalog. Prema Okko servisnoj politici, svaki korisnik može imati samo jedan nalog.
• 116. Ako se ovaj kod pojavio, to znači da pokušavate da povežete Okko na uređaju koji je već povezan na njega.

Ostale Okko greške

Postoje manje uobičajene greške, ali se i dalje pojavljuju. Na primjer:

• 900, 103, 60103 i 3016. Ovo su servisne greške treće strane. Nije tvoja krivica. Najčešće se radi o normalnom internom kvaru zbog preopterećenja (previše prijavljenih korisnika) ili je aplikacija u fazi održavanja/ažuriranja. Samo morate sačekati i doći kasnije. Ako je prošlo više od dva sata, a problem se nigdje ne može riješiti, slobodno pišite podršci.
• 60003:500. Može se pojaviti prilikom otvaranja ili rada s odjeljkom “Pretplate” u starijim verzijama Okka (ispod 11.2). Problem se rješava ažuriranjem aplikacije preko softverske trgovine, a zatim ponovnim pokretanjem uređaja.
• 5001. Javlja se prilikom plaćanja usluga u Okko aplikaciji. Najčešće greška znači da je banka odbila platnu operaciju. Prije svega provjerite ispravnost unesenih podataka o plaćanju. Ako je sve ispravno uneseno, raskinite vezu vaše bankovne kartice/elektronskog novčanika sa vašeg računa, ponovo pokrenite program i ponovo unesite podatke o plaćanju. Pokušajte ponoviti transakciju plaćanja.

Ako imate bilo kakvu grešku, sve ste provjerili, ali ne možete razumjeti uzrok kvara, obratite se tehničkoj podršci. Servisni tehničar će vam pomoći da riješite problem.

Ostala pitanja

Pored tipičnih grešaka koje se pojavljuju na ekranu, ekran se možda jednostavno neće upaliti, sama aplikacija se možda neće učitati itd.

Crni ekran umjesto pokretanja filma

LG, Sony i Samsung iz 2012-2013 su glavni modeli koji su pogođeni ovim problemom. Ali umjesto očekivanog filma na novom TB-u može se pojaviti crni ekran. Ako dođe do takvog problema, prije svega pokušajte ponovo pokrenuti Okko aplikaciju i postavite postavku kvaliteta filma nižom od FullHD rezolucije. Ako sve ostane kao prije, pokušajte resetirati trenutne mrežne postavke na TB i ponovo ih uneti. Kako resetirati mrežne postavke:
Nakon resetiranja:

1. Ponovo pokrenite ruter tako što ćete ga ostaviti isključenim 10-15 minuta.
2. Pogledajte nekoliko filmova – svaki po pola sata (glavno je različit, a ne isti više puta). Ovo je neophodno da bi novi postavljeni parametri počeli da rade u potpunosti.

Također, idite u trgovinu aplikacija na svom uređaju i provjerite je li program ažuriran na najnoviju verziju.

Okko aplikacija se ne učitava

Ako se pri pokretanju programa ne učita, a pritom je instalirana najnovija verzija aplikacije i internet je u redu, problem je u kešu TB uređaja. Isključivanje iz utičnice na 40-60 sekundi i ponovno uključivanje pomaže u rješavanju problema.

Šta učiniti ako Okko nije dostupan?

Postoji opći popis radnji koje možete pokušati učiniti ako ne možete uključiti Okko ili gledati film u online kinu. Uradite sljedeće:

1. Ponovo pokrenite uređaj. Možete ga isključiti i ponovo uključiti ako je TB. Ako ne uspije, prijeđite na sljedeći korak.
2. Provjerite postoji li internetska veza. Kabl može otpasti, kao i utikač rutera. Ili bi pristup mreži mogao biti onemogućen zbog neplaćanja. Ako je sve u redu s internetom – sljedeća tačka.
3. Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije i softvera uređaja. Ako ne, izvršite ažuriranje.

Ovo su standardni trikovi, koji su često dovoljni da se Okko vrati na posao. Ako naiđete na grešku na ekranu dok radite s Okko online kinom, ne treba se bojati. Najčešće se to može riješiti “mirno” i brzo. Ako niste mogli sami da se riješite problema, obratite se tehničkoj podršci i objasnite šta vam se dogodilo i korake koji su tome prethodili. Oni će vam pomoći da se nosite sa problemom.