Šta učiniti ako se Wink Ultimate sruši i zašto se to događa?

Wink Ultimate je mod verzija interaktivne internetske usluge ruskog provajdera Rostelecoma, pomoću koje možete gledati filmove, serije, razne TV kanale, prenositi sportske događaje i slušati audio knjige. U ovom članku ćemo pogledati greške koje se javljaju u aplikaciji i njihove uzroke, kao i reći vam kako riješiti ove probleme.

Šta je Wink Ultimate?

Wink Ultimate je online platforma za gledanje TV emisija, filmova i serija u normalnom ili visokom HD/4K kvalitetu. Predstavljen je kao aplikacija koja je dostupna svim korisnicima koji koriste usluge Rostelecoma.
U početku je Wink Ultimate razvijen isključivo za Android TV, ali sada je dostupan i na mobilnim uređajima. Nakon što završite jednostavnu registraciju, možete početi koristiti uslugu na bilo kojem uređaju.

Na jedan nalog se može besplatno povezati do pet uređaja (ako podržavaju ovu uslugu).

Glavne karakteristike i sistemski zahtjevi aplikacije Wink Ultimate prikazani su u tabeli:

Mogući razlozi pada Wink Ultimate

Platforma Wink Ultimate, iako je već stekla zavidnu popularnost, lansirana je i radi relativno nedavno. Stoga se korisnici još uvijek prilično često susreću s problemima pri radu s programom. Obično je privremena nedostupnost i odlazak usluge zbog činjenice da je pod moderacijom – programeri poboljšavaju program i uklanjaju kašnjenja.

Rješavanje problema

Ako Wink Ultimate ne radi na vašem Smart TV-u ili mobilnom uređaju, provjerite je li opcija ispravno povezana prije nego što nastavite s postavljanjem. Da biste to učinili, provjerite jeste li uradili sljedeće:

1. Prošao proceduru registracije.
2. Unesite promotivni kod koji bi provajder trebao poslati na vaš telefon nakon uspješne registracije.

Ako su ove dvije tačke završene, a program se i dalje ne pokreće, a uređaj prikazuje crni ekran, morate učiniti jedno od sljedećeg:

• restartovati TV prijemnik/telefon;
• ponovo instalirajte aplikaciju;
• promijenite bežičnu mrežu na koju je povezan TV prijemnik;
• promenite adresu DNS servera;
• resetirajte postavke Smart Hub-a;
• resetujte sam TV.

Pažnja! Usluga radi samo na teritoriji Ruske Federacije. Ne može se koristiti iz bilo koje druge zemlje.

Rješenje problema mora početi s prvom opcijom. A zatim nastavite postepeno – ako prva nije uspjela, idite na drugu, itd. Posljednje dvije metode se izvode kao posljednje sredstvo. Većina predstavljenih metoda za rješavanje greške odnosi se na rad televizora, jer se kod njih često javljaju problemi. Na telefonu se 80% “kvarova” aplikacije rješava prve dvije metode. Ako nije, najvjerovatnije usluga jednostavno nije prikladna za vaš mobilni uređaj.

Ponovno pokretanje uređaja

Aplikacija se može srušiti zbog normalnog privremenog kvara (tj. greška je jednokratna greška i ne zahtijeva ozbiljne mjere popravljanja). Ako platforma iznenada prestane raditi, pokušajte jednostavno ponovo pokrenuti uređaj na kojem koristite Wink Ultimate. Na telefonu samo držite tipku za napajanje i odaberite “Restart”. Da biste ponovo pokrenuli TV prijemnik, morate ga isključiti iz električne mreže na nekoliko minuta (3-5), a zatim ga ponovo priključiti na izvor napajanja. Zatim uključite TV i ponovo pokrenite aplikaciju Wink Ultimate. Ako koristite uslugu preko računara, pokušajte da obrišete pretraživač i ponovo se prijavite na svoj nalog.

Ponovno instaliranje Wink Ultimate

Ako ponovno pokretanje ne pomogne, pokušajte deinstalirati aplikaciju Wink Ultimate sa svog uređaja i ponovo je instalirati. Na telefonu je dovoljno izvršiti standardno uklanjanje i ponovo preuzeti uslugu. Za TB, metoda ponovne instalacije aplikacije će raditi samo na pametnim televizorima serije Samsung LS, Q, N, M, J i K (proizvedeni od 2015. do 2018.). Da biste dobili informacije o modelu i datumu izlaska vašeg TV prijemnika, koristite jedan od sljedećih metoda:

• pogledajte fabričku etiketu (nalepnicu) koja se nalazi na poleđini uređaja;
• pronađite odjeljak “Podrška” u TV meniju, a zatim odaberite stavku “Kontaktirajte Samsung”, ovdje, u koloni “Šifra modela”, prikazuju se podaci o godini proizvodnje i modelu uređaja.

Ako je metoda prikladna za vašu TB, tada da biste ponovo instalirali aplikaciju, morate učiniti sljedeće:

1. Idite na odjeljak “APPS” na glavnom ekranu i pritisnite središnje dugme na daljinskom upravljaču.
2. Na listi programa koja se pojavi odaberite uslugu Wink Ultimate, a zatim pritisnite i držite glavno dugme (ili taster “Alati”) dok se na ekranu ne pojave dodatna podešavanja.
3. Odaberite “Reinstaliraj” iz menija koji se otvori.

Ako je sve urađeno ispravno, ponovna instalacija aplikacije neće biti teška. Nakon što je ponovna instalacija završena, pokrenite servis kao i obično.

Promjena mreže

Jedan od razloga zašto aplikacija Wink Ultimate možda neće raditi je taj što je vaš ISP blokirao vašu IP adresu kojoj usluga pristupa. Ovo se može dogoditi svakome, ne brinite.

Da biste vratili uslugu Wink Ultimate i utvrdili je li to uzrok greške, pokušajte promijeniti vrstu mrežne veze.

Najbolji način za rješavanje ovog problema je kreiranje pristupne tačke na uređaju i povezivanje s njim. Na primjer, ako obično koristite neograničenu kablovsku vezu, prebacite se na mobilni internet i obrnuto. Ako je nakon izvođenja takvih operacija platforma radila normalno, onda je problem u provajderu i morate mu se obratiti s ovim problemom – kontaktirajte ga putem telefona koji je registriran u vašem ugovoru.

Promijenite DNS postavke

Ponekad je za rješavanje problema s pristupom raznim internet portalima i servisima dovoljno promijeniti DNS postavke. Stoga, ukoliko kod provajdera nisu utvrđeni problemi, potrebno je provjeriti ovaj server. Najlakši način da promijenite postavke DNS servera je:

1. Otvorite odjeljak “Postavke” u meniju TV prijemnika.
2. Idite na “Općenito”, zatim odaberite “Mreža” i u njemu “Status mreže” (u koloni desno).
3. Provjerite je li internet povezan s uređajem.
4. Odaberite “IP postavke”/”DNS postavke”.
5. Odaberite ručnu postavku u koloni “DNS postavke”.
6. U kolonu “DNS server” upišite sljedeće parametre – 8.8.8.8 ili 208.67.222.222 (u zavisnosti od TB modela). Odrediti koji kod vam je potreban je jednostavno, samo trebate uporediti broj cifara prikazanih kombinacija i onih koje možete unijeti u kolonu.
7. Kliknite na “Gotovo” i vratite se na meni.
8. Sačuvajte izmijenjene postavke.
9. Uvjerite se da je vaš uređaj još uvijek povezan na internet, a zatim ga ponovo pokrenite.

Na TP-Link modelu, ako koristite vezu Wi-Fi rutera, možete promijeniti DNS postavke na sljedeći način:

1. Prijavite se koristeći adresu: 192.168.1.1 ili 192.168.0.1. Adresa se mora unijeti u adresnu traku pretraživača. Zatim, u oba slučaja, unesite korisničko ime i lozinku “admin”.
2. Odaberite DHCP stavku, a zatim njene postavke (prva podstavka).
3. Unesite adrese 77.88.8.8 i 77.88.8.1 respektivno (ovo su adrese Yandex servera) u polja “Željeni DNS server” i “Alternativni DNS server”.
4. Sačuvajte izmenjene postavke pomoću odgovarajućeg dugmeta.
5. Ponovo pokrenite uređaj i pokušajte ponovo otvoriti aplikaciju Wink Ultimate.

Također morate biti sigurni da vaš uređaj koristi potrebne verzije Androida (zahtjeve potražite u tabeli na početku članka). Ove informacije možete pronaći u odjeljcima “O uređaju” ili “O telefonu”.

Resetujte Smart Hub

Resetiranjem postavki uklonit će se svi prethodno instalirani programi, a samim tim i sve greške koje su se dogodile u njihovom radu. Kao i potpuno resetiranje postavki Smart Hub-a. Prije resetiranja Smart Hub-a, provjerite je li vaš TV certificiran u Ruskoj Federaciji. Da biste to učinili, pogledajte informacije navedene na naljepnici proizvođača. Kodovi certificiranih modela TV-a završavaju sa XRU i imaju EAC logo.

Ako TV nije certificiran u Rusiji, može biti potpuno blokiran nakon resetiranja Smart Hub-a – bolje je ne riskirati.

Algoritam radnje za resetiranje parametara Smart Hub-a je sljedeći:

1. Idite na meni “Postavke” i tamo odaberite odjeljak “Podrška”.
2. Idite na odjeljak “Samodijagnostika” i kliknite na “Resetuj Smart Hub” u njemu (pretposljednja stavka u desnoj koloni).
3. Odredite PIN kod TV prijemnika. Ako ga niste sami promijenili, onda ostaje zadano – 0000. Ako je bilo promjene, unesite instalirani kod.
4. Pričekajte da se resetiranje završi, a zatim se vratite u glavni meni.
5. Idite na odjeljak “APPS”. U njemu će se pojaviti novi prozor. Aktivirajte početna podešavanja tako što ćete prihvatiti uslove korišćenja.
6. Ponovo ovlastite uređaj na svom računu.
7. Pronađite Wink Ultimate u trgovini aplikacija i ponovo instalirajte uslugu.

Ako takve mjere nisu pomogle, ostaje najradikalniji način – potpuno resetiranje postavki samog televizora.

Resetujte TV postavke

Trebali biste nastaviti s potpunim resetiranjem parametara samo kada nijedna druga metoda nije uspjela, jer će ova metoda resetirati apsolutno sve postavke televizora i vratiti ih na fabričku verziju. Da resetujete TV prijemnik, uradite sledeće:

1. Idite na meni postavki i u njemu odaberite odjeljak “Podrška”.
2. Idite na odjeljak “Samodijagnostika” i odaberite podstavku “Resetuj” (posljednju u desnoj koloni).
3. Kliknite “Da” u prozoru koji se pojavi i pričekajte potpuno resetiranje.
4. Vraćajući se na glavni meni, prihvatite uslove korišćenja u odeljku “APPS” i prijavite se na svoj nalog.
5. Ponovo preuzmite aplikaciju Wink Ultimate na svoj TB uređaj.

Također, za rješavanje problema sa platformom, možete pogledati ovaj video:

Kontakti za tehničku podršku Wink Ultimate

Ako ne možete sami riješiti problem s radom usluge Wink Ultimate, pokušajte se za pomoć obratiti službi tehničke podrške Rostelecom TB aplikacije. Dugme za povratne informacije možete pronaći na službenoj web stranici – https://wink.rt.ru/apps. Koristite odjeljak “Povratne informacije” i napišite pismo sa detaljnim opisom vašeg problema. Dugme se nalazi na dnu glavne stranice.
Također možete napisati žalbu na e-mail adresu – wink@rt.ru ili zatražiti pomoć na službenom forumu platforme – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Ovdje su odgovorni programeri i iskusni korisnici usluge. Zahvaljujući usluzi Wink Ultimate, možete gledati visokokvalitetne filmove i serije na mreži u bilo koje vrijeme. Ali ponekad se dogodi da aplikacija iz nekog razloga odbije raditi – samo se sruši. Da biste vratili njegov rad i gledali svoj omiljeni film, postoji nekoliko metoda. Jedan od njih bi svakako trebao pomoći. U ekstremnim slučajevima možete kontaktirati tehničku podršku.