Služba podpory Tricolor: horká linka a další komunikační prostředky

Existuje mnoho způsobů, jak získat radu od operátora podpory Tricolor TV. Nejoblíbenější je volání bezplatným telefonem, různé způsoby komunikace jsou i přes internet. V tomto článku se podíváme na všechny možnosti, jak kontaktovat specialisty společnosti, a zjistit, kdy je užitečné zavolat týmu podpory.

Co potřebujete vědět, abyste kontaktovali podporu?

Předplatitelé si musí předem připravit kartu přijímače nebo platnou smlouvu s Tricolor TV, aby operátor mohl poskytnout kompletní konzultaci a problém vyřešit.
Budete muset informovat odborníka:

• jméno osoby, která podepsala smlouvu o službách poskytovatele;
• číslo smlouvy se společností;
• ID tuneru;
• číslo čipové karty.

ID – kód, který obdrží každý nový uživatel při registraci, jedná se o identifikační číslo klienta v systému. Jedinečný kód se nachází na zadní straně čipové karty. Používá se pro:

• aktivace prohlížení bez měsíčního poplatku;
• provádění jakýchkoli operací s účty poskytovatele (včetně bez tohoto kódu není možné platit za Tricolor TV).

Pokud je důvodem pro kontaktování podpory selhání vysílání nebo problém s hardwarem, musíte nejprve sami zjistit a napsat model přijímače. Pokud se obrátíte na specialistu kvůli nesprávně provedené platbě (například chyba v údajích), musíte mít po ruce potvrzení o platbě.

Hlavní způsoby, jak kontaktovat podporu Tricolor

Jakmile si připravíte informace, které potřebujete k vyřešení svého problému, můžete přejít přímo k možnostem komunikace. Pomoc specialistů můžete získat telefonicky, přes internet, stejně jako osobně navštívit kancelář nebo zavolat mistrovi domů.

Telefon na horkou linku

Nejjednodušší způsob, jak komunikovat s poradcem Tricolor, je zavolat na bezplatnou horkou linku. Chcete-li to provést, vytočte číslo 8 800 500 01 23 a počkejte na odpověď od operátora bezplatného call centra. Horká linka je otevřena 24/7.

Uživatelé mimo Ruskou federaci mohou operátora kontaktovat na čísle +7 (495) 766 0166. Hovory v roamingu jsou zpoplatněny – aktuální cenu si ověřte u svého mobilního operátora.

Čekací doba je obvykle méně než minuta, ale pokud má společnost masivní výpadek a linky call centra jsou přetížené, může být obtížné se prosadit – v tomto případě záznamník hlásí, že všichni operátoři jsou zaneprázdněni. Jsou zde dva výstupy:

• počkejte, až se k vám fronta dostane, a systém se spojí s operátorem;
• zkuste jiný způsob připojení.

Všechny kategorie občanů lze také volat online, k tomu klikněte na odkaz (a povolte zapnutí mikrofonu) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Technická podpora

Pokud potřebujete technickou podporu (problémy přímo s provozem zařízení), volejte 8 812 332 34 98. Číslo je zpoplatněno. Dalším způsobem je vyplnit speciální formulář technické podpory na webu Tricolor. Přímý odkaz na něj je https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Formulář najdete sami na oficiálních stránkách poskytovatele v sekci „Nápověda“.

Kontakty na právnické osoby

Právnické osoby, které chtějí uzavřít smlouvu o předplatném s Tricolor TV, najdou všechny potřebné informace na webové stránce speciálně vytvořené pro ně – https://biznes.tricolor-centr.ru. Můžete také:

• volejte +7 (863) 256 52 45
• pište na e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Specialisté obvykle odpovídají rychle, protože linka pro právnické osoby je zřídka přetížena.
Pro požadavky výrobců a distributorů TV kanálů je k dispozici speciální e-mailová adresa – TV@tricolor.tv. Pro inzerci kontaktujte společnost na adrese info@agency2.su.

Co můžete zjistit po telefonu a kdy vám nemohou pomoci?

Máte-li jakékoli dotazy týkající se satelitní televize, neváhejte kontaktovat technickou podporu – k tomu byla vytvořena. Od operátorů můžete získat rady k různým tématům, ať už jde o funkce vašeho osobního účtu, aktuální akce na tarify, platební metody, rozvrhy kanceláří Tricolor atd.

V případě poruchy nebo jakékoli poruchy přijímače je nebezpečné pokoušet se jej opravit sami. Je lepší kontaktovat podporu a zavolat průvodce.

Příklady akcí, kvůli kterým můžete kontaktovat operátory:

• připojení k dalším možnostem a balíčkům, změna tarifu;
• najít způsoby, jak odstranit problémy se zařízením;
• opravit problémy s připsáním prostředků na účet;
• získání hesla k osobnímu účtu v případě jeho ztráty;
• kontrola zůstatku a získání pomoci při platbě/ aktivaci služeb Tricolor ;
• rady ohledně nastavení přijímače;
• kontrola stavu zařízení (je aktivováno nebo ne);
• získání ID příjemce, pokud jste registrováni v síti;
• získání rady ohledně připojení Tricolor, upřesnění informací o tarifech a službách.

Co se týče kompetence operátorů, ti mají o satelitní televizi Tricolor kompletní a aktuální informace a dokážou rychle pomoci vyřešit případné problémy či potíže, které se při práci s přijímačem setkávají. Pokud předplatitel nedokáže formulovat problém, operátor mu pomůže s návodnými otázkami.

Jediným případem, kdy podpora nemůže pomoci na dálku, je potřeba zavolat mistrovi domů k osobnímu posouzení poruchy.

Jiné způsoby kontaktu

Kromě výše uvedených možností mohou uživatelé také zaslat svůj požadavek provozovateli prostřednictvím formuláře na oficiálních stránkách, napsat e-mail, kontaktovat zástupce Tricolor přes sociální sítě atd. První možnost se častěji používá, když potřebujete vrátit částka chybně připsaná na účet na váš účet nebo převod příliš velkého množství peněz). Aby však pracovníci podpory mohli chybu sami opravit, musíte poskytnout potvrzení o platbě:

• pokud jste platili online, stáhněte si šek na svůj osobní účet platební organizace nebo si pořiďte snímek obrazovky stvrzenky;
• pokud byla platba provedena přes kancelář, terminál apod., vyfoťte vystavený šek.

podpora Skype

Dalším pohodlným způsobem je kontaktovat konzultanta přímo přes Skype. Chcete-li kontaktovat službu podpory, musíte použít kontakty dostupné na webu (je tam přímý odkaz), nebo si uživatele Support_Tricolor_TV najít sami. Jak kontaktovat:

1. Přejděte do aplikace Skype na svém telefonu, tabletu nebo PC a přihlaste se ke svému účtu.
2. Do řádku „Hledat“ zadejte své uživatelské jméno (Support_Tricolor_TV) – v počítačové verzi se nachází pod vaší přezdívkou a avatarem v levém sloupci. Na telefonu je tento řádek umístěn v horní části stránky, nad dialogy.
3. V zobrazeném seznamu uživatelů vyberte toho, kterého potřebujete (při zadání konkrétní přezdívky se obvykle zobrazí pouze jeden účet). Pokud si jej chcete uložit pro budoucnost, klikněte na tlačítko “Přidat do kontaktů”.
4. Napište dotaz do pole “Odeslat zprávu”, klikněte na “Videohovor” nebo “Telefonní hovor” – podle potřeby.

Pokud hodláte volat přes Skype přes počítač, budete potřebovat mikrofon a reproduktory. Ten lze nahradit sluchátky.

Kontakt na webu společnosti

Můžete přejít do sekce “Nápověda” na oficiálních stránkách společnosti Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Jsou zde informace o hlavních bodech:

• instalace a konfigurace zařízení;
• technické problémy;
• vše o platbě
• o osobním účtu;
• jak se registrovat;
• video odpovědi na různé oblíbené otázky.

Pokud výběr neobsahuje to, co potřebujete, kontaktujte online chat na stejné stránce. Můžete to udělat pomocí odkazu – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ale přímý přechod ne vždy funguje. Virtuálního asistenta můžete najít ručně takto:

1. Přejděte na oficiální web Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Klikněte na záložku “Podpora”, nachází se na štítku v horní části stránky.
3. Přejděte dolů a v části „Kontakty“ vyberte „Zapsat“. Poté klikněte na „online chat“.
4. Vyplňte dotazník, který se otevře – zadejte jméno, identifikační číslo příjemce a předmět odvolání. Zadejte svou otázku ve speciálním okně a poté klikněte na „Zahájit chat“.
5. Počkejte na odpověď živého operátora a začněte mluvit o svém problému.

Tříbarevné účty na sociálních sítích

Podporu Tricolor lze kontaktovat prostřednictvím řady sociálních sítí – pomocí komunitních zpráv a instant messengerů. Zveřejňuje také všechny důležité novinky týkající se zákaznických služeb. Kam mám napsat:

• ve Viberu, veřejný účet Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp na čísle: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• V telegramu – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Podívejte se také na video o tom, jak kontaktovat Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Jak zavolat specialistu domů?

Společnost nabízí mnoho možností, jak získat vzdálené odpovědi na vznikající otázky. Ale v některých případech může pomoci pouze odborník s návštěvou doma. Jedná se o placenou službu (pokud problém není vinou poskytovatele služby). Existuje několik způsobů, jak zavolat Tricolor TV master domů:

• kontaktujte přímo prodejní kancelář nebo servisní středisko (adresy najdete na oficiálních stránkách poskytovatele);
• pište na e-mail — horeca@tricolor.tv
• volejte 8 (495) 943 95 00
• vytvořte lístek podpory prostřednictvím odkazu – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Chcete-li zavolat, budete muset uvést číslo smlouvy nebo ID a také důvod, proč potřebujete master. Databáze již má vaši adresu a jednoduše vám ujasní, zda je správná, a zeptají se vás, v který den a hodinu je lepší kontaktovat odborníka.
Existuje mnoho způsobů, jak kontaktovat podporu Tricolor: zavolat na horkou linku, kontaktovat přes Skype, populární instant messenger, sociální sítě, e-mail atd. Každý uživatel si může vybrat tu nejlepší možnost pro sebe. Pro právnické osoby jsou poskytovány samostatné způsoby komunikace.