Proč nezobrazuje Tricolor TV, řešení možných problémů

Uživatelé Tricolor TV se čas od času setkávají s problémy při vysílání satelitní televize. Vždy se stávají nečekaně a způsobují velké nepříjemnosti. V tomto článku probereme příčiny selhání, nejčastější problémy a jak je opravit.

Možné důvody

Existuje mnoho důvodů pro možné problémy, protože satelitní televize je složitý systém. Ale všechny lze rozdělit do dvou skupin:

• Externí – nesouvisí přímo se zařízením Tricolor, ale pouze jej ovlivňuje.
• Interní – přímo souvisí se samotným zařízením, technickými poruchami, nesprávným nastavením atd.

Z „bočních“ důvodů se na obrazovce často objevuje chyba 29.

Mezi vnější faktory patří:

• Počasí. K přerušení může dojít, když je za oknem silný vítr, oblačnost, déšť nebo sníh. A také kvůli jejich následkům:
  • deformace antény pod tlakem padajícího ledu;
  • sníh ulpívající na anténě nebo senzoru;
  • posunutí antény větrem atd.
• prevence vysílání. Jedná se o speciální technické práce, které vyžadují vypnutí signálu. Upozornění na ně se na webu Tricolor a informačním kanálu objeví několik dní před dnem X. Pokud jste nebyli o ničem informováni, kontaktujte službu podpory, sdělí vám délku údržby. Pokud poradce odpoví, že v současné době neprobíhá žádná preventivní údržba, je třeba hledat příčinu poruchy.
• Signál je blokován překážkou/nedostává se k anténě. Tuto možnost se vyplatí zvážit, pokud jste televizor delší dobu (až šest měsíců) nepoužívali. Během této doby by mohly podél signální cesty růst stromy nebo by mohly být vybudovány nové stavby. Chcete-li to vyzkoušet, vyjděte ven ve 13:00 a nakreslete čáru od talíře ke slunci. Neměly by existovat žádné překážky. Pokud ano, musí být odstraněna nebo musí být anténa instalována jinam.

Jaké jsou vnitřní důvody?

• Poškozený/uvolněný kabel. Zkontrolujte, zda je celistvý, nemá otřepy, zlomy atd. Zkontrolujte také kvalitu připojení kabelů a přítomnost poškození konektorů. Pokud je kabel uvolněný, opravte jej, pokud je poškozený, vyměňte jej.
• Přesunutá anténa. Situace se může změnit kvůli nepřízni počasí. Zkontrolujte úchyty antény – pokud zjistíte, že jsou uvolněné, znovu nastavte parabolu (stejně jako při prvotním nastavení) a zajistěte.
• Vadný napájecí zdroj. Pokud přijímač nejeví známky života, obrazovka (informační displej) se nerozsvítí nebo nebliká a zevnitř pouzdra se ozývá cvaknutí – pravděpodobně je v bloku. Pomůže pouze výměna dílu nebo koupě nového přijímače – pokud jsou poškozeny další desky.
• Selhání softwaru. Váš případ je, pokud svítí všechny ikony na obrazovce přijímače. K tomu obvykle dochází v důsledku výpadku napájení nebo nesprávné/přerušené aktualizace. Řešení – vypněte a znovu zapněte přijímač, aktualizujte software.
• Změna ceny základního balíčku. Možná se náklady na televizní balíček zvýšily, ale nebyli jste informováni / zmeškali jste je a doplnili zůstatek o částku staré cenovky. Upřesněte otázku na webu nebo zavolejte na horkou linku. V takovém případě zadejte chybějící částku.
• Převodník vadný. Jedná se o zařízení, které přijímá signál ze zrcadel antény. Jeho rozpad je téměř nemožné vidět pouhým okem. Jediný způsob, jak zjistit, zda tomu tak bylo, je vyměnit jej za nový. Nechte to proto nakonec – zkuste nejprve diagnostikovat další poruchy.

Ve většině případů lze vnitřní problémy vyřešit nezávisle, bez pomoci specialistů. Někdy ale mohou nastat situace, které vyžadují jejich zásah.

Diagnostika a akce pro různé chyby

Chcete-li problém vyřešit, musíte jej diagnostikovat. V této části budeme hovořit o příznacích různých poruch Tricolor a jak je opravit.

Bez signálu

Zpráva „žádný signál“ znamená, že váš přijímač nemůže přijímat signál ze satelitu. Pokud se zobrazuje na všech kanálech a nezobrazuje ani informační kanál, pak je úroveň satelitního signálu nedostatečná nebo je problém s přijímacím zařízením.
Co dělat:

1. Pokud je klientský přijímač používán společně se serverovým přijímačem, ujistěte se, že je propojovací kabel antény pevně připojen ke konektoru LNB IN nebo konektorům LNB1 IN a LNB2 IN.
2. Zkontrolujte neporušenost anténního kabelu po celé jeho délce, včetně exteriéru (zejména v oblasti antény a v rozích budovy): nemělo by docházet k poškození nebo zkroucení.

Pokud není identifikován žádný z výše uvedených důvodů:

1. Ujistěte se, že verze softwaru přijímacího zařízení je aktuální.
2. Pozorujte sílu a kvalitu satelitního signálu po dobu 2-3 minut. Hodnota musí zůstat konstantní. V případě náhlých změn upravte anténu (pomalu otočte o 1 cm a držte každou pozici po dobu 3-5 sekund).
3. Pokud je to možné, vyzkoušejte přijímač s jinou anténou.

Seznam kanálů je prázdný

Pokud přijímač nenajde/nevyhledá kanály vůbec, je možné, že instalujete anténu na nové místo nebo instalujete novou sadu – v těchto případech je potřeba upravit polohu paraboly. Když již byla anténa naladěna a kanály byly předtím zobrazeny, zmizí nejčastěji po přebliknutí softwaru. V takovém případě nejprve resetujte nastavení na tovární nastavení (pokyny níže) a aktualizujte seznam TV kanálů. Postup je odlišný pro různé modely přijímačů. Návod pro GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Stiskněte tlačítko “Menu” na dálkovém ovladači a vyberte “Aplikace”.
2. Přejděte do části Průvodce nastavením.
3. Vyberte jazyk a klikněte na Další. Na další stránce nastavte čas a časové pásmo a klikněte na „Hledat“.
4. V řádku “Operátor” vyberte “Tricolor TV”. V případě potřeby změňte potřebná nastavení antény (doporučuje se ponechat výchozí nastavení). Poté klikněte na „Pokračovat“.
5. Vyberte si region, který vám vyhovuje. Pokud vyberete možnost „Hlavní“, do seznamu TV kanálů se uloží pouze informační kanál.
6. Počkejte na dokončení vyhledávání a klikněte na Uložit.

Návod pro přijímače s CI+ modulem:

1. Z nabídky přejděte do části „Nastavení zdroje signálu (antény)“ a vyberte položku „Ruční nastavení“.
2. Před zahájením vyhledávání kanálů se ujistěte, že jsou nastaveny následující parametry ručního vyhledávání (v případě potřeby je zadejte sami):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • “Vyhledávání sítě” – aktivováno;
   • frekvence (transpondér) – 12226;
   • rychlost – 27500.
3. Začněte hledat a postupujte podle pokynů na obrazovce televizoru. Během vyhledávání televizor zobrazuje jeho průběh a informace o nalezených kanálech.
4. Po dokončení potvrďte uložení seznamu kanálů.

Pokyny pro HD 9303 a HD 9305:

1. V nabídce vyberte sekci „Vyhledat kanály“.
2. Vyberte vysílací region ze seznamu.
3. Počkejte na ukončení vyhledávání a klikněte na „Ano“, čímž potvrdíte uložení nalezených TV kanálů.

Pokud kanály nejsou nalezeny, zkontrolujte software a aktualizujte jej na nejnovější verzi. Pokud to nepomůže, budete muset vyměnit základní desku.

Zobrazuje pouze informační kanál

Je možné, že zařízení není zaregistrováno a/nebo není aktivováno, není zaplaceno období poskytované služby nebo není správně nainstalována čipová karta. Operační systém vašeho přijímače může být také zastaralý nebo se set-top box jednoduše přehříval. Co dělat, když se zobrazuje pouze informační kanál:

1. Zkontrolujte, zda je udržovací období zaplaceno. V případě potřeby doplňte svůj účet.
2. Vypněte set-top box a odpojte jej od sítě. Nechte to tak půl hodiny.
3. Zkontrolujte kabel od přijímače k ​​televizoru.
4. Vyjměte čipovou kartu, zkontrolujte, zda není poškozená a otřete kontakty čipu. Zkontrolujte datum vydání – většina karet je dobrá 3 roky a pak je třeba je vyměnit.
5. Nainstalujte čip do slotu, aktivujte přijímač.
6. Aktualizujte aktivační kód a kód operačního systému (otevřete kanál 333, počkejte na oznámení o instalaci nejnovější verze softwaru, potvrďte operaci).

Chyba 2: problémy s rozpoznáváním čipových karet

K dekódování signálu používá Tricolor speciální identifikátor (chytrou kartu) vložený do přijímače. Pokud však dojde k hardwarovému nebo softwarovému problému, detekční čip v přijímači chybí, je poškozený nebo nesprávně nainstalován, objeví se chyba 2. Jak odstranit poruchu:

1. Vypněte napájení přijímače.
2. Ujistěte se, že je karta nainstalována správně – stranou s čipem nahoru.
3. Vyčistěte zásuvku čipu přijímače od prachu.
4. Restartujte všechna zařízení.
5. Nainstalujte nový software.

V důsledku mechanického poškození karty nebo přijímače může dojít k chybě, v takovém případě kontaktujte servisní středisko.

Chyba 1

Tato chyba znamená, že problém v přijímači je nejnepříjemnější situací. V tomto případě, i když opravdu chcete ušetřit peníze, je lepší neprovádět opravy na vlastní pěst. Přijímač vyžaduje odborný zásah. Jediné, co můžete sami vyzkoušet, je vrátit přijímač do továrního nastavení.

Pokud záruka na vaše zařízení nevypršela, máte nárok na výměnu přijímače nebo na bezplatnou opravu.

Žádný zvuk v televizi

Pokud na některých kanálech není žádný zvuk nebo se pravidelně ztrácí, zkontrolujte těsnost kontaktů konektorů v místech připojení. Pokud jsou konektory v pořádku:

1. Ujistěte se, že je zvuková stopa nastavena správně. Pokud ne, změňte formát. Chcete-li to provést, stiskněte zelené tlačítko F2 na dálkovém ovladači a vyberte režim zvuku („Russian AC3“ nebo „Russian“).
2. Pokud je vybrán správný formát, odpojte přijímač a znovu jej zapojte. Pokud se neobjeví žádný zvuk, resetujte nastavení.

Nezobrazují se HD kanály

Pokud se na televizoru Tricolor nezobrazují HD kanály a připojujete satelitní parabolu poprvé, měli byste zkontrolovat, zda váš televizor a/nebo přijímač podporuje vysokou kvalitu obrazu. Pokud jste ostřílený klient, vyplatí se mrknout na platbu za balíček HD kanálů.

Přijímač nemusí podporovat HD kanály. V tomto případě se doporučuje zvolit jiný tarif nebo zakoupit jiný model přijímače.

Chyba 0

Zpráva jako „Chyba 0“ při sledování televize od Tricolor může znamenat, že zařízení má problémy s příjmem satelitního signálu. Problém nastává také kvůli:

• Nepříznivé počasí nebo poškození antény.
• Špatně vložená čipová karta.
• Neplacené předplatné.
• Aktualizace softwaru nebyla provedena včas.
• Přetížení přijímače – důvodem je opotřebení zařízení nebo přepětí.

Doporučené akce:

1. Odpojte přijímač ze zásuvky na 5 sekund a poté jej znovu zapojte.
2. Zkontrolujte úroveň a kvalitu satelitního signálu – pokud jsou nižší než doporučené, upravte anténu.
3. Zkontrolujte připojení kabelů.
4. Pokud je to možné, použijte k testování napájení přijímače multimetr (v případě potřeby jej vyměňte).
5. Připojte přijímač k internetu a odešlete aktivační klíč přes aplikaci „Můj účet“ v menu zařízení (obrázek by se měl objevit do 10 minut).

Žádný přístup

Pokud přijímač nemůže signál dešifrovat, zobrazí se zpráva o odmítnutí přístupu. Toto je chyba 3. Vyskytuje se, když přijímač nemůže zobrazit obraz na obrazovce kvůli nesprávnému kódování. Důvod je následující:

• Nesprávný provoz zařízení.
• Chybí kódy skriptů.
• Poškozená čipová karta.

Nejprve zkontrolujte stav čipové karty. Pokud je s ní vše v pořádku, proveďte následující:

1. Restartujte přijímač nebo jej na několik minut odpojte.
2. Aktualizujte aktivační kódy. To lze provést prostřednictvím osobního účtu Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, v sekci „Moje služby“. Klikněte na “Opakovat aktivační příkazy”, potom restartujte přijímač, zapněte kanál “Movie Show” a nechte zařízení zapnuté až 8 hodin (někdy stačí 15 minut).

kódovaný kanál

Zpráva jako „šifrovaný kanál“ při sledování televize od Tricolor může znamenat, že předplatitelský balíček kanálů nebyl aktivován nebo že přijímač neobdržel aktivační klíče. V prvním případě je to chyba 10, ve druhém – 9. Doporučené akce (pokud jedna nepomůže, přejděte na další):

1. Odpojte přijímač od sítě na 5 sekund a znovu jej zapojte.
2. Ujistěte se, že předplatné balíčku kanálu je placené a aktivní. V případě potřeby zaplaťte poplatek za předplatné, můžete tak učinit prostřednictvím Sberbank Online, elektronických peněženek, bankomatů, bankovních pokladen atd.
3. Zkontrolujte sílu a kvalitu satelitního signálu.
4. Vyjměte čipovou kartu z přijímače a vložte ji zpět. Ujistěte se, že je identifikátor zobrazen v nabídce: “Systém” – “Osobní účty” – “ID čipové karty”. Pokud ne, odpojte přijímač na několik minut, poté jej znovu zapojte a zkontrolujte ID.
5. Opakujte aktivační klíče.
6. Přepněte přijímač na jeden z kódovaných kanálů z aktivního balíčku, nechte jej zapnutý až 8 hodin.

Chyba 6: Problémy s licencí nebo signálem

Chyba 6 je obvykle způsobena neregistrovaným hardwarem a neautorizovaným (pirátským) softwarem. S problémem se ale potýkají právě uživatelé žijící v soukromých domech a také lidé, kteří přijímač delší dobu (od týdne) nepoužívají. Prvním krokem je restartování zařízení. Pokud to nepomohlo:

1. Aktualizujte prosím svůj software.
2. Potvrďte údaje prostřednictvím stejnojmenné sekce na oficiálních stránkách Tricolor.

Pokud máte problémy s internetem, může dojít k chybě 64.

Co dělat, když se nezobrazují pouze některé kanály?

Pokud se nezobrazují pouze některé kanály, může se stát, že za ně nejsou účtovány žádné další poplatky (pokud jsou součástí dodatečného předplatného). Problém může také spočívat v neaktivované přístupové kartě nebo její nepřítomnosti v přijímači (chyba 7). Zkontrolujte tyto faktory a odstraňte je.

Jak obnovit prohlížení právě teď?

Obnovení satelitního snímku může nějakou dobu trvat. Ale můžete pokračovat v procházení hned teď. Na výběr je několik možností:

• Přejděte na kino.tricolor.tv. Zde se musíte přihlásit svými údaji a všechny kanály placené předplatným vám budou k dispozici.
• Nainstalujte si aplikaci Tricolor Cinema and TV. Můžete to udělat na svém mobilním zařízení nebo Smart TV. Použijte své osobní údaje účtu jako přihlašovací jméno a heslo nebo se přihlaste pomocí svého mobilního telefonního čísla. Odkazy ke stažení:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Připojte přijímač k internetu. Pokud to lze provést na vašem přijímacím zařízení. Poté televizní pořad projde World Wide Web a obejde více poruch.

Co dělat, pokud kanály nejsou obnoveny?

Pokud vše ostatní selže, existuje pouze jedna možnost, jak problém vyřešit vlastními silami – resetování Tricoloru do továrního nastavení. Proces se liší u starých a nových modelů. Reset na starých přijímačích:

1. Otevřete nabídku.
2. Najděte záložku “O přijímači”.
3. Vyberte možnost Obnovit nastavení.
4. Kliknutím na tlačítko „Ano“ potvrďte rozhodnutí a počkejte, až se zařízení restartuje.

Jak provést reset na novém přijímači:

1. Prostřednictvím nabídky přejděte do sekce “Nastavení”.
2. Zadejte své osobní heslo nebo standardní (pokud nebylo změněno) – 0000.
3. V seznamu vyberte řádek “Tovární nastavení” a stiskněte červené tlačítko na dálkovém ovladači.
4. Na obrazovce se objeví varovná textová zpráva. Znovu klikněte na červené tlačítko na dálkovém ovladači.

Video návod k resetování nastavení: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Pokud se problém nevyřeší ani po resetu, přenechejte tento úkol specialistům. Podporu můžete kontaktovat několika způsoby:

• Zavolejte na horkou linku 8 800 500-01-23
• Napište operátorovi do online chatu na stránce – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Pošlete e-mail na e-mail – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Oblíbené otázky uživatelů Tricolor TV

Existuje řada bodů týkajících se výkonu Tricolor a jejích kanálů, které uživatele často zajímají. Mezi oblíbené dotazy patří:

• Proč se kanály po zaplacení nezobrazují? V případě zpoždění nemusí být televizní vysílání obnoveno ihned, ale do 8 hodin. To platí zejména pro balíček „Single“.
• Proč nezobrazují bezplatné/vše ruské kanály? Nejčastějšími příčinami jsou nefunkčnost zařízení a nesprávná funkce čipové karty, porucha přijímače, zastaralý software, námraza na povrchu antény, nesprávná poloha paraboly nebo údržbářské práce u poskytovatele.
• Proč se nezobrazuje kanál “sovětské kino”? Pokud máte starý přijímač a neaktualizovali jste jej déle než rok, udělejte to, protože kanál se nedávno objevil v balíčcích Tricolor. Pokud přijímač ještě není rok starý a tento kanál nemáte, kontaktujte horkou linku.
• Proč nezobrazuje sportovní kanály? Není to tak dávno, co Tricolor přestala vysílat řadu sportovních televizních kanálů, a nejen to. Mezi nimi jsou AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER atd. Pro upřesnění na konkrétním kanálu volejte na horkou linku.
• Které kanály Tricolor ukazují anime? Obsah v tomto žánru lze nalézt na kanálech „2X2“ a „Teen-TV“.
• Na kterém kanálu se zobrazuje „Matchmakers“? Často se zobrazují na Dom Kino a uživatelé Tricolor TV mohou také připojit samostatný kanál s názvem Matchmakers, kde můžete sledovat své oblíbené seriály kdykoli během dne nebo v noci.

Znáte-li funkce nejběžnějších chyb Tricolor TV, můžete nezávisle vrátit zařízení poskytovatele do “života”. Hlavní věc je správně diagnostikovat problém. Pokud však jednoduché metody řešení problémů nepřinášejí výsledky, měli byste kontaktovat technickou podporu.