Co dělat, když Wink nefunguje na televizi nebo počítači?

Wink je kino platforma od poskytovatele Rostelecom, která je dostupná na území Ruské federace. Objevila se nedávno a v její práci se často vyskytují chyby. Mezi nejčastější z nich patří úplná nedostupnost některých možností, pomalá práce, přerušení načítání obsahu. Nejlepší řešení pro vyřešení problému:

jaké jsou problémy?

Obvykle je důvodem zpomalení a nefunkčnosti programu to, že se v něm provádějí technické práce na vylepšení technologie. Ale jsou i další.

Chyba přehrávání

Někdy se stane, že aplikace byla stažena a nainstalována bez problémů, ale videa v ní se z nějakého důvodu nepřehrají nebo se zpomalí – dojde k chybě. Program v tomto případě automaticky vyhledává problematické algoritmy a hlásí je ve formě číselných nebo abecedních kódů. Na obrazovce se zobrazí výsledek diagnostiky – znaménko a číslo existující chyby. S jejich pomocí můžete snadno určit příčinu selhání programu a odstranit ji sami. Na mobilních zařízeních se může objevit chyba s názvem „Zařízení nepodporuje přehrávání šifrovaného obsahu“.Pokud se při prohlížení jakéhokoli obsahu objeví okno s touto chybou, znamená to, že zařízení bylo rootováno. Aby aplikace správně zobrazovala filmy, musí být zařízení rootováno (ochrana proti kopírování, která brání přístupu k obsahu). Pokud nevíte, zda je váš smartphone/tablet rootovaný, nainstalujte si program Simply Unroot. Pomáhá to identifikovat a v případě potřeby odstranit.

Chyba inicializace aplikace

Pokud systém nedokáže rozpoznat inicializaci softwaru, aktualizujte jej nebo přeinstalujte. Pokud aktualizace a přeinstalace nepomohly, pro vyřešení problému zadejte DNS v nastavení přijímače TB:

1. Přejděte do sekce “Síť”.
2. Vyberte Stav sítě.
3. Přejděte do Nastavení IP.
4. Klepněte na Nastavení DNS.
5. Klikněte na Zadat ručně.
6. Do zobrazeného pole zadejte „8.8.8.8“.
7. Klepněte na tlačítko Dokončit.
8. Klikněte na “OK” pro potvrzení operace.

Po dokončení popsaných manipulací vytáhněte kabel televizoru ze zásuvky na 30 sekund, poté jej znovu zapojte, zapněte dálkové ovládání televizoru a zkontrolujte aplikaci.

Blokování IP adresy

Další možnou příčinou přerušení práce Wink je zablokování IP adresy poskytovatelem. Zkuste změnit bezdrátový přístupový bod a připojit k němu televizní přijímač. To by mělo problém vyřešit. Pokud tyto kroky nepomohly, problém spočívá v samotném poskytovateli internetu nebo v serveru DNS. Pro vyřešení problému kontaktujte poskytovatele na telefonním čísle uvedeném v uzavřené smlouvě o poskytování služeb. Pokud na jeho straně nejsou žádné problémy, změňte adresu DNS serveru (pokyny jsou uvedeny níže).

Chyba při vyplňování formuláře

Pokud dojde k chybě při vyplňování formuláře, nehledejte nepřesnosti v moři dat. Nejlepším řešením je restartovat zařízení TB a začít připojovat Wink od začátku.

Kanály se nezobrazují

Při používání platformy Wink se můžete setkat s několika problémy, kvůli kterým je přístup ke kanálům TB zcela nebo částečně uzavřen. Nejčastější příčiny a jejich řešení:

• K dispozici je pouze několik prvních kanálů. V takovém případě restartujte svá zařízení – televizi a set-top box. Pokud to nepomůže, zavolejte technickou podporu. Můžete ji kontaktovat na čísle +78001000800. Popište svůj problém specialistovi a ten zkontroluje, zda máte připojené potřebné balíčky.
• Místo některých kanálů se objeví černá obrazovka. Nejprve také restartujte svá zařízení. Pokud jste technicky zdatní a chcete problém vyřešit sami, zkontrolujte nastavení modemu. Pokud to nepomůže nebo pokud nemáte žádné relevantní dovednosti, zavolejte službu podpory.
• Dodatečný balíček televizních kanálů nefunguje. S největší pravděpodobností jste ještě neměli čas jej připojit. Uživatelské balíčky jsou aktualizovány každých 30 minut. Pokud uplynulo více času a oblíbené kanály se neobjevily na obzoru, neváhejte zavolat podporu.
• Je zde požadavek na prodloužení předplatného. Tento kanál s největší pravděpodobností není součástí vašeho odběru. Zkuste počkat asi půl hodiny, zkontrolujte svůj tarif (má tento kanál). Pokud ano, na konci uvedeného času kanál znovu zapněte, a pokud se stále nezobrazuje, zavolejte podporu.
• Některé kanály neustále vyžadují PIN kód. Chcete-li odstranit nepříjemnosti, přiřaďte si v nastavení úroveň přístupu „Dospělý“. To se provádí prostřednictvím “Rodičovská kontrola” na hlavní obrazovce. S největší pravděpodobností nyní existuje omezení pro děti. V tomto případě je PIN kód vyžadován nejen pro kanály erotického charakteru, ale také pro ty, kde je vysílán obsah pro publikum od 16 let (například televizní kanály Yu a Friday).

Zkontrolujte také správnost nastavení data a času na TV přijímači. Možná budete muset změnit časové pásmo.

Kód chyby 6000000

Chyba s kódováním 6000000 znamená, že není k dispozici připojení k internetu. Zkontrolujte, zda je kabel nebo síťové připojení správné. Restartujte router (vypněte a znovu zapněte).

Nelze synchronizovat čas

Některé televizní kanály v aplikaci se zobrazují pouze v moskevském čase a nelze s tím nic dělat. Důvodem jsou požadavky držitelů autorských práv, kvůli kterým nelze pořady vysílat v místním čase. Aplikace Wink s tím nemá nic společného. V tuto chvíli je seznam takových televizních kanálů následující:

• 1 kanál;
• THT;
• zápas TB;
• TB-3;
• Pátek;
• Super;
• THT4;
• Rusko 24;
• Zprávy;
• kanál 5;
• PEH-TB;
• CTC Láska;
• Che;
• MÍR;
• Uložené;
• Hvězda;
• MUZ TB;
• CTC;
• Domov.

Na set-top boxech se službou „interaktivní TV“ jsou tyto kanály vysílány v místním čase.

Chyba 13

Ve většině případů je kód chyby 13 spojen s nedostatkem finančních prostředků na osobním účtu uživatele. To se děje ze dvou důvodů:

• z nedbalosti účastníka, který zapomněl zaplatit včas;
• z důvodu selhání vyúčtování vinou poskytovatele (vyčkejte cca hodinu, a pokud se nic nepovede, kontaktujte technickou podporu).

Kód chyby 20001

K této chybě dochází u uživatelů, kteří používají předponu Wink. Má systémovou povahu a může být spojena s případnými poruchami v jeho provozu. Bez pomoci specialistů je nemožné určit přesnou příčinu. Nejběžnější jsou následující:

• set-top box je zastaralý/rozbitý a potřebuje opravu (poskytovatel jej musí zdarma vyměnit za nový);
• není připojení k internetu;
• problém na straně poskytovatele (vyčkejte na vyřešení problému odborníky);
• došlo k malé chybě v systému zařízení, kterou lze opravit restartem;
• nesprávně nastavená nastavení na televizním zařízení;
• kabely jsou vadné nebo nepasují do konektorů televizoru, set-top boxu nebo routeru.

Je čas aktualizovat předponu Vink Rostelecom:

Chyba 10001

Ve většině případů chyba 10001 znamená, že uživatel resetoval nastavení konfigurace routeru Wi-Fi na tovární nastavení. Přihlaste se ke svému osobnímu účtu na oficiálních stránkách Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) a zkontrolujte všechna nastavení.

Jiné problémy

Problémy uvedené v této části lze vyřešit restartováním zařízení, opětovným připojením k jinému zdroji internetu nebo aktualizací aplikace Wink na nejnovější verzi. Následující problémy se řeší následujícími způsoby:

• Wink zpomaluje nebo havaruje;
• špatná kvalita obrazu;
• zvuk zmizí (pokud nic nepomohlo, je to porucha televizoru);
• Nefunguje vyhledávání uvnitř aplikace.

Co dělat, když Wink na TV nefunguje?

Pokud Wink na Smart TV nefunguje, nejprve se ujistěte, že je možnost správně připojena. Správný algoritmus připojení vypadá takto:

1. Uživatel prošel fází registrace.
2. Klient zaplatil za balíček nebo zadal dříve přijatý propagační kód, aby mohl službu používat.

Pokud se program stále nespustí a na televizoru je černá obrazovka, postupujte takto:

• restartujte televizor;
• přeinstalujte samotnou aplikaci;
• přeinstalujte službu;
• změnit přístupový bod k internetu;
• změnit adresu serveru DNS;
• resetovat nastavení Smart Hub na „výchozí“;
• resetujte televizor.

Přečtěte si více o všech těchto způsobech obnovení fungování aplikace Wink, čtěte níže. Nejsou obtížné a nevyžadují další technické dovednosti.

Restartování televizoru

Jedná se o klasickou metodu odstraňování problémů, která je mezi prvními, ke kterým se uchýlí. V 70% případů tato manipulace stačí k tomu, aby se vše vrátilo do normálu. Pokud platforma náhle přestane fungovat, restartujte televizor a odpojte zařízení ze zásuvky na 3–5 minut. Poté jej znovu zapojte a zkuste spustit Wink. Všechno by mělo fungovat. Pokud se problém nevyřeší, pokračujte dalšími kroky.

Přeinstalace aplikace

Pokud restartování televizoru nepomůže, zkuste na něj znovu nainstalovat aplikaci Wink.

Program podporují pouze televizory vydané před rokem 2015.

Chcete-li zjistit přesný model a rok výroby vašeho zařízení, použijte jednu z následujících metod:

• podívejte se na výrobní štítek, který by měl být nalepen na zadní straně TV přijímače;
• otevřete návod k televizoru a najděte tam potřebné informace;
• přejděte na oficiální stránky výrobce vašeho televizoru a tam si prohlédněte přesný model – ve svém účtu.

Poté, co se ujistíte, že TV přijímač v zásadě podporuje tento program, přeinstalujte jej podle pokynů:

1. Umístěte ukazatel myši na APPS na Smart Baru a stisknutím tlačítka ve středu dálkového ovladače otevřete službu.
2. Ze seznamu programů, který se otevře, vyberte aplikaci Wink. Chcete-li to provést, najeďte na něj a podržte středové tlačítko dálkového ovladače, dokud se nezobrazí další nabídka.
3. V nabídce, která se otevře, klikněte na položku „Přeinstalovat“. Poté bude aplikace přeinstalována bez vaší účasti.

Pokud je vše provedeno správně, aplikace se úspěšně přeinstaluje. Doba instalace závisí na rychlosti internetu připojeného k TV přijímači.

Změňte přístupový bod

Chcete-li obnovit fungování aplikace, změňte přístupový bod. Nejlepší způsob, jak tento problém vyřešit, je vytvořit na zařízení hotspot a připojit se k němu. Pokud po provedení těchto operací funkce funguje správně, pak je problém na straně poskytovatele internetových služeb.

Změna adresy serveru DNS

Pokud u poskytovatele nejsou žádné problémy, zkontrolujte server DNS. To se provádí následovně:

1. Otevřete hlavní nabídku nastavení TV přijímače.
2. Přejděte do sekce “Obecné”.
3. Přejděte na „Síť“ a „Stav sítě“. Zde zkontrolujte, zda je TB připojen k internetu.
4. Vyberte sekci “Nastavení IP”.
5. Přejděte na položku “Nastavení DNS” a aktivujte v ní funkci “Zadat ručně”.
6. Do pole Služba DNS zadejte „8.8.8.8“. Pokud kombinace nefunguje, zkuste zadat tuto – “208.67.222.222”.
7. Klikněte na „Hotovo“ a vraťte se do hlavní nabídky.
8. Klikněte na Uložit změny.

Po provedení manipulací se ujistěte, že je na televizoru dostupný internet, restartujte televizor a zkuste znovu zapnout aplikaci Wink.

Resetujte Smart Hub

Resetováním Smart Hub resetujete všechna dříve nainstalovaná nastavení programů a odeberete aplikace nainstalované v televizoru. Algoritmus akcí při resetování nastavení Smart Hub:

1. Přejděte do hlavní nabídky TV přijímače a přejděte do sekce “Podpora”.
2. Vyberte položku “Vlastní diagnostika” a v ní – “Resetovat Smart Hub”.
3. Zadejte PIN kód požadovaný systémem (pokud jej uživatel nezměnil, je pravděpodobně vhodná kombinace „0000“).
4. Počkejte několik minut, než systém zpracuje informace a resetuje nastavení.
5. Vraťte se do “Hlavní nabídky”.
6. Zaškrtnutím políčka potvrďte, že souhlasíte s podmínkami.
7. Přihlaste se ke svému účtu.
8. V seznamu aplikací vyberte Wink a nainstalujte jej.
9. Spusťte nainstalovanou aplikaci.

Před přijetím takových drastických opatření se ujistěte, že je televizor certifikován v Ruské federaci. Pokud resetujete televizor bez certifikátu, můžete zařízení zcela zablokovat.

Věnujte pozornost výrobnímu štítku. Sériové číslo certifikovaného zařízení končí „XRU“ a je označeno „EAC“.

Resetovat TV

Nejradikálnější krok, který se dělá až jako poslední možnost – pokud všechny ostatní metody selhaly a pouze pokud jste si naprosto jisti, že vaše TB zařízení musí aplikaci Wink podporovat.

Vyřešíte tak nejen problém spojený s problémy aplikací, ale také obnovíte tovární nastavení televizoru.

Jak resetovat nastavení:

1. Přes hlavní nabídku přejděte do nastavení “Obecné”.
2. Klikněte na „Obnovit tovární nastavení“.
3. Souhlasíte s tím, že všechna nastavení budou resetována kliknutím na „Ano“.
4. Počkejte na dokončení resetu a zkuste aplikaci nainstalovat znovu.

Jak dosáhnout posílení ve Wink?

Někdy je k tomu, aby aplikace Wink fungovala správně a mohla ji využívat naplno, potřeba zmocnění. Rozhraní se může lišit v závislosti na zařízení, na kterém je služba nainstalována, ale algoritmus akcí je všude stejný. Pro maximální přístup je sled akcí následující:

1. Přejděte do hlavní nabídky zařízení a přejděte do části „Rodičovská kontrola“.
2. Přejděte do sekce Výběr profilu. Najeďte myší na základní úroveň a klikněte na Upravit.
3. Přejděte na „Zobrazení obsahu“ a zde vyberte možnost „Zobrazit“.
4. Přejděte na „Věková omezení“ a zde vyberte „18+“. Chcete-li požádat o PIN kód, zrušte zaškrtnutí políčka.
5. Klikněte na “OK” na dálkovém ovladači a všechny změny se uloží. Aktuální úroveň přístupu se změní na „Aktuální“.

Po uložení změn přejděte na „Moje nastavení“. Vraťte se do sekce „Úroveň přístupu“ a zkontrolujte, zda je nastavena na „18+“. Další populární řešení pro sledování filmů Tetatra online:

Co dělat, když Wink na počítači nefunguje?

Wink na PC funguje jako web. Chcete-li použít aplikaci Wink na vašem počítači, stačí do řádku prohlížeče zadat adresu Wink.rt.ru. S výjimkou technických prací na službě existují pouze dva důvody chyb ve fungování aplikace:

• Chybné připojení k internetu. Řešením je restart routeru.
• Problémy v práci samotného PC. Řešením je restart počítače, kontrola virů.

Služba Wink vytvořená Rostelecomem je multimediální video portál. Pokud je to vaše první připojení aplikace k televizoru, postupujte podle pokynů a buďte opatrní, abyste zadali správné informace. Pak vám Wink umožní bez problémů sledovat videa s kvalitním obrazem a zvukem.