Pam mae gwall 11 yn digwydd ar Tricolor TV, a sut i’w drwsio?

Mae defnyddwyr teledu lloeren yn aml yn profi sefyllfaoedd pan fydd neges camweithio yn cael ei harddangos ar y sgrin deledu. Gwall 11 yw un o’r problemau mwyaf cyffredin ar Tricolor a gall ddigwydd am wahanol resymau. Byddwn yn eich helpu i ddysgu mwy am ystyr y gwall a sut i’w drwsio.

Beth mae gwall 11 yn ei olygu ar Tricolor TV?

Mae’r neges “Cod 11” neu “Gwall 11” gan amlaf yn golygu problemau gyda thalu am wasanaethau’r darparwr – er enghraifft, nad yw’r tanysgrifiad i’r pecyn sianel wedi’i actifadu neu nad yw’r allwedd actifadu wedi’i dderbyn gan y derbynnydd eto. Os mai dyma’r rheswm, mae cod gwall 11 yn hawdd ei drwsio mewn ychydig funudau.

Os na fyddwch chi’n talu am y pecyn o sianeli mewn pryd, bydd Tricolor TV yn cyfyngu’n gywir ar eu darlledu tan y taliad llawn am y gwasanaeth (yn dibynnu ar eich pecyn neu’ch tariff).

Achosion gwall rhif 11

Er mwyn deall sut i gael gwared ar wall 11 ar Tricolor, rhaid ystyried nad yw’n gysylltiedig â diffyg technegol neu gamweithrediad y derbynnydd, ac nid yw hefyd yn gysylltiedig â difrod cerdyn smart neu fethiannau cyfeiriad antena. Y prif resymau dros yr unfed gwall ar ddeg:

• Wrth dalu, nododd y tanysgrifiwr rif y contract yn anghywir neu nodi manylion anghywir a throsglwyddo’r arian i falans defnyddiwr arall.
• Anfonwyd yr arian i falans y cyfrif personol, ond nid ydynt wedi’u credydu eto, felly mae’r tanysgrifiad wedi’i rwystro – mae prosesu trafodion yn cymryd peth amser, ac ar ôl hynny bydd y darllediad teledu yn ailddechrau’n awtomatig.
• Mae’r ffi tanysgrifio yn hwyr, a arweiniodd at rwystro darlledu sianeli teledu Tricolor.
• Mae’r arian wedi’i drosglwyddo i falans cyffredinol y defnyddiwr ac nid yw eto wedi’i ddosbarthu ymhlith y gwasanaethau/tanysgrifiadau a ddefnyddiwyd.

Ym mha ffyrdd y gallwch chi dalu am Tricolor – darllenwch amdano
yma .

Mae camau datrys problemau penodol yn dibynnu ar achos y gwall. Felly mae angen inni ddechrau gyda diagnosteg.

Cyfarwyddiadau Hunan-Datrys Problemau

Mae’r atebion i’r broblem yn cynnwys gwiriadau safonol ac ailosod ffatri fel y dewis olaf. Mae’r ail opsiwn yn berthnasol mewn sefyllfa gyda methiannau meddalwedd, os yw’r ddyfais yn dangos gwybodaeth anghywir neu os bydd gwall yn digwydd o bryd i’w gilydd.

Gwirio Tanysgrifiadau

Waeth beth fo’r dull talu, trosglwyddir y wybodaeth ddiweddaraf yn electronig i derfynell canolfan gwasanaeth cynhwysfawr y cwmni. O’r fan honno, mae’r wybodaeth yn mynd i’r lloeren ofod, ac yna i’r derbynnydd teledu. A dim ond ar ôl derbyn y gorchymyn olaf, mae mynediad i’r awyr yn cael ei adfer.

Ni all defnyddwyr ddechrau gwylio eu hoff sianeli a sioeau nes bod yr arian wedi’i gredydu i’w balans personol.

Er mwyn dileu gwall 11 ar Tricolor TV, bydd cyfrif personol y defnyddiwr (LC) ar wefan swyddogol gweithredwr y gwasanaeth yn helpu. I fynd i mewn iddo, rhaid i chi nodi:

• dynodwr dyfais – mae yn y contract, ar sticer y derbynnydd ac ar y cerdyn smart;
• eich cyfrinair unigryw (os gwnaethoch ei anghofio ac nad yw wedi’i nodi yn y ddogfennaeth ar gyfer y derbynnydd, gallwch ei adfer trwy glicio ar y botwm priodol yn y ffurflen awdurdodi yn eich cyfrif).

Argymhellir eich bod yn gwirio’n ofalus y gosodiadau ar gyfer dosbarthu arian sy’n dod i mewn. Sut i’w wneud:

1. Ewch i wefan swyddogol Tricolor a nodwch eich cyfrif personol – https://www.tricolor.tv/
2. Ewch i’r tab “Fy ngwasanaethau”/”Cyfrif personol”.
3. Sicrhewch fod gennych arian ar eich balans.
4. Dyrannu arian i dalu am becynnau sianel yn unol â’ch anghenion.

Mae dosbarthiad arian yn golygu bod y defnyddiwr yn anfon rhan o’r swm yn annibynnol i gyfrif personol i dalu am becyn penodol o sianeli. Mae hyn yn hawdd i’w wneud – ar waelod y dudalen cyfrif personol mae ffurflen lle nodir y pecyn a ddymunir a swm y taliad. I anfon arian:

1. Rhowch eich manylion.
2. Cliciwch ar y botwm Dosbarthu.

Os yw’r dosbarthiad yn gweithio’n gywir, ni ddylai fod unrhyw broblemau gyda therfyniad y teledu oherwydd tanysgrifiad anactif.

Gallwch wirio gweithgaredd tanysgrifiad penodol mewn sawl ffordd:

• Yn eich cyfrif personol, yn y tab cyfatebol.
• Ar wefan Tricolor, heb fynd i mewn i’ch cyfrif personol, i wirio, dilynwch y ddolen – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Trwy asiant canolfan alwadau.

Gwyliwch y tiwtorial fideo ar sut i wirio tanysgrifiadau: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Yn eich cyfrif personol, gallwch wirio statws pob pecyn teledu yn gyflym. Gallwch hefyd ailgyflenwi’ch cyfrif yno – o gerdyn banc neu drosglwyddiadau o waledi mewn systemau arian electronig.

Taliad am wasanaethau

Os byddwch chi, yn ystod gwirio tanysgrifiadau gweithredol, yn darganfod nad yw’r gwasanaethau’n cael eu gweithredu ac nad oes arian ar y cyfrif, er mwyn dileu gwall 11, mae angen i chi ailgyflenwi’r balans. Mae sawl ffordd o drosglwyddo arian i gyfrif Tricolor:

• Trwy fancio rhyngrwyd. Ar wefannau Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, ac ati.
• Gyda waledi ar-lein. Mae gwasanaethau UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, ac ati ar gael.
• O gyfrif ffôn symudol. Gall defnyddwyr MTS, Beeline a Megafon ddefnyddio’r opsiwn talu.
• Trwy salonau cyfathrebu a chadwyni manwerthu. Maent yn cydweithio â’r darparwr “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, ac ati Gallwch hefyd dalu trwy ddesg arian y Post Rwseg.
• Wrth ddesg arian parod banc partner y darparwr. Gallwch fynd i swyddfa Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, ac ati.
• Trwy wefan swyddogol Tricolor. O gerdyn banc Visa, MasterCard, Mir neu JCB, SPB, arian electronig.
• Yn y swyddfa Tricolor agosaf. Gallwch ddod o hyd i’r cyfeiriadau ar y ddolen – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Trwy derfynellau partner a pheiriannau ATM. Systemau addas gan Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, ac ati.

Gallwch ddarganfod mwy am sut i dalu am Tricolor TV trwy Sberbank yn
yr erthygl hon .

I gael rhestr gyflawn o sefydliadau partner lle gallwch ailgyflenwi cydbwysedd Tricolor, gweler gwefan swyddogol y darparwr yn yr adran briodol. Wrth drosglwyddo arian, mae angen i chi sicrhau eu bod yn dod i dalu am becyn penodol. Yn aml, trosglwyddir arian i gyfrifon heb eu targedu nad ydynt yn gysylltiedig â gweithredu gwasanaeth. Disgrifir sut y gall defnyddiwr ailgyfeirio eu harian gan ddefnyddio eu cyfrif personol yn yr adran flaenorol. Er mwyn atal problemau o’r fath, mae’n well ailgyflenwi’r cydbwysedd ar wefan swyddogol Tricolor – trwy ffurflen arbennig. Sut i wneud hyn gan ddefnyddio’r enghraifft o dalu gyda cherdyn banc:

1. Mewngofnodwch i’ch cyfrif defnyddiwr.
2. Agor Taliad Ar-lein Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Rhowch ID/rhif contract y talai, swm y taliad, eich rhif ffôn a’ch cyfeiriad e-bost.
4. Cadarnhewch y llawdriniaeth.

Daw arian mewn eiliadau, ac mae sianeli teledu yn dechrau darlledu ar ôl 2-3 munud.

Gwirio derbyn arian i’r cyfrif

Nid yw cod gwall 11 yn diflannu o’r monitor yn syth ar ôl talu’r ffi tanysgrifio. Mae’n cymryd amser penodol i’r arian gyrraedd y derbynnydd. I wirio a yw taliad wedi’i dderbyn, gallwch wneud y canlynol:

• Defnyddiwch eich cyfrif personol. Mae’r LC ar borth swyddogol y cwmni yn arddangos yr holl wybodaeth angenrheidiol, gan gynnwys y posibilrwydd i wirio cydbwysedd y tanysgrifiwr.
• Cysylltwch â chymorth technegol Tricolor. Cyn cysylltu ag arbenigwr, mae angen paratoi cytundeb gyda’r darparwr a dogfennau personol, gan y bydd angen i chi gadarnhau pwy ydych chi.

Mae hefyd yn digwydd bod yr arian yn dod i gyfrif y defnyddiwr, ond nid oedd yn ddigon i dalu am y gwasanaethau cysylltiedig. Gelwir y sefyllfa yn daliad anorffenedig. Mae darganfod bod hon yn broblem yn syml: nid yw pob pecyn archeb yn weithredol. Er enghraifft, nid oes unrhyw sianeli addysgol, ac mae sianeli chwaraeon yn mynd heb broblemau. Gallwch gael gwared ar daliadau arfaethedig yn eich cyfrif personol. Gwiriwch gydbwysedd a chost tanysgrifiadau nad ydynt yn adnewyddu nac yn actifadu. Os nad oes digon o arian ar eich cyfrif personol, adneuwch y swm angenrheidiol i actifadu’r pecyn sianel wedi’i ddadactifadu.

Gofyn am godau actifadu

Mae’n digwydd, ar ôl talu, nad yw gwall 11 yn diflannu. Y prif reswm yw bod hen godau actifadu wedi’u defnyddio. I ddatrys y mater, gwnewch y canlynol:

1. Ewch i’ch cyfrif personol ar borth swyddogol Tricolor TV.
2. Dewch o hyd i’r adran yn y brif ddewislen lle gallwch chi gael allwedd actifadu newydd.
3. Trowch y derbynnydd ymlaen i un o’r sianeli teledu gyda gwall 11.
4. Peidiwch â diffodd y tiwniwr o fewn 3-8 awr.

Mae’r amser hwn yn ddigon i’r signal lloeren gyrraedd yr ardal lle mae’r defnyddiwr yn byw a throsglwyddo’r wybodaeth berthnasol. Os nad yw’r mesurau a gymerwyd yn gweithio, mae’n well i’r defnyddiwr gysylltu â gwerthwr y ddyfais neu’r gweithredwr telathrebu. Wedi’r cyfan, gall cod gwall 11 ymddangos am resymau eraill.

Os oes mwy nag un teledu

Yn aml mae pobl yn gosod nid un, ond dau neu fwy o dderbynyddion teledu. Yn yr achos hwn, defnyddir un ohonynt fel gweinydd, a dosberthir signal ohono i ddyfeisiau eraill. Os telir am yr holl wasanaethau, mae’r brif ddyfais yn gweithio’n llwyddiannus, ac mae gwall 11 yn digwydd ar ddyfais y cleient, mae yna sawl ffordd i’w ddileu:

• ailgychwyn y ddyfais – datgysylltu’r derbynnydd problem o’r rhwydwaith, aros ychydig eiliadau, ac yna ei blygio yn ôl;
• ail-chwilio am sianeli – diweddaru’r rhestr o sianeli teledu trwy’r gosodiadau;
• diweddaru allweddi actifadu’r ddyfais y mae’r gwall yn digwydd arni.

Beth i’w wneud os telir popeth, ond nid yw’r gwall yn diflannu?

Nid yw’n anghyffredin mewn achosion pan, ar ôl talu am becynnau sydd wedi dod i ben, nad yw mynediad i deledu yn cael ei adfer ar unwaith. Mae gwall 11 yn aml yn digwydd ar y diwrnod cyntaf ar ôl i’r defnyddiwr dalu am y gwasanaeth. Ond gallwch gyflymu’r broses o “dderbyn” taliad gan y derbynnydd.

Ailgychwyn

Sut i drwsio gwall 11 ar ôl talu? Un dull sydd wedi bod yn effeithiol yn ymarferol yw ailgychwyn y derbynnydd. I wneud hyn, gwnewch y canlynol:

1. Diffoddwch y teledu a’r derbynnydd trwy eu dad-blygio o’r soced.
2. Arhoswch tua 10 munud a throwch y dyfeisiau yn ôl ymlaen.
3. Ewch i sianel sydd wedi’i blocio ac aros i’r chwarae ailddechrau.

Os na allwch wylio sianeli teledu, ond nad ydych yn cael unrhyw broblemau gyda thalu am danysgrifiad, gwnewch yn siŵr eich bod yn perfformio ailgychwyn cychwynnol o’r ddyfais.

Adwaith

Yng nghyfrif personol y defnyddiwr, mewn man amlwg, mae botwm coch gyda’r arysgrif: “Ail-anfon codau awdurdodi.” Os byddwch yn derbyn gwall 11 ar un neu’r ddau ddyfais derbyn, dylech fynd ymlaen fel a ganlyn:

1. Trowch i ffwrdd dyfeisiau o’r rhwydwaith.
2. Gwiriwch a yw’r cerdyn smart wedi’i osod yn gywir.
3. Os yw’r cerdyn wedi’i osod yn gywir, ewch i’ch cyfrif personol ar y wefan swyddogol a chliciwch ar y botwm i ail-anfon y cod.
4. Trowch offer ymlaen.
5. Trowch sianel wedi’i sgramblo ymlaen ar eich teledu.

Yn dibynnu ar y ddyfais, gall gymryd o sawl munud i sawl awr i adfer y darllediad ar y sgrin. Nid oes rhaid troi’r teledu ymlaen, y prif beth yw’r derbynnydd sydd wedi’i gynnwys. Mae’n ddigon gwirio o bryd i’w gilydd a yw’r ddelwedd yn ymddangos ar y derbynnydd ai peidio.

Os bydd gwall wrth sganio amledd 11766

Mae problemau wrth sganio amledd 11766 ar gyfer Tricolor yn ymddangos amlaf ar ôl diweddaru meddalwedd y derbynnydd, ond gall fod rhesymau eraill. Beth i’w wneud mewn gwahanol sefyllfaoedd:

• Diweddariad sydd wedi dyddio / wedi’i osod yn anghywir. Efallai bod rhywbeth wedi mynd o’i le yn ystod y llwytho i lawr, ac ni osododd y feddalwedd yn gywir. I wirio, ewch i’r “Statws” ar y teledu ac edrychwch ar y llinell “Fersiwn Meddalwedd”, cymharwch rif y feddalwedd â’r un a argymhellir gan y gweithredwr ar y wefan.
• Methiant gosodiadau. Yn yr achos hwn, mae angen i chi berfformio ailosodiad llawn fel bod y derbynnydd yn rholio yn ôl i’r gosodiadau ffatri (mae’r cyfarwyddiadau isod).
• Ail-leoli antena/budr. Mae angen i chi ateb ychydig o gwestiynau drosoch eich hun: a yw’r tywydd wedi gwaethygu yn ystod y dyddiau diwethaf, pa mor hir ydych chi wedi bod yn glanhau ac yn addasu’r ddysgl, ac a fu unrhyw ymyrraeth yn ffordd yr antena (adeiladau newydd neu goed wedi’u tyfu).

Ailosod y derbynnydd

Ar Tricolor TV, gall yr unfed gwall ar ddeg hefyd fod oherwydd diweddariad sydd wedi’i osod yn anghywir. Felly, os nad yw’r cyfarwyddiadau uchod yn helpu, dylech ailosod pob gosodiad i’r gwreiddiol:

1. Dewch o hyd i’r botwm dewislen ar y teclyn rheoli o bell.
2. Dewiswch “Dyfais”/”Gosodiadau” neu unrhyw eitem debyg (yn dibynnu ar eich meddalwedd a’ch model derbynnydd).
3. Dewiswch Ailosod Ffatri neu Ailosod Data.
4. Bydd y system yn gofyn ichi nodi cyfrinair, gwnewch hynny (fel arfer mae’r cyfuniad 0000 yn addas).
5. Cadarnhewch yr ailosodiad ac aros i’r derbynnydd ailgychwyn.
6. Tiwniwch sianeli eto – chwiliwch drwy’r ddewislen. Yna ewch i’r sianel deledu sydd wedi’i rhwystro’n flaenorol ac aros i’r darllediad ddechrau.

Sylwch, os ydych chi’n defnyddio’r dull hwn, bydd yn rhaid i chi ad-drefnu’r derbynnydd ar ôl ailosod ac ail-greu eich rhestr sianeli arferol.

Os oes gennych gwestiynau am unrhyw un o’r camau, neu os na ellir datrys y broblem, cysylltwch â Gwasanaeth Cymorth Technegol Tricolor TV.

Pryd fydd newid y derbynnydd yn unig yn helpu?

Pe na bai unrhyw un o’r dulliau uchod yn helpu, efallai y bydd y derbynnydd wedi darfod. Yn yr achos hwn, bydd angen i chi ddisodli’r ddyfais ag un newydd. Dylid disodli tiwnwyr tricolor bob blwyddyn neu ddwy, yn dibynnu ar berfformiad yr offer. Gallwch gael dyfais newydd gan ddefnyddio’r gwasanaeth “Cyfnewid am newydd” ar wefan swyddogol Tricolor. Os canfyddir bod y derbynnydd wedi darfod, byddwch yn ei gyfnewid am ddim. Bydd y feddalwedd ddiweddaraf eisoes wedi’i gosod ar y ddyfais newydd.

Sut i barhau i bori ar hyn o bryd?

Gall gymryd peth amser i ailddechrau gwylio sianeli lloeren. Ond gallwch chi barhau i bori ar unwaith – mae yna sawl ffordd:

• Ewch i kino.tricolor.tv. Yno bydd angen i chi fewngofnodi gyda’ch enw defnyddiwr a’ch cyfrinair arferol. Ac yna dewiswch y sianel rydych chi am ei gwylio. Mae’r holl becynnau taledig ar gael ar y wefan.
• Gosodwch raglen Sinema a Theledu Tricolor. Mae’n bosibl lawrlwytho’r rhaglen ar ddyfais symudol neu deledu clyfar gyda’r swyddogaeth Teledu Clyfar. Lawrlwythwch dolenni ar gyfer gwahanol OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Cysylltwch y tiwniwr â’r Rhyngrwyd. Yn gyntaf, gwiriwch a yw’n bosibl gwneud hyn ar eich model caledwedd. Gan na fydd y signal yn dod o’r lloeren, ond trwy’r rhwydwaith byd-eang, dylai’r gwall ddiflannu.

Cysylltwch â chymorth technegol

Os bydd gwall 11 yn dal i ymddangos ar y sgrin, a bod y cyfrif wedi’i ychwanegu at y cyfrif, mae’n bosibl bod y camweithio wedi digwydd oherwydd bai’r darparwr. I gael gwybod, mae angen i chi gysylltu â’r gweithredwr trwy rif ffôn neu mewn ffordd gyfleus arall. Rhaid i’r cynrychiolydd swyddogol ddarparu:

• gwybodaeth am berchennog y ddyfais;
• rhif adnabod derbynnydd;
• gwybodaeth am y broblem.

Mae materion annhechnegol yn cael eu datrys trwy ymgynghoriad rheolaidd. Os bydd y derbynnydd yn methu, mae’r broblem yn mynd i statws technegol. Yn yr achos hwn, trosglwyddir y tanysgrifiwr Tricolor TV i weithredwr o gymorth technegol sy’n arbenigo mewn problemau o’r fath.

Gall perchennog y ddyfais hefyd alw’r meistr i’w gartref, os na ellid datrys popeth yn ystod cyfathrebu o bell gyda’r gweithredwr.

Sut i gysylltu â’r gwasanaeth:

• Ffoniwch y llinell gymorth rhad ac am ddim 8 800 500 01 23 (yn gweithio rownd y cloc, mae’r rhif yr un peth ar gyfer Rwsia gyfan).
• Ewch i’r adran “Canolfan Gymorth” ar brif dudalen y wefan swyddogol.
• Cysylltwch â’r gwasanaeth cynghori 24/7 drwy eich cyfrif personol.

Pan
nad yw Tricolor TV yn dangos sianeli a bod gwall 11 yn digwydd, rydym yn argymell eich bod yn defnyddio’r dulliau a ddisgrifir uchod. Dim ond os ydych chi’n talu am becynnau tanysgrifio ar amser y gallwch chi ddileu’r risg o broblem yn llwyr. Mae hyn yn gofyn am sefydlu’r dosbarthiad cywir o arian.