Trikolora helpservo: telefonlinio kaj aliaj komunikiloj

Estas multaj manieroj ricevi konsilojn de subtena telefonisto de Tricolor TV. La plej populara estas la voko per senpaga telefono, ekzistas ankaŭ diversaj manieroj komuniki per la interreto. En ĉi tiu artikolo, ni rigardos ĉiujn eblojn por kontakti la specialistojn de la kompanio, kaj ekscios, kiam voko al la subtena teamo estas utila.

Kion vi bezonas scii por kontakti subtenon?

Abonantoj devas prepari ricevilkarton aŭ validan kontrakton kun Tricolor TV anticipe por ke la funkciigisto povu provizi plenan konsulton kaj solvi la problemon.
Vi devos informi la specialiston:

• la nomo de la persono, kiu subskribis la kontrakton por la servoj de la provizanto;
• nombro de la kontrakto kun la kompanio;
• Agordilo ID;
• numero de saĝkarto.

ID – la kodo donita al ĉiu nova uzanto post registriĝo, ĉi tiu estas la identiga numero de la kliento en la sistemo. La unika kodo troviĝas sur la malantaŭo de la inteligenta karto. Ĝi estas uzata por:

• aktivigo de spektado sen monata kotizo;
• fari ajnajn operaciojn kun la kontoj de la provizanto (inkluzive sen ĉi tiu kodo estas neeble pagi por Tricolor TV).

Se la kialo por kontakti subtenon estas elsendo-malsukceso aŭ aparatara problemo, vi devas unue ekscii kaj skribi la ricevilomodelon por vi mem. Se vi kontaktas specialiston pro malĝuste farita pago (ekzemple eraro en la detaloj), vi devas havi pagan kvitancon al la mano.

La ĉefaj manieroj kontakti Tricolor-subtenon

Post kiam vi preparis la informojn, kiujn vi bezonas por solvi vian problemon, vi povas iri rekte al la komunikaj elektoj. Vi povas ricevi helpon de specialistoj per telefono, interreto, kaj ankaŭ persone vizitante la oficejon aŭ voki la majstron hejme.

Hotline telefono

La plej facila maniero komuniki kun Tricolor-konsultisto estas voki la senpagan telefonlinion. Por fari tion, marku la numeron 8 800 500 01 23 kaj atendu respondon de senpaga telefoncentra telefonisto. La telefonlinio estas malfermita 24/7.

Uzantoj ekster la Rusa Federacio povas kontakti la funkciigiston ĉe +7 (495) 766 0166. Vokoj en vagado estas pagendaj – kontrolu kun via poŝtelefono por la nuna kosto.

La atendotempo estas kutime malpli ol unu minuto, sed se la kompanio havas grandegan fiaskon kaj la telefoncentraj linioj estas troŝarĝitaj, povas esti malfacile trapasi – en ĉi tiu kazo, la respondilo diras, ke ĉiuj telefonistoj estas okupataj. Estas du eliroj ĉi tie:

• atendu ĝis la atendovico atingos vin, kaj la sistemo konektos kun la operatoro;
• provu alian konektan metodon.

Ankaŭ, ĉiuj kategorioj de civitanoj povas esti alvokitaj interrete, por fari tion, sekvu la ligilon (kaj permesu al la mikrofono esti ŝaltita) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Teknika subteno

Se vi bezonas teknikan subtenon (problemoj rekte kun la funkciado de la ekipaĵo), voku 8 812 332 34 98. La nombro estas pagenda. Alia maniero estas plenigi specialan teknikan subtenan formularon en la retejo de Tricolor. Rekta ligilo al ĝi estas https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Vi povas trovi la formularon memstare en la oficiala retejo de la provizanto en la sekcio “Helpo”.

Kontaktoj por juraj personoj

Laŭleĝaj personoj, kiuj volas fari aboninterkonsenton kun Tricolor TV, povas trovi ĉiujn necesajn informojn en retejo speciale kreita por ili – https://biznes.tricolor-centr.ru. Vi ankaŭ povas:

• voku +7 (863) 256 52 45
• skribu retpoŝte: tricolor.rnd@yandex.ru

Specialistoj kutime respondas rapide, ĉar la linio por juraj entoj malofte estas troŝarĝita.
Por petoj de televidkanalaj produktantoj kaj distribuistoj, ekzistas speciala retadreso – TV@tricolor.tv. Por reklamado, kontaktu la kompanion ĉe info@agency2.su.

Kion vi povas ekscii telefone, kaj kiam ili ne povas helpi vin?

Se vi havas demandojn pri satelita televido, bonvolu kontakti teknikan subtenon – por tio ĝi estis kreita. Vi povas ricevi konsilojn de telefonistoj pri diversaj temoj, ĉu la funkcioj de via persona konto, aktualaj promocioj por tarifoj, pagmanieroj, trikoloraj oficejaj horaroj, ktp.

En kazo de malsukceso aŭ misfunkcio en la ricevilo, estas danĝere provi ripari ĝin mem. Pli bone estas kontakti subtenon kaj voki la sorĉiston.

Ekzemploj de agoj por kiuj vi povas kontakti la operatorojn:

• konektiĝi al aliaj opcioj kaj pakaĵoj, ŝanĝante la tarifplanon;
• trovi manierojn solvi problemojn de la aparato;
• ripari problemojn kun kreditado de financoj al la konto;
• akiri pasvorton al la persona konto, en kazo de ĝia perdo;
• kontroli la saldon kaj ricevi helpon por pagi/ aktivigi Tricolor-servojn ;
• konsiloj pri agordo de la ricevilo;
• kontrolante la staton de la aparato (ĉu ĝi estas aktivigita aŭ ne);
• akiro de ricevilo ID se vi estas registrita en la reto;
• ricevi konsilojn pri konekto de Trikoloro, klarigante informojn pri tarifoj kaj servoj.

Koncerne la kompetentecon de funkciigistoj, ili havas kompletajn kaj ĝisdatajn informojn pri Tricolor satelita televido, kaj povas rapide helpi ordigi iujn ajn problemojn aŭ malfacilaĵojn renkontitajn kiam ili laboras kun la ricevilo. Se la abonanto ne povas formuli la problemon, la operatoro helpos lin kun gvidaj demandoj.

La sola kazo, kiam subteno ne povas helpi malproksime, estas la bezono voki la majstron hejme por persona takso de la misfunkcio.

Aliaj kontaktaj metodoj

Krom la supraj opcioj, uzantoj ankaŭ povas sendi sian peton al la operatoro per la formularo en la oficiala retejo, skribi retpoŝton, kontakti Tricolor-reprezentantojn per sociaj retoj, ktp. La unua opcio estas pli ofte uzata kiam vi bezonas resendi la. kvanto erare kreditita al la konto al via konto aŭ transdoni tro da mono). Sed por ke la helppersonaro povu ripari la eraron mem, vi devas provizi kvitancon por pago:

• se vi pagis interrete, elŝutu la ĉekon en via persona konto de la paga organizo, aŭ prenu ekrankopion de la kvitanco;
• se pago estis farita per oficejo, terminalo, ktp., prenu bildon de la eldonita ĉeko.

Skype subteno

Alia oportuna maniero estas kontakti la konsultiston rekte per Skajpo. Por kontakti la helpservon, vi devas uzi la kontaktojn disponeblajn en la retejo (estas rekta ligilo tie), aŭ trovi la uzanton Support_Tricolor_TV memstare. Kiel kontakti:

1. Iru al la Skype-apliko en via telefono, tablojdo aŭ komputilo kaj ensalutu al via konto.
2. Enigu vian uzantnomon (Support_Tricolor_TV) en la linio “Serĉo” – en la komputila versio ĝi troviĝas sub via kromnomo kaj avataro en la maldekstra kolumno. Sur la telefono, ĉi tiu linio situas ĉe la supro de la paĝo, super la dialogoj.
3. En la listo de uzantoj, kiu aperas, elektu tiun, kiun vi bezonas (kiam vi enigas specifan kromnomon, kutime nur unu konto montriĝas). Se vi volas konservi ĝin por la estonteco, alklaku la butonon “Aldoni al kontaktoj”.
4. Skribu demandon en la skatolo “Sendu mesaĝon”, alklaku “Videovoko” aŭ “Telefona voko” – laŭdezire.

Se vi intencas fari Skype-vokon per komputilo, vi bezonos mikrofonon kaj laŭtparolilojn. Ĉi-lasta povas esti anstataŭigita per aŭdiloj.

Kontaktu en la retejo de la kompanio

Vi povas iri al la sekcio “Helpo” en la oficiala retejo de la kompanio Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Estas informoj pri la ĉefaj punktoj:

• instalado kaj agordo de ekipaĵo;
• teknikaj aferoj;
• ĉio pri pago
• pri persona konto;
• kiel registriĝi;
• videorespondoj al diversaj popularaj demandoj.

Se la elekto ne enhavas tion, kion vi bezonas, kontaktu la interretan babilejon sur la sama paĝo. Vi povas fari tion sekvante la ligilon – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, sed rekta transiro ne ĉiam funkcias. Vi povas trovi virtualan asistanton permane tiel:

1. Iru al la oficiala retejo de Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Alklaku la langeton “Subteno”, ĝi situas sur la plato ĉe la supro de la paĝo.
3. Rulumu al la malsupro kaj en la sekcio “Kontaktoj”, elektu “Skribi”. Poste alklaku “interreta babilejo”.
4. Plenigu la enketilon, kiu malfermiĝas – enigu la nomon, ricevan ID-numeron kaj la temon de la apelacio. Deklaru vian demandon en speciala fenestro, kaj poste alklaku “Komencu Babiladon”.
5. Atendu la respondon de viva telefonisto, kaj komencu paroli pri via problemo.

Trikoloraj kontoj pri sociaj amaskomunikiloj

Trikolora subteno povas esti kontaktita per kelkaj sociaj retoj – uzante komunumajn mesaĝojn kaj tujmesaĝilojn. Ĝi ankaŭ publikigas ĉiujn gravajn novaĵojn pri klientservado. Kie mi skribu:

• en Viber, Trikolora publika konto – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Fejsbuko – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp per numero: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• En Telegramo – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Vidu ankaŭ filmeton pri kiel kontakti Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kiel voki specialiston hejme?

La firmao ofertas multajn eblojn por akiri forajn respondojn al emerĝantaj demandoj. Sed en iuj kazoj, nur specialisto kun hejma vizito povas helpi. Ĉi tio estas pagita servo (se la problemo ne estas kulpo de la servoprovizanto). Estas pluraj manieroj voki la Tricolor TV-mastro hejme:

• kontaktu rekte la vendejon aŭ servocentron (adresoj troveblas en la oficiala retejo de la provizanto);
• skribu al retpoŝto — horeca@tricolor.tv
• voku 8 (495) 943 95 00
• kreu subtenan bileton per la ligilo – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Por voki, vi devos provizi la kontraktonumeron aŭ identigilon, kaj ankaŭ la kialon, kial vi bezonas majstron. La datumbazo jam havas vian adreson, kaj ili simple klarigos ĉu ĝi estas ĝusta kaj demandos al vi, je kiu tago kaj horo estas pli bone kontakti specialiston.
Estas multaj manieroj kontakti Tricolor-subtenon: voki la hotline, kontakti per Skajpo, popularaj tujmesaĝiloj, sociaj retoj, retpoŝto, ktp. Ĉiu uzanto povas elekti la plej bonan elekton por si mem. Por juraj personoj, apartaj metodoj de komunikado estas disponigitaj.