Tricolori tugiteenus: vihjeliin ja muud sidevahendid

Tricolor TV tugioperaatorilt nõu saamiseks on palju võimalusi. Kõige populaarsem on helistamine tasuta telefoniga, samuti on erinevaid võimalusi Interneti kaudu suhtlemiseks. Selles artiklis vaatleme kõiki võimalusi ettevõtte spetsialistidega ühenduse võtmiseks ja selgitame välja, millal on tugimeeskonnale helistamine kasulik.

Mida on vaja toega ühenduse võtmiseks teada?

Tellijad peavad eelnevalt koostama vastuvõtjakaardi või kehtiva lepingu Tricolor TV-ga, et operaator saaks pakkuda täielikku konsultatsiooni ja probleemi lahendada.
Peate teavitama spetsialisti:

• teenuseosutaja teenuste lepingule alla kirjutanud isiku nimi;
• ettevõttega sõlmitud lepingu number;
• Tuneri ID;
• kiipkaardi number.

ID – kood, mis antakse igale uuele kasutajale registreerimisel, see on kliendi identifitseerimisnumber süsteemis. Unikaalne kood asub kiipkaardi tagaküljel. Seda kasutatakse:

• vaatamise aktiveerimine ilma kuutasuta;
• teenusepakkuja kontodega mis tahes toimingute tegemine (sh ilma selle koodita pole Tricolor TV eest võimalik maksta).

Kui tugiteenuse poole pöördumise põhjuseks on leviedastuse rike või riistvaraprobleem, tuleb esmalt välja selgitada ja enda jaoks välja kirjutada vastuvõtja mudel. Kui pöördute spetsialisti poole valesti sooritatud makse tõttu (näiteks viga andmetes), peab teil käepärast olema maksekviitung.

Peamised viisid, kuidas Tricolori toega ühendust võtta

Kui olete probleemi lahendamiseks vajaliku teabe ette valmistanud, võite minna otse suhtlusvalikute juurde. Spetsialistide abi saate nii telefoni, interneti teel kui ka isiklikult kontorit külastades või meistrile koju helistades.

Vihjeliini telefon

Lihtsaim viis Tricolori konsultandiga suhtlemiseks on helistada tasuta infotelefonile. Selleks vali number 8 800 500 01 23 ja oota tasuta kõnekeskuse operaatorilt vastust. Vihjeliin on avatud 24/7.

Väljaspool Vene Föderatsiooni asuvad kasutajad saavad operaatoriga ühendust võtta numbril +7 (495) 766 0166. Rändluskõned on tasulised – kehtivate kulude kohta saate oma mobiilioperaatorilt teada.

Ooteaeg on tavaliselt alla minuti, kuid kui ettevõttel on massiline rike ja kõnekeskuse liinid on ülekoormatud, võib läbisaamine olla keeruline – sel juhul ütleb automaatvastaja, et kõik operaatorid on hõivatud. Siin on kaks väljundit:

• oodake, kuni järjekord teieni jõuab ja süsteem loob ühenduse operaatoriga;
• proovige teist ühendusviisi.

Samuti saab võrgus helistada kõikidele kodanike kategooriatele, selleks järgige linki (ja lubage mikrofoni sisse lülitada) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tehniline abi

Kui vajate tehnilist tuge (probleemid vahetult seadmete töös), helistage 8 812 332 34 98. Number on tasuline. Teine võimalus on täita spetsiaalne tehnilise toe vorm Tricolori veebisaidil. Otselink sellele on https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Vormi leiate ise teenusepakkuja ametlikul veebisaidil jaotises “Abi”.

Juriidiliste isikute kontaktid

Juriidilised isikud, kes soovivad sõlmida Tricolor TV-ga liitumislepingut, leiavad kogu vajaliku teabe spetsiaalselt nende jaoks loodud veebisaidilt – https://biznes.tricolor-centr.ru. Sa saad ka:

• helistage +7 (863) 256 52 45
• kirjutage e-posti teel: tricolor.rnd@yandex.ru

Spetsialistid vastavad tavaliselt kiiresti, kuna juriidiliste isikute liin on harva ülekoormatud.
Telekanalite tootjate ja levitajate päringute jaoks on olemas spetsiaalne meiliaadress – TV@tricolor.tv. Reklaami saamiseks võtke ettevõttega ühendust aadressil info@agency2.su.

Mida saate telefoni teel teada saada ja millal nad teid aidata ei saa?

Kui teil on satelliittelevisiooni kohta küsimusi, võtke julgelt ühendust tehnilise toega – selleks see loodi. Operaatoritelt saate nõu erinevatel teemadel, olgu selleks siis teie isikliku konto funktsioonid, kehtivad tariifide pakkumised, makseviisid, Tricolori kontorigraafikud jne.

Vastuvõtja rikke või tõrke korral on ohtlik proovida seda ise parandada. Parem on võtta ühendust toega ja helistada viisardile.

Näited toimingutest, mille jaoks saate operaatoritega ühendust võtta:

• teiste võimaluste ja pakettidega ühendamine, tariifiplaani muutmine;
• leida võimalusi seadme tõrkeotsinguks;
• lahendada probleeme kontole raha laekumisega;
• isikliku konto parooli hankimine selle kaotamise korral;
• saldo kontrollimine ja abi saamine Tricolori teenuste tasumisel/aktiveerimisel ;
• nõuanded vastuvõtja seadistamiseks;
• seadme oleku kontrollimine (kas see on aktiveeritud või mitte);
• vastuvõtja ID hankimine, kui olete võrku registreeritud;
• saada nõu Tricolori ühendamise kohta, täpsustada teavet tariifide ja teenuste kohta.

Mis puudutab operaatorite pädevust, siis neil on täielik ja ajakohane teave Tricolori satelliittelevisiooni kohta ning nad saavad kiiresti aidata lahendada vastuvõtjaga töötamisel tekkinud probleeme või raskusi. Kui tellija ei suuda probleemi sõnastada, aitab operaator teda suunavate küsimustega.

Ainus juhtum, kui tugi kaugjuhtimisega aidata ei saa, on vajadus helistada koju meistrile, et tal saaks rikke isiklikult hinnata.

Muud kontaktimeetodid

Lisaks ülaltoodud võimalustele saavad kasutajad saata oma päringu operaatorile ka ametlikul veebisaidil oleva vormi kaudu, kirjutada e-kirja, võtta ühendust Tricolori esindajatega sotsiaalvõrgustike kaudu jne. Esimest võimalust kasutatakse sagedamini, kui teil on vaja ekslikult kontole teie kontole kantud summa või liiga palju raha ülekandmine). Kuid selleks, et tugipersonal saaks vea ise parandada, peate esitama maksekviitungi:

• kui maksite veebis, laadige tšekk alla oma makseorganisatsiooni isiklikule kontole või tehke kviitungist ekraanipilt;
• kui maksti kontori, terminali vms kaudu, siis tee väljastatud tšekist pilt.

Skype’i tugi

Teine mugav viis on võtta konsultandiga otse ühendust Skype’i kaudu. Tugiteenusega ühenduse võtmiseks peate kasutama saidil saadaolevaid kontakte (seal on otselink) või leidma kasutaja Support_Tricolor_TV ise. Kuidas ühendust võtta:

1. Avage oma telefonis, tahvelarvutis või arvutis Skype’i rakendus ja logige oma kontole sisse.
2. Sisestage reale “Otsi” oma kasutajanimi (Support_Tricolor_TV) – arvutiversioonis asub see teie hüüdnime ja avatari all vasakus veerus. Telefonis asub see rida lehe ülaosas dialoogide kohal.
3. Ilmuvast kasutajate loendist valige vajalik (konkreetse hüüdnime sisestamisel kuvatakse tavaliselt ainult üks konto). Kui soovite selle tuleviku jaoks salvestada, klõpsake nuppu “Lisa kontaktidele”.
4. Kirjutage lahtrisse “Saada sõnum” küsimus, klõpsake “Videokõne” või “Telefonikõne” – vastavalt soovile.

Kui kavatsete Skype’i kõne teha arvuti kaudu, on teil vaja mikrofoni ja kõlareid. Viimaseid saab asendada kõrvaklappidega.

Kontakt ettevõtte kodulehel

Võite minna Tricolori ettevõtte ametliku veebisaidi jaotisesse “Abi” – https://www.tricolor.tv/help/. Seal on teave põhipunktide kohta:

• seadmete paigaldamine ja seadistamine;
• tehnilised probleemid;
• kõik maksmise kohta
• isikliku konto kohta;
• kuidas registreeruda;
• videovastused erinevatele populaarsetele küsimustele.

Kui valik ei sisalda seda, mida vajate, võtke ühendust samal lehel oleva veebivestlusega. Seda saate teha, järgides linki – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, kuid otsene üleminek ei tööta alati. Virtuaalse assistendi leiate käsitsi järgmiselt:

1. Minge ametlikule Tricolori veebisaidile – https://www.tricolor.tv/
2. Klõpsake vahekaarti “Tugi”, see asub lehe ülaosas plaadil.
3. Kerige alla ja jaotises “Kontaktid” valige “Kirjuta”. Seejärel klõpsake “veebivestlus”.
4. Täitke avanev küsimustik – sisestage nimi, saaja ID number ja apellatsiooni teema. Esitage oma küsimus spetsiaalses aknas ja seejärel klõpsake “Alusta vestlust”.
5. Oodake reaalajas operaatori vastust ja hakake oma probleemist rääkima.

Tricolor sotsiaalmeedia kontod

Tricolori toega saab ühendust võtta mitmete sotsiaalvõrgustike kaudu – kasutades kogukonna sõnumeid ja kiirsõnumite saatjaid. Samuti avaldab see kõik olulised klienditeenindusega seotud uudised. Kuhu ma peaksin kirjutama:

• Viberis, Tricolori avalik konto – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp numbri järgi: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegramis – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Vaata ka videot, kuidas Tricoloriga ühendust võtta: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kuidas kutsuda spetsialisti koju?

Ettevõte pakub palju võimalusi tekkivatele küsimustele kaugvastuste saamiseks. Kuid mõnel juhul saab aidata ainult koduvisiidiga spetsialist. See on tasuline teenus (kui probleem ei ole teenusepakkuja süü). Tricolor TV kapteni koju kutsumiseks on mitu võimalust:

• võtke otse ühendust müügiesinduse või teeninduskeskusega (aadressid leiate teenusepakkuja ametlikult veebisaidilt);
• kirjuta e-mailile — horeca@tricolor.tv
• helista 8 (495) 943 95 00
• looge tugipilet lingi kaudu – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Helistamiseks peate esitama lepingu numbri või ID, samuti põhjuse, miks vajate meistrit. Andmebaasis on teie aadress juba olemas ja nad lihtsalt selgitavad, kas see on õige, ja küsivad, mis päeval ja kellaajal on parem spetsialisti poole pöörduda.
Tricolori toega saab ühendust võtta mitmel viisil: helistage vihjeliinile, võtke ühendust Skype’i, populaarsete kiirsõnumite, suhtlusvõrgustike, e-posti jne kaudu. Iga kasutaja saab valida enda jaoks parima võimaluse. Juriidilistele isikutele on ette nähtud eraldi suhtlusviisid.