Tricolor laguntza-zerbitzua: telefonoa eta beste komunikazio-bide batzuk

Modu asko daude Tricolor TV laguntza-operadore baten aholkuak jasotzeko. Ezagunena doako telefono bidezko deia da, Internet bidez komunikatzeko hainbat modu ere badaude. Artikulu honetan, konpainiako espezialistekin harremanetan jartzeko aukera guztiak aztertuko ditugu, eta laguntza-taldeari dei bat noiz den erabilgarria jakingo dugu.

Zer jakin behar duzu laguntzarekin harremanetan jartzeko?

Harpidedunek
aldez aurretik hartzaile -txartel bat edo baliozko kontratu bat prestatu behar dute Tricolor TVrekin, operadoreak kontsulta osoa eman eta arazoa konpontzeko.
Espezialistari jakinarazi beharko diozu:

• hornitzailearen zerbitzuen kontratua sinatu duenaren izena;
• enpresarekin duen kontratuaren zenbakia;
• Sintonizatzaile IDa;
• txartel adimendunaren zenbakia.

ID – erregistratzean erabiltzaile berri bakoitzari ematen zaion kodea, hau da sistemako bezeroaren identifikazio zenbakia. Kode bakarra txartel adimendunaren atzealdean dago. Horretarako erabiltzen da:

• hileko kuotarik gabe ikusteko aktibazioa;
• hornitzailearen kontuekin edozein eragiketa egitea (barne kode hori gabe ezinezkoa da Tricolor TV ordaintzea).

Laguntzarekin harremanetan jartzeko arrazoia igorpen-huts bat edo hardware-arazo bat bada, lehenik eta behin hargailu-eredua zuk zeuk aurkitu eta idatzi behar duzu. Oker egindako ordainketa batengatik espezialista batekin harremanetan jartzen bazara (adibidez, xehetasunetan errore bat), ordainketa-ordainagiri bat izan behar duzu eskura.

Tricolor laguntzarekin harremanetan jartzeko modu nagusiak

Arazoa konpontzeko behar duzun informazioa prestatu ondoren, zuzenean komunikazio aukeretara joan zaitezke. Espezialisten laguntza jaso dezakezu telefonoz, Internetez, baita pertsonalki bulegoa bisitatuz edo etxean maisuari deituz ere.

Telefonoa

Tricolor aholkulari batekin komunikatzeko modurik errazena doako telefonora deitzea da. Horretarako, markatu 8 800 500 01 23 zenbakia eta itxaron doako dei zentroko operadorearen erantzuna. Telefonoa 24/7 zabalik dago.

Errusiar Federaziotik kanpoko erabiltzaileek operadorearekin harremanetan jar daitezke +7 (495) 766 0166 telefono zenbakira. Ibiltaritzako deiak kobratzen dira – egiaztatu zure mugikorreko operadorearekin egungo kostua.

Itxaron denbora minutu bat baino txikiagoa izan ohi da, baina konpainiak hutsegite handia badu eta dei-zentroko lineak gainkargatuta badaude, zaila izan daiteke pasatzea; kasu honetan, erantzungailuak dio operadore guztiak lanpetuta daudela. Hemen bi irteera daude:

• itxaron ilara iritsi arte, eta sistema operadorearekin konektatuko da;
• saiatu beste konexio metodo bat.

Era berean, herritar kategoria guztiei dei egin diezaiekete sarean, horretarako esteka jarraitu (eta mikrofonoa pizten utzi) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Laguntza teknikoa

Laguntza teknikoa behar baduzu (arazoak zuzenean ekipoaren funtzionamenduarekin), deitu 8 812 332 34 98 telefonora. Zenbakia kobragarria da. Beste modu bat Tricolor webgunean laguntza teknikoko formulario berezi bat betetzea da. Beraren esteka zuzena https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 da. Inprimakia zure kabuz aurki dezakezu hornitzailearen webgune ofizialean “Laguntza” atalean.

Pertsona juridikoentzako kontaktuak

Tricolor TV-rekin harpidetza-hitzarmena egin nahi duten pertsona juridikoek beharrezko informazio guztia aurki dezakete beraientzat bereziki sortutako webgunean – https://biznes.tricolor-centr.ru. Hona hemen ere:

• deitu +7 (863) 256 52 45
• idatzi e-mailez: tricolor.rnd@yandex.ru

Espezialistek azkar erantzuten dute normalean, pertsona juridikoen lerroa oso gutxitan gainkargatzen baita.
Telebistako kateen ekoizle eta banatzaileen eskaerak egiteko, helbide elektroniko berezi bat dago – TV@tricolor.tv. Publizitatea egiteko, jarri harremanetan enpresarekin info@agency2.su helbidean.

Zer jakin dezakezu telefonoz, eta noiz ezin dizute lagundu?

Satelite bidezko telebistari buruzko galderarik baduzu, jar zaitez harremanetan laguntza teknikoarekin; horretarako sortu zen. Operadoreen aholkuak jaso ditzakezu hainbat gairi buruz, izan zure kontu pertsonalaren funtzioak, tarifen egungo promozioak, ordainketa moduak, Tricolor bulegoko ordutegiak, etab.

Hargailuan hutsegiterik edo matxurarik egonez gero, arriskutsua da zuk zeuk konpontzen saiatzea. Hobe da laguntzarekin harremanetan jartzea eta morroiari deitzea.

Operadoreekin harremanetan jar zaitezkeen ekintzen adibideak:

• beste aukera eta pakete batzuetara konektatzea, tarifa plana aldatzea;
• gailua arazoak konpontzeko moduak aurkitu;
• konpondu arazoak kontura funtsak kreditatzeko;
• kontu pertsonalerako pasahitza eskuratzea, galtzen bada;
• saldoa egiaztatzea eta Tricolor zerbitzuak ordaintzeko/aktibatzeko laguntza jasotzea ;
• hargailua konfiguratzeko aholkuak;
• gailuaren egoera egiaztatzea (aktibatuta dagoen ala ez);
• hartzailearen IDa lortzea sarean erregistratuta bazaude;
• Tricolor konektatzeko aholkuak jasotzea, tarifei eta zerbitzuei buruzko informazioa argituz.

Operadoreen konpetentziari dagokionez, Tricolor satelite bidezko telebistari buruzko informazio osoa eta eguneratua dute, eta hargailuarekin lan egitean aurkitzen diren arazo edo zailtasunak azkar konpontzen lagun dezakete. Harpidedunak ezin badu arazoa formulatu, operadoreak galdera nagusiekin lagunduko dio.

Laguntzak urrunetik lagundu ezin duen kasu bakarra maisuari etxean deitzea da matxurari buruzko balorazio pertsonala egiteko.

Harremanetarako beste metodo batzuk

Goiko aukerez gain, erabiltzaileek operadoreari eskaera bidal diezaiokete webgune ofizialeko formularioaren bidez, mezu elektroniko bat idatzi, sare sozialen bidez Tricoloreko ordezkariekin harremanetan jarri, etab. Lehen aukera maizago erabiltzen da itzuli behar duzunean. oker zure kontuan kontuan sartutako zenbatekoa edo diru gehiegi transferituz). Baina laguntza-langileek akatsa beraiek konpondu ahal izateko, ordainketaren ordainagiria eman behar duzu:

• Internet bidez ordaindu baduzu, deskargatu txekea ordainketa-erakundeko kontu pertsonalean edo egin ordainagiriaren pantaila-argazkia;
• ordainketa bulego, terminal eta abarren bidez egin bada, atera argazkia ateratako ordainagiria.

Skype laguntza

Beste modu eroso bat da aholkulariarekin zuzenean harremanetan jartzea Skype bidez. Laguntza-zerbitzuarekin harremanetan jartzeko, webgunean eskuragarri dauden kontaktuak erabili behar dituzu (zuzeneko esteka dago bertan), edo zure kabuz aurkitu Support_Tricolor_TV erabiltzailea. Nola jarri harremanetan:

1. Joan Skype aplikaziora telefonoan, tabletan edo ordenagailuan eta hasi saioa zure kontuan.
2. Sartu zure erabiltzaile-izena (Support_Tricolor_TV) “Bilatu” lerroan – ordenagailuko bertsioan ezkerreko zutabean zure goitizenaren eta avatarren azpian dago. Telefonoan, lerro hau orriaren goiko aldean dago, elkarrizketa-koadroen gainean.
3. Agertzen den erabiltzaileen zerrendan, hautatu behar duzuna (ezizen zehatz bat sartzen duzunean, normalean kontu bakarra bistaratzen da). Etorkizunerako gorde nahi baduzu, egin klik “Gehitu kontaktuetara” botoian.
4. Idatzi galdera bat “Bidali mezu bat” koadroan, egin klik “Bideo-deia” edo “Telefono-deia” – nahi duzun moduan.

Skype dei bat ordenagailu baten bidez egiteko asmoa baduzu, mikrofonoa eta bozgorailuak beharko dituzu. Azken hau entzungailuekin ordezkatu daiteke.

Kontaktua konpainiaren webgunean

“Laguntza” atalera joan zaitezke Tricolor konpainiaren webgune ofizialean – https://www.tricolor.tv/help/. Puntu nagusiei buruzko informazioa dago:

• ekipoen instalazioa eta konfigurazioa;
• arazo teknikoak;
• ordainketari buruzko guztia
• kontu pertsonalari buruz;
• nola erregistratu;
• Bideo-erantzunak hainbat galdera ezagunei.

Hautapenak ez badu behar duzuna, jarri harremanetan orrialde bereko lineako txatarekin. Hau egin dezakezu esteka jarraituz – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, baina trantsizio zuzenak ez du beti funtzionatzen. Laguntzaile birtual bat eskuz aurki dezakezu honela:

1. Joan Tricolor webgune ofizialera – https://www.tricolor.tv/
2. Egin klik “Laguntza” fitxan, orriaren goiko aldean dagoen plakan dago.
3. Joan behealdera eta “Kontaktuak” atalean, hautatu “Idatzi”. Ondoren, egin klik “online chat”.
4. Bete irekitzen den galdetegia – idatzi izena, hartzailearen NAN zenbakia eta errekurtsoaren gaia. Adierazi zure galdera leiho berezi batean, eta sakatu “Hasi Chat”.
5. Itxaron zuzeneko operadore baten erantzuna, eta hasi zure arazoari buruz hitz egiten.

Tricolor sare sozialetako kontuak

Tricolor laguntza sare sozial batzuen bidez jar daiteke harremanetan, komunitateko mezuak eta berehalako mezulariak erabiliz. Era berean, bezeroarentzako zerbitzuarekin lotutako albiste garrantzitsu guztiak argitaratzen ditu. Non idatzi behar dut:

• Viber-en, Tricolor kontu publikoa – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp zenbakiaz: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegram-en – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Ikusi ere Tricolor-ekin harremanetan jartzeko bideo bat: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Nola deitu espezialista bati etxera?

Konpainiak aukera asko eskaintzen ditu sortzen diren galderei urruneko erantzunak lortzeko. Baina kasu batzuetan, etxeko bisita duen espezialista batek bakarrik lagundu dezake. Ordainpeko zerbitzua da (arazoa zerbitzu hornitzailearen errua ez bada). Hainbat modu daude Tricolor TV maisua etxera deitzeko:

• jarri harremanetan salmenta-bulegoarekin edo zerbitzu-zentroarekin zuzenean (helbideak hornitzailearen webgune ofizialean aurki daitezke);
• idatzi e-mailera — horeca@tricolor.tv
• deitu 8 (495) 943 95 00 telefonora
• sortu laguntza-txartel bat estekaren bidez – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Deitzeko, kontratuaren zenbakia edo NAN eman beharko duzu, baita master bat behar duzun arrazoia ere. Datu-baseak zure helbidea dauka jada, eta zuzena den argituko dute eta galdetuko dizute zein egun eta ordu den hobe espezialista batengana jotzea.
Modu asko daude Tricolor-en laguntzarekin harremanetan jartzeko: telefonora deitu, Skype bidez jarri harremanetan, berehalako mezulari ezagunak, sare sozialak, posta elektronikoa, etab. Edozein erabiltzailek bere kabuz aukera dezake aukerarik onena. Pertsona juridikoentzat, komunikazio-metodo bereiziak eskaintzen dira.