ત્રિરંગા સહાયક સેવા: હોટલાઇન અને સંચારના અન્ય માધ્યમો

Tricolor TV સપોર્ટ ઓપરેટર પાસેથી સલાહ મેળવવાની ઘણી રીતો છે. સૌથી વધુ લોકપ્રિય એ મફત ફોન દ્વારા કૉલ છે, ઇન્ટરનેટ દ્વારા વાતચીત કરવાની વિવિધ રીતો પણ છે. આ લેખમાં, અમે કંપનીના નિષ્ણાતોનો સંપર્ક કરવા માટેના તમામ વિકલ્પો જોઈશું, અને સપોર્ટ ટીમને કૉલ ક્યારે ઉપયોગી છે તે શોધીશું.

સપોર્ટનો સંપર્ક કરવા માટે તમારે શું જાણવાની જરૂર છે?

સબ્સ્ક્રાઇબર્સે
અગાઉથી રિસીવર કાર્ડ અથવા ટ્રાઇકલર ટીવી સાથે માન્ય કરાર તૈયાર કરવો આવશ્યક છે જેથી ઓપરેટર સંપૂર્ણ પરામર્શ આપી શકે અને સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવી શકે.
તમારે નિષ્ણાતને જાણ કરવાની જરૂર પડશે:

• પ્રદાતાની સેવાઓ માટે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરનાર વ્યક્તિનું નામ;
• કંપની સાથેના કરારની સંખ્યા;
• ટ્યુનર ID;
• સ્માર્ટ કાર્ડ નંબર.

ID – કોડ કે જે દરેક નવા વપરાશકર્તાને નોંધણી પર આપવામાં આવે છે, આ સિસ્ટમમાં ક્લાયંટનો ઓળખ નંબર છે. યુનિક કોડ સ્માર્ટ કાર્ડની પાછળ સ્થિત છે. તે માટે વપરાય છે:

• માસિક ફી વિના જોવાનું સક્રિયકરણ;
• પ્રદાતાના ખાતાઓ સાથે કોઈપણ કામગીરી કરવી (આ કોડ વિના ત્રિરંગો ટીવી માટે ચૂકવણી કરવી અશક્ય છે).

જો સપોર્ટનો સંપર્ક કરવાનું કારણ બ્રોડકાસ્ટ નિષ્ફળતા અથવા હાર્ડવેર સમસ્યા છે, તો તમારે પહેલા તમારા માટે રીસીવર મોડલ શોધીને લખવું આવશ્યક છે. જો તમે ખોટી રીતે કરેલ ચુકવણીને કારણે નિષ્ણાતનો સંપર્ક કરો છો (ઉદાહરણ તરીકે, વિગતોમાં ભૂલ), તો તમારી પાસે ચુકવણીની રસીદ હાથમાં હોવી જરૂરી છે.

ત્રિરંગા સપોર્ટનો સંપર્ક કરવાની મુખ્ય રીતો

એકવાર તમે તમારી સમસ્યાને ઉકેલવા માટે જરૂરી માહિતી તૈયાર કરી લો તે પછી, તમે સીધા જ સંચાર વિકલ્પો પર જઈ શકો છો. તમે ફોન, ઈન્ટરનેટ, તેમજ વ્યક્તિગત રીતે ઓફિસની મુલાકાત લઈને અથવા ઘરે માસ્ટરને કૉલ કરીને નિષ્ણાતોની મદદ મેળવી શકો છો.

હોટલાઇન ફોન

ટ્રાઇકલર કન્સલ્ટન્ટ સાથે વાતચીત કરવાનો સૌથી સહેલો રસ્તો એ છે કે ફ્રી હોટલાઇન પર કૉલ કરવો. આ કરવા માટે, નંબર 8 800 500 01 23 ડાયલ કરો અને ફ્રી કોલ સેન્ટર ઓપરેટરના જવાબની રાહ જુઓ. હોટલાઇન 24/7 ખુલ્લી છે.

રશિયન ફેડરેશનની બહારના વપરાશકર્તાઓ +7 (495) 766 0166 પર ઑપરેટરનો સંપર્ક કરી શકે છે. રોમિંગમાં કૉલ્સ ચાર્જ કરવામાં આવે છે – વર્તમાન ખર્ચ માટે તમારા મોબાઇલ ઑપરેટર સાથે તપાસ કરો.

રાહ જોવાનો સમય સામાન્ય રીતે એક મિનિટ કરતા ઓછો હોય છે, પરંતુ જો કંપનીમાં મોટી નિષ્ફળતા હોય અને કોલ સેન્ટરની લાઇન ઓવરલોડ હોય, તો તેમાંથી પસાર થવું મુશ્કેલ બની શકે છે – આ કિસ્સામાં, જવાબ આપનાર મશીન કહે છે કે બધા ઓપરેટરો વ્યસ્ત છે. અહીં બે આઉટપુટ છે:

• કતાર તમારા સુધી પહોંચે ત્યાં સુધી રાહ જુઓ, અને સિસ્ટમ ઑપરેટર સાથે કનેક્ટ થશે;
• એક અલગ કનેક્શન પદ્ધતિનો પ્રયાસ કરો.

ઉપરાંત, તમામ કેટેગરીના નાગરિકોને ઑનલાઇન કૉલ કરી શકાય છે, આ કરવા માટે, લિંકને અનુસરો (અને માઇક્રોફોનને ચાલુ કરવાની મંજૂરી આપો) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

ટેકનિકલ સપોર્ટ

જો તમને ટેક્નિકલ સપોર્ટની જરૂર હોય (સીધી સાધનસામગ્રીના સંચાલનમાં સમસ્યાઓ), 8 812 332 34 98 પર કૉલ કરો. નંબર ચાર્જેબલ છે. ટ્રાઇકલર વેબસાઇટ પર એક વિશેષ તકનીકી સપોર્ટ ફોર્મ ભરવાનો બીજો રસ્તો છે. તેની સીધી લિંક https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 છે. તમે “સહાય” વિભાગમાં પ્રદાતાની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર તમારી જાતે ફોર્મ શોધી શકો છો.

કાનૂની સંસ્થાઓ માટે સંપર્કો

Tricolor TV સાથે સબ્સ્ક્રિપ્શન કરાર પૂર્ણ કરવા ઈચ્છતી કાનૂની સંસ્થાઓ તેમના માટે ખાસ બનાવેલી વેબસાઈટ – https://biznes.tricolor-centr.ru પર તમામ જરૂરી માહિતી મેળવી શકે છે. તમે આ પણ કરી શકો છો:

• +7 (863) 256 52 45 પર કૉલ કરો
• ઈ-મેલ દ્વારા લખો: tricolor.rnd@yandex.ru

નિષ્ણાતો સામાન્ય રીતે ઝડપથી જવાબ આપે છે, કારણ કે કાનૂની સંસ્થાઓ માટેની લાઇન ભાગ્યે જ ઓવરલોડ થાય છે.
ટીવી ચેનલના નિર્માતાઓ અને વિતરકોની વિનંતીઓ માટે, એક વિશેષ ઇમેઇલ સરનામું છે – TV@tricolor.tv. જાહેરાત માટે, info@agency2.su પર કંપનીનો સંપર્ક કરો.

તમે ફોન પર શું શોધી શકો છો, અને તેઓ તમને ક્યારે મદદ કરી શકતા નથી?

જો તમને સેટેલાઇટ ટેલિવિઝન વિશે કોઈ પ્રશ્નો હોય, તો તકનીકી સપોર્ટનો સંપર્ક કરવા માટે મફત લાગે – આ માટે તે બનાવવામાં આવ્યું હતું. તમે વિવિધ વિષયો પર ઓપરેટરો પાસેથી સલાહ મેળવી શકો છો, પછી ભલે તે તમારા વ્યક્તિગત ખાતાના કાર્યો હોય, ટેરિફ માટે વર્તમાન પ્રમોશન, ચુકવણીની પદ્ધતિઓ, ત્રિરંગો ઓફિસ સમયપત્રક વગેરે હોય.

રીસીવરમાં નિષ્ફળતા અથવા કોઈપણ ખામીના કિસ્સામાં, તેને જાતે સુધારવાનો પ્રયાસ કરવો જોખમી છે. સપોર્ટનો સંપર્ક કરવો અને વિઝાર્ડને કૉલ કરવો વધુ સારું છે.

ક્રિયાઓના ઉદાહરણો કે જેના માટે તમે ઑપરેટર્સનો સંપર્ક કરી શકો છો:

• અન્ય વિકલ્પો અને પેકેજો સાથે કનેક્ટ કરવું, ટેરિફ પ્લાન બદલવો;
• ઉપકરણના મુશ્કેલીનિવારણની રીતો શોધો;
• ખાતામાં ભંડોળ જમા કરવામાં સમસ્યાઓનું નિરાકરણ;
• તેના ખોવાઈ જવાના કિસ્સામાં, વ્યક્તિગત ખાતામાં પાસવર્ડ મેળવવો;
• બેલેન્સ તપાસવું અને ત્રિરંગા સેવાઓ ચૂકવવા/સક્રિય કરવામાં સહાય મેળવવી ;
• રીસીવર સેટ કરવા અંગે સલાહ;
• ઉપકરણની સ્થિતિ તપાસી રહ્યું છે (તે સક્રિય છે કે નહીં);
• જો તમે નેટવર્ક પર નોંધાયેલ હોવ તો રીસીવર ID મેળવવું;
• ત્રિરંગાને જોડવા અંગે સલાહ મેળવવી, ટેરિફ અને સેવાઓ વિશેની માહિતી સ્પષ્ટ કરવી.

ઓપરેટરોની યોગ્યતાની વાત કરીએ તો, તેમની પાસે ટ્રાઇકલર સેટેલાઇટ ટેલિવિઝન વિશે સંપૂર્ણ અને અદ્યતન માહિતી હોય છે, અને રીસીવર સાથે કામ કરતી વખતે આવતી કોઈપણ સમસ્યાઓ અથવા મુશ્કેલીઓને ઝડપથી ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે છે. જો સબ્સ્ક્રાઇબર સમસ્યાનું નિર્માણ કરી શકતું નથી, તો ઓપરેટર તેને અગ્રણી પ્રશ્નોમાં મદદ કરશે.

એકમાત્ર કેસ જ્યારે ટેકો દૂરથી મદદ કરી શકતો નથી ત્યારે ખામીના વ્યક્તિગત મૂલ્યાંકન માટે ઘરે માસ્ટરને કૉલ કરવાની જરૂર છે.

અન્ય સંપર્ક પદ્ધતિઓ

ઉપરોક્ત વિકલ્પો ઉપરાંત, વપરાશકર્તાઓ સત્તાવાર વેબસાઇટ પરના ફોર્મ દ્વારા ઑપરેટરને તેમની વિનંતી મોકલી શકે છે, એક ઇમેઇલ લખી શકે છે, સામાજિક નેટવર્ક્સ દ્વારા ત્રિરંગાના પ્રતિનિધિઓનો સંપર્ક કરી શકે છે, વગેરે. જ્યારે તમારે પરત કરવાની જરૂર હોય ત્યારે પ્રથમ વિકલ્પનો વધુ વખત ઉપયોગ થાય છે. તમારા ખાતામાં ખાતામાં ભૂલથી જમા થયેલી રકમ અથવા વધુ પડતી રકમ ટ્રાન્સફર કરવામાં આવી છે). પરંતુ સહાયક સ્ટાફ પોતે ભૂલને ઠીક કરી શકે તે માટે, તમારે ચુકવણી માટેની રસીદ પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે:

• જો તમે ઑનલાઇન ચૂકવણી કરી હોય, તો ચુકવણી સંસ્થાના તમારા વ્યક્તિગત ખાતામાં ચેક ડાઉનલોડ કરો અથવા રસીદનો સ્ક્રીનશોટ લો;
• જો કોઈ ઑફિસ, ટર્મિનલ વગેરે દ્વારા ચુકવણી કરવામાં આવી હોય, તો જારી કરાયેલા ચેકનો ફોટો લો.

સ્કાયપે સપોર્ટ

બીજી અનુકૂળ રીત એ છે કે સ્કાયપે દ્વારા સીધો કન્સલ્ટન્ટનો સંપર્ક કરવો. સપોર્ટ સર્વિસનો સંપર્ક કરવા માટે, તમારે સાઇટ પર ઉપલબ્ધ સંપર્કોનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે (ત્યાં સીધી લિંક છે), અથવા તમારા પોતાના પર Support_Tricolor_TV વપરાશકર્તાને શોધો. સંપર્ક કેવી રીતે કરવો:

1. તમારા ફોન, ટેબ્લેટ અથવા PC પર Skype એપ્લિકેશન પર જાઓ અને તમારા એકાઉન્ટમાં સાઇન ઇન કરો.
2. “શોધ” લાઇનમાં તમારું વપરાશકર્તા નામ (Support_Tricolor_TV) દાખલ કરો – કમ્પ્યુટર સંસ્કરણમાં તે ડાબી કૉલમમાં તમારા ઉપનામ અને અવતાર હેઠળ સ્થિત છે. ફોન પર, આ લાઇન પૃષ્ઠની ટોચ પર, સંવાદોની ઉપર સ્થિત છે.
3. દેખાતા વપરાશકર્તાઓની સૂચિમાં, તમને જરૂર હોય તે પસંદ કરો (જ્યારે તમે કોઈ વિશિષ્ટ ઉપનામ દાખલ કરો છો, ત્યારે સામાન્ય રીતે ફક્ત એક જ એકાઉન્ટ પ્રદર્શિત થાય છે). જો તમે તેને ભવિષ્ય માટે સાચવવા માંગતા હો, તો “સંપર્કોમાં ઉમેરો” બટનને ક્લિક કરો.
4. “સંદેશ મોકલો” બૉક્સમાં એક પ્રશ્ન લખો, “વિડિયો કૉલ” અથવા “ફોન કૉલ” પર ક્લિક કરો – ઇચ્છા મુજબ.

જો તમે કમ્પ્યુટર દ્વારા સ્કાયપે કૉલ કરવાનો ઇરાદો રાખો છો, તો તમારે માઇક્રોફોન અને સ્પીકર્સની જરૂર પડશે. બાદમાં હેડફોન સાથે બદલી શકાય છે.

કંપનીની વેબસાઇટ પર સંપર્ક કરો

તમે ત્રિરંગો કંપનીની સત્તાવાર વેબસાઇટ – https://www.tricolor.tv/help/ પર “સહાય” વિભાગમાં જઈ શકો છો. મુખ્ય મુદ્દાઓ પર માહિતી છે:

• સાધનોની સ્થાપના અને ગોઠવણી;
• તકનીકી સમસ્યાઓ;
• ચુકવણી વિશે બધું
• વ્યક્તિગત ખાતા વિશે;
• કેવી રીતે નોંધણી કરવી;
• વિવિધ લોકપ્રિય પ્રશ્નોના વિડિઓ જવાબો.

જો પસંદગીમાં તમને જે જોઈએ છે તે શામેલ નથી, તો તે જ પૃષ્ઠ પર ઑનલાઇન ચેટનો સંપર્ક કરો. તમે આ લિંકને અનુસરીને કરી શકો છો – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, પરંતુ સીધું સંક્રમણ હંમેશા કામ કરતું નથી. તમે આના જેવું વર્ચ્યુઅલ સહાયક જાતે શોધી શકો છો:

1. ત્રિરંગાની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર જાઓ – https://www.tricolor.tv/
2. “સપોર્ટ” ટૅબ પર ક્લિક કરો, તે પૃષ્ઠની ટોચ પર પ્લેટ પર સ્થિત છે.
3. નીચે સ્ક્રોલ કરો અને “સંપર્કો” વિભાગમાં, “લખો” પસંદ કરો. પછી “ઓનલાઈન ચેટ” પર ક્લિક કરો.
4. ખુલે છે તે પ્રશ્નાવલી ભરો – નામ, રીસીવર ID નંબર અને અપીલનો વિષય દાખલ કરો. તમારો પ્રશ્ન વિશિષ્ટ વિન્ડોમાં જણાવો, અને પછી “ચેટ શરૂ કરો” પર ક્લિક કરો.
5. લાઇવ ઓપરેટરના પ્રતિસાદની રાહ જુઓ, અને તમારી સમસ્યા વિશે વાત કરવાનું શરૂ કરો.

ત્રિરંગા સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સ

સામુદાયિક સંદેશાઓ અને ઇન્સ્ટન્ટ મેસેન્જર્સનો ઉપયોગ કરીને – ત્રિરંગા સપોર્ટનો સંપર્ક સંખ્યાબંધ સામાજિક નેટવર્ક્સ દ્વારા કરી શકાય છે. તે તમામ મહત્વપૂર્ણ ગ્રાહક સેવા સંબંધિત સમાચાર પણ પ્રકાશિત કરે છે. મારે ક્યાં લખવું જોઈએ:

• વાઇબરમાં, ત્રિરંગા પબ્લિક એકાઉન્ટ – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• ફેસબુક – http://m.me/tricolortv
• નંબર દ્વારા WhatsApp: +7 911 101-01-23
• ઓડનોક્લાસ્નીકી — https://ok.ru/tricolor.tv
• ટેલિગ્રામમાં – http://t.me/Tricolor_Help_bot

ત્રિરંગાનો સંપર્ક કેવી રીતે કરવો તે વિશેનો વિડિઓ પણ જુઓ: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

નિષ્ણાતને ઘરે કેવી રીતે કૉલ કરવો?

કંપની ઉભરતા પ્રશ્નોના દૂરસ્થ જવાબો મેળવવા માટે ઘણા વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે. પરંતુ કેટલાક કિસ્સાઓમાં, ફક્ત ઘરની મુલાકાત સાથે નિષ્ણાત જ મદદ કરી શકે છે. આ એક પેઇડ સેવા છે (જો સમસ્યા સેવા પ્રદાતાની ભૂલ નથી). ટ્રાઇકલર ટીવી માસ્ટર હોમને કૉલ કરવાની ઘણી રીતો છે:

• વેચાણ કચેરી અથવા સેવા કેન્દ્રનો સીધો સંપર્ક કરો (સરનામું પ્રદાતાની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર મળી શકે છે);
• ઈ-મેલ પર લખો — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 પર કૉલ કરો
• લિંક દ્વારા સપોર્ટ ટિકિટ બનાવો – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

કૉલ કરવા માટે, તમારે કોન્ટ્રાક્ટ નંબર અથવા ID, તેમજ તમને માસ્ટરની જરૂર છે તેનું કારણ પ્રદાન કરવાની જરૂર પડશે. ડેટાબેઝમાં તમારું સરનામું પહેલેથી જ છે, અને તેઓ સ્પષ્ટ કરશે કે શું તે સાચું છે અને તમને પૂછશે કે કયા દિવસે અને સમયે નિષ્ણાતનો સંપર્ક કરવો વધુ સારું છે.
ટ્રાઇકલર સપોર્ટનો સંપર્ક કરવાની ઘણી રીતો છે: હોટલાઇન પર કૉલ કરો, સ્કાયપે દ્વારા સંપર્ક કરો, લોકપ્રિય ઇન્સ્ટન્ટ મેસેન્જર્સ, સોશિયલ નેટવર્ક, ઇમેઇલ વગેરે. કોઈપણ વપરાશકર્તા પોતાના માટે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ પસંદ કરી શકે છે. કાનૂની સંસ્થાઓ માટે, સંચારની અલગ પદ્ધતિઓ પ્રદાન કરવામાં આવે છે.