तिरंगे टीवी पर एरर 11 क्यों आता है और इसे कैसे ठीक करें?

सैटेलाइट टीवी उपयोगकर्ता अक्सर ऐसी स्थितियों का अनुभव करते हैं जब टीवी स्क्रीन पर एक खराबी संदेश प्रदर्शित होता है। त्रुटि 11 तिरंगे पर सबसे आम समस्याओं में से एक है और विभिन्न कारणों से हो सकती है। हम त्रुटि के अर्थ और इसे ठीक करने के तरीके के बारे में अधिक जानने में आपकी सहायता करेंगे।

तिरंगे टीवी पर एरर 11 का क्या मतलब है?

संदेश “कोड 11” या “त्रुटि 11” का अर्थ अक्सर प्रदाता की सेवाओं के भुगतान में समस्या होती है – उदाहरण के लिए, कि चैनल पैकेज की सदस्यता सक्रिय नहीं की गई है या कि सक्रियण कुंजी अभी तक रिसीवर को प्राप्त नहीं हुई है। यदि यही कारण है, तो त्रुटि कोड 11 मिनटों में आसानी से ठीक हो जाता है।

यदि आप समय पर चैनलों के पैकेज के लिए भुगतान नहीं करते हैं, तो तिरंगा टीवी सेवा के लिए पूर्ण भुगतान (आपके पैकेज या टैरिफ के आधार पर) तक उनके प्रसारण को सीमित कर देगा।

त्रुटि संख्या 11 . के कारण

यह समझने के लिए कि तिरंगे पर त्रुटि 11 को कैसे हटाया जाए, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह तकनीकी खराबी या रिसीवर की खराबी से संबंधित नहीं है, और स्मार्ट कार्ड क्षति या एंटीना दिशा विफलताओं से भी संबंधित नहीं है। ग्यारहवीं त्रुटि के मुख्य कारण:

• भुगतान करते समय, ग्राहक ने गलत तरीके से अनुबंध संख्या का संकेत दिया या गलत विवरण दर्ज किया और धन को किसी अन्य उपयोगकर्ता की शेष राशि में स्थानांतरित कर दिया।
• धन व्यक्तिगत खाते की शेष राशि में भेजा गया था, लेकिन अभी तक जमा नहीं किया गया है, इसलिए सदस्यता अवरुद्ध है – लेनदेन प्रसंस्करण में कुछ समय लगता है, जिसके बाद टीवी प्रसारण स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाएगा।
• सदस्यता शुल्क अतिदेय है, जिसके कारण तिरंगे टीवी चैनलों का प्रसारण अवरुद्ध हो गया।
• धन उपयोगकर्ता के सामान्य शेष में स्थानांतरित कर दिया गया है और अभी तक उपयोग की गई सेवाओं/सदस्यताओं के बीच वितरित नहीं किया गया है।

आप तिरंगे के लिए किन तरीकों से भुगतान कर सकते हैं – इसके बारे में
यहां पढ़ें ।

विशिष्ट समस्या निवारण चरण त्रुटि के कारण पर निर्भर करते हैं। इसलिए हमें निदान के साथ शुरुआत करने की जरूरत है।

स्व-समस्या निवारण निर्देश

समस्या के समाधान में अंतिम उपाय के रूप में मानक जाँच और फ़ैक्टरी रीसेट शामिल हैं। दूसरा विकल्प सॉफ़्टवेयर विफलताओं की स्थिति में प्रासंगिक है, यदि डिवाइस गलत जानकारी प्रदर्शित करता है या समय-समय पर कोई त्रुटि होती है।

सदस्यता की जाँच

भुगतान विधि के बावजूद, अप-टू-डेट जानकारी इलेक्ट्रॉनिक रूप से कंपनी के व्यापक सेवा केंद्र के टर्मिनल पर प्रेषित की जाती है। वहां से, सूचना अंतरिक्ष उपग्रह और फिर टेलीविजन रिसीवर को जाती है। और केवल अंतिम आदेश प्राप्त करने के बाद, हवा तक पहुंच बहाल हो जाती है।

उपयोगकर्ता अपने पसंदीदा चैनल और शो तब तक देखना शुरू नहीं कर सकते जब तक कि उनके व्यक्तिगत बैलेंस में धनराशि जमा नहीं हो जाती।

तिरंगे टीवी पर एरर 11 को खत्म करने के लिए सर्विस ऑपरेटर की आधिकारिक वेबसाइट पर यूजर का पर्सनल अकाउंट (एलसी) मदद करेगा। इसे दर्ज करने के लिए, आपको निर्दिष्ट करना होगा:

• डिवाइस पहचानकर्ता – यह अनुबंध में है, रिसीवर के स्टिकर पर और स्मार्ट कार्ड पर;
• आपका अद्वितीय पासवर्ड (यदि आप इसे भूल गए हैं और यह रिसीवर के लिए दस्तावेज़ में निर्दिष्ट नहीं है, तो आप अपने खाते में प्राधिकरण फॉर्म में उपयुक्त बटन पर क्लिक करके इसे पुनर्स्थापित कर सकते हैं)।

यह अनुशंसा की जाती है कि आप आने वाली निधियों के वितरण के लिए सेटिंग्स की सावधानीपूर्वक जांच करें। यह कैसे करना है:

1. तिरंगे की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं और अपना व्यक्तिगत खाता दर्ज करें – https://www.tricolor.tv/
2. “मेरी सेवाएं”/”व्यक्तिगत खाता” टैब पर जाएं।
3. सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी शेष राशि पर पैसा है।
4. अपनी आवश्यकताओं के अनुसार चैनल पैकेज के भुगतान के लिए धन आवंटित करें।

धन के वितरण का मतलब है कि उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से चैनलों के एक विशिष्ट पैकेज के भुगतान के लिए राशि का एक हिस्सा व्यक्तिगत खाते में भेजता है। यह करना आसान है – व्यक्तिगत खाता पृष्ठ के निचले भाग में एक फॉर्म होता है जिसमें वांछित पैकेज और भुगतान की राशि का संकेत दिया जाता है। पैसे भेजने के लिए:

1. अपना विवरण दर्ज करें।
2. वितरण बटन पर क्लिक करें।

यदि वितरण सही ढंग से काम कर रहा है, तो निष्क्रिय सदस्यता के कारण टेलीविजन को बंद करने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।

आप किसी विशेष सदस्यता की गतिविधि को कई तरीकों से जांच सकते हैं:

• आपके व्यक्तिगत खाते में, संबंधित टैब में।
• तिरंगा वेबसाइट पर, अपना व्यक्तिगत खाता दर्ज किए बिना, जाँच करने के लिए, लिंक का अनुसरण करें – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• कॉल सेंटर एजेंट के माध्यम से।

सब्सक्रिप्शन चेक करने के तरीके के बारे में वीडियो ट्यूटोरियल देखें: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw अपने व्यक्तिगत खाते में, आप सभी टीवी पैकेजों की स्थिति की तुरंत जांच कर सकते हैं। आप वहां अपने खाते की भरपाई भी कर सकते हैं – बैंक कार्ड से या इलेक्ट्रॉनिक मनी सिस्टम में वॉलेट से ट्रांसफर।

सेवाओं के लिए भुगतान

यदि, सक्रिय सदस्यता की जाँच के दौरान, आपको पता चलता है कि सेवाएँ सक्रिय नहीं हैं और खाते में कोई पैसा नहीं है, तो त्रुटि 11 को समाप्त करने के लिए, आपको शेष राशि को फिर से भरने की आवश्यकता है। तिरंगे खाते में पैसे ट्रांसफर करने के कई तरीके हैं:

• इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से। Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank सेंट पीटर्सबर्ग, इंटेसा, आदि की वेबसाइटों पर।
• ऑनलाइन वॉलेट के साथ। UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, आदि सेवाएं उपलब्ध हैं।
• मोबाइल फोन खाते से। एमटीएस, बीलाइन और मेगाफोन के उपयोगकर्ता भुगतान विकल्प का उपयोग कर सकते हैं।
• संचार सैलून और खुदरा श्रृंखलाओं के माध्यम से। वे प्रदाता “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelcom”, आदि के साथ सहयोग करते हैं। आप रूसी पोस्ट के कैश डेस्क के माध्यम से भी भुगतान कर सकते हैं।
• प्रदाता के भागीदार बैंक के कैश डेस्क पर। आप Sberbank, Alfa-Bank, रूसी मानक, VTB, AvtogradBank, आदि के कार्यालय में जा सकते हैं।
• तिरंगे की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से। बैंक कार्ड वीज़ा, मास्टरकार्ड, मीर या जेसीबी, एसपीबी, इलेक्ट्रॉनिक मनी से।
• निकटतम तिरंगा कार्यालय में। आप लिंक पर पते पा सकते हैं – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• पार्टनर टर्मिनलों और एटीएम के माध्यम से। Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, आदि से उपयुक्त सिस्टम।

आप इस लेख
में Sberbank के माध्यम से तिरंगे टीवी के लिए भुगतान करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं
।

साझेदार संगठनों की पूरी सूची के लिए जिसके माध्यम से आप तिरंगे के संतुलन की भरपाई कर सकते हैं, प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट को उपयुक्त अनुभाग में देखें। पैसे ट्रांसफर करते समय, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि वे एक विशिष्ट पैकेज के लिए भुगतान करने आए हैं। अक्सर धन गैर-लक्षित खातों में स्थानांतरित कर दिया जाता है जो सेवा सक्रियण से संबंधित नहीं होते हैं। उपयोगकर्ता अपने व्यक्तिगत खाते का उपयोग करके अपने धन को कैसे पुनर्निर्देशित कर सकता है, इसका वर्णन पिछले अनुभाग में किया गया है। ऐसी समस्याओं को रोकने के लिए, तिरंगे की आधिकारिक वेबसाइट पर एक विशेष फॉर्म के माध्यम से शेष राशि को फिर से भरना बेहतर है। बैंक कार्ड से भुगतान करने के उदाहरण का उपयोग करके इसे कैसे करें:

1. अपने उपयोगकर्ता खाते में लॉग इन करें।
2. तिरंगा ऑनलाइन भुगतान खोलें – https://tricolor.city/packages/
3. प्राप्तकर्ता की आईडी/अनुबंध संख्या, भुगतान राशि, अपना फोन नंबर और ईमेल पता दर्ज करें।
4. ऑपरेशन की पुष्टि करें।

पैसा सेकंड में आता है और टीवी चैनल 2-3 मिनट के बाद प्रसारित होने लगते हैं।

खाते में धन की प्राप्ति की जाँच करना

सदस्यता शुल्क का भुगतान करने के तुरंत बाद मॉनिटर से त्रुटि कोड 11 गायब नहीं होता है। धनराशि को प्राप्तकर्ता तक पहुंचने में एक निश्चित समय लगता है। यह जांचने के लिए कि क्या भुगतान प्राप्त हुआ है, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

• अपने व्यक्तिगत खाते का उपयोग करें। कंपनी के आधिकारिक पोर्टल पर एलसी ग्राहक की शेष राशि की जांच करने की संभावना सहित सभी आवश्यक जानकारी प्रदर्शित करता है।
• तिरंगा तकनीकी सहायता से संपर्क करें। किसी विशेषज्ञ से संपर्क करने से पहले, प्रदाता और व्यक्तिगत दस्तावेजों के साथ एक समझौता तैयार करना आवश्यक है, क्योंकि आपको अपनी पहचान की पुष्टि करने की आवश्यकता होगी।

ऐसा भी होता है कि पैसा उपयोगकर्ता के खाते में आया, लेकिन यह कनेक्टेड सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए पर्याप्त नहीं था। स्थिति को अधूरा भुगतान कहा जाता है। यह पता लगाना कि यह एक समस्या है, सरल है: सभी ऑर्डर किए गए पैकेज सक्रिय नहीं हैं। उदाहरण के लिए, कोई शैक्षिक चैनल नहीं हैं, और खेल चैनल बिना किसी समस्या के चलते हैं। आप अपने व्यक्तिगत खाते में लंबित भुगतानों से छुटकारा पा सकते हैं। बस उन सदस्यताओं की शेष राशि और लागत की जांच करें जो नवीनीकृत या सक्रिय नहीं होती हैं। यदि आपके व्यक्तिगत खाते में पर्याप्त पैसा नहीं है, तो निष्क्रिय चैनल पैकेज को सक्रिय करने के लिए आवश्यक राशि जमा करें।

सक्रियण कोड का अनुरोध करें

ऐसा होता है कि भुगतान के बाद त्रुटि 11 दूर नहीं होती है। मुख्य कारण यह है कि पुराने सक्रियण कोड का उपयोग किया गया था। समस्या को हल करने के लिए, निम्न कार्य करें:

1. तिरंगे टीवी के आधिकारिक पोर्टल पर अपने व्यक्तिगत खाते में जाएं ।
2. मुख्य मेनू में वह अनुभाग ढूंढें जहां आप एक नई सक्रियण कुंजी प्राप्त कर सकते हैं।
3. 11 त्रुटि वाले टीवी चैनलों में से किसी एक पर रिसीवर चालू करें।
4. 3-8 घंटों के भीतर ट्यूनर को बंद न करें।

यह समय उपग्रह सिग्नल के लिए उस क्षेत्र तक पहुंचने के लिए पर्याप्त है जहां उपयोगकर्ता रहता है और प्रासंगिक जानकारी प्रसारित करता है। यदि किए गए उपाय काम नहीं करते हैं, तो उपयोगकर्ता के लिए डिवाइस के विक्रेता या दूरसंचार ऑपरेटर से संपर्क करना बेहतर होता है। आखिरकार, त्रुटि कोड 11 अन्य कारणों से प्रकट हो सकता है।

यदि एक से अधिक टीवी

अक्सर लोग एक नहीं, बल्कि दो या दो से अधिक टीवी रिसीवर लगाते हैं। इस मामले में, उनमें से एक का उपयोग सर्वर के रूप में किया जाता है, और इससे अन्य उपकरणों को एक संकेत वितरित किया जाता है। यदि सभी सेवाओं के लिए भुगतान किया जाता है, तो मुख्य उपकरण सफलतापूर्वक काम करता है, और क्लाइंट डिवाइस पर त्रुटि 11 होती है, इसे समाप्त करने के कई तरीके हैं:

• डिवाइस को पुनरारंभ करना – नेटवर्क से समस्या रिसीवर को डिस्कनेक्ट करें, कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें, और फिर इसे वापस प्लग करें;
• चैनलों की फिर से खोज करें – सेटिंग्स के माध्यम से टीवी चैनलों की सूची अपडेट करें;
• उस डिवाइस की सक्रियण कुंजियों को अपडेट करें जिस पर त्रुटि होती है।

अगर सब कुछ भुगतान किया जाता है, लेकिन त्रुटि दूर नहीं होती है तो क्या करें?

यह उन मामलों के लिए असामान्य नहीं है, जब समाप्त पैकेज के लिए भुगतान करने के बाद, टेलीविजन तक पहुंच तुरंत बहाल नहीं की जाती है। त्रुटि 11 अक्सर उपयोगकर्ता द्वारा सेवा के लिए भुगतान करने के बाद पहले दिन होती है। लेकिन आप रिसीवर द्वारा भुगतान “स्वीकार” करने की प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं।

रीबूट

भुगतान के बाद त्रुटि 11 को कैसे ठीक करें? एक तरीका जो व्यवहार में प्रभावी साबित हुआ है, वह है रिसीवर को रिबूट करना। ऐसा करने के लिए, निम्न कार्य करें:

1. टीवी और रिसीवर को सॉकेट से अनप्लग करके बंद कर दें।
2. लगभग 10 मिनट तक प्रतीक्षा करें और उपकरणों को वापस चालू करें।
3. एक अवरुद्ध चैनल पर जाएं और प्लेबैक के फिर से शुरू होने की प्रतीक्षा करें।

यदि आप टीवी चैनल देखने में असमर्थ हैं, लेकिन आपको सदस्यता के लिए भुगतान करने में कोई समस्या नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि आप डिवाइस का प्रारंभिक रीबूट करें।

पुनर्सक्रियण

उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत खाते में, एक विशिष्ट स्थान पर, शिलालेख के साथ एक लाल बटन होता है: “प्राधिकरण कोड फिर से भेजें।” यदि आपको एक या दोनों प्राप्त करने वाले उपकरणों पर त्रुटि 11 प्राप्त होती है, तो आपको निम्नानुसार आगे बढ़ना चाहिए:

1. नेटवर्क से उपकरणों को बंद करें।
2. जांचें कि स्मार्ट कार्ड सही तरीके से स्थापित है या नहीं।
3. यदि कार्ड सही तरीके से सेट है, तो आधिकारिक वेबसाइट पर अपने व्यक्तिगत खाते में जाएं और कोड को फिर से भेजने के लिए बटन पर क्लिक करें।
4. उपकरण चालू करें।
5. अपने टीवी पर एक तले हुए चैनल को चालू करें।

डिवाइस के आधार पर, स्क्रीन पर प्रसारण को पुनर्स्थापित करने में कई मिनट से लेकर कई घंटे तक लग सकते हैं। टीवी को चालू करने की आवश्यकता नहीं है, मुख्य बात शामिल रिसीवर है। यह समय-समय पर जांच करने के लिए पर्याप्त है कि छवि रिसीवर पर दिखाई देती है या नहीं।

यदि आवृत्ति स्कैन करते समय कोई त्रुटि होती है 11766

तिरंगे के लिए आवृत्ति 11766 को स्कैन करते समय समस्याएँ रिसीवर सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने के बाद सबसे अधिक बार दिखाई देती हैं, लेकिन अन्य कारण भी हो सकते हैं। विभिन्न स्थितियों में क्या करें:

• पुराना/गलत तरीके से स्थापित अद्यतन। शायद डाउनलोड के दौरान कुछ गलत हो गया था, और सॉफ़्टवेयर ठीक से इंस्टॉल नहीं हुआ था। जांच करने के लिए, टीवी पर “स्थिति” पर जाएं और “सॉफ़्टवेयर संस्करण” लाइन देखें, साइट पर ऑपरेटर द्वारा अनुशंसित सॉफ़्टवेयर नंबर की तुलना करें।
• सेटिंग्स विफलता। इस मामले में, आपको एक पूर्ण रीसेट करने की आवश्यकता है ताकि रिसीवर फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर वापस आ जाए (निर्देश नीचे हैं)।
• एंटीना रिपोजिशनिंग / गंदा। आपको अपने लिए कुछ सवालों के जवाब देने की जरूरत है: क्या हाल के दिनों में मौसम खराब हो गया है, आप कितने समय से डिश की सफाई और समायोजन कर रहे हैं, और क्या एंटीना (नए भवन या उगाए गए पेड़) के रास्ते में कोई हस्तक्षेप हुआ है।

रिसीवर को रीसेट करना

तिरंगे टीवी पर, ग्यारहवीं त्रुटि गलत तरीके से स्थापित अपडेट के कारण भी हो सकती है। इसलिए, यदि उपरोक्त निर्देश मदद नहीं करते हैं, तो आपको सभी सेटिंग्स को मूल पर रीसेट करना चाहिए:

1. रिमोट कंट्रोल पर मेनू बटन ढूंढें।
2. “डिवाइस”/”सेटिंग” या किसी समान आइटम (आपके सॉफ़्टवेयर और प्राप्तकर्ता मॉडल के आधार पर) का चयन करें।
3. फ़ैक्टरी रीसेट या डेटा रीसेट करें चुनें।
4. सिस्टम आपको एक पासवर्ड दर्ज करने के लिए कहेगा, इसे करें (आमतौर पर संयोजन 0000 उपयुक्त है)।
5. रीसेट की पुष्टि करें और रिसीवर के रीबूट होने की प्रतीक्षा करें।
6. चैनल फिर से ट्यून करें – मेनू के माध्यम से खोजें। फिर पहले से ब्लॉक किए गए टीवी चैनल पर जाएं और प्रसारण शुरू होने की प्रतीक्षा करें।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप इस पद्धति का उपयोग करते हैं, तो आपको रीसेट के बाद रिसीवर को फिर से कॉन्फ़िगर करना होगा और अपनी कस्टम चैनल सूची को फिर से बनाना होगा।

यदि किसी भी चरण के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, या यदि समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो कृपया तिरंगे टीवी तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करें।

केवल रिसीवर को बदलने से कब मदद मिलेगी?

यदि उपरोक्त विधियों में से किसी ने भी मदद नहीं की, तो रिसीवर अप्रचलित हो सकता है। इस मामले में, आपको डिवाइस को एक नए से बदलना होगा। उपकरण के प्रदर्शन के आधार पर तिरंगे ट्यूनर को हर एक या दो साल में बदला जाना चाहिए। आप तिरंगे की आधिकारिक वेबसाइट पर “Exchange for a new” सेवा का उपयोग करके एक नया उपकरण प्राप्त कर सकते हैं। यदि रिसीवर अप्रचलित पाया जाता है, तो आप इसे मुफ्त में बदल देंगे। नए डिवाइस में पहले से ही नवीनतम सॉफ्टवेयर इंस्टॉल होगा।

अभी ब्राउज़िंग कैसे जारी रखें?

सैटेलाइट चैनल देखना फिर से शुरू होने में कुछ समय लग सकता है। लेकिन आप तुरंत ब्राउज़िंग जारी रख सकते हैं – इसके कई तरीके हैं:

• kino.tricolor.tv पर जाएं। वहां आपको अपने सामान्य उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉग इन करना होगा। और फिर वह चैनल चुनें जिसे आप देखना चाहते हैं। सभी भुगतान किए गए पैकेज साइट पर उपलब्ध हैं।
• तिरंगा सिनेमा और टीवी कार्यक्रम स्थापित करें। स्मार्ट टीवी फ़ंक्शन के साथ मोबाइल डिवाइस या स्मार्ट टीवी पर एप्लिकेशन डाउनलोड करना संभव है। विभिन्न ओएस के लिए लिंक डाउनलोड करें:
  • गूगल प्ले – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • ऐप स्टोर – https://apps.apple.com/hi/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • ऐपगैलरी – https://appgallery.huawi.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• ट्यूनर को इंटरनेट से कनेक्ट करें। सबसे पहले, जांचें कि क्या आपके हार्डवेयर मॉडल पर ऐसा करना संभव है। चूंकि संकेत उपग्रह से नहीं आएगा, बल्कि विश्वव्यापी नेटवर्क के माध्यम से, त्रुटि गायब हो जानी चाहिए।

तकनीकी सहायता से संपर्क करना

यदि स्क्रीन पर त्रुटि 11 अभी भी दिखाई देती है, और खाता टॉप अप है, तो संभव है कि प्रदाता की गलती के कारण खराबी हुई हो। पता लगाने के लिए, आपको फोन नंबर या किसी अन्य सुविधाजनक तरीके से ऑपरेटर से संपर्क करना होगा। आधिकारिक प्रतिनिधि को प्रदान करना होगा:

• डिवाइस के मालिक के बारे में जानकारी;
• प्राप्तकर्ता पहचान संख्या;
• समस्या के बारे में जानकारी।

गैर-तकनीकी मुद्दों को नियमित परामर्श के माध्यम से हल किया जाता है। यदि रिसीवर विफल हो जाता है, तो समस्या तकनीकी स्थिति में चली जाती है। इस मामले में, तिरंगा टीवी ग्राहक को तकनीकी सहायता से एक ऑपरेटर को स्थानांतरित कर दिया जाता है जो ऐसी समस्याओं में माहिर होता है।

यदि ऑपरेटर के साथ दूरस्थ संचार के दौरान सब कुछ हल नहीं किया जा सकता है, तो डिवाइस का मालिक मास्टर को अपने घर भी बुला सकता है।

सेवा से कैसे संपर्क करें:

• निःशुल्क हॉटलाइन 8 800 500 01 23 पर कॉल करें (चौबीसों घंटे काम करता है, संख्या पूरे रूस के लिए समान है)।
• आधिकारिक वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ पर “सहायता केंद्र” अनुभाग पर जाएं।
• अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से 24/7 सलाहकार सेवा से संपर्क करें।

जब
तिरंगा टीवी चैनल नहीं दिखाता है और त्रुटि 11 होती है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप ऊपर वर्णित विधियों का उपयोग करें। आप किसी समस्या के जोखिम को पूरी तरह से तभी समाप्त कर सकते हैं जब आप सदस्यता पैकेज के लिए समय पर भुगतान करते हैं। इसके लिए धन के सही वितरण की स्थापना की आवश्यकता है।