क्या होगा अगर विंक अल्टीमेट क्रैश हो जाए और ऐसा क्यों है?

विंक अल्टीमेट रूसी प्रदाता रोस्टेलकॉम की इंटरैक्टिव ऑनलाइन सेवा का एक आधुनिक संस्करण है, जिसके साथ आप फिल्में, टीवी श्रृंखला, विभिन्न टीवी चैनल देख सकते हैं, खेल कार्यक्रम प्रसारित कर सकते हैं और ऑडियोबुक सुन सकते हैं। इस लेख में, हम आवेदन में होने वाली त्रुटियों और उनके कारणों को देखेंगे, और आपको यह भी बताएंगे कि इन समस्याओं को कैसे हल किया जाए।

विंक अल्टीमेट क्या है?

विंक अल्टीमेट एचडी / 4K गुणवत्ता में टीवी, फिल्में और टीवी शो देखने के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है। इसे एक एप्लिकेशन के रूप में प्रस्तुत किया जाता है जो रोस्टेलकॉम की सेवाओं का उपयोग करने वाले सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है।
विंक अल्टीमेट मूल रूप से एंड्रॉइड टीवी के लिए विशेष रूप से विकसित किया गया था, लेकिन अब यह मोबाइल उपकरणों पर भी उपलब्ध है। एक साधारण पंजीकरण पूरा करने के बाद, आप किसी भी डिवाइस पर सेवा का उपयोग शुरू कर सकते हैं।

एक खाते से अधिकतम पांच उपकरणों को मुफ्त में कनेक्ट करना संभव है (यदि वे इस सेवा का समर्थन करते हैं)।

विंक अल्टीमेट एप्लिकेशन की मुख्य विशेषताएं और सिस्टम आवश्यकताएं तालिका में प्रस्तुत की गई हैं:

विंक अल्टीमेट क्रैशिंग के संभावित कारण

हालांकि विंक अल्टीमेट प्लेटफॉर्म ने पहले ही काफी लोकप्रियता हासिल कर ली है, इसे लॉन्च किया गया था और यह अपेक्षाकृत हाल ही में काम कर रहा है। इसलिए, प्रोग्राम के साथ काम करते समय उपयोगकर्ताओं को अभी भी अक्सर समस्याओं का सामना करना पड़ता है। आमतौर पर, सेवा की अस्थायी अनुपलब्धता और क्रैश इस तथ्य के कारण होता है कि यह मॉडरेशन में है – डेवलपर्स प्रोग्राम में सुधार करते हैं और अंतराल को हटाते हैं।

समस्या को कैसे ठीक करें

यदि विंक अल्टीमेट आपके स्मार्ट टीवी या मोबाइल डिवाइस पर काम नहीं करता है, तो कृपया सुनिश्चित करें कि सेटअप के साथ आगे बढ़ने से पहले विकल्प ठीक से जुड़ा हुआ है। ऐसा करने के लिए, जांचें कि क्या आपने निम्नलिखित को पूरा किया है:

1. हम पंजीकरण प्रक्रिया से गुजरे।
2. हमने एक प्रचार कोड दर्ज किया है जिसे प्रदाता सफलतापूर्वक पंजीकरण के बाद आपको आपके फोन पर भेजेगा।

यदि ये दो बिंदु पूरे हो गए हैं, और प्रोग्राम अभी भी प्रारंभ नहीं होता है और डिवाइस एक काली स्क्रीन प्रदर्शित करता है, तो आपको निम्न में से एक करना होगा:

• टीवी रिसीवर / फोन को पुनरारंभ करें;
• एप्लिकेशन को पुनर्स्थापित करें;
• वायरलेस नेटवर्क को बदलें जिससे टीबी रिसीवर जुड़ा हुआ है;
• DNS सर्वर का पता बदलें;
• स्मार्ट हब सेटिंग्स रीसेट करें;
• टीवी की सेटिंग्स को ही रीसेट करें।

ध्यान! सेवा केवल रूसी संघ के क्षेत्र में काम करती है। यह किसी अन्य देश से काम नहीं करेगा।

समस्या का समाधान पहले विकल्प से शुरू होना चाहिए। और फिर धीरे-धीरे आगे बढ़ें – यदि पहला काम नहीं करता है, तो दूसरे पर जाएं, और इसी तरह। अंतिम दो विधियों को अंतिम उपाय के रूप में किया जाता है। त्रुटि को हल करने के लिए प्रस्तुत अधिकांश तरीके टीवी के संचालन से संबंधित हैं, क्योंकि यह उनके साथ है कि अक्सर समस्याएं होती हैं। फोन पर, 80% एप्लिकेशन “क्रैश” को पहले दो तरीकों से हल किया जाता है। यदि नहीं, तो सबसे अधिक संभावना है, सेवा आपके मोबाइल डिवाइस के लिए उपयुक्त नहीं है।

डिवाइस को रिबूट करें

सामान्य अस्थायी विफलता के कारण एप्लिकेशन क्रैश हो सकता है (यानी, त्रुटि एक बार की त्रुटि है और इसके लिए गंभीर सुधारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है)। यदि प्लेटफ़ॉर्म अचानक काम करना बंद कर देता है, तो बस उस डिवाइस को पुनरारंभ करने का प्रयास करें, जिस पर आप विंक अल्टीमेट का उपयोग कर रहे हैं। फोन पर, बस पावर बटन दबाए रखें और “पुनरारंभ करें” चुनें। टीबी रिसीवर को फिर से शुरू करने के लिए, आपको इसे कुछ मिनटों (3-5) के लिए मेन से डिस्कनेक्ट करना होगा, और फिर इसे पावर स्रोत से फिर से कनेक्ट करना होगा। फिर टीवी चालू करें और विंक अल्टीमेट एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें। यदि आप कंप्यूटर के माध्यम से सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने ब्राउज़र को साफ़ करने और अपने खाते में फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें।

विंक अल्टीमेट को पुनर्स्थापित करना

यदि पुनरारंभ करना काम नहीं करता है, तो अपने डिवाइस से विंक अल्टीमेट ऐप को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करने का प्रयास करें। फोन पर, आपको बस एक मानक विलोपन करने और सेवा को फिर से डाउनलोड करने की आवश्यकता है। टीबी के लिए, पुनर्स्थापना विधि केवल स्मार्ट टीवी (2015 से 2018 तक जारी) से लैस LS, Q, N, M, J और K श्रृंखला के सैमसंग टीवी पर काम करेगी। अपने टीबी रिसीवर के मॉडल और रिलीज की तारीख के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए, निम्न विधियों में से एक का उपयोग करें:

• डिवाइस के पीछे स्थित फ़ैक्टरी लेबल (स्टिकर) को देखें;
• टीवी मेनू में “समर्थन” अनुभाग ढूंढें, और फिर “सैमसंग से संपर्क करें” का चयन करें, यहां, “मॉडल कोड” कॉलम में, निर्माण के वर्ष और डिवाइस के मॉडल के बारे में जानकारी प्रदर्शित होती है।

यदि विधि आपके टीबी के अनुकूल है, तो एप्लिकेशन को फिर से स्थापित करने के लिए, आपको निम्न कार्य करने होंगे:

1. होम स्क्रीन पर एपीपीएस सेक्शन में जाएं और अपने रिमोट पर सेंटर बटन दबाएं।
2. दिखाई देने वाले कार्यक्रमों की सूची में, विंक अल्टीमेट सेवा का चयन करें, और फिर स्क्रीन पर अतिरिक्त सेटिंग्स दिखाई देने तक मुख्य बटन (या “टूल्स” कुंजी) को दबाकर रखें।
3. ओपन मी में से “रीइंस्टॉल” आइटम चुनें।

यदि सब कुछ सही ढंग से किया जाता है, तो एप्लिकेशन को फिर से स्थापित करना मुश्किल नहीं होगा। पुनर्स्थापना पूर्ण करने के बाद, हमेशा की तरह सेवा प्रारंभ करें।

नेटवर्क का परिवर्तन

विंक अल्टीमेट ऐप के काम न करने के कारणों में से एक यह है कि आपका आईएसपी आपके आईपी पते को अवरुद्ध कर रहा है, जिसे सेवा एक्सेस कर रही है। ऐसा किसी के साथ भी हो सकता है, चिंता न करें।

विंक अल्टीमेट सेवा की कार्यक्षमता को पुनर्स्थापित करने के लिए और यह निर्धारित करने के लिए कि क्या यह त्रुटि का कारण है, नेटवर्क कनेक्शन के प्रकार को बदलने का प्रयास करें।

इस समस्या को ठीक करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने डिवाइस पर हॉटस्पॉट बनाएं और उससे कनेक्ट करें। उदाहरण के लिए, यदि आप आमतौर पर असीमित केबल कनेक्शन का उपयोग करते हैं, तो मोबाइल इंटरनेट पर स्विच करें और इसके विपरीत। यदि, इस तरह के संचालन करने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म सामान्य रूप से काम करना शुरू कर देता है, तो समस्या प्रदाता के साथ है और आपको इस प्रश्न के साथ उससे संपर्क करने की आवश्यकता है – उससे फोन पर संपर्क करें, जो आपके अनुबंध में वर्णित है।

डीएनएस सेटिंग बदलना

कभी-कभी, विभिन्न इंटरनेट पोर्टलों और सेवाओं तक पहुंच के साथ समस्याओं को हल करने के लिए, DNS सेटिंग्स को बदलने के लिए पर्याप्त है। इसलिए, यदि प्रदाता के साथ कोई समस्या नहीं पाई गई, तो आपको इस सर्वर की जांच करने की आवश्यकता है। DNS सर्वर सेटिंग्स को बदलने का सबसे आसान तरीका:

1. टीवी-रिसीवर मेनू में “सेटिंग” अनुभाग खोलें।
2. “सामान्य” पर जाएं, फिर “नेटवर्क” चुनें और इसमें “नेटवर्क स्थिति” (दाईं ओर के कॉलम में) चुनें।
3. सुनिश्चित करें कि इंटरनेट डिवाइस से जुड़ा है।
4. “आईपी सेटिंग्स” / “डीएनएस सेटिंग्स” चुनें।
5. “DNS सेटिंग” कॉलम में मैन्युअल सेटिंग चुनें.
6. कॉलम “डीएनएस सर्वर” में निम्नलिखित पैरामीटर लिखें – 8.8.8.8 या 208.67.222.222 (टीबी मॉडल के आधार पर)। यह निर्धारित करना कि आपको किस कोड की आवश्यकता है, आसान है, आपको केवल प्रस्तुत संयोजनों के अंकों की संख्या और कॉलम में दर्ज किए जा सकने वाले अंकों की तुलना करने की आवश्यकता है।
7. “समाप्त करें” पर क्लिक करें और मेनू पर वापस जाएं।
8. बदली हुई सेटिंग्स को सेव करें।
9. सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस अभी भी इंटरनेट से जुड़ा है और फिर इसे पुनरारंभ करें।

टीपी-लिंक मॉडल में, यदि वाई-फाई राउटर कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं, तो आप डीएनएस सेटिंग्स को निम्नानुसार बदल सकते हैं:

1. पते का उपयोग करके लॉग इन करें: 192.168.1.1 या 192.168.0.1। पता ब्राउज़र के पता बार में दर्ज किया जाना चाहिए। इसके बाद, दोनों ही मामलों में, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड “व्यवस्थापक” दर्ज करें।
2. डीएचसीपी आइटम का चयन करें, और फिर इसकी सेटिंग्स (पहला उप-आइटम)।
3. “पसंदीदा DNS सर्वर” और “वैकल्पिक DNS सर्वर” फ़ील्ड में क्रमशः 77.88.8.8 और 77.8.8.1 पते दर्ज करें (ये यांडेक्स सर्वर के पते हैं)।
4. परिवर्तित सेटिंग्स को संबंधित बटन से सहेजें।
5. अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें और विंक अल्टीमेट ऐप को फिर से खोलने का प्रयास करें।

आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका डिवाइस सही संस्करणों का Android चला रहा है (आवश्यकताओं के लिए लेख की शुरुआत में तालिका देखें)। आप इस जानकारी को “डिवाइस के बारे में” या “फ़ोन के बारे में” अनुभागों में पा सकते हैं।

स्मार्ट हब सेटिंग्स रीसेट करना

सेटिंग्स को रीसेट करने से पहले से स्थापित सभी प्रोग्रामों को हटा दिया जाएगा, और तदनुसार, उनके काम में हुई सभी त्रुटियां। और स्मार्ट हब मापदंडों को पूरी तरह से रीसेट करने के लिए भी। स्मार्ट हब को रीसेट करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपका टीवी रूसी संघ में प्रमाणित है। ऐसा करने के लिए, निर्माता के लेबल पर दी गई जानकारी को देखें। प्रमाणित टीवी मॉडल कोड XRU में समाप्त होते हैं और EAC लोगो को धारण करते हैं।

यदि टीवी रूस में प्रमाणित नहीं है, तो स्मार्ट हब को रीसेट करने के बाद इसे पूरी तरह से लॉक किया जा सकता है – इसे जोखिम में न डालना बेहतर है।

स्मार्ट हब मापदंडों को रीसेट करने के लिए एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

1. “सेटिंग” मेनू पर जाएं और वहां “समर्थन” अनुभाग चुनें।
2. “स्व-निदान” अनुभाग पर जाएं और इसमें “स्मार्ट हब रीसेट करें” पर क्लिक करें (दाएं कॉलम में अंतिम आइटम)।
3. टीवी रिसीवर का पिन कोड दर्ज करें। यदि आपने इसे स्वयं नहीं बदला है, तो यह डिफ़ॉल्ट रूप से – 0000 रहता है। यदि कोई परिवर्तन था, तो अपना सेट कोड दर्ज करें।
4. रीसेट पूरा होने तक प्रतीक्षा करें और फिर मुख्य मेनू पर लौटें।
5. “एपीपीएस” अनुभाग पर जाएं। इसमें एक नई विंडो दिखाई देगी। कृपया उपयोग की शर्तों से सहमत होकर मूल सेटिंग्स को सक्रिय करें।
6. अपने खाते से डिवाइस को फिर से अधिकृत करें।
7. ऐप स्टोर में विंक अल्टीमेट खोजें और सेवा को फिर से इंस्टॉल करें।

यदि इस तरह के उपायों ने मदद नहीं की, तो सबसे कट्टरपंथी तरीका रहता है – टीवी की सेटिंग्स का पूर्ण रीसेट।

टीबी सेटिंग रीसेट करना

आपको मापदंडों के पूर्ण रीसेट के लिए तभी आगे बढ़ना चाहिए जब किसी अन्य विधि ने काम नहीं किया हो, क्योंकि यह विधि बिल्कुल सभी टीवी सेटिंग्स को रीसेट कर देगी और उन्हें फ़ैक्टरी संस्करण में वापस कर देगी। टीवी ट्यूनर को रीसेट करने के लिए, निम्न कार्य करें:

1. सेटिंग मेनू पर जाएं और उसमें “सहायता” अनुभाग चुनें।
2. “स्व-निदान” अनुभाग पर जाएं और “रीसेट” उप-आइटम (दाएं कॉलम में सबसे हाल ही में) का चयन करें।
3. दिखाई देने वाली विंडो में “हां” पर क्लिक करें और पूर्ण रीसेट की प्रतीक्षा करें।
4. मुख्य मेनू पर लौटकर, “एपीपीएस” अनुभाग में उपयोग की शर्तों से सहमत हों और अपने खाते में लॉग इन करें।
5. अपने टीबी डिवाइस पर विंक अल्टीमेट ऐप को फिर से डाउनलोड करें।

साथ ही, प्लेटफ़ॉर्म की समस्याओं को हल करने के लिए, आप यह वीडियो देख सकते हैं:

विंक अल्टीमेट टेक्निकल सपोर्ट कॉन्टैक्ट्स

यदि आप विंक अल्टीमेट सेवा के साथ समस्या को स्वयं हल करने में असमर्थ हैं, तो मदद के लिए रोस्टेलकॉम टीबी एप्लिकेशन की तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करने का प्रयास करें। फीडबैक बटन आधिकारिक वेबसाइट – https://wink.rt.ru/apps पर पाया जा सकता है। “फ़ीडबैक” अनुभाग का उपयोग करें और अपनी समस्या के विस्तृत विवरण के साथ एक पत्र लिखें। बटन मुख्य पृष्ठ के नीचे है
आप ईमेल पते पर एक अपील भी लिख सकते हैं – wink@rt.ru, या मंच के आधिकारिक मंच पर मदद मांग सकते हैं – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . सेवा के डेवलपर्स और अनुभवी उपयोगकर्ता यहां जवाब देते हैं। विंक अल्टीमेट सेवा के लिए धन्यवाद, आप किसी भी समय उच्च गुणवत्ता वाली फिल्में और टीवी श्रृंखला ऑनलाइन देख सकते हैं। लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है कि एप्लिकेशन किसी कारण से काम करने से इनकार कर देता है – यह बस क्रैश हो जाता है। इसके कामकाज को बहाल करने और अपनी पसंदीदा फिल्म देखने के लिए, कई तरीके हैं। उनमें से एक को निश्चित रूप से मदद करनी चाहिए। चरम मामलों में, आप तकनीकी सहायता से संपर्क कर सकते हैं।