Usluga podrške Tricolor: telefonska linija i druga sredstva komunikacije

Postoji mnogo načina da dobijete savjet od operatera podrške za Tricolor TV. Najpopularniji je poziv besplatnim telefonom, a postoje i razni načini komunikacije putem interneta. U ovom članku ćemo pogledati sve mogućnosti kontaktiranja stručnjaka tvrtke i saznati kada je poziv timu za podršku koristan.

Što trebate znati da kontaktirate podršku?

Pretplatnici moraju unaprijed pripremiti karticu prijemnika ili važeći ugovor s Tricolor TV-om kako bi operater mogao pružiti potpune konzultacije i riješiti problem.
Morat ćete obavijestiti stručnjaka:

• ime osobe koja je potpisala ugovor o pružanju usluga;
• broj ugovora s tvrtkom;
• ID prijemnika;
• broj pametne kartice.

ID – šifra koju dobiva svaki novi korisnik prilikom registracije, to je identifikacijski broj klijenta u sustavu. Jedinstveni kod nalazi se na poleđini pametne kartice. Koristi se za:

• aktivacija gledanja bez mjesečne naknade;
• obavljanje bilo kakvih operacija s računima davatelja (uključujući i bez ovog koda nemoguće je platiti Tricolor TV).

Ako je razlog za kontaktiranje podrške neuspjeh u emitiranju ili hardverski problem, prvo morate sami saznati i napisati model prijemnika. Ako kontaktirate stručnjaka zbog netočno izvršenog plaćanja (primjerice, pogreške u detaljima), morate imati pri ruci potvrdu o uplati.

Glavni načini kontaktiranja podrške za Tricolor

Nakon što pripremite informacije koje su vam potrebne za rješavanje vašeg problema, možete prijeći izravno na opcije komunikacije. Pomoć stručnjaka možete dobiti telefonom, internetom, kao i osobnim posjetom uredu ili pozivom majstora kod kuće.

Hotline telefon

Najlakši način komunikacije s Tricolor konzultantom je nazvati besplatnu telefonsku liniju. Da biste to učinili, birajte broj 8 800 500 01 23 i pričekajte odgovor operatera besplatnog pozivnog centra. Dežurna linija radi 24/7.

Korisnici izvan Ruske Federacije mogu kontaktirati operatera na +7 (495) 766 0166. Pozivi u roamingu se naplaćuju – provjerite kod svog mobilnog operatera trenutnu cijenu.

Vrijeme čekanja obično je kraće od minute, ali ako tvrtka ima veliki kvar i linije pozivnog centra su preopterećene, može biti teško uspostaviti vezu – u ovom slučaju telefonska sekretarica kaže da su svi operateri zauzeti. Ovdje postoje dva izlaza:

• pričekajte dok red ne dođe do vas, a sustav će se povezati s operaterom;
• pokušajte s drugom metodom povezivanja.

Također, sve kategorije građana mogu se nazvati putem interneta, za to slijedite poveznicu (i dopustite da se mikrofon uključi) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tehnička podrška

Ako trebate tehničku podršku (problemi izravno s radom opreme), nazovite 8 812 332 34 98. Broj se naplaćuje. Drugi način je ispuniti poseban obrazac za tehničku podršku na web stranici Tricolor. Izravna poveznica na njega je https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Obrazac možete pronaći sami na službenoj web stranici davatelja usluga u odjeljku “Pomoć”.

Kontakti za pravna lica

Pravne osobe koje žele sklopiti ugovor o pretplati s Tricolor TV-om mogu pronaći sve potrebne informacije na web stranici koja je posebno stvorena za njih – https://biznes.tricolor-centr.ru. Također možete:

• nazovite +7 (863) 256 52 45
• pišite e-poštom: tricolor.rnd@yandex.ru

Stručnjaci obično brzo odgovaraju, budući da je linija za pravne osobe rijetko preopterećena.
Za zahtjeve proizvođača i distributera TV kanala postoji posebna adresa e-pošte – TV@tricolor.tv. Za oglašavanje kontaktirajte tvrtku na info@agency2.su.

Što možete saznati telefonom, a kada vam ne mogu pomoći?

Ako imate bilo kakvih pitanja o satelitskoj televiziji, slobodno se obratite tehničkoj podršci – za to je stvorena. Od operatera možete dobiti savjete o raznim temama, bilo da se radi o funkcijama vašeg osobnog računa, trenutnim promocijama za tarife, načinima plaćanja, rasporedu ureda Tricolor itd.

U slučaju kvara ili bilo kakvog kvara na prijemniku, opasno je pokušati ga sami popraviti. Bolje je kontaktirati podršku i nazvati čarobnjaka.

Primjeri radnji za koje se možete obratiti operaterima:

• spajanje na druge opcije i pakete, promjena tarifnog plana;
• pronaći načine za rješavanje problema s uređajem;
• riješiti probleme s doznakom sredstava na račun;
• dobivanje lozinke za osobni račun, u slučaju njenog gubitka;
• provjera stanja i dobivanje pomoći pri plaćanju/ aktivaciji Tricolor usluga ;
• savjetovanje o postavljanju prijamnika;
• provjera statusa uređaja (je li aktiviran ili ne);
• dobivanje ID-a prijemnika ako ste registrirani na mreži;
• dobivanje savjeta o povezivanju Tricolora, pojašnjavanje informacija o tarifama i uslugama.

Što se tiče kompetentnosti operatera, oni imaju potpune i ažurne informacije o satelitskoj televiziji Tricolor i mogu brzo pomoći u rješavanju problema ili poteškoća u radu s prijamnikom. Ako pretplatnik ne može formulirati problem, operater će mu pomoći sa sugestivnim pitanjima.

Jedini slučaj kada podrška ne može pomoći na daljinu je potreba da pozovete majstora kod kuće za osobnu procjenu kvara.

Ostale metode kontakta

Osim gore navedenih opcija, korisnici također mogu poslati zahtjev operateru putem obrasca na službenim stranicama, napisati e-mail, kontaktirati predstavnike Tricolora putem društvenih mreža itd. Prva opcija se češće koristi kada je potrebno vratiti iznos greškom doznačen na vaš račun ili prijenos previše novca). Ali kako bi osoblje za podršku moglo samo popraviti grešku, morate dostaviti potvrdu o plaćanju:

• ako ste platili online, preuzmite ček na svoj osobni račun organizacije za plaćanje ili napravite snimku zaslona računa;
• ako je plaćanje izvršeno putem ureda, terminala i sl. slikajte izdanu potvrdu.

Skype podrška

Još jedan prikladan način je kontaktirati konzultanta izravno putem Skypea. Da biste se obratili službi za podršku, morate koristiti kontakte dostupne na web mjestu (tamo postoji izravna veza) ili sami pronaći korisnika Support_Tricolor_TV. Kako kontaktirati:

1. Idite u aplikaciju Skype na telefonu, tabletu ili računalu i prijavite se na svoj račun.
2. Unesite svoje korisničko ime (Support_Tricolor_TV) u redak “Traži” – u verziji za računalo nalazi se ispod vašeg nadimka i avatara u lijevom stupcu. Na telefonu se ovaj redak nalazi na vrhu stranice, iznad dijaloških okvira.
3. Na popisu korisnika koji se pojavi odaberite onoga koji vam je potreban (kada unesete određeni nadimak, obično se prikazuje samo jedan račun). Ako ga želite spremiti za budućnost, kliknite gumb “Dodaj u kontakte”.
4. Napišite pitanje u polje “Pošalji poruku”, kliknite na “Video poziv” ili “Telefonski poziv” – po želji.

Ako namjeravate uspostaviti Skype poziv preko računala, trebat će vam mikrofon i zvučnici. Potonji se mogu zamijeniti slušalicama.

Kontakt na web stranici tvrtke

Možete otići u odjeljak “Pomoć” na službenoj web stranici tvrtke Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Postoje informacije o glavnim točkama:

• instalacija i konfiguracija opreme;
• tehnički problemi;
• sve o plaćanju
• o osobnom računu;
• kako se prijaviti;
• video odgovori na razna popularna pitanja.

Ako odabir ne sadrži ono što vam je potrebno, kontaktirajte online chat na istoj stranici. To možete učiniti slijedeći vezu – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ali izravni prijelaz ne funkcionira uvijek. Virtualnog pomoćnika možete pronaći ručno ovako:

1. Posjetite službenu stranicu Tricolora – https://www.tricolor.tv/
2. Kliknite na karticu “Podrška”, nalazi se na pločici na vrhu stranice.
3. Pomaknite se do dna i u odjeljku “Kontakti” odaberite “Piši”. Zatim kliknite na “online chat”.
4. Ispunite upitnik koji se otvori – unesite ime, JMBG primatelja i predmet žalbe. Navedite svoje pitanje u posebnom prozoru, a zatim kliknite “Započni razgovor”.
5. Pričekajte odgovor operatera uživo i počnite razgovarati o svom problemu.

Tricolor računi na društvenim mrežama

Podršku za Tricolor možete kontaktirati putem brojnih društvenih mreža – koristeći poruke zajednice i instant messengere. Također objavljuje sve važne vijesti vezane uz usluge korisnicima. Gdje da napišem:

• u Viberu, javni nalog Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp na broj: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• U Telegramu – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Pogledajte i video o tome kako kontaktirati Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kako pozvati stručnjaka kući?

Tvrtka nudi mnoge mogućnosti za dobivanje daljinskih odgovora na nova pitanja. Ali u nekim slučajevima može pomoći samo stručnjak s kućnim posjetom. Ovo je usluga koja se plaća (ako problem nije kriv davatelj usluge). Tricolor TV master možete pozvati kući na nekoliko načina:

• izravno se obratite prodajnom uredu ili servisnom centru (adrese se mogu pronaći na službenoj web stranici davatelja);
• pišite na e-mail — horeca@tricolor.tv
• nazovite 8 (495) 943 95 00
• kreirajte kartu za podršku putem poveznice – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Za poziv morate dati broj ugovora ili ID, kao i razlog zašto trebate majstora. Baza podataka već ima vašu adresu, a oni će samo pojasniti je li točna i pitati vas u koji dan i u koje vrijeme je bolje pristupiti stručnjaku.
Postoji mnogo načina za kontaktiranje podrške za Tricolor: nazovite telefonsku liniju, kontaktirajte putem Skypea, popularnih instant messengera, društvenih mreža, e-pošte itd. Svaki korisnik može odabrati najbolju opciju za sebe. Za pravne osobe predviđeni su posebni načini komunikacije.