Zašto ne prikazuje Tricolor TV, rješavanje mogućih problema

Korisnici Tricolor TV-a s vremena na vrijeme nailaze na probleme u emitiranju satelitske televizije. Uvijek se događaju neočekivano i uzrokuju velike neugodnosti. U ovom ćemo članku raspravljati o uzrocima rušenja, najčešćim problemima i kako ih riješiti.

Mogući razlozi

Mnogo je razloga za moguće probleme, jer je satelitska televizija složen sustav. Ali svi se mogu podijeliti u dvije skupine:

• Vanjski – nije izravno povezan s uređajem Tricolor, već samo utječe na njega.
• Interno – izravno povezano sa samim uređajem, tehničkim kvarovima, netočnim postavkama itd.

Zbog “bočnih” razloga, greška 29 često se pojavljuje na ekranu.

Vanjski čimbenici uključuju:

• Vrijeme. Prekidi mogu nastati kada puše jak vjetar, naoblaka, kiša ili snijeg izvan prozora. I također zbog njihovih posljedica:
  • deformacija antene pod pritiskom pada leda;
  • snijeg se lijepi za antenu ili senzor;
  • pomicanje antene vjetrom itd.
• prevencija emitiranja. Riječ je o posebnim tehničkim radovima koji zahtijevaju gašenje signala. Upozorenje o njima pojavljuje se na web stranici Tricolor i informativnom kanalu nekoliko dana prije dana X. Ako niste ništa obaviješteni, obratite se službi za podršku, oni će vam reći o trajanju održavanja. Ako savjetnik odgovori da se trenutno ne provodi preventivno održavanje, treba tražiti uzrok kvara.
• Signal je blokiran preprekom/ne dopire do antene. Vrijedno je razmotriti ovu opciju ako niste dugo koristili TV (do šest mjeseci). Tijekom tog vremena, stabla bi mogla rasti duž signalne staze ili bi se mogle izgraditi nove strukture. Da biste ovo testirali, izađite van u 13:00 i iscrtajte liniju od svog tanjura do sunca. Ne bi trebalo biti nikakvih prepreka. Ako jest, mora se ukloniti ili se antena mora postaviti na drugo mjesto.

Koji su unutarnji razlozi?

• Oštećenje/labav kabel. Provjerite njegovu cjelovitost, nema neravnina, lomova itd. Također provjerite kvalitetu kabelskih veza i prisutnost oštećenja na priključcima. Ako je kabel labav, popravite ga, ako je oštećen, zamijenite ga.
• Pomaknuta antena. Situacija se može promijeniti zbog lošeg vremena. Provjerite nosače antene – ako ustanovite da su labavi, ponovno namjestite antenu (kao što ste učinili tijekom početnog postavljanja) i učvrstite je.
• Napajanje je neispravno. Ako prijemnik ne daje znakove života, zaslon (informacijski zaslon) ne svijetli ili ne trepće, a iz kućišta se čuje klik – najvjerojatnije je u bloku. Samo zamjena dijela ili kupnja novog prijemnika pomoći će – ako su druge ploče oštećene.
• Kvarovi softvera. Vaš slučaj je ako sve ikone na zaslonu prijemnika svijetle. To se obično događa kao rezultat nestanka struje ili netočnog/prekinutog ažuriranja. Rješenje – isključite i ponovno uključite prijemnik, ažurirajte softver.
• Promjena cijene osnovnog paketa. Možda je cijena televizijskog paketa porasla, ali niste bili obaviješteni o informaciji / propustili ste je i nadopunili stanje za iznos stare cijene. Razjasnite pitanje na web stranici ili pozivom na telefonsku liniju. Ako je to slučaj, unesite iznos koji nedostaje.
• Pretvarač neispravan. Ovo je uređaj koji prima signal od zrcala antene. Njegov kvar gotovo je nemoguće vidjeti golim okom. Jedini način da saznate je li to slučaj je da ga zamijenite novim. Stoga, ostavite to na kraju – prvo pokušajte dijagnosticirati druge kvarove.

U većini slučajeva, unutarnji problemi mogu se riješiti samostalno, bez pomoći stručnjaka. Ali ponekad se mogu pojaviti situacije koje zahtijevaju njihovu intervenciju.

Dijagnostika i akcije za razne greške

Da biste riješili problem, morate ga dijagnosticirati. U ovom odjeljku ćemo govoriti o simptomima raznih kvarova Tricolora i kako ih popraviti.

Nema signala

Poruka “nema signala” znači da vaš prijemnik ne može primiti signal sa satelita. Ako se prikazuje na svim kanalima, a ne prikazuje čak ni info kanal, tada je razina satelitskog signala nedovoljna ili postoji problem s opremom za prijem.
Što učiniti:

1. Ako se prijemnik klijenta koristi zajedno s prijamnikom poslužitelja, provjerite je li priključni kabel antene dobro spojen na LNB IN konektor ili LNB1 IN i LNB2 IN konektore.
2. Provjerite ispravnost antenskog kabela po cijeloj dužini, uključujući i na otvorenom (osobito u području antene i na uglovima zgrade): ne bi trebalo biti oštećenja ili uvijanja.

Ako nijedan od gore navedenih razloga nije utvrđen:

1. Provjerite je li verzija softvera prijemnog uređaja ažurna.
2. Promatrajte snagu i kvalitetu satelitskog signala 2-3 minute. Vrijednost mora ostati konstantna. U slučaju naglih promjena, podesite antenu (polako rotirajte 1 cm i zadržite svaki položaj 3-5 sekundi).
3. Ako je moguće, ispitajte prijemnik s drugom antenom.

Popis kanala je prazan

Ako prijemnik uopće ne pronađe / ne traži kanale, možda postavljate antenu na novo mjesto ili postavljate novi komplet – u tim slučajevima trebate prilagoditi položaj antene. Kada je antena već podešena i kanali su prethodno prikazani, oni najčešće nestaju nakon flashanja softvera. U tom slučaju prvo vratite postavke na tvorničke postavke (upute u nastavku) i ažurirajte popis TV kanala. Postupak je različit za različite modele prijemnika. Upute za GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Pritisnite gumb “Izbornik” na daljinskom upravljaču i odaberite “Aplikacije”.
2. Idite na odjeljak Čarobnjak za postavljanje.
3. Odaberite jezik i kliknite Dalje. Na sljedećoj stranici postavite vrijeme i vremensku zonu, zatim kliknite “Traži”.
4. U retku “Operator” odaberite “Tricolor TV”. Ako je potrebno, promijenite potrebne postavke antene (preporuča se ostaviti zadane). Zatim kliknite “Nastavi”.
5. Odaberite regiju koja vam odgovara. Odaberete li opciju “Glavni”, na listi TV kanala bit će spremljen samo info kanal.
6. Pričekajte da se pretraga završi i kliknite Spremi.

Upute za prijemnike s CI+ modulom:

1. Iz izbornika idite na odjeljak “Postavke izvora signala (antene)” i odaberite stavku “Ručna postavka”.
2. Prije početka pretraživanja kanala provjerite jesu li postavljeni sljedeći parametri ručnog pretraživanja (unesite ih sami ako je potrebno):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • “Traženje mreže” – aktivirano;
   • frekvencija (transponder) – 12226;
   • brzina – 27500.
3. Počnite tražiti i slijedite upute na TV zaslonu. Tijekom traženja, televizor prikazuje napredak i informacije o pronađenim kanalima.
4. Kada završite, potvrdite spremanje popisa kanala.

Upute za HD 9303 i HD 9305:

1. U izborniku odaberite odjeljak “Traži kanale”.
2. Odaberite regiju emitiranja s popisa.
3. Pričekajte da se pretraga završi i kliknite na “Da” čime potvrđujete spremanje pronađenih TV kanala.

Ako kanali nisu pronađeni, provjerite softver i ažurirajte ga na najnoviju verziju. Ako to ne uspije, morat ćete zamijeniti matičnu ploču.

Prikazuje samo info kanal

Možda uređaj nije registriran i/ili nije aktiviran, razdoblje za pruženu uslugu nije plaćeno ili pametna kartica nije ispravno instalirana. Također, operativni sustav vašeg prijemnika može biti zastario ili se set-top box jednostavno pregrijao. Što učiniti ako samo info kanal prikazuje:

1. Provjerite je li plaćeno razdoblje održavanja. Nadopunite račun ako je potrebno.
2. Isključite set-top box i odspojite ga iz mreže. Ostavite tako pola sata.
3. Provjerite kabel od prijemnika do TV-a.
4. Izvadite pametnu karticu, pregledajte ima li oštećenja i obrišite kontakte čipa. Provjerite datum izdavanja – većina kartica vrijedi 3 godine, a zatim ih treba zamijeniti.
5. Instalirajte čip u utor, aktivirajte prijemnik.
6. Ažurirajte aktivacijski kod i kod operativnog sustava (otvorite kanal 333, pričekajte obavijest o instalaciji najnovije verzije softvera, potvrdite operaciju).

Pogreška 2: problemi s prepoznavanjem pametnih kartica

Za dekodiranje signala Tricolor koristi poseban identifikator (pametnu karticu) umetnut u prijemnik. Ali ako postoji problem s hardverom ili softverom, čip za otkrivanje nedostaje na prijemniku, oštećen je ili nije ispravno instaliran, pojavljuje se pogreška 2. Kako ukloniti grešku:

1. Isključite napajanje prijemnika.
2. Provjerite je li kartica ispravno instalirana – strana s čipom prema gore.
3. Očistite utičnicu čipa prijemnika od prašine.
4. Ponovno pokrenite sve uređaje.
5. Instalirajte novi softver.

Do greške može doći zbog mehaničkog oštećenja kartice ili prijamnika, u tom slučaju kontaktirajte servis.

Greška 1

Ova greška znači da je problem u prijemniku najneugodnija situacija. U ovom slučaju, čak i ako stvarno želite uštedjeti novac, bolje je ne poduzimati popravke sami. Prijemnik zahtijeva stručnu intervenciju. Jedino što možete sami pokušati je vratiti prijemnik na tvorničke postavke.

Ako jamstvo za vašu opremu nije isteklo, imate pravo na zamjenski prijemnik ili na besplatan popravak.

Nema zvuka na TV-u

Ako na nekim kanalima nema zvuka ili povremeno nestaje, provjerite nepropusnost kontakata konektora na mjestima spajanja. Ako su konektori u redu:

1. Provjerite je li audio zapis ispravno postavljen. Ako nije, promijenite format. Da biste to učinili, pritisnite zelenu tipku F2 na daljinskom upravljaču i odaberite način zvuka (“Ruski AC3” ili “Ruski”).
2. Ako je odabran ispravan format, isključite prijemnik i ponovno ga uključite. Ako se ne pojavi zvuk, resetirajte postavke.

Ne prikazuju se HD kanali

Ako se HD kanali ne prikazuju na Tricolor TV-u, a prvi put povezujete satelitsku antenu, trebali biste provjeriti podržavaju li vaš TV i/ili prijemnik visoku kvalitetu slike. Ako ste iskusan klijent, vrijedi provjeriti plaćanje paketa HD kanala.

Prijemnik možda ne podržava HD kanale. U tom slučaju preporuča se odabrati drugi tarifni plan ili kupiti drugi model prijemnika.

Greška 0

Poruka poput “Pogreška 0” prilikom gledanja televizije s Tricolora može značiti da uređaj ima problema s primanjem satelitskog signala. Problem se javlja i zbog:

• Loši vremenski uvjeti ili oštećenje antene.
• Pogrešno umetnuta pametna kartica.
• Neplaćena pretplata.
• Ažuriranje softvera nije obavljeno na vrijeme.
• Preopterećenja prijemnika – razlog za to je istrošenost opreme ili strujni udar.

Preporučene radnje:

1. Isključite prijemnik iz utičnice na 5 sekundi, a zatim ga ponovno uključite.
2. Provjerite razinu i kvalitetu satelitskog signala – ako su manji od preporučenih, podesite antenu.
3. Provjerite kabelske veze.
4. Ako je moguće, upotrijebite multimetar za ispitivanje napajanja prijemnika (zamijenite ako je potrebno).
5. Povežite prijemnik s internetom i pošaljite aktivacijski ključ putem aplikacije “Moj račun” u izborniku uređaja (slika bi se trebala pojaviti unutar 10 minuta).

Nema pristupa

Ako prijamnik ne može dešifrirati signal, pojavljuje se poruka da je pristup odbijen. Ovo je pogreška 3. Javlja se kada prijemnik ne može prikazati sliku na zaslonu zbog netočnog kodiranja. Razlog je sljedeći:

• Neispravan rad uređaja.
• Nedostaju kodovi skripte.
• Oštećena pametna kartica.

Prije svega, provjerite ispravnost pametne kartice. Ako je s njom sve u redu, učinite sljedeće:

1. Ponovno pokrenite prijemnik ili ga isključite iz struje na nekoliko minuta.
2. Ažurirajte aktivacijske kodove. To se može učiniti putem osobnog računa Tricolora – https://lk.tricolor.tv/, u odjeljku “Moje usluge”. Pritisnite “Ponovi naredbe za aktivaciju”, zatim ponovno pokrenite prijemnik, uključite kanal “Filmska emisija” i ostavite uređaj uključen do 8 sati (ponekad je dovoljno 15 minuta).

kodirani kanal

Poruka poput “šifrirani kanal” prilikom gledanja televizije s Tricolora može značiti da pretplatnički paket kanala nije aktiviran ili da prijemnik nije primio aktivacijske ključeve. U prvom slučaju, ovo je pogreška 10, u drugom – 9. Preporučene radnje (ako jedna ne pomaže, prijeđite na sljedeću):

1. Isključite prijemnik iz struje na 5 sekundi i ponovno ga uključite.
2. Provjerite je li pretplata na paket kanala plaćena i aktivna. Ako je potrebno, platite pretplatu, to možete učiniti putem Sberbank Online, elektroničkih novčanika, bankomata, bankovnih blagajni itd.
3. Provjerite snagu i kvalitetu satelitskog signala.
4. Izvadite pametnu karticu iz prijemnika i umetnite je natrag. Provjerite je li identifikator prikazan u izborniku: “Sustav” – “Osobni računi” – “ID pametne kartice”. Ako nije, isključite prijemnik na nekoliko minuta, a zatim ga ponovno uključite i provjerite ID.
5. Ponovite aktivacijske ključeve.
6. Prijemnik prebacite na jedan od kriptiranih kanala iz aktivnog paketa, ostavite uključen do 8 sati.

Pogreška 6: Problemi s licencom ili signalom

Pogrešku 6 obično uzrokuju neregistrirani hardver i neovlašteni (piratski) softver. Ali samo korisnici koji žive u privatnim kućama, kao i ljudi koji nisu koristili prijemnik dulje vrijeme (od tjedan dana), također se suočavaju s problemom. Prvi korak je ponovno pokretanje uređaja. Ako to nije pomoglo:

1. Ažurirajte svoj softver.
2. Potvrdite podatke kroz istoimeni odjeljak na službenoj web stranici Tricolor.

Ako imate problema s internetom, može se pojaviti greška 64.

Što učiniti ako se ne prikazuju samo neki kanali?

Ako samo neki kanali nisu prikazani, moguće je da se za njih ne naplaćuju dodatne naknade (ako su uključeni u dodatnu pretplatu). Također, problem može biti u neaktiviranoj pristupnoj kartici ili njenom nedostatku u prijemniku (greška 7). Provjerite te čimbenike i uklonite ih.

Kako vratiti gledanje odmah?

Vraćanje satelitske slike može potrajati. Ali sada možete nastaviti s pregledavanjem. Postoji nekoliko opcija za odabir:

• Idite na kino.tricolor.tv. Tamo se trebate ulogirati sa svojim podacima i bit će vam dostupni svi kanali koji se plaćaju pretplatom.
• Instalirajte aplikaciju Tricolor Cinema and TV. To možete učiniti na svom mobilnom uređaju ili Smart TV-u. Upotrijebite svoje osobne podatke računa kao prijavu i lozinku ili se prijavite pomoću broja mobilnog telefona. Veze za preuzimanje:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Spojite prijemnik na Internet. Ako se to može učiniti na vašem prijemnom uređaju. Tada će TV emisija proći kroz World Wide Web, zaobilazeći više kvarova.

Što učiniti ako se kanali ne vrate?

Ako ništa drugo ne uspije, postoji samo jedna opcija za samostalno rješavanje problema – vraćanje Tricolora na tvorničke postavke. Proces je drugačiji na starim i novim modelima. Reset na starim prijemnicima:

1. Otvorite izbornik.
2. Pronađite karticu “O prijemniku”.
3. Odaberite opciju Reset Settings.
4. Pritisnite gumb “Da” za potvrdu odluke i pričekajte da se uređaj ponovno pokrene.

Kako resetirati na novom prijemniku:

1. Kroz izbornik idite na odjeljak “Postavke”.
2. Unesite svoju osobnu lozinku ili standardnu ​​(ako nije promijenjena) – 0000.
3. Na popisu odaberite redak “Tvorničke postavke” i pritisnite crveni gumb na daljinskom upravljaču.
4. Na zaslonu će se pojaviti tekstualna poruka upozorenja. Ponovno kliknite crveni gumb na daljinskom upravljaču.

Video upute za resetiranje postavki: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ako se problem ne riješi nakon resetiranja, prepustite ovaj zadatak stručnjacima. Podršku možete kontaktirati na nekoliko načina:

• Nazovite dežurnu liniju 8 800 500-01-23
• Pišite operateru u online chatu na web mjestu – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Pošaljite e-mail na mail – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Popularna pitanja korisnika Tricolor TV-a

Postoji nekoliko točaka u vezi s izvedbom Tricolora i njegovih kanala, koje su često od interesa za korisnike. Popularni upiti uključuju:

• Zašto se kanali ne prikazuju nakon plaćanja? Ako je došlo do odgode, televizijsko emitiranje se ne može vratiti odmah, već u roku od 8 sati. To se posebno odnosi na paket “Single”.
• Zašto ne prikazuju besplatne/sve ruske kanale? Najčešći uzroci su kvar opreme i neispravan rad pametne kartice, kvar prijemnika, zastarjeli softver, led na površini antene, nepravilan položaj antene ili radovi na održavanju kod davatelja usluga.
• Zašto se kanal “Sovjetsko kino” ne prikazuje? Ako imate stari prijemnik i niste ga ažurirali više od godinu dana, učinite to, jer se kanal pojavio u paketima Tricolor ne tako davno. Ako prijamnik nije star još godinu dana i nemate ovaj kanal, obratite se dežurnoj liniji.
• Zašto ne prikazuje sportske kanale? Ne tako davno, Tricolor je prestao emitirati niz sportskih TV kanala, i ne samo. Među njima su AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, UTAKMICA PREMIJERA i sl. Za pojašnjenje o konkretnom kanalu nazovite dežurni telefon.
• Koji Tricolor kanali prikazuju anime? Sadržaj u ovom žanru možete pronaći na kanalima “2X2” i “Teen-TV”.
• Na kojem kanalu se prikazuju “Provoditelji”? Često se prikazuju u Domu kina, a korisnici Tricolor TV-a mogu spojiti i zaseban kanal pod nazivom Šibicari na kojemu možete gledati svoje omiljene serije u bilo koje doba dana i noći.

Poznavajući značajke najčešćih grešaka Tricolor TV-a, možete samostalno vratiti opremu davatelja usluga u “život”. Glavna stvar je ispravno dijagnosticirati problem. Međutim, ako jednostavne metode rješavanja problema ne donesu rezultate, trebate kontaktirati tehničku podršku.