Najčešće greške u aplikaciji Okko i njihovo rješenje

Greške u aplikaciji Okko mogu se pojaviti na bilo kojem uređaju s bilo kojim operativnim sustavom. Ponekad je to zbog pogrešnih radnji korisnika, a ponekad je greška u samoj usluzi. Dalje u članku – detaljno o najčešćim pogreškama koje se javljaju pri radu s popularnom filmskom platformom.

Što je greška u Okku?

Pogreška u Okku se pojavljuje kada nije moguće izvršiti neku radnju. Na primjer, ako je nemoguće aktivirati promotivni kod. Na ekranu će se pojaviti poruka o tome, a broj pogreške koja se dogodila bit će prikazan malo niže. Poznavajući njegovo dekodiranje, možete saznati kako riješiti problem.
Najčešći kvarovi u programu Okko događaju se na Smart TV-u. Ovu opciju podržavaju marke kao što su Samsung, Panasonic, LG, Sony i Philips. Ne tako često, ali postoje i kvarovi na računalima, pametnim telefonima i set-top box uređajima.

Ako se kod rada s aplikacijom Okko pojavi kod pogreške, nemojte paničariti. Sve se može popraviti i ponekad vrlo lako. Još gora situacija je kada ekran ostane crn čak i kada je uključen film i na njemu nema brojeva. Ali čak i ovdje možete sve popraviti sami.

U krajnjem slučaju, besplatni telefonski broj i adresa e-pošte tehničke podrške prikazuju se svaki put na dnu zaslona. Tamo možete dobiti pojašnjenja o svom problemu i pomoć. Tehnička podrška stranice i same aplikacije vrlo brzo odgovaraju na zahtjeve.

Kodovi grešaka u Okku

Ovdje ćemo predstaviti najčešće greške koje se javljaju u Okko aplikaciji i pokazati vam kako ih popraviti.

Pogreške 0 ili 1

Ovi brojevi znače da je softver na vašem TV uređaju zastario. Imajte na umu da Smart TV, baš kao i računalo, zahtijeva pravovremeno ažuriranje sustava. Internetsko kino radi samo na novim verzijama koje možete preuzeti potpuno besplatno. Za ažuriranje uređaja:

1. Idite na izbornik gadgeta. Idite na Postavke (ikona zupčanika).
2. Odaberite “Podrška” s popisa (neki TB nemaju ovaj korak).
3. Pronađite gumb “Ažuriraj softver” ili “Ažuriraj softver”.
4. Odaberite Ažuriraj sada.
5. Pričekajte da ažuriranje softvera završi.

Video upute za ažuriranje softvera na primjeru TB Samsung:

Uzroci povezani sa zastarjelom verzijom firmvera također uzrokuju pogreške 11, 17, 26 i 60112 (uobičajeno na Samsung TB izdanju 2012).

Pogreške 2 i 3 – Pogreška povezivanja Okko uređaja

Do ovog problema dolazi zbog nestabilne ili nedovoljne mrežne veze. Za videozapise s boljom grafikom potreban je brzi internet. Ako planirate gledati video sadržaj u FullHD formatu, brzina veze mora biti najmanje 5 Mbps, a UltraHD – najmanje 25 Mbps.

Ako se na ekranu pojavi šifra 601XX, 6000X ili 1002, to također znači da je problem u nedovoljnoj brzini interneta ili njegovom potpunom odsustvu.

Da biste popravili Okko kodove pogreške 2 i 3, trebate ponovno pokrenuti sve uređaje koji su uključeni u Okko zaslon (isključiti ih i ponovno uključiti), naime:

• usmjerivači;
• prefiksi pružatelja usluga;
• sami televizori.

Broj 3, osim slabe mrežne veze, može značiti da uređaj ne podržava UHD format. Zatim promijenite video format u jedan niže kvalitete. U rijetkim slučajevima, kôd se pojavljuje jer se određeni sadržaj na vašem uređaju uopće ne može vidjeti.

Greška 306

Ova se pogreška pojavljuje kada se unesu brojevi darovnih bonova. Kod pogreške 306 na zaslonu aplikacije Okko označava da aktivacija promotivnog koda nije popravljena, jer. pretplata na proizvod koji nudi kupon već je na vašem računu. Ako ovaj slučaj nije vaš, pokušajte ponovno pokrenuti online kino, pričekajte oko 20-30 minuta i pokušajte ponovo aktivirati pretplatu. Ako je rezultat negativan, obratite se službi za podršku aplikacije Okko. E-mail adresa – mail@okko.tv. Broj telefona je 88007005533.

Pogreške 301 i 302 Okko

Greške koje se pojavljuju i prilikom unosa koda poklon bona u Okko aplikaciji. Ako se prikaže greška 301, kupon koji pokušavate unijeti ste već ranije aktivirali vi ili netko drugi. Neće ga više moći koristiti. Osim koda, može se prikazati natpis da je aktivacija promotivnih kodova za ovaj račun privremeno nemoguća. Greška 302 znači da aktivacija nije moguća na ovom određenom uređaju ili je promocija već završila i promotivni kod je postao nevažeći (provjerite datume njegove valjanosti da potvrdite ili odbijete drugi razlog).

Ako promotivni kod vrijedi npr. do 18. ožujka, to znači da ga morate unijeti prije 23:59 sati navedenog datuma. Nakon toga više neće biti dostupan. Obratite pozornost i na vremensku zonu. Istek kupona na takvim stranicama najčešće se događa prema moskovskom vremenu.

Glavni razlozi koji uzrokuju opisane probleme:

• Promotivni kodovi kupljeni od prevaranata. Ili samo pronađeno na besplatnim stranicama. Na internetu stalno nailazite na ponude za jeftinu kupnju promotivnih kodova za razne stranice, uključujući i Okko. Sve je to vrlo upitno i nema jamstava da će kod raditi. Možete isprobavati besplatne promotivne kodove koliko god želite – ponekad vam se posreći. Ali bolje je ne kupovati nešto izvan službene stranice.
• Unesena je nevažeća šifra. Ljudski faktor nije otkazan. Lako možemo pobrkati broj s vama ili jednostavno kliknuti na krivo mjesto. Stoga, ako je usluga generirala pogrešku, pokušajte ponovno mirno i pažljivo unesite kod. I bolje je kopirati iz izvora i zalijepiti u prozor aplikacije.

Još jedna pogreška vezana uz promotivne kodove je 9999. Javlja se ako je korisnik u kratkom vremenskom razdoblju unio više različitih promotivnih kodova. Okko vam čak može blokirati račun na pola sata. Rješenje je samo ne žuriti, pokušajte pauzirati između unosa, dovoljno je 5 minuta.

Greška 502

Šifra 502 označava da je uređaj korišten za gledanje sadržaja izvan područja pokrivanja Okka. Online kino emitira video sadržaj samo unutar četiri zemlje:

• Ruska Federacija;
• Republika Kazahstan;
• Republika Bjelorusija;
• Azerbejdžanska Republika.

U zemljama koje nisu uključene u gornji popis nećete moći gledati filmove putem Okko kina.

Ako se nalazite u Rusiji ili tri druge sestrinske zemlje u kojima aplikacija radi, provjerite je li opcija VPN omogućena na uređaju. Najvjerojatnije je stvar u njemu i samo ga treba isključiti. Ako nije, kontaktirajte podršku.

Pogreške 6001 i 6002

Ovi se kodovi grešaka mogu pojaviti kada gledate Okko s računala ili prijenosnog računala. Oni znače da je operativni sustav vašeg uređaja zastario. Ovi operativni sustavi uključuju:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Ovdje može pomoći samo instaliranje modernijeg operativnog sustava na PC. Ili upotrijebite drugi uređaj. Na primjer, TV ili telefon. Ako se kod pogreške 6001 ili 6002 pojavi unatoč činjenici da OS na računalu zadovoljava zahtjeve Okko-a, onemogućite sva proširenja koja se izvode u pregledniku i zatim ponovno pokrenite računalo. Problem može biti i u samom pregledniku – pokušajte koristiti neki drugi: Yandex, Mozilla ili Opera.

Pogreške 110, 115 i 116

Te su pogreške izravno povezane s računom u aplikaciji i radom s njim. Uzroci grešaka:

• 110. Pojavljuje se ako je korisnik pokušao spojiti više od 5 uređaja na jedan račun (i to je maksimum). Kako biste riješili ovaj problem, u postavkama ureda isključite one uređaje koje više ne koristite ili koji vam trenutno nisu potrebni. Tada se mogu vratiti natrag.
• 115. Označava da pokušavate stvoriti drugi račun. Prema politici usluge Okko, svaki korisnik može imati samo jedan račun.
• 116. Ako se pojavi ovaj kod, to znači da pokušavate spojiti Okko na uređaj koji je već povezan s njim.

Druge Okko pogreške

Postoje manje uobičajene pogreške, ali se ipak pojavljuju. Na primjer:

• 900, 103, 60103 i 3016. Ovo su pogreške usluge treće strane. Nije tvoja greška. Najčešće se radi o normalnom unutarnjem kvaru zbog preopterećenja (previše prijavljenih korisnika) ili je aplikacija u fazi održavanja/ažuriranja. Samo moraš pričekati i vratiti se kasnije. Ako je prošlo više od dva sata, a problem se ne može popraviti nigdje, slobodno pišite podršci.
• 60003:500. Može se pojaviti prilikom otvaranja ili rada s odjeljkom “Pretplate” u starijim verzijama Okka (ispod 11.2). Problem se rješava ažuriranjem aplikacije putem trgovine softvera i zatim ponovnim pokretanjem uređaja.
• 5001. Javlja se prilikom plaćanja usluga u Okko aplikaciji. Najčešće greška znači da je banka odbila operaciju plaćanja. Prije svega provjerite ispravnost unesenih podataka o uplati. Ako je sve ispravno uneseno, poništite vezu bankovne kartice/elektroničkog novčanika s računom, ponovno pokrenite program i ponovno unesite podatke o plaćanju. Pokušajte ponoviti transakciju plaćanja.

Ako imate bilo kakvu grešku, sve ste provjerili, ali ne možete razumjeti uzrok kvara, obratite se tehničkoj podršci. Serviser će vam pomoći riješiti problem.

Drugi problemi

Osim tipičnih grešaka koje se pojavljuju na ekranu, zaslon jednostavno ne svijetli, sama aplikacija se ne učita itd.

Crni ekran umjesto pokretanja filma

LG, Sony i Samsung od 2012. do 2013. glavni su modeli na koje utječe ovaj problem. Ali umjesto očekivanog filma na novom TB-u može se pojaviti crni ekran. Ako se pojavi takav problem, prije svega pokušajte ponovno pokrenuti aplikaciju Okko i postaviti postavku kvalitete filma nižu od FullHD rezolucije. Ako sve ostane kao prije, pokušajte resetirati trenutne mrežne postavke na TB-u i ponovno ih unijeti. Kako resetirati mrežne postavke:
Nakon resetiranja:

1. Ponovno pokrenite usmjerivač tako da ga ostavite isključenim 10-15 minuta.
2. Gledajte nekoliko filmova – svaki po pola sata (najvažnije je da je drugačiji, a ne isti nekoliko puta). To je neophodno kako bi novi skup parametara počeo u potpunosti raditi.

Također, idite u trgovinu aplikacija na svom uređaju i provjerite je li program ažuriran na najnoviju verziju.

Okko aplikacija se ne učitava

Ako se prilikom pokretanja program ne učitava, a pritom je instalirana najnovija verzija aplikacije i internet je u redu, problem je u cacheu TB uređaja. Isključivanje iz utičnice na 40-60 sekundi i ponovno uključivanje pomaže u rješavanju problema.

Što učiniti ako Okko nije dostupan?

Postoji opći popis radnji koje možete pokušati učiniti ako ne možete uključiti Okko ili gledati film u online kinu. Učinite sljedeće:

1. Ponovno pokrenite uređaj. Možete ga isključiti i ponovno uključiti ako je TB. Ako ne uspije, prijeđite na sljedeći korak.
2. Provjerite postoji li internetska veza. Kabel se može odvojiti, kao i utikač rutera. Ili pristup mreži može biti onemogućen zbog neplaćanja. Ako je sve u redu s internetom – sljedeća točka.
3. Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije i softvera uređaja. Ako nije, izvršite ažuriranje.

Ovo su standardni trikovi, koji su često dovoljni da se Okko vrati na posao. Ako tijekom rada s Okko online kinom naiđete na pogrešku na ekranu, ne biste se trebali bojati. Najčešće se to može riješiti “mirno” i brzo. Ako niste uspjeli sami riješiti problem, obratite se tehničkoj podršci i objasnite što vam se dogodilo i korake koji su tome prethodili. Oni će vam pomoći da se nosite s problemom.