Što učiniti ako Wink ne radi na TV-u ili računalu?

Wink je kino platforma pružatelja Rostelecoma koja je dostupna na području Ruske Federacije. Pojavila se ne tako davno, au njenom radu često se javljaju neke pogreške. Najčešći od njih su potpuna nedostupnost pojedinih opcija, spor rad, prekidi u učitavanju sadržaja. Najbolja rješenja za rješavanje problema:

Koji su problemi?

Obično je razlog usporavanja i nefunkcioniranja programa to što se u njemu provode tehnički radovi na poboljšanju tehnologije. Ali ima i drugih.

Pogreška reprodukcije

Ponekad se dogodi da je aplikacija preuzeta i instalirana bez problema, ali se iz nekog razloga videozapisi u njoj ne reproduciraju ili usporavaju – javlja se pogreška. Program u tom slučaju automatski traži problematične algoritme i izvješćuje ih u obliku numeričkih ili abecednih kodova. Na ekranu se ispisuje rezultat dijagnostike – znak i broj postojeće greške. Uz njihovu pomoć možete lako utvrditi uzrok neuspjeha programa i sami ga ukloniti. Na mobilnim uređajima može se pojaviti pogreška pod nazivom “Uređaj ne podržava reprodukciju šifriranog sadržaja”.Ako se tijekom pregledavanja bilo kojeg sadržaja pojavi prozor s ovom pogreškom, to znači da je uređaj rootan. Kako bi aplikacija pravilno prikazivala filmove, uređaj mora biti rootan (zaštita od kopiranja koja onemogućuje pristup sadržaju). Ako ne znate je li vaš pametni telefon/tablet rootan, instalirajte Simply Unroot program. Pomaže ga identificirati i ukloniti ako je potrebno.

Pogreška pri inicijalizaciji aplikacije

Ako sustav ne može prepoznati inicijalizaciju softvera, ažurirajte ga ili ponovno instalirajte. Ako ažuriranje i ponovna instalacija nisu pomogli, da biste riješili problem, unesite DNS u postavke TB prijemnika:

1. Idite na odjeljak “Mreža”.
2. Odaberite Status mreže.
3. Idite na IP postavke.
4. Pritisnite DNS postavke.
5. Kliknite na Unesi ručno.
6. U polje koje se pojavi unesite “8.8.8.8”.
7. Pritisnite Završi.
8. Pritisnite “OK” za potvrdu operacije.

Nakon dovršetka opisanih manipulacija, izvucite TV kabel iz utičnice na 30 sekundi, zatim ga ponovno uključite, uključite TV daljinski upravljač i provjerite aplikaciju.

Blokiranje IP adrese

Drugi mogući uzrok prekida u radu Wink-a je blokiranje IP adrese od strane pružatelja usluga. Pokušajte promijeniti bežičnu pristupnu točku i na nju spojiti TV prijamnik. Ovo bi trebalo riješiti problem. Ako ovi koraci nisu pomogli, problem leži u samom internetskom davatelju ili u DNS poslužitelju. Za rješavanje problema obratite se davatelju usluga na telefonski broj naveden u sklopljenom ugovoru o usluzi. Ako nema problema s njegove strane, promijenite adresu DNS poslužitelja (upute su u nastavku).

Greška pri ispunjavanju obrasca

Ako je došlo do pogreške prilikom ispunjavanja obrasca, nemojte tražiti netočnosti u moru podataka. Najbolje je da ponovno pokrenete svoj TB uređaj i počnete spajati Wink od početka.

Kanali se ne prikazuju

Prilikom korištenja Wink platforme možete naići na nekoliko problema zbog kojih je pristup TB kanalima potpuno ili djelomično zatvoren. Najčešći uzroci i njihova rješenja:

• Dostupno je samo prvih nekoliko kanala. U tom slučaju ponovno pokrenite svoje uređaje – TV i set-top box. Ako ne pomogne, nazovite tehničku podršku. Možete je kontaktirati na +78001000800. Opišite svoj problem stručnjaku i on će provjeriti imate li povezane potrebne pakete.
• Umjesto nekih kanala pojavljuje se crni ekran. Prije svega, ponovno pokrenite i svoje uređaje. Ako ste tehnički potkovani i želite sami riješiti problem, provjerite postavke modema. Ako to ne pomogne ili ako nema relevantnih vještina, nazovite službu za podršku.
• Dodatni paket TV kanala ne radi. Najvjerojatnije jednostavno još niste imali vremena za povezivanje. Korisnički paketi ažuriraju se svakih 30 minuta. Ako je prošlo više vremena, a dragi kanali nisu se pojavili na horizontu, slobodno nazovite podršku.
• Postoji zahtjev za produženje pretplate. Najvjerojatnije ovaj kanal nije uključen u vašu pretplatu. Pokušajte pričekati oko pola sata, provjerite svoj tarifni plan (ima li ovaj kanal). Ako da, po isteku navedenog vremena ponovo uključite kanal, a ako se i dalje ne prikazuje, nazovite podršku.
• Neki kanali stalno zahtijevaju PIN kod. Kako biste uklonili neugodnosti, u postavkama sebi dodijelite razinu pristupa “Odrasli”. To se radi putem “Roditeljske kontrole” na glavnom ekranu. Najvjerojatnije, sada postoji ograničenje za djecu. U ovom slučaju, PIN kod se traži ne samo za kanale erotske prirode, već i za one gdje se sadržaj emitira za publiku od 16+ (TV kanali Yu i Friday, na primjer).

Također provjerite jesu li postavke datuma i vremena na TV prijamniku ispravne. Možda ćete morati promijeniti vremensku zonu.

Kod greške 6000000

Greška s kodiranjem 6000000 znači da nema internetske veze. Provjerite je li kabelska ili mrežna veza ispravna. Ponovno pokrenite usmjerivač (isključite ga i ponovno uključite).

Nije moguće sinkronizirati vrijeme

Neki TV kanali u aplikaciji prikazuju se samo po moskovskom vremenu i tu se ništa ne može učiniti. To je zbog zahtjeva nositelja autorskih prava, zbog čega se programi ne mogu emitirati po lokalnom vremenu. Aplikacija Wink nema nikakve veze s tim. Trenutno je popis takvih TV kanala sljedeći:

• 1 kanal;
• THT;
• TB utakmica;
• TB-3;
• Petak;
• Super;
• THT4;
• Rusija 24;
• Vijesti;
• Kanal 5;
• PEH-TB;
• CTC Ljubav;
• Che;
• MIR;
• Spremljeno;
• Zvijezda;
• MUZ TB;
• CTC;
• Dom.

Na set-top box uređajima s uslugom “interactive TV” ti se kanali emitiraju po lokalnom vremenu.

Greška 13

U većini slučajeva kod pogreške 13 povezan je s nedostatkom sredstava na osobnom računu korisnika. To se događa iz dva razloga:

• zbog nemara pretplatnika koji je zaboravio platiti na vrijeme;
• zbog neuspjeha naplate krivnjom davatelja (pričekajte oko sat vremena, a ako ništa ne uspije, kontaktirajte tehničku podršku).

Šifra pogreške 20001

Ova se pogreška javlja kod onih koji koriste prefiks Wink. Sustavne je prirode i može se povezati s bilo kojim kvarom u njegovom radu. Nemoguće je utvrditi točan uzrok bez pomoći stručnjaka. Najčešći su sljedeći:

• set-top box je zastario / pokvaren i treba ga popraviti (davatelj ga mora besplatno zamijeniti novim);
• nema internetske veze;
• problem na strani pružatelja usluga (pričekajte da stručnjaci riješe problem);
• došlo je do malog kvara u sustavu opreme, koji se može popraviti ponovnim pokretanjem;
• pogrešno postavljene postavke na TV uređaju;
• kabeli su neispravni ili ne prianjaju dobro u konektore TV-a, set-top box-a ili routera.

Vrijeme je da ažurirate Vink Rostelecom prefiks:

Greška 10001

U većini slučajeva pogreška 10001 znači da je korisnik vratio konfiguracijske postavke Wi-Fi usmjerivača na tvorničke postavke. Prijavite se na svoj osobni račun na službenoj web stranici Rostelecoma (https://lk-rostelecom.ru/) i provjerite sve postavke.

Ostali problemi

Problemi navedeni u ovom odjeljku mogu se riješiti ponovnim pokretanjem uređaja, ponovnim spajanjem na drugi internetski izvor ili ažuriranjem aplikacije Wink na najnoviju verziju. Sljedeći problemi rješavaju se na sljedeće načine:

• Wink usporava ili se ruši;
• loša kvaliteta slike;
• zvuk nestaje (ako ništa nije pomoglo, to je kvar na televizoru);
• Pretraga unutar aplikacije ne radi.

Što učiniti ako Wink ne radi na TV-u?

Ako Wink ne radi na Smart TV-u, prije svega provjerite je li opcija ispravno spojena. Ispravan algoritam povezivanja izgleda ovako:

1. Korisnik je prošao fazu registracije.
2. Klijent je platio paket ili unio prethodno primljeni promotivni kod za korištenje usluge.

Ako se program i dalje ne pokreće i TV prikazuje crni ekran, slijedite ove korake:

• ponovno pokrenite TV;
• ponovno instalirajte samu aplikaciju;
• ponovno instalirajte uslugu;
• promijeniti pristupnu točku Internetu;
• promijeniti adresu DNS poslužitelja;
• vrati postavke Smart Huba na “zadano”;
• resetirajte svoj TV.

Više o svim ovim načinima vraćanja rada aplikacije Wink pročitajte u nastavku. Nisu teški i ne zahtijevaju dodatne tehničke vještine.

Ponovno pokretanje TV-a

Ovo je klasična metoda rješavanja problema, kojoj se među prvima pribjegava. U 70% slučajeva ova manipulacija je dovoljna da se sve vrati u normalu. Ako platforma iznenada prestane raditi, ponovno pokrenite TV i isključite uređaj iz utičnice na 3-5 minuta. Zatim ga ponovno uključite i pokušajte pokrenuti Wink. Sve bi trebalo raditi. Ako problem i dalje nije riješen, prijeđite na sljedeće korake.

Ponovno instaliranje aplikacije

Ako ponovno pokretanje TV-a ne pomaže, pokušajte ponovno instalirati aplikaciju Wink na njemu.

Program podržavaju samo televizori izdani prije 2015.

Kako biste saznali točan model i godinu proizvodnje vašeg uređaja, upotrijebite jednu od sljedećih metoda:

• pogledajte tvorničku naljepnicu, koja bi trebala biti zalijepljena na stražnjoj strani TV prijemnika;
• otvorite upute za TV i tamo pronađite potrebne informacije;
• idite na službenu web stranicu proizvođača vašeg TV-a i tamo pogledajte točan model – na svom računu.

Nakon što se uvjerite da TV prijemnik u osnovi podržava ovaj program, ponovno ga instalirajte prema uputama:

1. Zadržite pokazivač miša iznad APPS na Smart traci i pritisnite gumb u sredini daljinskog upravljača za otvaranje usluge.
2. Odaberite aplikaciju Wink s popisa programa koji se otvori. Da biste to učinili, zadržite pokazivač iznad njega i držite središnju tipku daljinskog upravljača dok se ne pojavi dodatni izbornik.
3. U izborniku koji se otvori kliknite na stavku “Ponovno instaliraj”. Tada će se aplikacija ponovno instalirati bez vašeg sudjelovanja.

Ako je sve učinjeno ispravno, aplikacija je uspješno ponovno instalirana. Vrijeme instalacije ovisi o brzini interneta spojenog na TV prijemnik.

Promjena pristupne točke

Da biste vratili aplikaciju na rad, promijenite pristupnu točku. Najbolji način da riješite ovaj problem je da napravite pristupnu točku na uređaju i povežete se s njom. Ako nakon izvođenja ovih operacija funkcija radi dobro, onda je problem u davatelju internetskih usluga.

Promjena adrese DNS poslužitelja

Ako nema problema s pružateljem, provjerite DNS poslužitelj. To se radi na sljedeći način:

1. Otvorite glavni izbornik postavki TV prijamnika.
2. Idite na odjeljak “Općenito”.
3. Idite na “Mreža” i “Status mreže”. Ovdje provjerite je li TB spojen na internet.
4. Odaberite odjeljak “IP postavke”.
5. Idite na stavku “DNS Settings” i aktivirajte funkciju “Enter manually” u njoj.
6. Unesite “8.8.8.8” u polje DNS usluga. Ako kombinacija ne radi, pokušajte unijeti ovu – “208.67.222.222”.
7. Pritisnite “Gotovo” i vratite se na glavni izbornik.
8. Pritisnite Spremi promjene.

Nakon što su manipulacije obavljene, provjerite je li internet dostupan na TV-u, ponovno pokrenite TV i pokušajte ponovno uključiti aplikaciju Wink.

Resetirajte Smart Hub

Poništavanjem Smart Huba poništit ćete sve prethodno instalirane postavke programa i ukloniti aplikacije instalirane na televizoru. Algoritam radnji prilikom resetiranja postavki Smart Huba:

1. Idite na glavni izbornik TV prijamnika i idite na odjeljak “Podrška”.
2. Odaberite stavku “Samodijagnoza”, au njoj – “Resetiraj Smart Hub”.
3. Navedite PIN kod koji zahtijeva sustav (ako ga korisnik nije promijenio, najvjerojatnije je prikladna kombinacija “0000”).
4. Pričekajte nekoliko minuta dok sustav obradi informacije i resetira postavke.
5. Vratite se na “Glavni izbornik”.
6. Označite okvir kako biste naznačili da se slažete s odredbama i uvjetima.
7. Prijavite se na svoj račun.
8. Odaberite Wink na popisu aplikacija, instalirajte ga.
9. Pokrenite instaliranu aplikaciju.

Prije poduzimanja tako drastičnih mjera, provjerite je li televizor certificiran u Ruskoj Federaciji. Ako resetujete TV bez certifikata, možete potpuno blokirati uređaj.

Obratite pozornost na tvorničku oznaku. Serijski broj certificiranog uređaja završava s “XRU” i označen je s “EAC”.

Reset TV

Najradikalniji korak, koji se poduzima u krajnjem slučaju – ako su sve druge metode bile neuspješne i samo ako ste apsolutno sigurni da vaš TB uređaj mora podržavati aplikaciju Wink.

Na taj način ne samo da ćete riješiti problem povezan s problemima aplikacije, već i vratiti tvorničke postavke televizora.

Kako resetirati postavke:

1. Kroz glavni izbornik idite na postavke “Općenito”.
2. Kliknite “Vrati na tvorničke postavke”.
3. Pristajete da se sve postavke resetiraju klikom na “Da”.
4. Pričekajte da resetiranje završi i pokušajte ponovo instalirati aplikaciju.

Kako postići osnaživanje u Winku?

Ponekad je potrebno osnaživanje kako bi aplikacija Wink ispravno radila i mogla se koristiti u potpunosti. Sučelje se može razlikovati ovisno o uređaju na kojem je usluga instalirana, ali algoritam radnji svugdje je isti. Za maksimalan pristup, redoslijed radnji je sljedeći:

1. Idite na glavni izbornik uređaja i idite na odjeljak “Roditeljska kontrola”.
2. Idite na odjeljak Odabir profila. Zadržite pokazivač iznad osnovne razine i kliknite Uredi.
3. Idite na “Prikaz sadržaja” i ovdje odaberite opciju “Prikaži”.
4. Idite na “Dobna ograničenja” i ovdje odaberite “18+”. Poništite okvir za traženje PIN koda.
5. Pritisnite “OK” na daljinskom upravljaču i sve promjene će biti spremljene. Trenutna razina pristupa promijenit će se u “Trenutno”.

Nakon spremanja promjena idite na “Moje postavke”. Vratite se na odjeljak “Razina pristupa” i provjerite je li postavljena na “18+”. Ostala popularna rješenja za gledanje Tetatra filmova na mreži:

Što učiniti ako Wink ne radi na računalu?

Wink na računalu radi kao web stranica. Da biste koristili aplikaciju Wink na svom računalu, samo unesite adresu Wink.rt.ru u retku preglednika. Uz iznimku tehničkih radova na servisu, samo su dva razloga za greške u radu aplikacije:

• Neispravna internetska veza. Rješenje je ponovno pokretanje rutera.
• Problemi u radu samog računala. Rješenje je ponovno pokrenuti računalo, provjeriti ima li virusa.

Usluga Wink koju je stvorio Rostelecom je multimedijski video portal. Ako prvi put povezujete aplikaciju s televizorom, slijedite upute i pazite da unesete točne podatke. Tada će vam Wink omogućiti gledanje videa s visokokvalitetnom slikom i zvukom bez ikakvih problema.