Što učiniti ako se Wink Ultimate sruši i zašto se to događa?

Wink Ultimate je modna verzija interaktivne online usluge ruskog provajdera Rostelecom, s kojom možete gledati filmove, serije, razne TV kanale, prenositi sportske događaje i slušati audio knjige. U ovom ćemo članku pogledati pogreške koje se pojavljuju u aplikaciji i njihove uzroke, kao i reći vam kako riješiti te probleme.

Što je Wink Ultimate?

Wink Ultimate je online platforma za gledanje TV emisija, filmova i serija u normalnoj ili visokoj HD/4K kvaliteti. Predstavljen je kao aplikacija koja je dostupna svim korisnicima koji koriste usluge Rostelecoma.
U početku je Wink Ultimate razvijen isključivo za Android TV, ali sada je dostupan i na mobilnim uređajima. Nakon što završite jednostavnu registraciju, možete početi koristiti uslugu na bilo kojem uređaju.

Na jedan račun moguće je besplatno spojiti do pet uređaja (ako podržavaju ovu uslugu).

Glavne karakteristike i sistemski zahtjevi aplikacije Wink Ultimate prikazani su u tablici:

Mogući razlozi rušenja Wink Ultimate

Platforma Wink Ultimate, iako je već stekla zavidnu popularnost, lansirana je i radi relativno nedavno. Stoga se korisnici i dalje često susreću s problemima pri radu s programom. Obično je privremena nedostupnost i odlazak usluge posljedica činjenice da je pod moderacijom – programeri poboljšavaju program i uklanjaju zaostatke.

Rješavanje problema

Ako Wink Ultimate ne radi na vašem Smart TV-u ili mobilnom uređaju, provjerite je li opcija ispravno povezana prije nego što nastavite s postavljanjem. Da biste to učinili, provjerite jeste li učinili sljedeće:

1. Prošao proceduru registracije.
2. Unesete promotivni kod koji vam davatelj usluga treba poslati na telefon nakon uspješne registracije.

Ako su ove dvije točke ispunjene, a program se i dalje ne pokreće i uređaj prikazuje crni ekran, morate učiniti nešto od sljedećeg:

• restart TV prijamnika/telefona;
• ponovno instalirati aplikaciju;
• promijenite bežičnu mrežu na koju je spojen TV prijemnik;
• promijeniti adresu DNS poslužitelja;
• resetirati postavke Smart Huba;
• resetirati sam TV.

Pažnja! Usluga radi samo na području Ruske Federacije. Ne može se koristiti iz bilo koje druge zemlje.

Rješenje problema mora početi s prvom opcijom. Zatim nastavite postupno – ako prvi nije uspio, idite na drugi, itd. Posljednje dvije metode izvode se kao posljednje sredstvo. Većina predstavljenih metoda za rješavanje pogreške odnosi se na rad televizora, jer se s njima često javljaju problemi. Na telefonu se 80% “padova” aplikacije rješava pomoću prve dvije metode. Ako nije, najvjerojatnije usluga jednostavno nije prikladna za vaš mobilni uređaj.

Ponovno pokretanje uređaja

Aplikacija se može srušiti zbog normalnog privremenog kvara (tj. pogreška je jednokratna pogreška i ne zahtijeva ozbiljne mjere za ispravljanje). Ako platforma iznenada prestane raditi, pokušajte jednostavno ponovno pokrenuti uređaj na kojem koristite Wink Ultimate. Na telefonu samo držite tipku za uključivanje i odaberite “Restart”. Za ponovno pokretanje TV prijamnika potrebno ga je isključiti iz struje na nekoliko minuta (3-5), a zatim ga ponovno spojiti na izvor napajanja. Zatim uključite TV i ponovno pokrenite aplikaciju Wink Ultimate. Ako uslugu koristite putem računala, pokušajte očistiti preglednik i ponovno se prijaviti na svoj račun.

Ponovno instaliranje Wink Ultimate

Ako ponovno pokretanje ne pomogne, pokušajte deinstalirati aplikaciju Wink Ultimate sa svog uređaja i ponovno je instalirati. Na telefonu je dovoljno izvršiti standardno uklanjanje i ponovno preuzeti uslugu. Za TB, metoda ponovne instalacije aplikacije radit će samo na pametnim televizorima serije Samsung LS, Q, N, M, J i K (proizvedeni od 2015. do 2018.). Da biste dobili informacije o modelu i datumu izdavanja vašeg TV prijamnika, koristite jedan od sljedećih načina:

• pogledajte tvorničku oznaku (naljepnicu) koja se nalazi na stražnjoj strani uređaja;
• pronađite odjeljak “Podrška” u TV izborniku, a zatim odaberite stavku “Kontaktirajte Samsung”, ovdje, u stupcu “Šifra modela”, prikazuju se informacije o godini proizvodnje i modelu uređaja.

Ako je metoda prikladna za vaš TB, tada da biste ponovno instalirali aplikaciju, morate učiniti sljedeće:

1. Idite na odjeljak “APPS” na glavnom zaslonu i pritisnite središnji gumb na daljinskom upravljaču.
2. Na popisu programa koji se pojavi odaberite uslugu Wink Ultimate, a zatim pritisnite i držite glavnu tipku (ili tipku “Alati”) dok se na ekranu ne pojave dodatne postavke.
3. Odaberite “Reinstall” iz izbornika koji se otvori.

Ako je sve učinjeno ispravno, ponovno instaliranje aplikacije neće biti teško. Nakon što je ponovna instalacija završena, pokrenite uslugu kao i obično.

Promjena mreže

Jedan od razloga zašto aplikacija Wink Ultimate možda ne radi je taj što je vaš ISP blokirao vašu IP adresu kojoj usluga pristupa. Ovo se može dogoditi svakome, ne brinite.

Kako biste vratili uslugu Wink Ultimate i utvrdili je li to uzrok pogreške, pokušajte promijeniti vrstu mrežne veze.

Najbolji način da riješite ovaj problem je da napravite pristupnu točku na uređaju i povežete se s njom. Na primjer, ako inače koristite neograničenu kabelsku vezu, prijeđite na mobilni internet i obrnuto. Ako je nakon izvođenja takvih operacija platforma radila normalno, onda je problem u pružatelju usluga i morate se obratiti njemu – kontaktirajte ga telefonom koji je registriran u vašem ugovoru.

Promjena DNS postavki

Ponekad je za rješavanje problema s pristupom raznim internetskim portalima i servisima dovoljno promijeniti DNS postavke. Stoga, ako s pružateljem nisu identificirani problemi, potrebno je provjeriti ovaj poslužitelj. Najlakši način za promjenu postavki DNS poslužitelja je:

1. Otvorite odjeljak “Postavke” u izborniku TV prijemnika.
2. Idite na “Općenito”, zatim odaberite “Mreža” i u njemu “Status mreže” (u stupcu desno).
3. Provjerite je li internet povezan s uređajem.
4. Odaberite “IP postavke”/”DNS postavke”.
5. Odaberite ručnu postavku u stupcu “DNS postavke”.
6. U stupcu “DNS poslužitelj” zapišite sljedeće parametre – 8.8.8.8 ili 208.67.222.222 (ovisno o modelu TB). Lako je odrediti koji vam kod treba, samo trebate usporediti broj znamenki prikazanih kombinacija i onih koje se mogu unijeti u stupac.
7. Pritisnite “Gotovo” i vratite se na izbornik.
8. Spremite promijenjene postavke.
9. Provjerite je li vaš uređaj još uvijek povezan s internetom i zatim ga ponovno pokrenite.

Na modelu TP-Link, ako koristite Wi-Fi usmjerivač, možete promijeniti DNS postavke na sljedeći način:

1. Prijavite se koristeći adresu: 192.168.1.1 ili 192.168.0.1. Adresa se mora unijeti u adresnu traku preglednika. Zatim u oba slučaja unesite korisničko ime i lozinku “admin”.
2. Odaberite stavku DHCP, a zatim njegove postavke (prva podstavka).
3. Unesite adrese 77.88.8.8 odnosno 77.88.8.1 (ovo su adrese Yandex poslužitelja) u polja “Preferirani DNS poslužitelj” i “Alternativni DNS poslužitelj”.
4. Spremite promijenjene postavke odgovarajućim gumbom.
5. Ponovno pokrenite uređaj i pokušajte ponovo otvoriti aplikaciju Wink Ultimate.

Također morate provjeriti pokreće li vaš uređaj potrebne verzije Androida (pogledajte tablicu na početku članka za zahtjeve). Ove informacije možete pronaći u odjeljcima “O uređaju” ili “O telefonu”.

Resetirajte Smart Hub

Ponovno postavljanje postavki uklonit će sve prethodno instalirane programe i, sukladno tome, sve pogreške koje su se pojavile u njihovom radu. Kao i potpuno resetiranje postavki Smart Huba. Prije resetiranja Smart Huba provjerite je li vaš TV certificiran u Ruskoj Federaciji. Da biste to učinili, pogledajte informacije navedene na naljepnici proizvođača. Certificirani kodovi modela televizora završavaju s XRU i imaju EAC logo.

Ako televizor nije certificiran u Rusiji, može biti potpuno blokiran nakon resetiranja Smart Huba – bolje je ne riskirati.

Algoritam radnji za resetiranje parametara Smart Huba je sljedeći:

1. Idite na izbornik “Postavke” i tamo odaberite odjeljak “Podrška”.
2. Idite na odjeljak “Samodijagnoza” i kliknite “Poništi Smart Hub” u njemu (pretposljednja stavka u desnom stupcu).
3. Navedite PIN kod TV prijamnika. Ako ga niste sami promijenili, ostaje zadano – 0000. Ako je došlo do promjene, unesite svoj instalirani kod.
4. Pričekajte da resetiranje završi i zatim se vratite na glavni izbornik.
5. Idite na odjeljak “APPS”. U njemu će se pojaviti novi prozor. Aktivirajte početne postavke pristankom na uvjete korištenja.
6. Ponovno autorizirajte uređaj na svom računu.
7. Pronađite Wink Ultimate u trgovini aplikacija i ponovno instalirajte uslugu.

Ako takve mjere nisu pomogle, ostaje najradikalniji način – potpuno resetiranje postavki samog televizora.

Reset TV postavki

Trebali biste nastaviti s potpunim resetiranjem parametara samo ako nijedna druga metoda nije uspjela, budući da će ova metoda resetirati apsolutno sve TV postavke i vratiti ih na tvorničku verziju. Za resetiranje TV prijemnika učinite sljedeće:

1. Idite na izbornik postavki i u njemu odaberite odjeljak “Podrška”.
2. Idite na odjeljak “Samodijagnoza” i odaberite podstavku “Reset” (zadnja u desnom stupcu).
3. Kliknite “Da” u prozoru koji se pojavi i pričekajte potpuno resetiranje.
4. Vraćajući se na glavni izbornik, prihvatite uvjete korištenja u odjeljku “APPS” i prijavite se na svoj račun.
5. Ponovno preuzmite aplikaciju Wink Ultimate na svoj TB uređaj.

Također, za rješavanje problema s platformom, možete pogledati ovaj video:

Wink Ultimate kontakti tehničke podrške

Ako ne možete sami riješiti problem s radom usluge Wink Ultimate, pokušajte kontaktirati službu tehničke podrške aplikacije Rostelecom TB za pomoć. Gumb za povratne informacije nalazi se na službenoj web stranici – https://wink.rt.ru/apps. Koristite odjeljak “Povratne informacije” i napišite pismo s detaljnim opisom vašeg problema. Gumb se nalazi na dnu glavne stranice.Također možete napisati žalbu na adresu e-pošte – wink@rt.ru ili zatražiti pomoć na službenom forumu platforme – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Ovdje su odgovorni programeri i iskusni korisnici usluge. Zahvaljujući usluzi Wink Ultimate, možete gledati visokokvalitetne filmove i serije online u bilo koje prikladno vrijeme. Ali ponekad se dogodi da aplikacija iz nekog razloga odbije raditi – jednostavno se sruši. Da biste vratili njegovo funkcioniranje i gledali svoj omiljeni film, postoji nekoliko metoda. Jedan od njih bi svakako trebao pomoći. U ekstremnim slučajevima možete kontaktirati tehničku podršku.