Layanan dukungan tiga warna: hotline dan sarana komunikasi lainnya

Ada banyak cara untuk mendapatkan saran dari operator dukungan TV Tricolor. Yang paling populer adalah panggilan melalui telepon gratis, ada juga berbagai cara untuk berkomunikasi melalui Internet. Dalam artikel ini, kita akan melihat semua opsi untuk menghubungi pakar perusahaan, dan mencari tahu kapan panggilan ke tim dukungan berguna.

Apa yang perlu Anda ketahui untuk menghubungi dukungan?

Pelanggan harus menyiapkan
kartu penerima atau kontrak yang valid dengan Tricolor TV terlebih dahulu sehingga operator dapat memberikan konsultasi penuh dan menyelesaikan masalah.
Anda perlu memberi tahu spesialis:

• nama orang yang menandatangani kontrak untuk layanan penyedia;
• nomor kontrak dengan perusahaan;
• ID penyetel;
• nomor kartu pintar.

ID – kode yang diberikan kepada setiap pengguna baru saat pendaftaran, ini adalah nomor identifikasi klien dalam sistem. Kode unik terletak di bagian belakang kartu pintar. Ini digunakan untuk:

• aktivasi menonton tanpa biaya bulanan;
• melakukan operasi apa pun dengan akun penyedia (termasuk tanpa kode ini tidak mungkin membayar Tricolor TV).

Jika alasan untuk menghubungi dukungan adalah kegagalan siaran atau masalah perangkat keras, Anda harus terlebih dahulu mencari tahu dan menulis sendiri model receiver. Jika Anda menghubungi spesialis karena pembayaran yang salah (misalnya, kesalahan dalam detail), Anda harus memiliki tanda terima pembayaran.

Cara utama untuk menghubungi dukungan Tricolor

Setelah Anda menyiapkan informasi yang Anda butuhkan untuk mengatasi masalah Anda, Anda dapat langsung menuju ke opsi komunikasi. Anda bisa mendapatkan bantuan spesialis melalui telepon, Internet, serta secara pribadi mengunjungi kantor atau menelepon master di rumah.

Telepon hotline

Cara termudah untuk berkomunikasi dengan konsultan Tricolor adalah dengan menelepon hotline gratis. Untuk melakukan ini, tekan nomor 8 800 500 01 23 dan tunggu jawaban dari operator pusat panggilan gratis. Hotline buka 24/7.

Pengguna di luar Federasi Rusia dapat menghubungi operator di +7 (495) 766 0166. Panggilan dalam roaming dikenakan biaya – hubungi operator seluler Anda untuk biaya saat ini.

Waktu tunggu biasanya kurang dari satu menit, tetapi jika perusahaan mengalami kegagalan besar dan saluran pusat panggilan kelebihan beban, akan sulit untuk melewatinya – dalam hal ini, mesin penjawab mengatakan bahwa semua operator sibuk. Ada dua output di sini:

• tunggu sampai antrian mencapai Anda, dan sistem akan terhubung dengan operator;
• coba metode koneksi lain.

Juga, semua kategori warga dapat dipanggil secara online, untuk melakukan ini, ikuti tautan (dan izinkan mikrofon dihidupkan) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Dukungan teknis

Jika Anda memerlukan dukungan teknis (masalah langsung dengan pengoperasian peralatan), hubungi 8 812 332 34 98. Nomor ini dikenakan biaya. Cara lain adalah dengan mengisi formulir dukungan teknis khusus di situs web Tricolor. Tautan langsung ke sana adalah https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Anda dapat menemukan formulir sendiri di situs web resmi penyedia di bagian “Bantuan”.

Kontak untuk badan hukum

Badan hukum yang ingin membuat perjanjian berlangganan dengan Tricolor TV dapat menemukan semua informasi yang diperlukan di situs web yang dibuat khusus untuk mereka – https://biznes.tricolor-centr.ru. Anda juga bisa:

• hubungi +7 (863) 256 52 45
• tulis melalui email: tricolor.rnd@yandex.ru

Spesialis biasanya menjawab dengan cepat, karena jalur untuk badan hukum jarang kelebihan beban.
Untuk permintaan dari produsen dan distributor saluran TV, ada alamat email khusus – TV@tricolor.tv. Untuk iklan, hubungi perusahaan di info@agency2.su.

Apa yang dapat Anda temukan melalui telepon, dan kapan mereka tidak dapat membantu Anda?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang televisi satelit, jangan ragu untuk menghubungi dukungan teknis – untuk ini dibuat. Anda bisa mendapatkan saran dari operator tentang berbagai topik, baik itu fungsi akun pribadi Anda, promosi tarif saat ini, metode pembayaran, jadwal kantor Tricolor, dll.

Jika terjadi kegagalan atau malfungsi pada receiver, sangat berbahaya untuk mencoba memperbaikinya sendiri. Lebih baik menghubungi dukungan dan menghubungi wizard.

Contoh tindakan yang dapat Anda hubungi operator:

• menghubungkan ke opsi dan paket lain, mengubah paket tarif;
• temukan cara untuk memecahkan masalah perangkat;
• memperbaiki masalah dengan mengkreditkan dana ke akun;
• mendapatkan kata sandi ke akun pribadi, jika hilang;
• memeriksa saldo dan menerima bantuan dalam membayar / mengaktifkan layanan Tricolor ;
• saran tentang pengaturan penerima;
• memeriksa status perangkat (apakah diaktifkan atau tidak);
• mendapatkan ID penerima jika Anda terdaftar di jaringan;
• mendapatkan saran untuk menghubungkan Tricolor, mengklarifikasi informasi tentang tarif dan layanan.

Adapun kompetensi operator, mereka memiliki informasi yang lengkap dan terkini tentang televisi satelit Tricolor, dan dapat dengan cepat membantu menyelesaikan masalah atau kesulitan yang dihadapi saat bekerja dengan receiver. Jika pelanggan tidak dapat merumuskan masalah, operator akan membantunya dengan pertanyaan utama.

Satu-satunya kasus ketika dukungan tidak dapat membantu dari jarak jauh adalah kebutuhan untuk memanggil master di rumah untuk penilaian pribadi atas kerusakan tersebut.

Metode kontak lainnya

Selain opsi di atas, pengguna juga dapat mengirim permintaan mereka ke operator melalui formulir di situs web resmi, menulis email, menghubungi perwakilan Tricolor melalui jejaring sosial, dll. Opsi pertama lebih sering digunakan ketika Anda perlu mengembalikan jumlah yang salah dikreditkan ke akun ke akun Anda atau mentransfer terlalu banyak uang). Tetapi agar staf pendukung dapat memperbaiki sendiri kesalahan tersebut, Anda harus memberikan tanda terima pembayaran:

• jika Anda membayar secara online, unduh cek di akun pribadi organisasi pembayaran Anda, atau ambil tangkapan layar tanda terima;
• jika pembayaran dilakukan melalui kantor, terminal, dll., ambil gambar dari cek yang dikeluarkan.

Dukungan Skype

Cara mudah lainnya adalah dengan menghubungi konsultan secara langsung melalui Skype. Untuk menghubungi layanan dukungan, Anda perlu menggunakan kontak yang tersedia di situs (ada tautan langsung di sana), atau temukan pengguna Support_Tricolor_TV Anda sendiri. Cara menghubungi:

1. Buka aplikasi Skype di ponsel, tablet, atau PC Anda dan masuk ke akun Anda.
2. Masukkan nama pengguna Anda (Support_Tricolor_TV) di baris “Cari” – dalam versi komputer itu terletak di bawah nama panggilan dan avatar Anda di kolom kiri. Di telepon, baris ini terletak di bagian atas halaman, di atas dialog.
3. Dalam daftar pengguna yang muncul, pilih yang Anda butuhkan (saat Anda memasukkan nama panggilan tertentu, biasanya hanya satu akun yang ditampilkan). Jika Anda ingin menyimpannya untuk masa mendatang, klik tombol “Tambahkan ke kontak”.
4. Tulis pertanyaan di kotak “Kirim pesan”, klik “Panggilan video” atau “Panggilan telepon” – sesuai keinginan.

Jika Anda ingin melakukan panggilan Skype melalui komputer, Anda memerlukan mikrofon dan speaker. Yang terakhir dapat diganti dengan headphone.

Kontak di situs web perusahaan

Anda dapat pergi ke bagian “Bantuan” di situs web resmi perusahaan Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Ada informasi tentang poin utama:

• instalasi dan konfigurasi peralatan;
• masalah teknis;
• semua tentang pembayaran
• tentang akun pribadi;
• Bagaimana cara mendaftar;
• video jawaban untuk berbagai pertanyaan populer.

Jika pilihan tidak berisi apa yang Anda butuhkan, hubungi obrolan online di halaman yang sama. Anda dapat melakukannya dengan mengikuti tautan – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, tetapi transisi langsung tidak selalu berhasil. Anda dapat menemukan asisten virtual secara manual seperti ini:

1. Kunjungi situs resmi Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Klik pada tab “Dukungan”, itu terletak di piring di bagian atas halaman.
3. Gulir ke bawah dan di bagian “Kontak”, pilih “Tulis”. Kemudian klik “obrolan online”.
4. Isi kuesioner yang terbuka – masukkan nama, nomor ID penerima, dan subjek banding. Nyatakan pertanyaan Anda di jendela khusus, lalu klik “Mulai Obrolan”.
5. Tunggu tanggapan dari operator langsung, dan mulailah berbicara tentang masalah Anda.

Akun media sosial tiga warna

Dukungan tiga warna dapat dihubungi melalui sejumlah jejaring sosial – menggunakan pesan komunitas, dan pesan instan. Ini juga menerbitkan semua berita penting terkait layanan pelanggan. Di mana saya harus menulis:

• di Viber, akun publik Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp dengan nomor: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Di Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Lihat juga video cara menghubungi Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Bagaimana cara memanggil rumah spesialis?

Perusahaan menawarkan banyak pilihan untuk mendapatkan jawaban jarak jauh untuk pertanyaan yang muncul. Tetapi dalam beberapa kasus, hanya spesialis dengan kunjungan rumah yang dapat membantu. Ini adalah layanan berbayar (jika masalahnya bukan kesalahan penyedia layanan). Ada beberapa cara untuk memanggil rumah master TV Tricolor:

• hubungi kantor penjualan atau pusat layanan secara langsung (alamat dapat ditemukan di situs web resmi penyedia);
• tulis ke email — horeca@tricolor.tv
• hubungi 8 (495) 943 95 00
• buat tiket dukungan melalui tautan – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Untuk menelepon, Anda harus memberikan nomor kontrak atau ID, serta alasan mengapa Anda membutuhkan master. Basis data sudah memiliki alamat Anda, dan mereka hanya akan mengklarifikasi apakah itu benar dan menanyakan hari dan jam berapa lebih baik untuk mendekati spesialis.
Ada banyak cara untuk menghubungi dukungan Tricolor: hubungi hotline, kontak melalui Skype, pesan instan populer, jejaring sosial, email, dll. Setiap pengguna dapat memilih opsi terbaik untuk diri mereka sendiri. Untuk badan hukum, metode komunikasi terpisah disediakan.