Mengapa tidak menampilkan TV Tricolor, memecahkan kemungkinan masalah

Pengguna TV Tricolor dari waktu ke waktu mengalami masalah dalam menyiarkan televisi satelit. Mereka selalu terjadi secara tak terduga dan menyebabkan ketidaknyamanan yang besar. Pada artikel ini, kita akan membahas penyebab crash, masalah yang paling umum, dan cara memperbaikinya.

Kemungkinan alasan

Ada banyak alasan untuk kemungkinan masalah, karena televisi satelit adalah sistem yang kompleks. Tetapi semuanya dapat dibagi menjadi dua kelompok:

• Eksternal – tidak terkait langsung dengan perangkat Tricolor, tetapi hanya memengaruhinya.
• Internal – terkait langsung dengan perangkat itu sendiri, kegagalan teknis, pengaturan yang salah, dll.

Untuk alasan “samping”, kesalahan 29 sering muncul di layar.

Faktor eksternal meliputi:

• Cuaca. Gangguan dapat terjadi ketika ada angin kencang, mendung, hujan atau salju di luar jendela. Dan juga karena konsekuensinya:
  • deformasi antena di bawah tekanan es yang jatuh;
  • salju menempel pada antena atau sensor;
  • perpindahan antena oleh angin, dll.
• pencegahan siaran. Ini adalah pekerjaan teknis khusus yang mengharuskan sinyal dimatikan. Peringatan tentang mereka muncul di situs web Tricolor dan saluran informasi beberapa hari sebelum hari X. Jika Anda tidak diberitahu tentang apa pun, hubungi layanan dukungan, mereka akan memberi tahu Anda tentang durasi pemeliharaan. Jika konsultan menjawab bahwa tidak ada pemeliharaan preventif yang sedang dilakukan, penyebab kegagalan harus dicari.
• Sinyal terhalang oleh halangan/tidak mencapai antena. Sebaiknya pertimbangkan opsi ini jika Anda sudah lama tidak menggunakan TV (hingga enam bulan). Selama waktu ini, pohon dapat tumbuh di sepanjang jalur sinyal atau struktur baru dapat dibangun. Untuk mengujinya, pergilah ke luar pada pukul 1 siang dan telusuri garis dari piring Anda ke matahari. Seharusnya tidak ada kendala. Jika ya, harus dilepas, atau antena harus dipasang di tempat lain.

Apa alasan internalnya?

• Kabel rusak/lepas. Periksa integritasnya, tidak ada gerinda, putus, dll. Periksa juga kualitas sambungan kabel dan adanya kerusakan pada konektor. Jika kabel longgar, perbaiki, jika rusak, ganti.
• Antena yang dipindahkan. Situasi dapat berubah karena cuaca buruk. Periksa dudukan antena – jika Anda menemukannya longgar, sesuaikan kembali antena (seperti yang Anda lakukan selama pengaturan awal) dan kencangkan.
• Catu daya rusak. Jika penerima tidak menunjukkan tanda-tanda kehidupan, layar (tampilan informasi) tidak menyala atau berkedip, dan bunyi klik terdengar dari dalam kasing – kemungkinan besar itu ada di blok. Hanya mengganti bagian atau membeli penerima baru akan membantu – jika papan lain rusak.
• Kegagalan perangkat lunak. Kasus Anda adalah jika semua ikon di layar penerima menyala. Ini biasanya terjadi sebagai akibat dari kegagalan daya atau pembaruan yang salah/terganggu. Solusi – matikan dan hidupkan kembali receiver, perbarui perangkat lunak.
• Mengubah harga paket dasar. Mungkin biaya paket televisi telah meningkat, tetapi Anda tidak diberitahu tentang informasi tersebut / Anda melewatkannya, dan mengisi kembali saldo dengan jumlah label harga lama. Klarifikasi pertanyaan di situs web atau dengan menelepon hotline. Jika demikian, masukkan jumlah yang hilang.
• Konverter rusak. Ini adalah perangkat yang menerima sinyal dari cermin antena. Hampir tidak mungkin untuk melihat kerusakannya dengan mata telanjang. Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah itu masalahnya adalah dengan menggantinya dengan yang baru. Karena itu, biarkan pada akhirnya – pertama-tama coba diagnosa malfungsi lainnya.

Dalam kebanyakan kasus, masalah internal dapat diselesaikan secara mandiri, tanpa bantuan spesialis. Tetapi terkadang situasi mungkin muncul yang memerlukan intervensi mereka.

Diagnostik dan tindakan untuk berbagai kesalahan

Untuk memecahkan masalah, Anda perlu mendiagnosisnya. Di bagian ini, kita akan berbicara tentang gejala berbagai malfungsi Tricolor dan cara memperbaikinya.

Tidak ada sinyal

Pesan “tidak ada sinyal” berarti penerima Anda tidak dapat menerima sinyal dari satelit. Jika ditampilkan di semua saluran, dan bahkan tidak menunjukkan saluran info, maka level sinyal satelit tidak mencukupi atau ada masalah dengan peralatan penerima.
Apa yang harus dilakukan:

1. Jika penerima klien digunakan bersama dengan penerima server, pastikan kabel koneksi antena terhubung dengan benar ke konektor LNB IN atau konektor LNB1 IN dan LNB2 IN.
2. Periksa integritas kabel antena sepanjang keseluruhannya, termasuk di luar ruangan (terutama di area antena dan di sudut-sudut bangunan): tidak boleh ada kerusakan atau puntiran.

Jika tidak ada alasan di atas yang teridentifikasi:

1. Pastikan versi perangkat lunak perangkat penerima adalah yang terbaru.
2. Amati kekuatan dan kualitas sinyal satelit selama 2-3 menit. Nilainya harus tetap konstan. Jika terjadi perubahan mendadak, sesuaikan antena (putar perlahan 1 cm dan tahan setiap posisi selama 3-5 detik).
3. Jika memungkinkan, uji receiver dengan antena yang berbeda.

Daftar saluran kosong

Jika penerima tidak menemukan / tidak mencari saluran sama sekali, Anda mungkin memasang antena di tempat baru atau memasang kit baru – dalam kasus ini, Anda perlu menyesuaikan posisi antena. Ketika antena telah disetel dan saluran sebelumnya ditampilkan, mereka paling sering menghilang setelah menginstal perangkat lunak. Dalam hal ini, pertama-tama atur ulang pengaturan ke pengaturan pabrik (petunjuk di bawah), dan perbarui daftar saluran TV. Prosedurnya berbeda untuk model receiver yang berbeda. Instruksi untuk GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Tekan tombol “Menu” pada remote control dan pilih “Aplikasi”.
2. Buka bagian Wizard Penyiapan.
3. Pilih bahasa dan klik Berikutnya. Di halaman berikutnya, atur waktu dan zona waktu, lalu klik “Cari”.
4. Di baris “Operator”, pilih “TV Tiga Warna”. Jika perlu, ubah pengaturan antena yang diperlukan (disarankan untuk membiarkan default). Kemudian klik “Lanjutkan”.
5. Pilih wilayah yang cocok untuk Anda. Jika Anda memilih opsi “Utama”, hanya saluran info yang akan disimpan dalam daftar saluran TV.
6. Tunggu hingga pencarian selesai dan klik Simpan.

Petunjuk untuk receiver dengan modul CI+:

1. Dari menu, buka bagian “Pengaturan sumber sinyal (antena)”, dan pilih item “Pengaturan manual”.
2. Sebelum memulai pencarian saluran, pastikan parameter pencarian manual berikut telah diatur (masukkan sendiri jika perlu):
   • satelit – Eutelsat 36E;
   • “Pencarian jaringan” – diaktifkan;
   • frekuensi (transponder) – 12226;
   • kecepatan – 27500.
3. Mulailah mencari dan ikuti petunjuk di layar TV. Selama pencarian, TV menampilkan kemajuannya dan informasi tentang saluran yang ditemukan.
4. Setelah selesai, konfirmasikan penyimpanan daftar saluran.

Petunjuk untuk HD 9303 dan HD 9305:

1. Pilih bagian “Cari saluran” di menu.
2. Pilih wilayah siaran dari daftar.
3. Tunggu pencarian berakhir dan klik “Ya”, mengonfirmasi penyimpanan saluran TV yang ditemukan.

Jika saluran tidak ditemukan, silakan periksa perangkat lunak dan perbarui ke versi terbaru. Jika itu tidak berhasil, Anda harus mengganti motherboard.

Hanya menampilkan saluran info

Mungkin perangkat tidak terdaftar dan / atau tidak diaktifkan, periode layanan yang diberikan tidak dibayar, atau kartu pintar tidak terpasang dengan benar. Selain itu, sistem operasi receiver Anda mungkin sudah usang, atau dekoder terlalu panas. Apa yang harus dilakukan jika hanya saluran info yang menunjukkan:

1. Periksa apakah periode pemeliharaan dibayar. Isi ulang akun Anda jika perlu.
2. Matikan dekoder dan cabut dari jaringan. Biarkan seperti itu selama setengah jam.
3. Periksa kabel dari penerima ke TV.
4. Keluarkan kartu pintar, periksa kerusakannya dan bersihkan kontak chip. Periksa tanggal penerbitan – sebagian besar kartu baik untuk 3 tahun dan kemudian perlu diganti.
5. Pasang chip di slot, aktifkan penerima.
6. Perbarui kode aktivasi dan kode sistem operasi (buka saluran 333, tunggu pemberitahuan tentang pemasangan versi perangkat lunak terbaru, konfirmasikan operasi).

Kesalahan 2: masalah dengan pengenalan kartu pintar

Untuk memecahkan kode sinyal, Tricolor menggunakan pengenal khusus (kartu pintar) yang dimasukkan ke penerima. Namun jika ada masalah hardware atau software, chip pendeteksi hilang dari receiver, rusak atau salah pasang, terjadi error 2. Cara mengatasi kegagalan tersebut:

1. Matikan daya penerima.
2. Pastikan kartu terpasang dengan benar – sisi chip menghadap ke atas.
3. Bersihkan soket chip penerima dari debu.
4. Nyalakan ulang semua perangkat.
5. Instal perangkat lunak baru.

Kesalahan dapat terjadi karena kerusakan mekanis pada kartu atau penerima, dalam hal ini hubungi pusat layanan.

Kesalahan 1

Kesalahan ini berarti bahwa masalah di penerima adalah situasi yang paling tidak menyenangkan. Dalam hal ini, bahkan jika Anda benar-benar ingin menghemat uang, lebih baik tidak melakukan perbaikan sendiri. Penerima membutuhkan intervensi profesional. Satu-satunya hal yang dapat Anda coba sendiri adalah mengembalikan receiver ke pengaturan pabrik.

Jika garansi peralatan Anda belum kedaluwarsa, Anda berhak mendapatkan receiver pengganti atau memperbaikinya secara gratis.

Tidak ada suara di TV

Jika tidak ada suara di beberapa saluran atau menghilang secara berkala, periksa kekencangan kontak konektor pada titik koneksi. Jika konektornya ok:

1. Pastikan trek audio diatur dengan benar. Jika tidak, ubah formatnya. Untuk melakukan ini, tekan tombol F2 hijau pada remote control dan pilih mode suara (“AC3 Rusia” atau “Rusia”).
2. Jika format yang benar dipilih, cabut receiver dan pasang kembali. Jika tidak ada suara yang muncul, atur ulang pengaturan.

Tidak menampilkan saluran HD

Jika saluran HD tidak ditampilkan di TV Tricolor, dan Anda menghubungkan parabola untuk pertama kalinya, Anda harus memeriksa apakah TV dan / atau receiver Anda mendukung kualitas gambar yang tinggi. Jika Anda adalah klien berpengalaman, ada baiknya memeriksa pembayaran untuk paket saluran HD.

Penerima mungkin tidak mendukung saluran HD. Dalam hal ini, disarankan untuk memilih paket tarif yang berbeda atau membeli model receiver yang berbeda.

Kesalahan 0

Pesan seperti “Kesalahan 0” saat menonton TV dari Tricolor mungkin menunjukkan bahwa perangkat mengalami masalah dalam menerima sinyal satelit. Masalah juga terjadi karena:

• Cuaca buruk atau kerusakan antena.
• Kartu pintar yang dimasukkan salah.
• Langganan yang belum dibayar.
• Tidak dilakukan pembaruan perangkat lunak tepat waktu.
• Kelebihan penerima – alasannya adalah keausan peralatan atau lonjakan daya.

Tindakan yang disarankan:

1. Cabut penerima dari stopkontak selama 5 detik dan kemudian pasang kembali.
2. Periksa level dan kualitas sinyal satelit – jika kurang dari yang direkomendasikan, sesuaikan antena.
3. Periksa koneksi kabel.
4. Jika memungkinkan, gunakan multimeter untuk menguji catu daya receiver (ganti jika perlu).
5. Hubungkan penerima ke Internet dan kirim kunci aktivasi melalui aplikasi “Akun Saya” di menu perangkat (gambar akan muncul dalam 10 menit).

Tidak ada akses

Jika penerima tidak dapat menguraikan sinyal, pesan akses ditolak akan muncul. Ini adalah kesalahan 3. Terjadi ketika penerima tidak dapat menampilkan gambar di layar karena pengkodean yang salah. Alasannya adalah sebagai berikut:

• Pengoperasian perangkat yang salah.
• Kode skrip tidak ada.
• Kartu pintar rusak.

Pertama-tama, periksa kesehatan kartu pintar. Jika semuanya baik-baik saja dengannya, lakukan hal berikut:

1. Nyalakan ulang receiver atau cabut selama beberapa menit.
2. Perbarui kode aktivasi. Ini dapat dilakukan melalui akun pribadi Tricolor – https://lk.tricolor.tv/, di bagian “Layanan Saya”. Klik “Ulangi perintah aktivasi”, lalu reboot receiver, nyalakan saluran “Movie Show” dan biarkan perangkat menyala hingga 8 jam (kadang-kadang 15 menit sudah cukup).

saluran acak

Pesan seperti “saluran terenkripsi” saat menonton TV dari Tricolor mungkin menunjukkan bahwa paket saluran berlangganan belum diaktifkan atau penerima belum menerima kunci aktivasi. Dalam kasus pertama, ini adalah kesalahan 10, yang kedua – 9. Tindakan yang disarankan (jika salah satu tidak membantu, lanjutkan ke yang berikutnya):

1. Cabut penerima dari listrik selama 5 detik dan pasang kembali.
2. Pastikan langganan paket channel berbayar dan aktif. Jika perlu, bayar biaya berlangganan, Anda dapat melakukannya melalui Sberbank Online, dompet elektronik, ATM, meja kas bank, dll.
3. Periksa kekuatan dan kualitas sinyal satelit.
4. Keluarkan kartu pintar dari penerima dan masukkan kembali. Pastikan pengenal ditampilkan di menu: “Sistem” – “Akun Pribadi” – “ID Kartu Cerdas”. Jika tidak, cabut receiver selama beberapa menit, lalu pasang kembali dan periksa ID.
5. Ulangi kunci aktivasi.
6. Alihkan penerima ke salah satu saluran terenkripsi dari paket aktif, biarkan menyala hingga 8 jam.

Kesalahan 6: Masalah Lisensi atau Sinyal

Kesalahan 6 biasanya disebabkan oleh perangkat keras yang tidak terdaftar dan perangkat lunak yang tidak sah (bajakan). Tetapi hanya pengguna yang tinggal di rumah pribadi, serta orang-orang yang sudah lama tidak menggunakan receiver (dari seminggu), juga menghadapi masalah. Langkah pertama adalah me-reboot perangkat. Jika itu tidak membantu:

1. Harap perbarui perangkat lunak Anda.
2. Konfirmasikan data melalui bagian dengan nama yang sama di situs resmi Tricolor.

Jika Anda memiliki masalah dengan Internet, kesalahan 64 mungkin terjadi.

Apa yang harus dilakukan jika hanya beberapa saluran yang tidak ditampilkan?

Jika hanya beberapa saluran yang tidak ditampilkan, mungkin tidak ada biaya tambahan untuk saluran tersebut (jika termasuk dalam langganan tambahan). Juga, masalahnya mungkin terletak pada kartu akses yang tidak aktif atau ketidakhadirannya di penerima (kesalahan 7). Periksa faktor-faktor ini dan hilangkan.

Bagaimana cara mengembalikan tampilan sekarang?

Memulihkan citra satelit mungkin memerlukan waktu. Tapi Anda bisa melanjutkan browsing sekarang. Ada beberapa opsi untuk dipilih:

• Pergi ke kino.tricolor.tv. Di sana Anda harus masuk dengan data Anda, dan semua saluran yang dibayar dengan berlangganan akan tersedia untuk Anda.
• Instal aplikasi Bioskop dan TV Tricolor. Anda dapat melakukannya di perangkat seluler atau Smart TV Anda. Gunakan data akun pribadi Anda sebagai login dan kata sandi atau login menggunakan nomor ponsel Anda. Unduh tautan:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Hubungkan penerima ke Internet. Jika itu dapat dilakukan pada perangkat penerima Anda. Kemudian acara TV akan melalui World Wide Web, melewati lebih banyak malfungsi.

Apa yang harus dilakukan jika saluran tidak dipulihkan?

Jika semuanya gagal, hanya ada satu opsi untuk menyelesaikan masalah Anda sendiri – mengatur ulang Tricolor ke pengaturan pabrik. Prosesnya berbeda pada model lama dan baru. Setel ulang pada receiver lama:

1. Buka menu.
2. Temukan tab “Tentang Penerima”.
3. Pilih opsi Atur Ulang Pengaturan.
4. Klik tombol “Ya” untuk mengonfirmasi keputusan, dan tunggu perangkat melakukan boot ulang.

Cara mengatur ulang pada penerima baru:

1. Melalui menu, buka bagian “Pengaturan”.
2. Masukkan kata sandi pribadi Anda, atau standar (jika tidak diubah) – 0000.
3. Dalam daftar, pilih baris “Pengaturan pabrik” dan tekan tombol merah pada remote control.
4. Pesan teks peringatan akan muncul di layar. Klik tombol merah pada remote lagi.

Instruksi video untuk mengatur ulang pengaturan: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Jika masalah tidak terpecahkan setelah pengaturan ulang, serahkan tugas ini kepada spesialis. Anda dapat menghubungi dukungan dalam beberapa cara:

• Hubungi hotline 8 800 500-01-23
• Tulis ke operator dalam obrolan online di situs – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Kirim email ke surat – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Pertanyaan populer dari pengguna TV Tricolor

Ada sejumlah poin mengenai kinerja Tricolor dan salurannya, yang sering menarik bagi pengguna. Kueri populer meliputi:

• Mengapa saluran tidak ditampilkan setelah pembayaran? Jika penundaan dilakukan, siaran televisi mungkin tidak segera dipulihkan, tetapi dalam waktu 8 jam. Ini terutama berlaku untuk paket “Tunggal”.
• Mengapa mereka tidak menampilkan saluran gratis/semua-Rusia? Penyebab paling umum adalah kerusakan peralatan dan pengoperasian kartu pintar yang salah, kegagalan penerima, perangkat lunak usang, es di permukaan antena, posisi antena yang tidak tepat, atau pekerjaan pemeliharaan di penyedia.
• Mengapa saluran “bioskop Soviet” tidak muncul? Jika Anda memiliki receiver lama dan Anda belum memperbaruinya selama lebih dari satu tahun, lakukanlah, karena saluran tersebut muncul dalam paket Tricolor belum lama ini. Jika receiver belum berumur satu tahun dan Anda tidak memiliki saluran ini, hubungi hotline.
• Mengapa tidak menunjukkan saluran olahraga? Belum lama ini, Tricolor berhenti menyiarkan sejumlah saluran TV olahraga, dan tidak hanya itu. Diantaranya adalah AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, dll. Untuk klarifikasi tentang saluran tertentu, hubungi hotline.
• Saluran Tricolor mana yang menayangkan anime? Konten dalam genre ini dapat ditemukan di saluran “2X2” dan “Teen-TV”.
• Di saluran mana “Matchmakers” ditampilkan? Mereka sering ditampilkan di Dom Kino, dan pengguna TV Tricolor juga dapat menghubungkan saluran terpisah yang disebut Matchmakers, tempat Anda dapat menonton serial favorit kapan saja, siang atau malam.

Mengetahui fitur kesalahan TV Tricolor yang paling umum, Anda dapat secara mandiri mengembalikan peralatan penyedia ke “hidup”. Hal utama adalah mendiagnosis masalah dengan benar. Namun, jika metode sederhana untuk memecahkan masalah tidak membawa hasil, Anda harus menghubungi dukungan teknis.