Mengapa kesalahan “0” terjadi pada Tricolor, dan bagaimana cara memperbaikinya?

Pada TV yang bekerja dengan dekoder dari Tricolor, kesalahan “0” terkadang muncul, pada pandangan pertama, tanpa alasan yang jelas. Anda bisa menunggu, berharap semuanya akan berjalan dengan sendirinya (dan ini mungkin), tetapi lebih baik mencoba mencari tahu penyebab kesalahan dan mencoba memperbaikinya.

Apa arti kesalahan “0” pada Tricolor?

Masalah ini terjadi ketika akses ke saluran penayangan tidak tersedia atau penerima gagal mendekripsi kode saluran. Ini biasanya terjadi karena kegagalan perangkat lunak, penurunan tajam pada tegangan suplai, dan banyak alasan lain yang akan dibahas di bawah.

Kesalahan “0” adalah salah satu masalah paling umum saat menonton TV Tricolor, tetapi dalam kebanyakan kasus itu dapat diperbaiki tanpa menghubungi spesialis.

Seperti apa kesalahan di layar TV:

Alasan kesalahan dan cara memperbaikinya

Ada penyebab paling umum dari kesalahan “0”. Paling sering, kerusakan seperti itu terjadi dalam kasus-kasus berikut:

• penerima kelebihan beban atau terlalu panas;
• pengaturan antena yang salah;
• paket layanan telah berakhir;
• sistem catu daya rusak;
• kartu akses atau modul tidak dipasang dengan benar;
• kualitas sinyal satelit yang buruk;
• Penerima tidak digunakan untuk waktu yang lama.

Apa pun alasan kesalahan “0”, tidak mungkin memulihkan akses ke saluran TV Anda sendiri jika saluran informasi (nol) tidak berfungsi untuk Anda – segera periksa apakah itu muncul.

Penerima terlalu panas / kelebihan beban

Bagi banyak pengguna, penerima selalu tetap menyala, yang menyebabkannya menjadi terlalu panas, dan kesalahan “0” mungkin muncul di layar. Dalam hal ini, Anda harus mengganti penerima dengan yang baru (layanan dibayar, karena kegagalan disebabkan oleh kesalahan klien). Setelah mengganti, biasakan untuk mematikan receiver setelah setiap kali digunakan. Penerima mungkin juga hanya mengalami kelebihan beban. Untuk memperbaiki kesalahan “0” di sini, mem-boot ulang perangkat biasanya membantu: matikan daya selama beberapa detik, dan sambungkan kembali. Dalam beberapa kasus, akses ke saluran dilanjutkan secara otomatis – tanpa tindakan pengguna.

Catu daya mungkin tidak berfungsi dan tidak berfungsi dengan baik, menghasilkan tegangan yang sangat rendah atau tidak ada daya sama sekali. Untuk memeriksa, ukur tegangan keluaran. Jika nilainya terlalu rendah/hilang, catu daya harus diganti.

Pembaruan/kegagalan perangkat lunak tidak lengkap

Tricolor mungkin memberikan kesalahan “0” jika perangkat lunak penerima sudah usang. Solusinya adalah memperbarui perangkat lunak di pengaturan perangkat. Ini akan memulihkan akses ke TV. Kesalahan harus segera hilang setelah pembaruan dan reboot.
Masalah muncul tepat setelah
memperbarui receiver . Ini berarti bahwa versi perangkat lunak terbaru tidak disesuaikan dengan model receiver tertentu, atau pembaruan terputus secara kasar (misalnya, receiver terputus dari jaringan selama itu). Dalam hal ini, ada dua opsi:

• putar kembali pembaruan ke versi perangkat lunak sebelumnya (lebih baik untuk mempercayakan pekerjaan kepada spesialis);
• ubah receiver ke versi yang lebih modern dengan menghubungi kantor penyedia.

Langganan berbayar kedaluwarsa

Periksa apakah pekerjaan TV dibayar. Mungkin Anda lupa melakukan pembayaran bulanan tepat waktu. Paling sering, ini adalah penyebab kesalahan “0” ketika mencoba menghidupkan salah satu saluran HD (mungkin tidak hanya gambar, tetapi mungkin gambar dan suara). Apa yang harus dilakukan:

1. Pastikan langganan Anda aktif. Anda dapat memeriksa ini di akun pribadi Anda di situs tricolor.tv atau di bagian “Periksa Langganan” di halaman utama situs yang sama. Jika tidak nyaman melalui Internet, Anda dapat menghubungi Tricolor melalui telepon 8-800-500-0123 dan meminta informasi lebih lanjut kepada operator.
2. Jika ternyata periode pembayaran telah berakhir, ini mungkin penyebab kesalahan “0”. Bayar biaya berlangganan untuk periode yang diperlukan dengan cara apa pun yang nyaman. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan kartu bank, uang elektronik, rekening seluler, melalui meja kas bank, dan sebagainya.

Kehadiran uang di rekening klien tidak menjamin akses untuk menonton televisi. Langganan harus benar-benar “aktif”. Saldo langganan aktif selalu ditampilkan dalam hitungan hari, bukan dalam rubel.

Contoh pembayaran TV Tricolor dengan kartu bank (produk berbasis Visa, MasterCard, Mir, dan JCB dari bank mana pun cocok):

1. Masukkan akun pribadi Anda di tricolor.tv dengan memasukkan ID atau nomor kontrak dan kata sandi Anda. Klik Masuk. Jika Anda belum pernah mengunjungi situs tersebut atau tidak ingat kata sandinya, klik tombol yang sesuai di bawah profil.
2. Buka bagian “Bayar dan verifikasi langganan” (terletak di bagian bawah layar).
3. Pilih “Pembayaran untuk layanan Tricolor”.
4. Tulis di dalam kotak nomor ID Anda – nomor identifikasi perangkat penerima atau nomor kontrak layanan. Klik Lanjutkan.
5. Pilih layanan yang ingin Anda aktifkan dari daftar dan klik “Bayar”.
6. Pada halaman yang terbuka, masukkan detail kartu bank Anda (nomor, CVV, tanggal kedaluwarsa). Jika pembayaran berhasil, jumlah yang ditentukan akan ditarik dari rekening bank Anda.

Setelah pembayaran, penerima harus tetap berada di saluran pertama sampai kesalahan hilang dari layar.

Antena dipasang dengan tidak benar atau kondisi cuaca buruk

Kesalahan jarang dikaitkan dengan malfungsi peralatan eksternal, tetapi ini juga bisa terjadi. Untuk mengesampingkan masalah dengan antena, Anda harus melakukan inspeksi visual dan memastikan tidak ada:

• kerusakan pada konektor dan kabel yang menghubungkan antena dan penerima;
• retak;
• keripik;
• goresan.

Anda juga harus melihat tingkat kualitas sinyal: jika nilai indikator terus berubah di depan mata Anda, masalahnya ada di antena – di lokasinya atau kondisi cuaca yang memengaruhi penerimaan sinyalnya. Untuk memeriksa, lakukan hal berikut:

1. Tekan tombol F1 pada remote control.
2. Evaluasi kekuatan sinyal satelit dan data bar kualitas yang terlihat di layar.

Jika tidak ada masalah lain yang terdeteksi dan bilah sinyal setidaknya 80% penuh, kemungkinan besar karena cuaca buruk dan Anda hanya perlu menunggu. Bahkan awan yang terlalu tebal mencegah antena parabola menerima sinyal, dan salju lebat, hujan atau badai sering kali menyebabkan hilangnya sinyal sepenuhnya. Di musim dingin, operator merekomendasikan untuk memeriksa ketidakhadiran pada antena:

• es dan kerak es;
• terjebak salju setelah hujan salju lebat.

Pada kecepatan sinyal yang lebih rendah, setel antena sebagai berikut:

1. Putar parabola dengan lancar, pegang di satu tempat setiap beberapa detik, menunggu sinyal.
2. Jika, saat berbelok ke satu arah, sinyal tidak dapat ditangkap, putar juga pelat secara perlahan ke arah yang berlawanan.
3. Setelah sinyal ditemukan, pasang antena pada posisi yang diinginkan.

Paket TV “United” telah dibeli

Beralih ke paket tarif “Single” juga dapat menyebabkan kesalahan “0”. Ini disebabkan oleh fakta bahwa hingga saat ini, kondisi koneksi bersifat promosi, dan sistem memiliki banyak masalah dengan aktivasi dan permintaan kunci dekripsi sinyal. Dibutuhkan sekitar 8 jam untuk mengkalibrasi sinyal setelah membayar paket, di mana penerima harus tetap dihidupkan. Terkadang Anda harus menunggu lebih sedikit – 3-5 jam. Selama waktu ini, sistem mengunduh semua informasi yang diperlukan dan mengkonfigurasi ulang penerima. Setelah itu, semuanya akan bekerja seperti biasa.

Kegagalan dalam pengaturan dan perintah aktivasi TV karena lama tidak digunakan

Cukup sering, penerima Tricolor memberikan kesalahan “0” setelah lama tidak ada pemilik rumah (lebih dari 5 hari), jika dia memutuskan TV dan penerima dari jaringan pada saat keberangkatan. Selama jangka waktu tersebut, kunci aktivasi diatur ulang dan harus dipulihkan. Masalah biasanya selesai dengan sendirinya. Untuk melakukan ini, nyalakan penerima ke salah satu saluran terenkripsi dan tunggu (biasanya dari 30 menit hingga 2 jam). Dalam hal ini, TV dapat dimatikan, karena tidak mengambil bagian dalam pembaruan. Kunci aktivasi akan diperbarui secara otomatis berdasarkan informasi yang diterima dari satelit.

Reset kunci aktivasi juga terjadi ketika klien belum membayar untuk TV Tricolor selama beberapa waktu. Solusi masalahnya sama, tetapi Anda harus melakukan pembayaran terlebih dahulu.

Jika kunci tidak dimuat sendiri atau Anda ingin mempercepat proses, coba ulangi perintah aktivasi secara manual:

• Di akun pribadi Anda di situs web operator tricolor.tv.
• Dengan menghubungi hotline Tricolor di 8-800-500-01-23.
• Dengan menghubungi dealer Anda.
• Menggunakan menu penerima itu sendiri (hanya tersedia dalam model terbaru) – tekan tombol “Tricolor TV” pada remote control, lalu pilih item “Ulangi perintah aktivasi” di kolom kiri menu.

Cara mengulang aktivasi melalui situs:

1. Masuk ke akun pribadi Anda di situs web penyedia TV Tricolor – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Masukkan ID pribadi dan kata sandi Anda, lalu klik tombol “Masuk”.
2. Setelah otorisasi di akun pribadi Anda, buka bagian “Layanan saya” dan klik tombol “Ulangi perintah aktivasi”.

Setelah pengaktifan ulang manual, receiver akan bekerja dalam beberapa menit (untuk salah satu metode – pilihannya tergantung pada kenyamanan pribadi).

Sampai siaran TV dilanjutkan, penerima harus tetap dihidupkan pada saluran pertama sehingga pencarian kunci dekripsi selesai sepenuhnya dan tampilan dipulihkan.

Pemasangan kartu pintar salah

Terkadang penyebab kesalahan adalah pemasangan kartu pintar yang salah atau ketidakhadirannya. Kurang umum adalah kegagalan kartu atau slot untuk itu. Apa yang harus dilakukan:

1. Tekan tombol “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” pada remote control (tergantung modelnya) untuk memasukkan status receiver. Layar TV harus menampilkan nomor kartu (alias nomor identifikasi), yang terdiri dari 12 atau 14 digit. Jika ya, maka semuanya beres, cari alasannya di tempat lain.
2. Jika tidak ada nomor atau tertulis “tidak ada kartu”, periksa apakah kartu pintar dimasukkan dengan benar. Mungkin terbalik atau tidak sepenuhnya masuk ke dalam celah. Keluarkan, usap dengan lembut dan pasang kembali. Arah pemasangan di slot harus sesuai dengan arah panah di peta. Masukkan kartu dengan chip ke atas ke penerima Tricolor U510, U210, E212, ke sisanya dengan chip ke bawah.

Tidak semua model receiver modern dilengkapi dengan kartu pintar, banyak yang bekerja tanpanya (data dibangun ke dalam sistem itu sendiri). Tetapi dalam status penerima, bagaimanapun, nomor kartu harus ditampilkan. Jika tidak, perangkat tidak akan berfungsi dengan baik.

Kesalahan “0” pada penerima kedua Tricolor

Karena rumah modern jarang memiliki kurang dari dua TV, banyak pengguna Tricolor membeli receiver kedua. Oleh karena itu, masalah yang sama umum muncul – kesalahan “0” pada penerima tambahan.

Mengapa ada kesalahan?

Penerima pertama adalah server, dan yang kedua adalah penerima klien. Ini dapat memberikan kesalahan “0” untuk alasan yang sama seperti perangkat master, tetapi masalahnya juga bisa menjadi koneksi yang buruk ke server, karena mereka saling berhubungan dan dapat saling mempengaruhi.

Cara untuk memecahkan masalah

Jika penerima kedua memiliki kesalahan “0”, Anda dapat mencoba memperbaiki masalah dengan cara yang sama seperti penerima pertama: memperbarui perangkat lunak, mengatur ulang ke pengaturan pabrik, mem-boot ulang dalam mode normal, menyetel antena, dll. Namun, pengguna sering harus melakukan tindakan seperti itu secara teratur. Jika penerima Tricolor memberikan kesalahan “0” berulang kali (relevan dalam kasus koneksi yang salah), bantuan spesialis diperlukan untuk memecahkan masalah.

Cara radikal untuk menghilangkan kesalahan “0”: reset penuh

Jika semua alasan sebelumnya telah diperiksa dan ditolak, hanya ada satu hal yang tersisa – untuk mengatur ulang semua pengaturan receiver ke pengaturan pabrik. Dalam hal ini, penerima menjadi “nol”, seperti setelah pembelian. Berikut ini dihapus:

• pengaturan pengguna;
• saluran yang dikonfigurasi;
• semua “bug” yang dikumpulkan oleh penerima selama operasinya.

Proses reset berbeda untuk receiver triwarna lama dan baru. Pertama, mari kita cari tahu cara memutar kembali ke pengaturan awal pada receiver yang lebih modern:

1. Buka menu penerima, lalu buka bagian “Pengaturan”.
2. Masukkan kata sandi untuk mengakses pengaturan. Kode defaultnya adalah 0000.
3. Pilih “Pengaturan pabrik” (dapat disebut “dasar”) dan klik “Setel ulang pengaturan”.
4. Konfirmasikan dengan tombol “Ya” bahwa Anda mengetahui semua konsekuensi dari reset dan restart kotak TV sehingga semua perubahan diterapkan.

Apa yang harus dilakukan dengan model lama:

1. Buka menu, dan buka bagian “Tentang penerima” (terletak di pelat atas).
2. Temukan saran “Setel ulang pengaturan” dalam daftar kemungkinan tindakan yang ditampilkan di halaman dan pilih opsi yang diinginkan.
3. Klik tombol “Ya” untuk mengonfirmasi keputusan untuk mengatur ulang.
4. Tunggu perangkat untuk reboot.

Setelah reset, Anda harus mengkonfigurasi ulang penerima sepenuhnya, tetapi ini tidak terlalu sulit, semua petunjuk akan muncul di layar TV. Yang perlu dilakukan lagi:

• Pilih opsi standar. Diantaranya, bahasa, zona waktu, area siaran, nama operator satelit, tanggal dan waktu saat ini.
• Mulai pencarian saluran otomatis. Biasanya sistem secara mandiri menemukan saluran TV yang termasuk dalam paket Tricolor berbayar. Hal utama adalah jangan lupa untuk menyimpan perubahan dan hasil pencarian.

Banyak penerima mulai bekerja secara normal setelah mengatur ulang ke pengaturan pabrik, terlepas dari penyebab kegagalan (jika itu ada di perangkat itu sendiri).

Kesalahan “0” pada model yang berbeda

Fitur kesalahan “0” pada model penerima Tricolor yang berbeda disajikan dalam tabel.

Terkadang kesalahan “0” pada penerima Tricolor berarti perangkat sudah usang dan tidak mendukung format pemutaran saluran saat ini. Ini karena perkembangan televisi dan transisi ke transmisi gambar yang lebih baik. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini:

1. Untuk memeriksa model Anda, hubungi kantor penyedia.
2. Jika penerima benar-benar usang, di bawah program preferensial untuk mengganti penerima lama dengan yang baru, mereka akan menukarnya secara gratis.

Jika Anda menemukan receiver Anda dalam daftar “usang” – coba nyalakan ke saluran Rusia pertama dan jangan matikan setidaknya selama 72 jam. Selama waktu ini, perangkat lunak mungkin masih menerima kode aktivasi dari satelit dan melanjutkan siaran. Jika tidak, hanya pertukaran.

Menghubungi dukungan teknis

Jika tidak ada metode di atas yang membantu, yang tersisa hanyalah menghubungi layanan dukungan Tricolor atau dealer bersertifikat dan menghubungi wizard – sehingga masalah diselesaikan oleh spesialis. Anda dapat melakukannya segera tanpa menunggu delapan jam berlalu.

Normalisasi perangkat dan dimulainya kembali menonton TV dilakukan oleh perusahaan secara gratis.

Di Tricolor, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan melalui:

• Telepon. Hubungi nomor tersebut – 8 800 500-01-23 (bebas pulsa);
• Akun pribadi di situs. Buka bagian “Bantuan Online”, di mana Anda dapat memilih cara paling nyaman untuk menghubungi spesialis:
  • melalui formulir web
  • skype;
  • panggilan daring;
  • jejaring sosial: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • melalui messenger: Viber (Tricolor publik), WhatsApp dan Telegram – dengan nomor +79111010123 ;
  • Anda juga dapat mengajukan pertanyaan kepada robot (ini akan mempercepat solusi jika masalahnya mudah dirumuskan), dan mengirimkan formulir aplikasi ke dukungan teknis dengan penjelasan rinci tentang malfungsi.

Anda juga dapat mengajukan pertanyaan tentang kesalahan “0” pada TV Tricolor di sini – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Forum ini untuk pengguna tingkat lanjut. Agar kedepannya anda tidak kesulitan menonton televisi dari Tricolor, usahakan jangan lama-lama receiver mati listrik, update software dan modul tepat waktu, bayar biaya berlangganan tepat waktu, dll. meminimalkan kemungkinan kesalahan “0”.