Salah satu situasi negatif yang paling sering dihadapi oleh klien korporat Tricolor adalah restart receiver secara spontan. Alasannya bisa berbeda, beberapa bisa dengan mudah dihilangkan, sementara yang lain membutuhkan spesialis untuk memecahkannya. Dalam artikel ini, kita akan melihat apa yang menyebabkan reboot dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki masalah.
Alasan untuk reboot Tricolor secara konstan
Mungkin ada beberapa alasan mengapa receiver Tricolor secara teratur melakukan boot ulang sendiri. Tetapi semuanya terkait dengan masalah perangkat keras dengan intensitas yang berbeda-beda. Penyebab berikut ditemukan dalam banyak kasus, misalnya, pada model penerima GS B210, GS 8307, GS B211, dll.
Apa yang mungkin terjadi:
- Sumber Daya listrik.
- Kabel antena.
- Kegagalan dalam memori internal.
- Kegagalan perangkat lunak.
- Kegagalan remote control (ketika penerima tidak merespons remote control dan reboot).
- Tuner rusak / rusak.
Selain itu, perangkat dapat terus-menerus reboot pada tegangan suplai yang sangat rendah.
Apa yang harus dilakukan?
Kesalahan yang banyak dilakukan pengguna adalah segera membawa tuner ke service center atau bahkan membeli perangkat baru. Faktanya, masalah dengan me-reboot perangkat jarang serius. Semuanya mudah diselesaikan tanpa menggunakan spesialis.
Periksa jarak jauh
Salah satu alasan mengapa set-top box tiga warna secara berkala restart sendiri adalah bahwa beberapa tombol pada remote control menempel atau membeku. Membongkar pengontrol dan menyeka komponen internalnya dengan larutan alkohol dapat membantu menyelesaikan masalah (seka sirkuit mikro dengan kain kering, jika tidak, Anda dapat merusaknya).
Pertama periksa apakah baterai di remote control terisi daya. Coba ganti dengan yang baru. Basi, tetapi pengguna sering lupa bahwa baterai bisa habis.
Bagaimana Anda dapat memeriksa pengoperasian remote control ketika Anda yakin bahwa baterainya baik-baik saja:
- Arahkan kamera ponsel cerdas Anda ke pemancar cahaya IR (lampu di bagian depan remote control).
- Tekan tombol apa saja pada remote control. Jika indikator pada layar ponsel berwarna ungu cerah atau merah, berarti sinyal perangkat baik. Jika berkedip redup atau tidak menyala sama sekali, remote control rusak. Dalam hal ini, Anda harus menggantinya atau membawanya ke bengkel.
Tonton instruksi video untuk memeriksa remote control untuk kemudahan servis: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc
Periksa crosstalk kabel
Pulsa tegangan (pickup) yang ditransmisikan melalui kabel antena terkadang menyebabkan receiver restart. Dan impuls yang terus-menerus hadir mengarah pada fakta bahwa penerima berperilaku “mandiri” hampir sepanjang waktu, dan melakukan berbagai fungsi tanpa campur tangan pemilik. Memimpin dapat terjadi:
- jika isolasi kabel antena dan salurannya rusak di dekat sumber gangguan kuat;
- selama badai petir;
- jika penerima rusak.
Ada metode siap pakai untuk perlindungan terhadap gangguan akibat badai petir: adaptor (adaptor) yang dijual di toko perangkat keras akan membantu mencegah peralatan kelebihan beban selama cuaca buruk. Jika ada sumber percikan gangguan pada catu daya, Anda juga dapat menggunakan salah satu solusi toko yang sudah jadi. Perlindungan apa yang harus dibeli tergantung pada sifat pickup. Tetapi biaya keseluruhan filter kebisingan jaringan akan tetap kecil.
Pastikan kabelnya benar
Periksa fungsionalitas stopkontak yang memasok daya ke perangkat penerima. Kontak listrik dapat hilang secara berkala di dalamnya dan dekoder Tricolor restart karena hal ini. Cara memeriksa:
- Matikan daya di mesin (perisai).
- Buka penutup stopkontak tempat peralatan penerima terhubung. Untuk melakukan ini, buka sekrup yang menjadi sandarannya dengan obeng.
- Pastikan kabel berada di konektor. Mereka tidak jatuh, mereka tidak aus, dll.
- Periksa kualitas tarikan.
- Pasang kembali penutup, kencangkan sekrup.
Setelah manipulasi selesai, hidupkan tegangan di pelindung, dan pasang kembali steker penerima ke stopkontak. Jika kotak tiga warna reboot lagi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Perbarui Firmware
Ada kemungkinan receiver melakukan boot ulang karena firmware lama. Pada tanggal 14 Desember 2011, perangkat lunak baru dirilis yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja perangkat keras untuk model penerima Tricolor berikut:
- GS B531N;
- GS B531M, GS B532M;
- GS B534M dan GS B533M;
- GS B520, GS B522 dan GS B521;
- GS C592;
- GS-E521L;
- GS B5311;
- GS B521H dan GS B521HL;
- GS B530.
Petunjuk langkah demi langkah untuk memperbarui sistem penerima Tricolor:
- Cabut perangkat penerima dan pasang kembali. Tekan tombol “Aktif” pada pengontrol.
- Nyalakan saluran No. 333 dari remote control. Setelah beberapa detik, sebuah pesan akan muncul di layar yang meminta Anda untuk memperbarui perangkat lunak. Klik “OK”, menyetujui tawaran untuk meningkatkan.
- Setelah Anda menyetujui flashing, pesan layanan akan muncul di layar tentang kemajuan pembaruan. Jangan tekan apa pun. Seluruh proses biasanya memakan waktu sekitar 10 menit.
Setelah pembaruan selesai, receiver akan reboot secara otomatis dan hidup dengan versi perangkat lunak baru yang sudah diinstal. Untuk model tuner GS C592, pembaruan akan selesai pada tahap ini, karena modul tidak perlu diperbarui untuk itu. Dalam kasus lain, lanjutkan untuk mem-flash modul:
- Setelah memulai ulang perangkat penerima, pesan lain akan muncul di layar TV tentang perlunya memperbarui perangkat lunak, hanya kali ini bukan dari penerima itu sendiri, tetapi dari modul. Klik “OK” lagi untuk mengonfirmasi tindakan.
- Pembaruan perangkat lunak modul memakan waktu sekitar 5 menit. Tunggu akhir. Perangkat keras juga akan reboot dan dihidupkan dengan versi perangkat lunak baru.
Setelah pembaruan perangkat lunak selesai, periksa apakah itu berhasil. Untuk ini:
- Menggunakan remote control, buka menu, dan buka “Akun Pribadi”.
- Buka bagian “Status”, dan periksa nilai di baris “Versi perangkat lunak penerima” dan “Versi perangkat lunak modul”. Jika berhasil, informasi berikut akan ditampilkan:
- Versi perangkat lunak receiver (baris No. 3) adalah 4.18.250.
- Versi perangkat lunak modul (baris No. 4) adalah 0.0.237.
Periksa catu daya
Salah satu tautan terlemah di penerima adalah catu daya. Jika, setelah langkah-langkah yang diambil, awalan Tricolor terus menyala ulang, ini mungkin karena kapasitor kering atau komponen unit lainnya. Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat memilih salah satu dari dua opsi: ganti catu daya (jika eksternal, lepaskan saja yang lama dan sambungkan yang baru) atau bawa komponen yang rusak ke bengkel. Jika Anda lebih suka opsi kedua, bawa seluruh penerima.
Periksa peralatan untuk kerusakan
Jika receiver me-reset secara teratur, perhatikan teks yang tertulis di layar tuner atau sinyal yang ditampilkan di sana. Apa yang bisa menjadi kesalahan yang menunjukkan kerusakan:
- Sepatu bot. Menunjukkan masalah dengan motherboard dan masalah internal lainnya. Dalam hal ini, tindakan atau perbaikan sendiri di atas tidak akan berhasil. Hanya intervensi atau penggantian profesional.
- Semua ikon berkedip. Berbicara tentang kegagalan firmware. Mungkin pembaruan terakhir terputus secara kasar, dan karena ini, terjadi kerusakan. Bawa perangkat untuk diservis.
- Indikator oranye menyala. Juga lebih baik untuk segera menghubungi pusat layanan dan mempercayakan pekerjaan itu kepada seorang profesional. Ini terutama benar jika perangkat masih dalam garansi dan perbaikan gratis dimungkinkan.
Anda harus diperingatkan jika perangkat melakukan boot ulang secara siklis dengan jeda singkat. Ini menunjukkan bahwa sirkuit mikro pada motherboard tidak berfungsi dengan baik. Apa yang bisa terjadi:
- Oksidasi sambungan solder.
- Penghancuran sel memori di dalam sirkuit mikro.
Untuk membantu pembaca, kami menyajikan instruksi video untuk memecahkan masalah me-reboot receiver Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU
Jika semuanya gagal: hard reset
Ketika tidak ada metode di atas yang membantu, sebelum menghubungi dukungan penyedia, coba kembalikan pengaturan receiver ke pengaturan pabrik. Cara melakukannya untuk model lama:
- Buka menu dengan remote.
- Temukan bagian “Tentang penerima” di pengaturan (di pelat atas).
- Pilih baris “Setel ulang pengaturan”.
- Biasakan diri Anda dengan informasi peringatan yang akan muncul di layar – bahwa perangkat akan dikembalikan ke status “default”, semua pengaturan pengguna akan dihapus, dll. Jika Anda setuju, klik “OK”, untuk mengonfirmasi keputusan.
- Tunggu perangkat untuk menyelesaikan reset dan reboot.
Dalam kedua kasus, baik dengan receiver lama maupun dengan receiver yang lebih modern, nama bagian mungkin sedikit berbeda. Jika tidak ada yang terdaftar, pilih yang memiliki kesamaan makna.
Cara mengatur ulang model penerima baru:
- Menggunakan remote control, buka menu, dan buka bagian “Pengaturan” / “Pengaturan”.
- Masukkan PIN untuk mengakses tab ini (standarnya adalah 0000).
- Dalam daftar yang terbuka, temukan “Pengaturan pabrik” atau “Pengaturan default”, gunakan tombol merah pada remote control untuk mengonfirmasi keputusan untuk mengatur ulang. Dengan tombol yang sama, setuju bahwa Anda telah diperingatkan tentang konsekuensi dari tindakan yang diambil.
- Tunggu hingga penerima memulai ulang.
Instruksi video untuk mengatur ulang modifikasi modern tuner Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Setelah reset, penerima harus dikonfigurasi ulang dengan memasukkan kembali:
- bahasa;
- Zona waktu;
- wilayah siaran;
- operator satelit – Tiga warna;
- tanggal dan waktu.
Kontak dukungan tiga warna
Agar operator helpdesk dapat membantu, mereka memerlukan informasi yang memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi penelepon di antara pengguna terdaftar. Karena itu, saat menghubungi dukungan teknis, setidaknya Anda harus mengetahui poin-poin berikut:
- Nama lengkap orang yang untuknya perjanjian berlangganan Tricolor dibuat;
- nomor kontrak dengan perusahaan atau ID penerima (dapat ditemukan di kontrak atau di kartu pintar);
- nomor seri kartu pintar.
Cara melamar:
- Hotline gratis. Satu nomor gratis dan 24 jam adalah 8 800 500-01-23. Selain itu, Anda dapat menghubungi dukungan teknis Tricolor dari ponsel di saluran kedua – di 8 812 332 34 98. Di sini mereka memberi saran secara eksklusif tentang masalah teknis (yang berarti lebih mudah untuk melewatinya).
- Panggilan daring. Anda dapat melakukannya melalui bagian “Bantuan” di situs web resmi, atau melalui tautan langsung – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (panggilan akan segera dimulai setelah diklik).
- utusan. Ada tiga opsi:
- Viber, akun publik Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
- WhatsApp, +7 911 101-01-23
- Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
- Obrolan online. Tombol yang sesuai tersedia di bagian “Bantuan”. Anda juga dapat menggunakan tautan langsung – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
- Bentuk dukungan. Untuk mengisi, ikuti tautan – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
- Surel. Untuk menulis, temukan tombol di situs web resmi atau buka di sini – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
- Jaringan sosial. Ada tiga opsi:
- Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv
- Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
- Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv
Jika seorang spesialis tidak membantu Anda melalui telepon / korespondensi, melalui dia Anda juga dapat memanggil master ke rumah Anda untuk memperbaiki masalah di tempat. Anda juga dapat melakukan panggilan melalui formulir khusus di situs web atau dengan menghubungi kantor Tricolor terdekat. Opsi dengan formulir khusus sangat nyaman jika pengguna tidak tahu di mana Pusat Dukungan Tricolor terdekat berada. Operator sendiri menemukan alamat yang diperlukan dan mengirimkan permintaan untuk kedatangan master.
Ingatlah bahwa memanggil spesialis ke rumah Anda adalah layanan berbayar dalam hal apa pun. Bahkan jika Anda masih dalam garansi.
Kasus tertentu
Mari kita menganalisis beberapa kasus reboot konstan dari peralatan penerima Tricolor dalam kondisi tertentu. Dalam keadaan apa masalah dapat terjadi:
- Setelah memperbarui saluran. Cabut penerima kedua (modul). Kemudian matikan daya listrik, dan hidupkan kembali. Saat saluran 0 dimuat, setelah beberapa menit, alihkan ke saluran 1. Shutdown harus berhenti. Kemudian pasang kembali steker modul.
- Saat dihidupkan. Kemungkinan besar masalahnya ada di catu daya. Lihat bagian artikel yang relevan.
- Setelah mematikan lampu. Ada dua opsi – karena lonjakan daya, catu daya atau motherboard gagal. Yang pertama dapat diganti sendiri jika eksternal, dengan masalah kedua – hanya untuk master.
- Reboot dan membutuhkan pencarian saluran. Atur ulang pengaturan ke pengaturan pabrik, dan lakukan pencarian saluran otomatis lagi.
- Saat memilih operator / mencari saluran. Coba lepas kabel antena dan colokkan langsung ke LNB TV. Jika masalah telah diperbaiki, kabel perlu diganti. Jika tidak, itu adalah catu daya. Coba yang lain dengan pengaturan yang sama.
Sekarang Anda tahu apa yang harus dilakukan jika awalan Tricolor secara berkala mem-boot ulang sendiri, dan dengan apa masalah ini terhubung. Sebelum menghubungi layanan dukungan perusahaan atau mengirim perangkat untuk diperbaiki ke pusat layanan, cobalah untuk menyelesaikan semuanya sendiri, paling sering penyebab masalah terletak di permukaan dan dapat dengan mudah diperbaiki.
