Apa yang harus dilakukan jika Wink tidak berfungsi di TV atau komputer?

Wink adalah platform bioskop dari penyedia Rostelecom, yang tersedia di wilayah Federasi Rusia. Dia muncul belum lama ini, dan beberapa kesalahan sering terjadi dalam pekerjaannya. Yang paling umum dari mereka adalah tidak tersedianya opsi tertentu, pekerjaan lambat, gangguan dalam pemuatan konten. Solusi terbaik untuk memperbaiki masalah:

Apa masalahnya?

Biasanya alasan perlambatan dan tidak berfungsinya program adalah pekerjaan teknis sedang dilakukan di dalamnya untuk meningkatkan teknologi. Tapi ada orang lain.

Kesalahan pemutaran

Terkadang aplikasi diunduh dan diinstal tanpa masalah, tetapi karena alasan tertentu video di dalamnya tidak diputar atau melambat – terjadi kesalahan. Program dalam hal ini secara otomatis mencari algoritma yang bermasalah dan melaporkannya dalam bentuk kode numerik atau alfabet. Hasil diagnostik ditampilkan di layar – tanda dan nomor kesalahan yang ada. Dengan bantuan mereka, Anda dapat dengan mudah menentukan penyebab kegagalan program dan menghilangkannya sendiri. Pada perangkat seluler, kesalahan yang disebut “Perangkat tidak mendukung pemutaran konten terenkripsi” dapat terjadi.
Jika jendela dengan kesalahan ini muncul saat melihat konten apa pun, itu berarti perangkat telah di-root. Agar aplikasi dapat menampilkan film dengan benar, perangkat harus di-root (perlindungan penyalinan yang mencegah akses ke konten). Jika Anda tidak tahu apakah ponsel cerdas/tablet Anda telah di-root, instal program Simply Unroot. Ini membantu untuk mengidentifikasi dan menghapusnya jika perlu.

Kesalahan inisialisasi aplikasi

Ketika sistem tidak dapat mengenali inisialisasi perangkat lunak, perbarui atau instal ulang. Jika memperbarui dan menginstal ulang tidak membantu, untuk menyelesaikan masalah, masukkan DNS dalam pengaturan penerima TB:

1. Buka bagian “Jaringan”.
2. Pilih Status Jaringan.
3. Buka Pengaturan IP.
4. Klik Pengaturan DNS.
5. Klik Enter secara manual.
6. Di bidang yang muncul, masukkan “8.8.8.8”.
7. Klik Selesai.
8. Klik “OK” untuk mengonfirmasi operasi.

Setelah menyelesaikan manipulasi yang dijelaskan, cabut kabel TV dari stopkontak selama 30 detik, lalu pasang kembali, nyalakan remote control TV dan periksa aplikasi.

Pemblokiran alamat IP

Kemungkinan penyebab gangguan lain dalam pekerjaan Wink adalah pemblokiran alamat IP oleh penyedia. Coba ubah titik akses nirkabel Anda dan sambungkan penerima TV ke sana. Ini harus memperbaiki masalah. Jika langkah-langkah ini tidak membantu, masalahnya terletak pada penyedia Internet itu sendiri atau di server DNS. Untuk mengatasi masalah, hubungi penyedia di nomor telepon yang ditentukan dalam perjanjian layanan yang disepakati. Jika tidak ada masalah di sisinya, ubah alamat server DNS (petunjuk ada di bawah).

Kesalahan mengisi formulir

Jika ada kesalahan pengisian formulir, jangan mencari ketidakakuratan di lautan data. Taruhan terbaik Anda adalah me-reboot perangkat TB Anda dan mulai menghubungkan Wink dari awal.

Saluran tidak muncul

Saat menggunakan platform Wink, Anda mungkin mengalami beberapa masalah karena akses ke saluran TB yang ditutup seluruhnya atau sebagian. Penyebab paling umum dan solusinya:

• Hanya beberapa saluran pertama yang tersedia. Dalam hal ini, mulai ulang perangkat Anda – TV dan dekoder. Jika tidak membantu, hubungi dukungan teknis. Anda dapat menghubunginya di +78001000800. Jelaskan masalah Anda ke spesialis, dan dia akan memeriksa apakah Anda memiliki paket yang diperlukan terhubung.
• Layar hitam muncul alih-alih beberapa saluran. Pertama-tama, restart perangkat Anda juga. Jika Anda paham teknologi dan ingin memperbaiki sendiri masalahnya, periksa pengaturan modem Anda. Jika ini tidak membantu, atau jika tidak ada keterampilan yang relevan, hubungi layanan dukungan.
• Paket saluran TV tambahan tidak berfungsi. Kemungkinan besar, Anda belum sempat menghubungkannya. Paket pengguna diperbarui setiap 30 menit. Jika lebih banyak waktu telah berlalu, dan saluran yang dihargai belum muncul di cakrawala, jangan ragu untuk menghubungi dukungan.
• Ada permintaan untuk memperpanjang langganan. Kemungkinan besar, saluran ini tidak termasuk dalam langganan Anda. Coba tunggu sekitar setengah jam, periksa paket tarif Anda (apakah ada saluran ini). Jika ya, di akhir waktu yang disebutkan, nyalakan kembali saluran, dan jika masih tidak muncul, hubungi dukungan.
• Beberapa saluran selalu memerlukan kode PIN. Untuk menghilangkan ketidaknyamanan, tetapkan sendiri tingkat akses “Dewasa” di pengaturan. Ini dilakukan melalui “Kontrol Orang Tua” di layar utama. Kemungkinan besar, sekarang ada pembatasan untuk anak-anak. Dalam hal ini, kode PIN diminta tidak hanya untuk saluran yang bersifat erotis, tetapi juga untuk saluran yang kontennya disiarkan untuk pemirsa 16+ (saluran TV Yu dan Friday, misalnya).

Periksa juga apakah pengaturan tanggal dan waktu pada penerima TV sudah benar. Anda mungkin perlu mengubah zona waktu.

Kode kesalahan 6000000

Kesalahan dengan pengkodean 6000000 berarti tidak ada koneksi Internet. Periksa apakah kabel atau koneksi jaringan sudah benar. Nyalakan ulang router (matikan dan hidupkan lagi).

Tidak dapat menyinkronkan waktu

Beberapa saluran TV dalam aplikasi hanya ditampilkan dalam waktu Moskow, dan tidak ada yang bisa dilakukan untuk itu. Hal ini karena permintaan dari pemegang hak cipta, sehingga program tidak dapat disiarkan dalam waktu setempat. Aplikasi Wink tidak ada hubungannya dengan itu. Saat ini, daftar saluran TV tersebut adalah sebagai berikut:

• 1 saluran;
• THT;
• pertandingan TB;
• TB-3;
• Jumat;
• Super;
• THT4;
• Rusia 24;
• Berita;
• Saluran 5;
• PEH-TB;
• CTC Cinta;
• Che;
• DUNIA;
• Diselamatkan;
• Bintang;
• MUZ TB;
• CTC;
• Rumah.

Pada dekoder dengan layanan “TV interaktif”, saluran ini disiarkan dalam waktu lokal.

Kesalahan 13

Dalam kebanyakan kasus, kode kesalahan 13 dikaitkan dengan kurangnya dana di akun pribadi pengguna. Ini terjadi karena dua alasan:

• karena kelalaian pelanggan yang lupa membayar tepat waktu;
• karena kegagalan penagihan karena kesalahan penyedia (tunggu sekitar satu jam, dan jika tidak ada yang berhasil, hubungi dukungan teknis).

Kode kesalahan 20001

Kesalahan ini terjadi bagi mereka yang menggunakan awalan Wink. Ini bersifat sistemik dan dapat dikaitkan dengan kegagalan dalam operasinya. Tidak mungkin untuk menentukan penyebab pastinya tanpa bantuan spesialis. Yang paling umum adalah sebagai berikut:

• dekoder sudah usang / rusak dan perlu diperbaiki (penyedia harus menggantinya dengan yang baru secara gratis);
• tidak ada koneksi internet;
• masalah dari pihak penyedia (menunggu ahli untuk memecahkan masalah);
• ada kegagalan kecil dalam sistem peralatan, yang dapat diperbaiki dengan mem-boot ulang;
• salah mengatur pengaturan pada perangkat TV;
• kabel rusak atau tidak pas dengan konektor TV, dekoder, atau router.

Saatnya memperbarui awalan Vink Rostelecom:

Kesalahan 10001

Dalam kebanyakan kasus, kesalahan 10001 berarti bahwa pengguna telah mengatur ulang pengaturan konfigurasi router Wi-Fi ke pengaturan pabrik. Masuk ke akun pribadi Anda di situs web resmi Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) dan periksa semua pengaturan.

Masalah lainnya

Masalah yang termasuk dalam bagian ini dapat diselesaikan dengan memulai ulang perangkat, menyambungkan kembali ke sumber Internet yang berbeda, atau memperbarui aplikasi Wink ke versi terbaru. Masalah berikut diselesaikan dengan cara berikut:

• Wink melambat atau crash;
• kualitas gambar yang buruk;
• suara menghilang (jika tidak ada yang membantu, itu adalah kerusakan TV);
• Pencarian di dalam aplikasi tidak berfungsi.

Apa yang harus dilakukan jika Wink tidak berfungsi di TV?

Jika Wink tidak berfungsi di Smart TV, pertama-tama pastikan opsi telah terhubung dengan benar. Algoritma koneksi yang benar terlihat seperti ini:

1. Pengguna telah melewati tahap pendaftaran.
2. Klien membayar paket atau memasukkan kode promosi yang diterima sebelumnya untuk menggunakan layanan.

Jika program masih tidak dimulai dan TV menampilkan layar hitam, ikuti langkah-langkah berikut:

• mulai ulang TV Anda;
• instal ulang aplikasi itu sendiri;
• instal ulang layanan;
• mengubah titik akses Internet;
• mengubah alamat server DNS;
• mengatur ulang pengaturan Smart Hub ke “default”;
• mengatur ulang TV Anda.

Baca lebih lanjut tentang semua cara ini untuk mengembalikan fungsi aplikasi Wink, baca di bawah ini. Mereka tidak sulit dan tidak memerlukan keterampilan teknis tambahan.

Mem-boot ulang TV

Ini adalah metode pemecahan masalah klasik, yang merupakan salah satu yang pertama digunakan. Dalam 70% kasus, manipulasi ini cukup untuk mengembalikan semuanya menjadi normal. Jika platform tiba-tiba berhenti bekerja, nyalakan ulang TV dan cabut perangkat dari stopkontak selama 3-5 menit. Kemudian pasang kembali dan coba jalankan Wink. Semuanya harus bekerja. Jika masalah tetap tidak terselesaikan, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Menginstal ulang aplikasi

Jika memulai ulang TV tidak membantu, coba instal ulang aplikasi Wink di dalamnya.

Program ini hanya didukung oleh TV yang dirilis sebelum tahun 2015.

Untuk mengetahui model dan tahun pembuatan perangkat Anda yang tepat, gunakan salah satu metode berikut:

• lihat label pabrik, yang harus ditempel di bagian belakang penerima TV;
• buka instruksi untuk TV dan temukan informasi yang diperlukan di sana;
• buka situs web resmi produsen TV Anda dan lihat model persisnya di sana – di akun Anda.

Setelah memastikan bahwa penerima TV pada dasarnya mendukung program ini, instal ulang dengan mengikuti petunjuk:

1. Arahkan kursor ke APLIKASI di Smart Bar dan tekan tombol di tengah remote control untuk membuka layanan.
2. Pilih aplikasi Wink dari daftar program yang terbuka. Untuk melakukan ini, arahkan kursor ke atasnya dan tahan tombol tengah remote control hingga menu tambahan muncul.
3. Di menu yang terbuka, klik item “Instal ulang”. Kemudian aplikasi akan diinstal ulang tanpa partisipasi Anda.

Jika semuanya dilakukan dengan benar, aplikasi berhasil diinstal ulang. Waktu pemasangan tergantung pada kecepatan Internet yang terhubung ke penerima TV.

Ubah titik akses

Untuk memulihkan aplikasi agar berfungsi, ubah titik akses. Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan membuat hotspot di perangkat dan menghubungkannya. Jika setelah melakukan operasi ini, fungsinya berfungsi dengan baik, maka masalahnya terletak pada penyedia layanan Internet.

Mengubah alamat server DNS

Jika tidak ada masalah dengan penyedia, periksa server DNS. Ini dilakukan sebagai berikut:

1. Buka menu pengaturan utama penerima TV.
2. Buka bagian “Umum”.
3. Pergi ke “Jaringan” dan “Status Jaringan”. Periksa di sini apakah TB terhubung ke Internet.
4. Pilih bagian “Pengaturan IP”.
5. Buka item “Pengaturan DNS” dan aktifkan fungsi “Masukkan secara manual” di dalamnya.
6. Masukkan “8.8.8.8” di bidang Layanan DNS. Jika kombinasi tidak berhasil, coba masukkan yang ini – “208.67.222.222”.
7. Klik “Selesai” dan kembali ke menu utama.
8. Klik Simpan Perubahan.

Setelah manipulasi selesai, pastikan Internet tersedia di TV, nyalakan ulang TV dan coba nyalakan kembali aplikasi Wink.

Setel Ulang Hub Cerdas

Dengan mengatur ulang Smart Hub, Anda akan mengatur ulang semua pengaturan program yang diinstal sebelumnya dan menghapus aplikasi yang diinstal di TV. Algoritma tindakan saat mengatur ulang pengaturan Smart Hub:

1. Buka menu utama penerima TV dan buka bagian “Dukungan”.
2. Pilih item “Diagnosis mandiri”, dan di dalamnya – “Reset Smart Hub”.
3. Tentukan kode PIN yang diminta oleh sistem (jika belum diubah oleh pengguna, kombinasi “0000” kemungkinan besar cocok).
4. Tunggu beberapa menit sementara sistem memproses informasi dan mengatur ulang pengaturan.
5. Kembali ke “Menu Utama”.
6. Centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda setuju dengan syarat dan ketentuan.
7. Masuk ke akun Anda.
8. Pilih Wink dalam daftar aplikasi, instal.
9. Luncurkan aplikasi yang diinstal.

Sebelum mengambil tindakan drastis seperti itu, pastikan TV disertifikasi di Federasi Rusia. Jika Anda menyetel ulang TV tanpa sertifikat, Anda dapat memblokir perangkat sepenuhnya.

Perhatikan label pabrik. Nomor seri perangkat yang disertifikasi diakhiri dengan “XRU” dan diberi label “EAC”.

Setel ulang TV

Langkah paling radikal, yang diambil sebagai upaya terakhir – jika semua metode lain gagal, dan hanya jika Anda benar-benar yakin bahwa perangkat TB Anda harus mendukung aplikasi Wink.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah yang terkait dengan masalah aplikasi, tetapi juga mengembalikan pengaturan pabrik TV.

Cara mengatur ulang pengaturan:

1. Melalui menu utama, buka pengaturan “Umum”.
2. Klik “Setel ulang ke pengaturan pabrik”.
3. Setuju bahwa semua pengaturan akan diatur ulang dengan mengklik “Ya”.
4. Tunggu hingga reset selesai dan coba instal aplikasi lagi.

Bagaimana cara mencapai pemberdayaan di Wink?

Terkadang, agar aplikasi Wink berfungsi dengan benar dan dapat digunakan secara maksimal, diperlukan pemberdayaan. Antarmuka dapat bervariasi tergantung pada perangkat tempat layanan dipasang, tetapi algoritme tindakannya sama di mana-mana. Untuk akses maksimum, urutan tindakan adalah sebagai berikut:

1. Buka menu utama perangkat dan buka bagian “Kontrol Orang Tua”.
2. Buka bagian Pemilihan Profil. Arahkan kursor ke tingkat Dasar dan klik Edit.
3. Buka “Tampilan Konten” dan pilih opsi “Tampilkan” di sini.
4. Buka “Batasan Usia” dan pilih “18+” di sini. Hapus centang pada kotak untuk meminta kode PIN.
5. Klik “OK” pada remote control dan semua perubahan akan disimpan. Tingkat akses saat ini akan berubah menjadi “Saat ini”.

Setelah menyimpan perubahan, buka “Pengaturan Saya”. Kembali ke bagian “Tingkat Akses” dan periksa apakah sudah disetel ke “18+”. Solusi populer lainnya untuk menonton film Tetatra online:

Apa yang harus dilakukan jika Wink tidak berfungsi di komputer?

Wink di PC berfungsi sebagai situs web. Untuk menggunakan aplikasi Wink di komputer Anda, cukup masukkan alamat Wink.rt.ru di baris browser. Dengan pengecualian pekerjaan teknis pada layanan, hanya ada dua alasan untuk kesalahan dalam fungsi aplikasi:

• Koneksi internet rusak. Solusinya adalah me-restart router.
• Masalah dalam pekerjaan PC itu sendiri. Solusinya restart komputer, cek virus.

Layanan Wink yang dibuat oleh Rostelecom adalah portal video multimedia. Jika ini adalah pertama kalinya Anda menghubungkan aplikasi ke TV Anda, harap ikuti petunjuknya dan berhati-hatilah untuk memasukkan informasi yang benar. Kemudian Wink akan memungkinkan Anda untuk menonton video dengan gambar dan suara berkualitas tinggi tanpa masalah.