Apa yang harus dilakukan jika Wink Ultimate mogok dan mengapa itu terjadi?

Wink Ultimate adalah versi mod dari layanan online interaktif dari penyedia Rusia Rostelecom, yang dengannya Anda dapat menonton film, serial, berbagai saluran TV, menyiarkan acara olahraga, dan mendengarkan buku audio. Pada artikel ini, kami akan melihat kesalahan yang terjadi pada aplikasi dan penyebabnya, serta memberi tahu Anda cara mengatasi masalah ini.

Apa itu Wink Ultimate?

Wink Ultimate adalah platform online untuk menonton acara TV, film, dan serial dalam kualitas HD/4K normal atau tinggi. Ini disajikan sebagai aplikasi yang tersedia untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan Rostelecom.
Awalnya, Wink Ultimate dikembangkan secara eksklusif untuk Android TV, tetapi sekarang juga tersedia di perangkat seluler. Setelah menyelesaikan pendaftaran sederhana, Anda dapat mulai menggunakan layanan di perangkat apa pun.

Hingga lima perangkat dapat dihubungkan ke satu akun secara gratis (jika mereka mendukung layanan ini).

Karakteristik utama dan persyaratan sistem aplikasi Wink Ultimate disajikan dalam tabel:

Kemungkinan alasan Wink Ultimate mogok

Platform Wink Ultimate, meskipun telah mendapatkan popularitas yang patut ditiru, telah diluncurkan dan beroperasi relatif baru-baru ini. Oleh karena itu, pengguna masih cukup sering mengalami masalah saat bekerja dengan program. Biasanya, ketidaktersediaan sementara dan keberangkatan layanan disebabkan oleh fakta bahwa itu sedang dalam moderasi – pengembang meningkatkan program dan menghilangkan kelambatan.

Penyelesaian masalah

Jika Wink Ultimate tidak berfungsi pada Smart TV atau perangkat seluler Anda, pastikan bahwa opsi tersebut terhubung dengan benar sebelum melanjutkan dengan pengaturan. Untuk melakukannya, periksa apakah Anda telah melakukan hal berikut:

1. Lulus prosedur pendaftaran.
2. Memasukkan kode promosi yang harus dikirim penyedia ke ponsel Anda setelah pendaftaran berhasil.

Jika dua poin ini selesai, dan program masih tidak dimulai dan perangkat menampilkan layar hitam, Anda harus melakukan salah satu hal berikut:

• mulai ulang penerima/telepon TV;
• instal ulang aplikasi;
• ubah jaringan nirkabel yang terhubung dengan penerima TV;
• mengubah alamat server DNS;
• mengatur ulang pengaturan Smart Hub;
• mengatur ulang TV itu sendiri.

Perhatian! Layanan ini hanya berfungsi di wilayah Federasi Rusia. Itu tidak dapat digunakan dari negara lain.

Solusi untuk masalah harus dimulai dengan opsi pertama. Dan kemudian lanjutkan secara bertahap – jika yang pertama tidak berhasil, lanjutkan ke yang kedua, dll. Dua metode terakhir dilakukan sebagai upaya terakhir. Sebagian besar metode yang disajikan untuk menyelesaikan kesalahan terkait dengan pengoperasian TV, karena dengan mereka masalah sering terjadi. Di telepon, 80% dari “kerusakan” aplikasi diselesaikan dengan dua metode pertama. Jika tidak, kemungkinan besar, layanan ini tidak cocok untuk perangkat seluler Anda.

Reboot perangkat

Aplikasi mungkin macet karena kegagalan sementara yang normal (yaitu, kesalahan adalah kesalahan satu kali dan tidak memerlukan tindakan perbaikan yang serius). Jika platform berhenti bekerja secara tiba-tiba, coba mulai ulang perangkat tempat Anda menggunakan Wink Ultimate. Di telepon, cukup tahan tombol power dan pilih “Restart”. Untuk menghidupkan ulang unit penerima TV, Anda harus memutuskannya dari listrik selama beberapa menit (3-5), lalu menyambungkannya kembali ke sumber listrik. Kemudian nyalakan TV, dan restart aplikasi Wink Ultimate. Jika Anda menggunakan layanan melalui komputer, coba bersihkan browser Anda dan masuk kembali ke akun Anda.

Menginstal ulang Wink Ultimate

Jika reboot tidak membantu, coba hapus instalan aplikasi Wink Ultimate dari perangkat Anda dan instal ulang. Di telepon, cukup melakukan penghapusan standar dan mengunduh ulang layanan. Untuk TB, metode penginstalan ulang aplikasi hanya akan berfungsi pada TV pintar seri Samsung LS, Q, N, M, J, dan K (diproduksi dari 2015 hingga 2018). Untuk mendapatkan informasi tentang model dan tanggal rilis penerima TV Anda, gunakan salah satu metode berikut:

• lihat label pabrik (stiker) yang terletak di bagian belakang perangkat;
• temukan bagian “Dukungan” di menu TV, lalu pilih item “Hubungi Samsung”, di sini, di kolom “Kode Model”, informasi tentang tahun produksi dan model perangkat ditampilkan.

Jika metode ini cocok untuk TB Anda, maka untuk menginstal ulang aplikasi, Anda perlu melakukan hal berikut:

1. Buka bagian “APPS” di layar utama dan tekan tombol tengah pada remote control.
2. Dalam daftar program yang muncul, pilih layanan Wink Ultimate, lalu tekan dan tahan tombol utama (atau tombol “Alat”) hingga pengaturan tambahan muncul di layar.
3. Pilih “Instal ulang” dari menu yang terbuka.

Jika semuanya dilakukan dengan benar, menginstal ulang aplikasi tidak akan sulit. Setelah instalasi ulang selesai, mulai layanan seperti biasa.

Perubahan jaringan

Salah satu alasan mengapa aplikasi Wink Ultimate mungkin tidak berfungsi adalah karena ISP Anda telah memblokir alamat IP Anda yang diakses oleh layanan tersebut. Ini bisa terjadi pada siapa saja, jangan khawatir.

Untuk memulihkan layanan Wink Ultimate dan menentukan apakah ini penyebab kesalahan, coba ubah jenis koneksi jaringan.

Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan membuat hotspot di perangkat dan menghubungkannya. Misalnya, jika Anda biasanya menggunakan koneksi kabel tanpa batas, beralihlah ke internet seluler, dan sebaliknya. Jika, setelah melakukan operasi seperti itu, platform bekerja secara normal, maka masalahnya ada pada penyedia dan Anda perlu mengatasi masalah ini kepadanya – hubungi dia melalui telepon, yang terdaftar dalam kontrak Anda.

Ubah pengaturan DNS

Terkadang, untuk menyelesaikan masalah dengan akses ke berbagai portal dan layanan Internet, cukup mengubah pengaturan DNS. Oleh karena itu, jika tidak ada masalah yang diidentifikasi dengan penyedia, perlu untuk memeriksa server ini. Cara termudah untuk mengubah pengaturan server DNS adalah:

1. Buka bagian “Pengaturan” di menu penerima TV.
2. Buka “Umum”, lalu pilih “Jaringan” dan di dalamnya “Status Jaringan” (di kolom di sebelah kanan).
3. Pastikan internet terhubung ke perangkat.
4. Pilih “Pengaturan IP”/”Pengaturan DNS”.
5. Pilih pengaturan manual di kolom “Pengaturan DNS”.
6. Di kolom “DNS Server”, tulis parameter berikut – 8.8.8.8 atau 208.67.222.222 (tergantung model TB). Menentukan kode mana yang Anda butuhkan mudah, Anda hanya perlu membandingkan jumlah digit kombinasi yang disajikan dan yang dapat dimasukkan ke dalam kolom.
7. Klik “Selesai” dan kembali ke menu.
8. Simpan pengaturan yang diubah.
9. Pastikan perangkat Anda masih terhubung ke internet dan kemudian restart.

Pada model TP-Link, jika Anda menggunakan koneksi router Wi-Fi, Anda dapat mengubah pengaturan DNS sebagai berikut:

1. Masuk menggunakan alamat: 192.168.1.1 atau 192.168.0.1. Alamat harus dimasukkan di bilah alamat browser. Selanjutnya, dalam kedua kasus, masukkan nama pengguna dan kata sandi “admin”.
2. Pilih item DHCP, lalu pengaturannya (sub-item pertama).
3. Masukkan alamat masing-masing 77.88.8.8 dan 77.88.8.1 (ini adalah alamat server Yandex) di bidang “Server DNS pilihan” dan “Server DNS alternatif”.
4. Simpan pengaturan yang diubah dengan tombol yang sesuai.
5. Mulai ulang perangkat Anda dan coba buka lagi aplikasi Wink Ultimate.

Anda juga perlu memastikan bahwa perangkat Anda menjalankan versi Android yang diperlukan (lihat tabel di awal artikel untuk mengetahui persyaratannya). Anda dapat menemukan informasi ini di bagian “Tentang perangkat” atau “Tentang ponsel”.

Setel Ulang Hub Cerdas

Menyetel ulang pengaturan akan menghapus semua program yang diinstal sebelumnya, dan, karenanya, semua kesalahan yang terjadi dalam pekerjaan mereka. Serta reset lengkap pengaturan Smart Hub. Sebelum mengatur ulang Smart Hub, pastikan TV Anda disertifikasi di Federasi Rusia. Untuk melakukan ini, lihat informasi yang ditunjukkan pada label pabrikan. Kode model TV bersertifikat diakhiri dengan XRU dan memiliki logo EAC.

Jika TV tidak disertifikasi di Rusia, TV mungkin diblokir sepenuhnya setelah mengatur ulang Smart Hub – lebih baik tidak mengambil risiko.

Algoritma tindakan untuk mengatur ulang parameter Smart Hub adalah sebagai berikut:

1. Buka menu “Pengaturan” dan pilih bagian “Dukungan” di sana.
2. Buka bagian “Diagnosis mandiri” dan klik “Reset Smart Hub” di dalamnya (item kedua dari belakang di kolom kanan).
3. Tentukan kode PIN penerima TV. Jika Anda tidak mengubahnya sendiri, maka tetap secara default – 0000. Jika ada perubahan, masukkan kode yang Anda instal.
4. Tunggu hingga reset selesai lalu kembali ke menu utama.
5. Buka bagian “APPS”. Sebuah jendela baru akan muncul di dalamnya. Aktifkan pengaturan awal dengan menyetujui persyaratan penggunaan.
6. Otorisasi ulang pada perangkat di akun Anda.
7. Temukan Wink Ultimate di app store dan instal ulang layanan.

Jika tindakan seperti itu tidak membantu, cara paling radikal tetap ada – reset lengkap pengaturan TV itu sendiri.

Setel ulang pengaturan TV

Anda harus melanjutkan dengan pengaturan ulang parameter sepenuhnya hanya jika tidak ada metode lain yang berhasil, karena metode ini akan mengatur ulang sepenuhnya semua pengaturan TV dan mengembalikannya ke versi pabrik. Untuk mengatur ulang penerima TV, lakukan hal berikut:

1. Buka menu pengaturan dan pilih bagian “Dukungan” di dalamnya.
2. Buka bagian “Diagnosis mandiri” dan pilih sub-item “Reset” (yang terakhir di kolom kanan).
3. Klik “Ya” di jendela yang muncul dan tunggu pengaturan ulang lengkap.
4. Kembali ke menu utama, setujui persyaratan penggunaan di bagian “APPS” dan masuk ke akun Anda.
5. Unduh ulang aplikasi Wink Ultimate ke perangkat TB Anda.

Juga, untuk memecahkan masalah dengan platform, Anda dapat melihat video ini:

Kontak dukungan teknis Wink Ultimate

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan pengoperasian layanan Wink Ultimate sendiri, coba hubungi layanan dukungan teknis dari aplikasi Rostelecom TB untuk mendapatkan bantuan. Tombol umpan balik dapat ditemukan di situs web resmi – https://wink.rt.ru/apps. Gunakan bagian “Umpan Balik” dan tulis surat dengan deskripsi terperinci tentang masalah Anda. Tombolnya ada di bagian bawah halaman utama.
Anda juga dapat menulis banding ke alamat email – wink@rt.ru, atau meminta bantuan di forum resmi platform – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Pengembang dan pengguna layanan yang berpengalaman bertanggung jawab di sini. Berkat layanan Wink Ultimate, Anda dapat menonton film dan serial berkualitas tinggi secara online kapan saja. Tetapi kadang-kadang terjadi bahwa aplikasi karena alasan tertentu menolak untuk bekerja – itu hanya macet. Untuk mengembalikan fungsinya dan menonton film favorit Anda, ada beberapa metode. Salah satu dari mereka pasti harus membantu. Dalam kasus ekstrim, Anda dapat menghubungi dukungan teknis.