Þrílitur stuðningsþjónusta: neyðarlína og önnur samskiptatæki

Það eru margar leiðir til að fá ráðgjöf frá Tricolor TV þjónustuaðila. Vinsælast er að hringja í ókeypis síma, einnig eru ýmsar leiðir til að hafa samskipti í gegnum netið. Í þessari grein munum við skoða alla möguleika til að hafa samband við sérfræðinga fyrirtækisins og komast að því hvenær símtal í þjónustuverið er gagnlegt.

Hvað þarftu að vita til að hafa samband við þjónustudeild?

Áskrifendur verða að útbúa
móttakarakort eða gildan samning við Tricolor TV fyrirfram svo að rekstraraðilinn geti veitt fulla ráðgjöf og leyst málið.
Þú verður að láta sérfræðinginn vita:

• nafn þess sem undirritaði samninginn um þjónustu þjónustuveitandans;
• númer samnings við fyrirtækið;
• Auðkenni útvarpstækis;
• snjallkortanúmer.

ID – kóðinn sem er gefinn hverjum nýjum notanda við skráningu, þetta er auðkennisnúmer viðskiptavinarins í kerfinu. Einkvæmi kóðinn er staðsettur aftan á snjallkortinu. Það er notað fyrir:

• virkjun áhorfs án mánaðargjalds;
• framkvæma allar aðgerðir með reikningum þjónustuveitunnar (þar á meðal án þessa kóða er ómögulegt að borga fyrir Tricolor TV).

Ef ástæðan fyrir því að hafa samband við þjónustudeild er bilun í útsendingu eða vélbúnaðarvandamál, verður þú fyrst að komast að því og skrifa út móttakaragerðina fyrir sjálfan þig. Ef þú hefur samband við sérfræðing vegna rangrar greiðslu (til dæmis villu í smáatriðum), þarftu að hafa greiðslukvittun við höndina.

Helstu leiðirnar til að hafa samband við Tricolor stuðning

Þegar þú hefur undirbúið upplýsingarnar sem þú þarft til að leysa vandamál þitt geturðu farið beint í samskiptamöguleikana. Þú getur fengið aðstoð sérfræðinga í síma, internetinu, auk þess að heimsækja skrifstofuna persónulega eða hringja í húsbóndann heima.

Neyðarlína sími

Auðveldasta leiðin til að eiga samskipti við Tricolor ráðgjafa er að hringja í ókeypis símalínuna. Til að gera þetta skaltu hringja í númerið 8 800 500 01 23 og bíða eftir svari frá ókeypis símaþjónustuveri. Neyðarlínan er opin allan sólarhringinn.

Notendur utan Rússlands geta haft samband við símafyrirtækið í +7 (495) 766 0166. Símtöl í reiki eru gjaldfærð – athugaðu hjá farsímafyrirtækinu þínu um núverandi kostnað.

Biðtíminn er yfirleitt innan við mínúta en ef stór bilun er hjá fyrirtækinu og símalínur eru ofhlaðnar getur verið erfitt að komast í gegn – í þessu tilviki segir símsvari að allir símafyrirtæki séu uppteknir. Það eru tvær úttak hér:

• bíddu þar til röðin nær þér og kerfið mun tengjast símafyrirtækinu;
• prófaðu aðra tengiaðferð.

Einnig er hægt að hringja í alla flokka borgara á netinu, til að gera þetta skaltu fylgja hlekknum (og leyfa að kveikja á hljóðnemanum) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tækniaðstoð

Ef þú þarft tækniaðstoð (vandamál beint við rekstur búnaðarins) hringdu í síma 8 812 332 34 98. Númerið er gjaldfært. Önnur leið er að fylla út sérstakt tækniaðstoðareyðublað á Tricolor vefsíðunni. Beinn hlekkur á það er https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Þú getur fundið eyðublaðið á eigin spýtur á opinberu vefsíðu þjónustuveitunnar í hlutanum „Hjálp“.

Tengiliðir fyrir lögaðila

Lögaðilar sem vilja gera áskriftarsamning við Tricolor TV geta fundið allar nauðsynlegar upplýsingar á vefsíðu sem er sérstaklega búin til fyrir þá – https://biznes.tricolor-centr.ru. Þú getur líka:

• hringdu í +7 (863) 256 52 45
• skrifaðu með tölvupósti: tricolor.rnd@yandex.ru

Sérfræðingar svara venjulega fljótt, þar sem línan fyrir lögaðila er sjaldan ofhlaðin.
Fyrir beiðnir frá framleiðendum og dreifingaraðilum sjónvarpsstöðva er sérstakt netfang – TV@tricolor.tv. Fyrir auglýsingar, hafðu samband við fyrirtækið á info@agency2.su.

Hvað getur þú fundið út í gegnum síma og hvenær geta þeir ekki hjálpað þér?

Ef þú hefur einhverjar spurningar um gervihnattasjónvarp, ekki hika við að hafa samband við tæknilega aðstoð – fyrir þetta var það búið til. Þú getur fengið ráðgjöf frá rekstraraðilum um margvísleg efni, hvort sem það er virkni persónulega reikningsins þíns, núverandi kynningar á gjaldskrám, greiðslumáta, Tricolor skrifstofuáætlanir o.s.frv.

Ef bilun verður eða einhver bilun í móttakara er hættulegt að reyna að gera við hann sjálfur. Það er betra að hafa samband við þjónustudeild og hringja í töframanninn.

Dæmi um aðgerðir sem þú getur haft samband við rekstraraðila:

• tenging við aðra valkosti og pakka, breyta gjaldskránni;
• finna leiðir til að leysa tækið;
• laga vandamál með að leggja inn fé á reikninginn;
• að fá lykilorð á persónulega reikninginn, ef hann tapast;
• athuga stöðuna og fá aðstoð við að greiða/ virkja Tricolor þjónustu ;
• ráðleggingar um uppsetningu móttakarans;
• athuga stöðu tækisins (er það virkt eða ekki);
• að fá auðkenni móttakara ef þú ert skráður á netinu;
• fá ráðgjöf um að tengja Tricolor, skýra upplýsingar um gjaldskrár og þjónustu.

Hvað varðar hæfni rekstraraðila, þá hafa þeir fullkomnar og uppfærðar upplýsingar um Tricolor gervihnattasjónvarp og geta fljótt hjálpað til við að leysa öll vandamál eða erfiðleika sem upp koma þegar unnið er með móttakara. Ef áskrifandinn getur ekki útskýrt vandamálið mun símafyrirtækið hjálpa honum með leiðandi spurningar.

Eina tilvikið þegar stuðningur getur ekki hjálpað í fjarska er þörf á að hringja í húsbóndann heima til að meta bilunina persónulega.

Aðrar samskiptaaðferðir

Til viðbótar við ofangreinda valkosti, geta notendur einnig sent beiðni sína til símafyrirtækisins í gegnum eyðublaðið á opinberu vefsíðunni, skrifað tölvupóst, haft samband við fulltrúa Tricolor í gegnum samfélagsnet osfrv. Fyrsti valkosturinn er oftar notaður þegar þú þarft að skila upphæð sem ranglega var lögð inn á reikninginn á reikninginn þinn eða millifært of mikið fé). En til þess að stuðningsstarfsfólkið geti lagað villuna sjálft verður þú að leggja fram kvittun fyrir greiðslu:

• ef þú borgaðir á netinu skaltu hlaða niður ávísuninni á persónulega reikninginn þinn hjá greiðslustofnuninni eða taka skjáskot af kvittuninni;
• ef greitt var í gegnum skrifstofu, útstöð o.s.frv., taktu mynd af útgefnum kvittun.

Skype stuðningur

Önnur þægileg leið er að hafa beint samband við ráðgjafann í gegnum Skype. Til að hafa samband við stuðningsþjónustuna þarftu að nota tengiliðina sem eru tiltækir á síðunni (það er bein hlekkur þar), eða finna notandann Support_Tricolor_TV á eigin spýtur. Hvernig á að hafa samband:

1. Farðu í Skype appið í símanum, spjaldtölvunni eða tölvunni og skráðu þig inn á reikninginn þinn.
2. Sláðu inn notandanafnið þitt (Support_Tricolor_TV) í “Leita” línunni – í tölvuútgáfunni er það staðsett undir gælunafni þínu og avatar í vinstri dálknum. Í símanum er þessi lína staðsett efst á síðunni, fyrir ofan gluggana.
3. Í notendalistanum sem birtist skaltu velja þann sem þú þarft (þegar þú slærð inn ákveðið gælunafn birtist venjulega aðeins einn reikningur). Ef þú vilt vista það til framtíðar skaltu smella á “Bæta við tengiliði” hnappinn.
4. Skrifaðu spurningu í reitinn „Senda skilaboð“, smelltu á „Myndsímtal“ eða „Símtal“ – eftir því sem þú vilt.

Ef þú ætlar að hringja í Skype í gegnum tölvu þarftu hljóðnema og hátalara. Hið síðarnefnda er hægt að skipta út fyrir heyrnartól.

Hafið samband á heimasíðu félagsins

Þú getur farið í “Hjálp” hlutann á opinberu vefsíðu Tricolor fyrirtækisins – https://www.tricolor.tv/help/. Þar eru upplýsingar um helstu atriði:

• uppsetning og uppsetning búnaðar;
• tæknilegar spurningar;
• allt um greiðslu
• um persónulegan reikning;
• hvernig á að skrá sig;
• myndbandssvör við ýmsum vinsælum spurningum.

Ef úrvalið inniheldur ekki það sem þú þarft skaltu hafa samband við netspjallið á sömu síðu. Þú getur gert þetta með því að fylgja hlekknum – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, en bein umskipti virka ekki alltaf. Þú getur fundið sýndaraðstoðarmann handvirkt eins og þetta:

1. Farðu á opinberu Tricolor vefsíðuna – https://www.tricolor.tv/
2. Smelltu á “Support” flipann, hann er staðsettur á plötunni efst á síðunni.
3. Skrunaðu til botns og í hlutanum „Tengiliðir“, veldu „Skrifa“. Smelltu síðan á „netspjall“.
4. Fylltu út spurningalistann sem opnast – sláðu inn nafn, kennitölu móttakanda og efni kærunnar. Settu spurninguna þína fram í sérstökum glugga og smelltu síðan á “Start Chat”.
5. Bíddu eftir svari frá símafyrirtækinu og byrjaðu að tala um vandamálið þitt.

Tricolor samfélagsmiðlareikningar

Hægt er að hafa samband við Tricolor stuðning í gegnum fjölda félagslegra neta – með því að nota samfélagsskilaboð og spjallforrit. Það birtir einnig allar mikilvægar fréttir sem tengjast þjónustu við viðskiptavini. Hvar á ég að skrifa:

• í Viber, Tricolor opinberum reikningi – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp eftir númeri: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Í Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Sjá einnig myndband um hvernig á að hafa samband við Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Hvernig á að hringja í sérfræðing heim?

Fyrirtækið býður upp á marga möguleika til að fá fjarlæg svör við spurningum sem upp koma. En í sumum tilfellum getur aðeins sérfræðingur í heimaheimsókn hjálpað. Þetta er gjaldskyld þjónusta (ef vandamálið er ekki þjónustuveitanda að kenna). Það eru nokkrar leiðir til að kalla Tricolor sjónvarpsmeistarann ​​heim:

• hafðu samband við söluskrifstofuna eða þjónustumiðstöðina beint (heimilisföng er að finna á opinberu vefsíðu þjónustuveitunnar);
• skrifaðu á tölvupóst — horeca@tricolor.tv
• hringdu í 8 (495) 943 95 00
• búðu til stuðningsmiða með hlekknum – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Til að hringja þarftu að gefa upp samningsnúmer eða auðkenni, sem og ástæðuna fyrir því að þú þarft meistara. Gagnagrunnurinn hefur nú þegar heimilisfangið þitt og þeir munu einfaldlega skýra hvort það sé rétt og spyrja þig á hvaða degi og tíma er betra að leita til sérfræðings.
Það eru margar leiðir til að hafa samband við Tricolor stuðning: hringja í neyðarlínuna, hafa samband í gegnum Skype, vinsæla spjallforrit, samfélagsmiðla, tölvupóst o.s.frv. Hver notandi getur valið besta kostinn fyrir sig. Fyrir lögaðila eru sérstakar samskiptaaðferðir veittar.