Af hverju kemur villa 11 upp á Tricolor TV og hvernig á að laga það?

Gervihnattasjónvarpsnotendur upplifa oft aðstæður þegar bilunarboð birtast á sjónvarpsskjánum. Villa 11 er eitt algengasta vandamálið á Tricolor og getur komið fram af ýmsum ástæðum. Við munum hjálpa þér að læra meira um merkingu villunnar og hvernig á að laga hana.

Hvað þýðir villa 11 á Tricolor TV?

Skilaboðin „Kóði 11“ eða „Villa 11“ þýðir oftast vandamál við að greiða fyrir þjónustu þjónustuveitunnar – til dæmis að áskrift að rásarpakkanum hafi ekki verið virkjuð eða að virkjunarlykillinn hafi ekki enn borist viðtakanda. Ef þetta er ástæðan er villukóði 11 auðveldlega lagaður á nokkrum mínútum.

Ef þú borgar ekki fyrir pakkann af rásum á réttum tíma, mun Tricolor TV réttilega takmarka útsendingar þeirra þar til full greiðsla fyrir þjónustuna er (fer eftir pakka þínum eða gjaldskrá).

Orsakir villu númer 11

Til að skilja hvernig á að fjarlægja villu 11 á Tricolor þarftu að hafa í huga að hún tengist ekki tæknilegum göllum eða bilun í móttakara og tengist heldur ekki skemmdum á snjallkortum eða stefnubilun í loftneti. Helstu ástæður fyrir elleftu villunni:

• Við greiðslu gaf áskrifandi rangt upp samningsnúmerið eða sló inn rangar upplýsingar og millifærði peningana á inneign annars notanda.
• Fjármunirnir voru sendir inn á innstæðuna á persónulega reikningnum, en hafa ekki enn verið færðir inn, þannig að áskriftinni er lokað – vinnsla færslunnar tekur nokkurn tíma, eftir það hefst sjónvarpsútsending sjálfkrafa aftur.
• Áskriftargjaldið er gjaldfallið, sem leiddi til þess að útsendingar Tricolor sjónvarpsstöðva var lokað.
• Féð hefur verið millifært á almenna stöðu notandans og hefur enn ekki verið dreift á þá þjónustu/áskrift sem notað er.

Með hvaða hætti þú getur borgað fyrir Tricolor – lestu um það
hér .

Sérstök bilanaleitarskref fer eftir orsök villunnar. Svo við þurfum að byrja á greiningu.

Leiðbeiningar um sjálfsúrræðaleit

Lausnir á vandamálinu fela í sér staðlaðar athuganir og endurstillingu á verksmiðju sem síðasta úrræði. Annar valkosturinn á við í aðstæðum með hugbúnaðarbilun, ef tækið sýnir rangar upplýsingar eða villa kemur upp reglulega.

Athugar áskriftir

Óháð greiðslumáta eru uppfærðar upplýsingar sendar rafrænt til útstöðvar alhliða þjónustuvers fyrirtækisins. Þaðan fara upplýsingarnar til geimgervihnöttsins og síðan til sjónvarpsmóttakarans. Og aðeins eftir að hafa fengið síðustu skipunina er aðgangur að loftinu endurheimtur.

Notendur geta ekki byrjað að horfa á uppáhaldsrásirnar sínar og þætti fyrr en fjármunirnir eru lagðir inn á persónulega stöðu þeirra.

Til að útrýma villu 11 á Tricolor TV, mun persónulegur reikningur notandans (LC) á opinberu vefsíðu þjónustufyrirtækisins hjálpa. Til að slá inn það verður þú að tilgreina:

• auðkenni tækis – það er í samningnum, á límmiða móttakarans og á snjallkortinu;
• þitt einstaka lykilorð (ef þú hefur gleymt því og það er ekki tilgreint í skjölunum fyrir móttakandann geturðu endurheimt það með því að smella á viðeigandi hnapp á heimildareyðublaðinu á persónulega reikningnum þínum).

Mælt er með því að þú skoðir vandlega stillingar fyrir dreifingu innkomins fjár. Hvernig á að gera það:

1. Farðu á opinberu vefsíðu Tricolor og sláðu inn persónulega reikninginn þinn – https://www.tricolor.tv/
2. Farðu í flipann „Þjónusta mín“/“Persónulegur reikningur“.
3. Gakktu úr skugga um að þú hafir peninga á jafnvægi þínu.
4. Úthlutaðu fé til að greiða fyrir rásarpakka í samræmi við þarfir þínar.

Úthlutun fjármuna þýðir að notandi sendir sjálfstætt hluta upphæðarinnar á persónulegan reikning til að greiða fyrir ákveðinn pakka af rásum. Þetta er auðvelt að gera – neðst á persónulegu reikningssíðunni er eyðublað þar sem óskað er eftir pakka og upphæð greiðslu. Til að senda peninga:

1. Sláðu inn upplýsingarnar þínar.
2. Smelltu á hnappinn Dreifa.

Ef dreifingin virkar rétt ættu ekki að vera nein vandræði með lokun sjónvarpsins vegna óvirkrar áskriftar.

Þú getur athugað virkni tiltekinnar áskriftar á nokkra vegu:

• Á persónulega reikningnum þínum, í samsvarandi flipa.
• Á Tricolor vefsíðunni, án þess að slá inn persónulegan reikning þinn, til að athuga skaltu fylgja hlekknum – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Í gegnum umboðsmann símaver.

Horfðu á kennslumyndbandið um hvernig á að athuga áskriftir: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Á persónulega reikningnum þínum geturðu fljótt athugað stöðu allra sjónvarpspakka. Þú getur líka fyllt á reikninginn þinn þar – af bankakorti eða millifærslur úr veski í rafeyriskerfum.

Greiðsla fyrir þjónustu

Ef þú kemst að því við athugun á virkum áskriftum að þjónustan er ekki virkjuð og engir peningar eru á reikningnum, til að útrýma villu 11, þarftu að bæta við stöðuna. Það eru nokkrar leiðir til að millifæra peninga á Tricolor reikning:

• Í gegnum netbanka. Á vefsíðum Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa o.fl.
• Með netveski. Þjónusta UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi osfrv.
• Frá farsímareikningi. Notendur MTS, Beeline og Megafon geta notað greiðslumöguleikann.
• Í gegnum samskiptastofur og verslunarkeðjur. Þeir vinna með þjónustuveitunni “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” o.s.frv. Þú getur líka greitt í gegnum peningaborð rússneska póstsins.
• Við afgreiðsluborð samstarfsbanka veitunnar. Þú getur farið á skrifstofu Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank osfrv.
• Í gegnum opinbera vefsíðu Tricolor. Frá bankakorti Visa, MasterCard, Mir eða JCB, SPB, rafeyri.
• Á næstu Tricolor skrifstofu. Þú getur fundið heimilisföngin á hlekknum – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Í gegnum útstöðvar samstarfsaðila og hraðbanka. Hentug kerfi frá Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB o.fl.

Þú getur fundið út meira um hvernig á að borga fyrir Tricolor TV í gegnum Sberbank í
þessari grein .

Fyrir heildarlista yfir samstarfsstofnanir þar sem þú getur endurnýjað eftirstöðvar Tricolor, sjá opinbera vefsíðu þjónustuveitunnar í viðeigandi hluta. Þegar þú flytur peninga þarftu að ganga úr skugga um að þeir komi til að greiða fyrir ákveðinn pakka. Oft eru fjármunir fluttir á ómarkmiða reikninga sem tengjast ekki þjónustuvirkjun. Hvernig notandi getur beint fjármunum sínum með persónulegum reikningi sínum er lýst í fyrri hlutanum. Til að koma í veg fyrir slík vandamál er betra að bæta jafnvægið á Tricolor opinberu vefsíðunni – með sérstöku eyðublaði. Hvernig á að gera þetta með því að nota dæmi um að borga með bankakorti:

1. Skráðu þig inn á notandareikninginn þinn.
2. Opna Tricolor netgreiðslu – https://tricolor.city/packages/
3. Sláðu inn kennitölu/samningsnúmer viðtakanda, greiðsluupphæð, símanúmer og netfang.
4. Staðfestu aðgerðina.

Peningar koma á nokkrum sekúndum og sjónvarpsstöðvar byrja að senda út eftir 2-3 mínútur.

Athugun á móttöku fjármuna á reikninginn

Villukóði 11 hverfur ekki af skjánum strax eftir greiðslu áskriftargjalds. Það tekur ákveðinn tíma fyrir fjármunina að ná til viðtakanda. Til að athuga hvort greiðsla hafi borist geturðu gert eftirfarandi:

• Notaðu persónulega reikninginn þinn. LC á opinberri vefsíðu fyrirtækisins sýnir allar nauðsynlegar upplýsingar, þar á meðal möguleika á að athuga stöðu áskrifanda.
• Hafðu samband við Tricolor tæknilega aðstoð. Áður en þú hefur samband við sérfræðing er nauðsynlegt að undirbúa samning við þjónustuveituna og persónuleg skjöl, þar sem þú þarft að staðfesta hver þú ert.

Það kemur líka fyrir að peningarnir komu inn á reikning notandans en þeir dugðu ekki til að greiða fyrir tengda þjónustu. Staðan er kölluð ólokið greiðsla. Það er einfalt að komast að því að þetta er vandamál: ekki eru allir pantaðir pakkar virkir. Til dæmis eru engar fræðslurásir og íþróttarásir ganga vandræðalaust. Þú getur losnað við greiðslur í bið á persónulegum reikningi þínum. Athugaðu bara stöðuna og kostnað áskrifta sem ekki endurnýjast eða virkjast. Ef það er ekki nóg af peningum á persónulega reikningnum þínum skaltu leggja inn þá upphæð sem nauðsynleg er til að virkja óvirkjaða rásarpakkann.

Biðja um virkjunarkóða

Það kemur fyrir að eftir greiðslu hverfur villa 11 ekki. Aðalástæðan er sú að notaðir voru gamlir virkjunarkóðar. Til að leysa vandamálið skaltu gera eftirfarandi:

1. Farðu á persónulega reikninginn þinn á opinberu vefsíðu Tricolor TV.
2. Finndu hlutann í aðalvalmyndinni þar sem þú getur fengið nýjan virkjunarlykil.
3. Kveiktu á móttakara á eina af sjónvarpsstöðvunum með villu 11.
4. Ekki slökkva á útvarpinu innan 3-8 klukkustunda.

Þessi tími nægir til að gervihnattamerkið nái til svæðisins þar sem notandinn býr og sendir viðeigandi upplýsingar. Ef ráðstafanir sem gripið er til virka ekki er betra fyrir notandann að hafa samband við seljanda tækisins eða fjarskiptafyrirtækið. Eftir allt saman, villukóði 11 gæti birst af öðrum ástæðum.

Ef fleiri en eitt sjónvarp

Oft setur fólk ekki upp einn, heldur tvo eða fleiri sjónvarpsviðtæki. Í þessu tilviki er einn þeirra notaður sem netþjónn og merki er dreift frá honum til annarra tækja. Ef greitt er fyrir alla þjónustu, aðaltækið virkar vel og villa 11 kemur upp á biðlaratækinu, þá eru nokkrar leiðir til að útrýma henni:

• endurræsa tækið – aftengdu vandamálamóttakarann ​​frá netinu, bíddu í nokkrar sekúndur og tengdu það síðan aftur;
• endurleit að rásum – uppfærðu lista yfir sjónvarpsstöðvar í gegnum stillingarnar;
• uppfærðu virkjunarlykla tækisins sem villan kemur upp á.

Hvað á að gera ef allt er greitt, en villan hverfur ekki?

Það er ekki óalgengt að aðgengi að sjónvarpi er ekki endurheimt strax eftir að hafa greitt fyrir útrunna pakka. Villa 11 kemur oft upp á fyrsta degi eftir að notandi greiðir fyrir þjónustuna. En þú getur flýtt fyrir því að “samþykkja” greiðslu frá viðtakanda.

Endurræstu

Hvernig á að laga villu 11 eftir greiðslu? Ein aðferð sem hefur reynst árangursrík í reynd er að endurræsa móttakarann. Til að gera þetta skaltu gera eftirfarandi:

1. Slökktu á sjónvarpinu og móttakaranum með því að taka þau úr sambandi.
2. Bíddu í um það bil 10 mínútur og kveiktu aftur á tækjunum.
3. Farðu á lokaða rás og bíddu eftir að spilun hefjist aftur.

Ef þú getur ekki horft á sjónvarpsstöðvar, en þú átt ekki í neinum vandræðum með að borga fyrir áskrift, vertu viss um að endurræsa tækið í fyrstu.

Endurvirkjun

Á persónulegum reikningi notandans, á áberandi stað, er rauður hnappur með áletruninni: “Senda aftur heimildarkóða.” Ef þú færð villu 11 á einu eða báðum móttökutækjunum ættirðu að halda áfram sem hér segir:

1. Slökktu á tækjum af netinu.
2. Athugaðu hvort snjallkortið sé rétt uppsett.
3. Ef kortið er rétt stillt skaltu fara á persónulega reikninginn þinn á opinberu vefsíðunni og smella á hnappinn til að senda kóðann aftur.
4. Kveiktu á tækjum.
5. Kveiktu á spænaðri rás í sjónvarpinu þínu.

Það getur tekið allt frá nokkrum mínútum upp í nokkrar klukkustundir að endurheimta útsendinguna á skjánum, allt eftir tækinu. Ekki þarf að kveikja á sjónvarpinu, aðalatriðið er móttakarinn sem fylgir með. Það er nóg að athuga af og til hvort myndin birtist á viðtækinu eða ekki.

Ef villa kemur upp við að skanna tíðni 11766

Vandamál við að skanna tíðnina 11766 fyrir Tricolor birtast oftast eftir uppfærslu á móttakarahugbúnaðinum, en það geta verið aðrar ástæður. Hvað á að gera við mismunandi aðstæður:

• Úrelt/rangt uppsett uppfærsla. Kannski fór eitthvað úrskeiðis við niðurhalið og hugbúnaðurinn var ekki settur upp rétt. Til að athuga, farðu í “Status” á sjónvarpinu og skoðaðu línuna “Software version”, berðu saman hugbúnaðarnúmerið við það sem rekstraraðilinn mælir með á síðunni.
• Stillingar bilun. Í þessu tilviki þarftu að framkvæma fulla endurstillingu þannig að móttakarinn snúist aftur í verksmiðjustillingar (leiðbeiningar eru hér að neðan).
• Loftnet endurstilling/óhrein. Þú þarft að svara nokkrum spurningum fyrir sjálfan þig: hefur veðrið versnað undanfarna daga, hversu lengi hefur þú verið að þrífa og setja upp diskinn og hefur einhver truflun orðið á leið loftnetsins (nýbyggingar eða vaxin tré).

Núllstilla móttakara

Á Tricolor TV gæti ellefta villan einnig stafað af rangt uppsettri uppfærslu. Þess vegna, ef ofangreindar leiðbeiningar hjálpa ekki, ættir þú að endurstilla allar stillingar á upprunalegu:

1. Finndu valmyndarhnappinn á fjarstýringunni.
2. Veldu „Tæki“/“Stillingar“ eða einhvern svipaðan hlut (fer eftir hugbúnaði og gerð viðtakanda).
3. Veldu Factory Reset eða Reset Data.
4. Kerfið mun biðja þig um að slá inn lykilorð, gerðu það (venjulega er samsetningin 0000 hentug).
5. Staðfestu endurstillinguna og bíddu eftir að móttakarinn endurræsist.
6. Stilltu rásir aftur – leitaðu í gegnum valmyndina. Farðu síðan á áður lokaða sjónvarpsstöð og bíddu eftir að útsendingin hefjist.

Vinsamlegast athugaðu að ef þú notar þessa aðferð þarftu að endurstilla móttakarann ​​eftir endurstillingu og endurbúa sérsniðna rásalistann þinn.

Ef þú hefur spurningar um eitthvað af skrefunum, eða ef ekki er hægt að leysa vandamálið, vinsamlegast hafðu samband við Tricolor TV tækniþjónustuna.

Hvenær hjálpar aðeins að skipta um móttakara?

Ef engin af ofangreindum aðferðum hjálpaði gæti móttakarinn verið úreltur. Í þessu tilviki þarftu að skipta um tæki fyrir nýtt. Skipta skal um þrílita stillara á eins eða tveggja ára fresti, allt eftir afköstum búnaðarins. Þú getur fengið nýtt tæki með því að nota „Skipta fyrir nýtt“ þjónustu á Tricolor opinberu vefsíðunni. Ef viðtakandinn finnst úreltur muntu skipta honum án endurgjalds. Nýjasta hugbúnaðurinn er þegar uppsettur í nýja tækinu.

Hvernig á að halda áfram að vafra núna?

Það gæti tekið nokkurn tíma að halda áfram að horfa á gervihnattarásir. En þú getur haldið áfram að vafra strax – það eru nokkrar leiðir:

• Farðu á kino.tricolor.tv. Þar þarftu að skrá þig inn með venjulegu notendanafni og lykilorði. Og veldu síðan rásina sem þú vilt horfa á. Allir greiddir pakkar eru fáanlegir á síðunni.
• Settu upp Tricolor kvikmynda- og sjónvarpsdagskrána. Hægt er að hlaða niður forritinu í farsíma eða snjallsjónvarp með snjallsjónvarpsaðgerðinni. Sækja tengla fyrir mismunandi stýrikerfi:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Tengdu útvarpstækið við internetið. Athugaðu fyrst hvort það sé hægt að gera þetta á vélbúnaðargerðinni þinni. Þar sem merkið kemur ekki frá gervihnöttnum heldur í gegnum netkerfi heimsins ætti villan að hverfa.

Hafðu samband við tækniaðstoð

Ef villa 11 birtist enn á skjánum og reikningurinn er fylltur upp, er mögulegt að bilunin hafi átt sér stað vegna galla þjónustuveitunnar. Til að komast að því þarftu að hafa samband við símafyrirtækið með símanúmeri eða á annan þægilegan hátt. Opinberi fulltrúinn skal leggja fram:

• upplýsingar um eiganda tækisins;
• kenninúmer viðtakanda;
• upplýsingar um vandamálið.

Ótæknileg vandamál eru leyst með reglulegu samráði. Ef móttakarinn bilar fer vandamálið í tæknilega stöðu. Í þessu tilviki er Tricolor TV áskrifandi fluttur til rekstraraðila frá tækniaðstoð sem sérhæfir sig í slíkum vandamálum.

Eigandi tækisins getur líka hringt í húsbóndann heim til sín, ef ekki tókst að leysa allt í fjarsamskiptum við símafyrirtækið.

Hvernig á að hafa samband við þjónustuna:

• Hringdu í ókeypis símalínuna 8 800 500 01 23 (virkar allan sólarhringinn, númerið er það sama fyrir allt Rússland).
• Farðu í hlutann „Hjálparmiðstöð“ á aðalsíðu opinberu vefsíðunnar.
• Hafðu samband við 24/7 ráðgjafaþjónustuna í gegnum persónulega reikninginn þinn.

Þegar
Tricolor TV sýnir ekki rásir og villa 11 kemur upp, mælum við með að þú notir aðferðirnar sem lýst er hér að ofan. Þú getur aðeins útrýmt hættunni á vandamálum ef þú borgar fyrir áskriftarpakka á réttum tíma. Til þess þarf að setja upp rétta dreifingu fjármuna.