Tricolor қолдау қызметі: сенім телефоны және басқа байланыс құралдары

Tricolor TV қолдау операторынан кеңес алудың көптеген жолдары бар. Ең танымалы – тегін телефон арқылы қоңырау шалу, сонымен қатар Интернет арқылы байланысудың әртүрлі тәсілдері бар. Бұл мақалада біз компания мамандарымен байланысудың барлық нұсқаларын қарастырамыз және қолдау көрсету тобына қоңырау шалу пайдалы болған кезде білеміз.

Қолдау қызметіне хабарласу үшін нені білу керек?

Оператор толық кеңес беріп, мәселені шеше алуы үшін абоненттер қабылдағыш картасын немесе Tricolor TV-мен жарамды келісімшартты алдын ала
дайындауы керек
. Сізге маманға хабарлау қажет:

• провайдердің қызмет көрсету шартына қол қойған тұлғаның аты-жөні;
• компаниямен жасалған шарттың нөмірі;
• тюнер идентификаторы;
• смарт карта нөмірі.

ID – тіркеу кезінде әрбір жаңа пайдаланушыға берілетін код, бұл жүйедегі клиенттің сәйкестендіру нөмірі. Бірегей код смарт-картаның артқы жағында орналасқан. Ол үшін пайдаланылады:

• ай сайынғы төлемсіз қарауды белсендіру;
• провайдердің шоттарымен кез келген операцияларды орындау (оның ішінде бұл кодсыз Tricolor TV үшін төлеу мүмкін емес).

Қолдау қызметіне хабарласудың себебі таратылым ақаулығы немесе аппараттық құрал мәселесі болса, алдымен ресивер үлгісін өзіңіз біліп, жазып алуыңыз керек. Егер сіз қате төленген төлемге байланысты маманға хабарлассаңыз (мысалы, мәліметтердегі қате), қолыңызда төлем түбіртегі болуы керек.

Tricolor қолдау қызметіне хабарласудың негізгі жолдары

Мәселеңізді шешу үшін қажетті ақпаратты дайындап болғаннан кейін тікелей байланыс опцияларына өтуіңізге болады. Мамандардың көмегін телефон арқылы, Интернет арқылы, сондай-ақ кеңсеге жеке бару немесе үйдегі шеберге қоңырау шалу арқылы алуға болады.

Жедел желі телефоны

Tricolor кеңесшісімен байланысудың ең оңай жолы – тегін сенім телефонына қоңырау шалу. Ол үшін 8 800 500 01 23 нөмірін теріп, тегін байланыс орталығының операторынан жауап күтіңіз. Жедел желі тәулік бойы жұмыс істейді.

Ресей Федерациясынан тыс пайдаланушылар операторға +7 (495) 766 0166 нөмірі бойынша хабарласа алады. Роумингтегі қоңыраулар ақы алынады – ағымдағы құнын ұялы байланыс операторынан біліңіз.

Күту уақыты әдетте бір минуттан аз, бірақ егер компанияда жаппай ақау болса және байланыс орталығының желілері шамадан тыс жүктелсе, оны өту қиын болуы мүмкін – бұл жағдайда жауап беру құрылғысы барлық операторлардың бос емес екенін айтады. Мұнда екі нәтиже бар:

• кезек сізге жеткенше күтіңіз, жүйе оператормен байланысады;
• басқа қосылу әдісін қолданып көріңіз.

Сондай-ақ, барлық санаттағы азаматтарға онлайн қоңырау шалуға болады, бұл үшін сілтеме бойынша өтіңіз (және микрофонды қосуға рұқсат етіңіз) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техникалық көмек

Егер сізге техникалық қолдау қажет болса (жабдықтың жұмысына қатысты мәселелер) 8 812 332 34 98 нөміріне қоңырау шалыңыз. Нөмір ақылы. Тағы бір әдіс – Tricolor веб-сайтында арнайы техникалық қолдау формасын толтыру. Оған тікелей сілтеме https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Пішінді провайдердің ресми сайтында «Анықтама» бөлімінде өз бетіңізше таба аласыз.

Заңды тұлғаларға арналған байланыстар

Tricolor TV-мен жазылу шартын жасағысы келетін заңды тұлғалар барлық қажетті ақпаратты олар үшін арнайы жасалған веб-сайттан таба алады – https://biznes.tricolor-centr.ru. Сондай-ақ:

• +7 (863) 256 52 45 нөміріне қоңырау шалыңыз
• электрондық пошта арқылы жазыңыз: tricolor.rnd@yandex.ru

Мамандар әдетте жылдам жауап береді, өйткені заңды тұлғаларға арналған желі сирек жүктеледі.
Телеарна өндірушілері мен дистрибьюторларының сұраныстары үшін TV@tricolor.tv арнайы электрондық пошта мекенжайы бар. Жарнама алу үшін info@agency2.su мекенжайы бойынша компанияға хабарласыңыз.

Телефон арқылы не білуге ​​болады және олар сізге қашан көмектеспейді?

Спутниктік теледидар туралы сұрақтарыңыз болса, техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз – бұл үшін ол жасалған. Сіз операторлардан әртүрлі тақырыптар бойынша кеңес ала аласыз, мысалы, сіздің жеке кабинетіңіздің функциялары, тарифтер бойынша ағымдағы акциялар, төлем әдістері, Tricolor кеңсе кестелері және т.б.

Ресиверде ақаулық немесе ақаулық орын алған жағдайда оны өз бетіңізше жөндеуге әрекет жасау қауіпті. Қолдау қызметіне хабарласып, шеберге қоңырау шалған дұрыс.

Операторларға хабарласуға болатын әрекеттердің мысалдары:

• басқа опциялар мен пакеттерге қосылу, тарифтік жоспарды өзгерту;
• құрылғыдағы ақауларды жою жолдарын табу;
• шотқа қаражатты есепке алу мәселелерін шешу;
• жеке кабинетке пароль жоғалған жағдайда алу;
• теңгерімді тексеру және Tricolor қызметтерін төлеу/қосуда көмек алу ;
• қабылдағышты орнату бойынша кеңес;
• құрылғының күйін тексеру (қосылған ба, жоқ па);
• желіде тіркелген болсаңыз, қабылдағыштың идентификаторын алу;
• Tricolor-ды қосу бойынша кеңес алу, тарифтер мен қызметтер туралы ақпаратты нақтылау.

Операторлардың құзыретіне келетін болсақ, олар Tricolor спутниктік теледидары туралы толық және жаңартылған ақпаратқа ие және ресивермен жұмыс істеу кезінде туындаған проблемаларды немесе қиындықтарды жылдам шешуге көмектеседі. Егер абонент мәселені тұжырымдай алмаса, оператор оған жетекші сұрақтармен көмектеседі.

Қолдау қашықтан көмектесе алмайтын жалғыз жағдай – ақаулықты жеке бағалау үшін үйге шеберге қоңырау шалу қажеттілігі.

Басқа байланыс әдістері

Жоғарыда көрсетілген опциялардан басқа, пайдаланушылар ресми веб-сайттағы пішін арқылы операторға өз сұрауларын жібере алады, электрондық пошта жаза алады, әлеуметтік желілер арқылы Tricolor өкілдерімен байланыса алады және т.б.. Бірінші опцияны қайтару қажет болғанда жиі қолданылады. шотыңызға қате енгізілген сома немесе тым көп ақша аудару). Бірақ қолдау көрсету персоналының қатені өздері түзете алуы үшін сіз төлем туралы түбіртек беруіңіз керек:

• егер сіз онлайн төлем жасасаңыз, төлем ұйымының жеке кабинетіне чекті жүктеп алыңыз немесе түбіртектің скриншотын алыңыз;
• егер төлем кеңсе, терминал және т.б. арқылы жүргізілсе, берілген түбіртекті суретке түсіріңіз.

Skype қолдауы

Тағы бір ыңғайлы әдіс – консультантпен тікелей Skype арқылы байланысу. Қолдау қызметіне хабарласу үшін сіз сайтта қол жетімді контактілерді пайдалануыңыз керек (осында тікелей сілтеме бар) немесе Support_Tricolor_TV пайдаланушысын өзіңіз табыңыз. Қалай хабарласуға болады:

1. Телефонда, планшетте немесе компьютерде Skype қолданбасына өтіп, тіркелгіңізге кіріңіз.
2. «Іздеу» жолында пайдаланушы атыңызды (Support_Tricolor_TV) енгізіңіз – компьютерлік нұсқада ол сіздің лақап атыңыздың астында және сол жақ бағанда аватарыңызда орналасқан. Телефонда бұл жол беттің жоғарғы жағында, диалогтардың үстінде орналасқан.
3. Пайда болған пайдаланушылар тізімінде қажеттісін таңдаңыз (нақты лақап атын енгізген кезде, әдетте тек бір тіркелгі көрсетіледі). Егер сіз оны болашақта сақтағыңыз келсе, «Контактілерге қосу» түймесін басыңыз.
4. «Хабар жіберу» өрісіне сұрақ жазыңыз, қалауыңыз бойынша «Бейне қоңырау» немесе «Телефон қоңырауы» түймесін басыңыз.

Егер сіз Skype арқылы компьютер арқылы қоңырау шалғыңыз келсе, сізге микрофон мен динамик қажет болады. Соңғысын құлаққаптармен ауыстыруға болады.

Компанияның веб-сайтында байланысыңыз

Tricolor компаниясының ресми сайтындағы «Анықтама» бөліміне өтуге болады – https://www.tricolor.tv/help/. Негізгі тармақтар туралы ақпарат бар:

• жабдықты орнату және конфигурациялау;
• техникалық сұрақтар;
• барлығы төлем туралы
• жеке шот туралы;
• қалай тіркелу керек;
• түрлі танымал сұрақтарға бейне жауаптар.

Таңдауда сізге қажет нәрсе болмаса, сол беттегі онлайн чатқа хабарласыңыз. Мұны сілтеме бойынша орындауға болады – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, бірақ тікелей өту әрқашан жұмыс істемейді. Виртуалды көмекшіні келесідей қолмен табуға болады:

1. Tricolor ресми веб-сайтына өтіңіз – https://www.tricolor.tv/
2. «Қолдау» қойындысын басыңыз, ол беттің жоғарғы жағындағы тақтайшада орналасқан.
3. Төменге жылжып, «Контактілер» бөлімінде «Жазу» таңдаңыз. Содан кейін «онлайн чат» түймесін басыңыз.
4. Ашылатын сауалнаманы толтырыңыз – аты-жөнін, алушының ID нөмірін және апелляция тақырыбын енгізіңіз. Арнайы терезеде сұрағыңызды көрсетіңіз, содан кейін «Чатты бастау» түймесін басыңыз.
5. Тікелей оператордың жауабын күтіңіз және мәселеңіз туралы айта бастаңыз.

Үш түсті әлеуметтік медиа аккаунттары

Tricolor қолдауымен бірқатар әлеуметтік желілер арқылы байланысуға болады – қауымдастық хабарламалары мен жедел хабаршылар арқылы. Ол сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты барлық маңызды жаңалықтарды жариялайды. Мен қайда жазуым керек:

• Viber, Tricolor жалпы тіркелгісінде – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• Нөмір бойынша WhatsApp: +7 911 101-01-23
• Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegram-да – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Сондай-ақ Tricolor-пен байланысу жолы туралы бейнені қараңыз: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Маманды үйге қалай шақыруға болады?

Компания туындайтын сұрақтарға қашықтан жауап алудың көптеген нұсқаларын ұсынады. Бірақ кейбір жағдайларда үйге баратын маман ғана көмектесе алады. Бұл ақылы қызмет (егер мәселе қызмет провайдерінің кінәсінен болмаса). Tricolor TV шеберін үйге шақырудың бірнеше жолы бар:

• тікелей сату кеңсесіне немесе қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз (мекенжайларды провайдердің ресми сайтында табуға болады);
• электрондық поштаға жазыңыз — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 нөміріне қоңырау шалыңыз
• сілтеме арқылы қолдау билетін жасаңыз – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Қоңырау шалу үшін сізге келісімшарт нөмірін немесе жеке куәлікті, сондай-ақ сізге шебердің не үшін қажет екенін көрсету қажет. Деректер базасында сіздің мекен-жайыңыз бар, олар жай ғана оның дұрыстығын түсіндіреді және сізден қай күні және қай уақытта маманға жүгінген дұрыс екенін сұрайды.
Tricolor қолдау қызметіне хабарласудың көптеген жолдары бар: сенім телефонына қоңырау шалыңыз, Skype арқылы хабарласыңыз, танымал мессенджерлер, әлеуметтік желілер, электрондық пошта және т.б. Кез келген пайдаланушы өзі үшін ең жақсы нұсқаны таңдай алады. Заңды тұлғалар үшін жеке байланыс әдістері қарастырылған.