Неліктен Tricolor теледидарын көрсетпейді, мүмкін мәселелерді шешеді

Tricolor TV пайдаланушылары кейде спутниктік теледидарды таратуда қиындықтарға тап болады. Олар әрқашан күтпеген жерден орын алып, үлкен қолайсыздықты тудырады. Бұл мақалада біз апаттардың себептерін, ең жиі кездесетін ақауларды және оларды қалай жою керектігін талқылаймыз.

Ықтимал себептер

Мүмкін ақаулардың көптеген себептері бар, өйткені спутниктік теледидар күрделі жүйе болып табылады. Бірақ олардың барлығын екі топқа бөлуге болады:

• Сыртқы – Tricolor құрылғысына тікелей қатысты емес, тек оған әсер етеді.
• Ішкі – құрылғының өзіне тікелей қатысты, техникалық ақаулар, дұрыс емес параметрлер және т.б.

«Бүйірлік» себептер бойынша экранда 29-қате жиі пайда болады.

Сыртқы факторларға мыналар жатады:

• Ауа райы. Терезенің сыртында қатты жел, бұлттылық, жаңбыр немесе қар болған кезде үзілістер болуы мүмкін. Сондай-ақ олардың салдарына байланысты:
  • құлаған мұз қысымы кезінде антеннаның деформациясы;
  • антеннаға немесе сенсорға қардың жабысуы;
  • желмен антеннаны ауыстыру және т.б.
• хабар таратудың алдын алу. Бұл сигналды өшіруді талап ететін арнайы техникалық жұмыстар. Олар туралы ескерту Tricolor веб-сайтында және ақпараттық арнада X күнінен бірнеше күн бұрын пайда болады.Егер сізге ештеңе туралы хабарланбаған болса, қолдау қызметіне хабарласыңыз, олар сізге техникалық қызмет көрсету ұзақтығы туралы айтып береді. Егер консультант қазіргі уақытта профилактикалық жөндеу жүргізілмейді деп жауап берсе, ақаудың себебін іздеу керек.
• Сигнал кедергімен бұғатталған/антеннаға жетпейді. Теледидарды ұзақ уақыт бойы (алты айға дейін) пайдаланбаған болсаңыз, бұл опцияны қарастырған жөн. Осы уақыт ішінде ағаштар сигнал жолының бойында өсуі мүмкін немесе жаңа құрылымдар салынуы мүмкін. Мұны тексеру үшін сағат 13:00-де көшеге шығып, табақшаңыздан күнге дейін сызық сызыңыз. Ешқандай кедергі болмауы керек. Егер солай болса, оны алып тастау керек немесе антеннаны басқа жерге орнату керек.

Ішкі себептер қандай?

• Зақымдалған/босаған кабель. Оның тұтастығын, саңылаулардың, үзілістердің және т.б. жоқтығын тексеріңіз. Сондай-ақ кабель қосылымдарының сапасын және қосқыштардың зақымдалуын тексеріңіз. Кабель бос болса, оны түзетіңіз, зақымдалған болса, ауыстырыңыз.
• Жылжытылған антенна. Ауа райының қолайсыздығына байланысты жағдай өзгеруі мүмкін. Антенна бекіткіштерін тексеріңіз – олардың бос екенін байқасаңыз, ыдысты қайта реттеңіз (бастапқы орнату кезіндегідей) және бекітіңіз.
• Қуат көзі ақаулы. Егер ресивер өмір белгілерін көрсетпесе, экран (ақпараттық дисплей) жанбайды немесе жыпылықтайды және корпустың ішінен шерткен дыбыс естіледі – бұл блокта болуы мүмкін. Бөлшекті ауыстыру немесе жаңа қабылдағышты сатып алу ғана көмектеседі – егер басқа тақталар зақымдалған болса.
• Бағдарламалық құралдың ақаулары. Сіздің жағдайыңыз – ресивер экранындағы барлық белгішелер жанып тұрса. Бұл әдетте электр қуатының үзілуі немесе қате/үзіліс жаңартуы нәтижесінде орын алады. Шешім – ресиверді өшіріп, қайта қосыңыз, бағдарламалық құралды жаңартыңыз.
• Негізгі пакеттің бағасын өзгерту. Мүмкін, теледидар пакетінің құны өсті, бірақ сізге ақпарат туралы хабарланбады / сіз оны өткізіп алдыңыз және балансты ескі баға белгісінің сомасына толтырдыңыз. Сұрақты веб-сайтта немесе сенім телефонына қоңырау шалу арқылы нақтылаңыз. Егер солай болса, жетіспейтін соманы енгізіңіз.
• Конвертер ақаулы. Бұл антеннаның айналарынан сигнал қабылдайтын құрылғы. Оның бұзылуын жай көзбен көру мүмкін емес. Бұл жағдайдың болғанын білудің жалғыз жолы – оны жаңасымен ауыстыру. Сондықтан, оны соңында қалдырыңыз – алдымен басқа ақауларды диагностикалауға тырысыңыз.

Көп жағдайда ішкі мәселелерді мамандардың көмегінсіз өз бетінше шешуге болады. Бірақ кейде олардың араласуын қажет ететін жағдайлар туындауы мүмкін.

Әртүрлі қателер бойынша диагностика және әрекеттер

Мәселені шешу үшін оны диагностикалау керек. Бұл бөлімде біз әртүрлі Tricolor ақауларының белгілері және оларды қалай түзетуге болатыны туралы айтатын боламыз.

Сигнал жоқ

«Сигнал жоқ» хабары сіздің қабылдағышыңыз спутниктен сигнал қабылдай алмайтынын білдіреді. Егер ол барлық арналарда көрсетілсе, тіпті ақпарат арнасын көрсетпесе, спутниктік сигнал деңгейі жеткіліксіз немесе қабылдағыш жабдықта ақау бар.
Не істеу:

1. Егер клиент қабылдағышы сервер қабылдағышымен бірге пайдаланылса, антенна қосылым кабелінің LNB IN қосқышына немесе LNB1 IN және LNB2 IN қосқыштарына сенімді түрде жалғанғанын тексеріңіз.
2. Антенна кабелінің тұтастығын оның бүкіл ұзындығы бойынша, соның ішінде сыртта (әсіресе антенна аймағында және ғимараттың бұрыштарында) тексеріңіз: зақым немесе бұралу болмауы керек.

Жоғарыда аталған себептердің ешқайсысы анықталмаса:

1. Қабылдаушы құрылғының бағдарламалық құралының нұсқасы жаңартылғанын тексеріңіз.
2. 2-3 минут бойы спутниктік сигналдың күші мен сапасын бақылаңыз. Мән тұрақты болуы керек. Кенеттен өзгерістер болған жағдайда антеннаны реттеңіз (баяу 1 см айналдырып, әр позицияны 3-5 секунд ұстаңыз).
3. Мүмкін болса, ресиверді басқа антеннамен тексеріңіз.

Арналар тізімі бос

Егер ресивер арналарды мүлде таппаса / іздемесе, сіз антеннаны жаңа жерге орнатып жатырсыз немесе жаңа жинақты орнатып жатырсыз – мұндай жағдайларда ыдыстың орнын реттеу керек. Антенна реттеліп, арналар бұрын көрсетілсе, олар көбінесе бағдарламалық құралды жыпылықтағаннан кейін жоғалады. Бұл жағдайда алдымен параметрлерді зауыттық параметрлерге қайтарыңыз (төмендегі нұсқаулар) және телеарналар тізімін жаңартыңыз. Әртүрлі қабылдағыш үлгілері үшін процедура әртүрлі. GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210 нұсқаулығы:

1. Қашықтан басқару пультіндегі «Мәзір» түймесін басып, «Қолданбалар» тармағын таңдаңыз.
2. Орнату шебері бөліміне өтіңіз.
3. Тілді таңдап, «Келесі» түймесін басыңыз. Келесі бетте уақыт пен уақыт белдеуін орнатыңыз, содан кейін «Іздеу» түймесін басыңыз.
4. «Оператор» жолында «Tricolor TV» таңдаңыз. Қажет болса, антеннаның қажетті параметрлерін өзгертіңіз (әдепкі параметрді қалдыру ұсынылады). Содан кейін «Жалғастыру» түймесін басыңыз.
5. Сізге қолайлы аймақты таңдаңыз. «Негізгі» опциясын таңдасаңыз, телеарналар тізімінде тек ақпараттық арна сақталады.
6. Іздеу аяқталғанша күтіп, Сақтау түймесін басыңыз.

CI+ модулі бар қабылдағыштарға арналған нұсқаулар:

1. Мәзірден «Сигнал көзі (антенна) параметрлері» бөліміне өтіп, «Қолмен орнату» тармағын таңдаңыз.
2. Арнаны іздеуді бастамас бұрын, келесі қолмен іздеу параметрлерінің орнатылғанын тексеріңіз (қажет болса, оларды өзіңіз енгізіңіз):
   • спутник – Eutelsat 36E;
   • «Желіде іздеу» – белсендірілген;
   • жиілік (транспондер) – 12226;
   • жылдамдығы – 27500.
3. Іздеуді бастаңыз және теледидар экранындағы нұсқауларды орындаңыз. Іздеу кезінде теледидар өзінің барысы мен табылған арналар туралы ақпаратты көрсетеді.
4. Аяқтаған кезде арналар тізімін сақтауды растаңыз.

HD 9303 және HD 9305 нұсқаулығы:

1. Мәзірдегі «Арналарды іздеу» бөлімін таңдаңыз.
2. Тізімнен таратылатын аймақты таңдаңыз.
3. Іздеудің аяқталуын күтіңіз және табылған телеарналардың сақталуын растай отырып, «Иә» түймесін басыңыз.

Арналар табылмаса, бағдарламалық құралды тексеріп, оны соңғы нұсқаға жаңартыңыз. Бұл жұмыс істемесе, аналық платаны ауыстыру керек.

Тек ақпараттық арнаны көрсетеді

Құрылғы тіркелмеген және/немесе қосылмаған, көрсетілген қызмет мерзімі төленбеген немесе смарт-карта дұрыс орнатылмаған болуы мүмкін. Сондай-ақ ресиверіңіздің операциялық жүйесі ескірген болуы мүмкін немесе приставка қызып кеткен болуы мүмкін. Тек ақпараттық арна көрсетілсе не істеу керек:

1. Техникалық қызмет көрсету мерзімінің төленгенін тексеріңіз. Қажет болса, есептік жазбаңызды толтырыңыз.
2. Приставканы өшіріп, желіден ажыратыңыз. Осылай жарты сағатқа қалдырыңыз.
3. Ресиверден теледидарға дейінгі кабельді тексеріңіз.
4. Смарт-картаны шығарып, оның зақымдалуын тексеріңіз және чиптің контактілерін сүртіңіз. Шығарылған күнді тексеріңіз – карталардың көпшілігі 3 жылға жарамды, содан кейін оларды ауыстыру қажет.
5. Чипті ұяға орнатыңыз, ресиверді іске қосыңыз.
6. Белсендіру кодын және операциялық жүйе кодын жаңартыңыз (333 арнаны ашыңыз, бағдарламалық құралдың соңғы нұсқасын орнату туралы хабарламаны күтіңіз, операцияны растаңыз).

2-қате: смарт-картаны тану проблемалары

Сигналды декодтау үшін Tricolor ресиверге енгізілген арнайы идентификаторды (смарт карта) пайдаланады. Бірақ аппараттық немесе бағдарламалық құрал ақауы болса, анықтау чипі ресиверде жоқ, зақымдалған немесе дұрыс орнатылмаған болса, 2-қате орын алады. Ақаулықты жою әдісі:

1. Ресивердің қуатын өшіріңіз.
2. Картаның дұрыс орнатылғанына көз жеткізіңіз – чип жағы жоғары.
3. Ресивердің чип ұясын шаңнан тазалаңыз.
4. Барлық құрылғыларды қайта жүктеңіз.
5. Жаңа бағдарламалық құралды орнатыңыз.

Картаның немесе ресивердің механикалық зақымдалуына байланысты қате орын алуы мүмкін, бұл жағдайда қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.

Қате 1

Бұл қате ресивердегі мәселе ең жағымсыз жағдай екенін білдіреді. Бұл жағдайда, егер сіз шынымен ақша үнемдегіңіз келсе де, жөндеу жұмыстарын өз бетіңізше қолға алмағаныңыз жөн. Ресивер кәсіби араласуды қажет етеді. Өзіңізді сынап көруге болатын жалғыз нәрсе – ресиверді зауыттық параметрлерге қайтару.

Жабдықтың кепілдігінің мерзімі аяқталмаған болса, сіз ресиверді ауыстыруға немесе оны тегін жөндеуге құқығыңыз бар.

Теледидарда дыбыс жоқ

Кейбір арналарда дыбыс болмаса немесе ол мезгіл-мезгіл жоғалып кетсе, қосылым нүктелеріндегі қосқыштардың контактілерінің тығыздығын тексеріңіз. Егер қосқыштар дұрыс болса:

1. Аудио жолдың дұрыс орнатылғанын тексеріңіз. Олай болмаса, пішімді өзгертіңіз. Ол үшін қашықтан басқару пультіндегі жасыл F2 пернесін басып, дыбыс режимін таңдаңыз («орысша AC3» немесе «орысша»).
2. Дұрыс пішім таңдалса, ресиверді ажыратып, қайта қосыңыз. Егер дыбыс шықпаса, параметрлерді қалпына келтіріңіз.

HD арналарын көрсетпейді

Егер Tricolor теледидарында HD арналары көрсетілмесе және спутниктік антеннаны бірінші рет қосып жатсаңыз, теледидарыңыздың және/немесе ресивердің жоғары кескін сапасын қолдайтынын тексеру керек. Егер сіз тәжірибелі клиент болсаңыз, HD арналар пакеті үшін төлемді тексерген жөн.

Ресивер HD арналарын қолдамауы мүмкін. Бұл жағдайда басқа тарифтік жоспарды таңдау немесе ресивердің басқа үлгісін сатып алу ұсынылады.

Қате 0

Tricolor қолданбасынан теледидарды көргенде «0 қатесі» сияқты хабар құрылғыда спутниктік сигналды қабылдауда ақаулар бар екенін көрсетуі мүмкін. Мәселе сонымен қатар келесі себептерге байланысты туындайды:

• Ауа райының қолайсыздығы немесе антеннаның зақымдануы.
• Қате салынған смарт карта.
• Төленбеген жазылым.
• Бағдарламалық құралды жаңарту уақытында жасалмады.
• Қабылдағыштың шамадан тыс жүктелуі – оның себебі жабдықтың тозуы немесе электр қуатының жоғарылауы.

Ұсынылатын әрекеттер:

1. Ресиверді розеткадан 5 секундқа ажыратып, қайта қосыңыз.
2. Спутниктік сигналдың деңгейі мен сапасын тексеріңіз – егер олар ұсынылғаннан аз болса, антеннаны реттеңіз.
3. Кабель қосылымдарын тексеріңіз.
4. Мүмкін болса, қабылдағыштың қуат көзін тексеру үшін мультиметрді пайдаланыңыз (қажет болса ауыстырыңыз).
5. Ресиверді Интернетке қосыңыз және активтендіру кілтін құрылғы мәзіріндегі «Менің тіркелгім» қолданбасы арқылы жіберіңіз (сурет 10 минут ішінде пайда болуы керек).

Кіру жоқ

Егер қабылдаушы сигналды шеше алмаса, кіруге тыйым салынды хабары пайда болады. Бұл қате 3. Қате кодтауға байланысты ресивер кескінді экранда көрсете алмаған кезде пайда болады. Оның себебі келесідей:

• Құрылғының дұрыс жұмыс істемеуі.
• Сценарий кодтары жоқ.
• Зақымдалған смарт карта.

Ең алдымен, смарт-картаның денсаулығын тексеріңіз. Егер онымен бәрі жақсы болса, келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Ресиверді қайта жүктеңіз немесе оны бірнеше минутқа ажыратыңыз.
2. Белсендіру кодтарын жаңартыңыз. Мұны Tricolor жеке кабинеті арқылы жасауға болады – https://lk.tricolor.tv/, «Менің қызметтерім» бөлімінде. «Іске қосу пәрмендерін қайталау» түймесін басыңыз, содан кейін ресиверді қайта жүктеңіз, «Фильм шоу» арнасын қосыңыз және құрылғыны 8 сағатқа дейін қосулы қалдырыңыз (кейде 15 минут жеткілікті).

шифрланған арна

Tricolor-дан теледидарды көргенде «шифрланған арна» сияқты хабар арналардың жазылым пакеті іске қосылмағанын немесе ресивер белсендіру кілттерін алмағанын көрсетуі мүмкін. Бірінші жағдайда бұл 10 қате, екіншісінде – 9. Ұсынылатын әрекеттер (біреуі көмектеспесе, келесіге өтіңіз):

1. Ресиверді желіден 5 секундқа ажыратып, қайта қосыңыз.
2. Арна пакетіне жазылу ақылы және белсенді екеніне көз жеткізіңіз. Қажет болса, абоненттік төлемді төлеңіз, мұны Сбербанк Онлайн, электронды әмияндар, банкоматтар, банк кассалары және т.б.
3. Спутниктік сигналдың күші мен сапасын тексеріңіз.
4. Смарт картаны ресиверден шығарып, қайта салыңыз. Идентификатор мәзірде көрсетілгеніне көз жеткізіңіз: «Жүйе» – «Жеке тіркелгілер» – «Смарт карта идентификаторы». Олай болмаса, ресиверді розеткадан бірнеше минутқа ажыратыңыз, содан кейін оны қайта қосыңыз және идентификаторды тексеріңіз.
5. Белсендіру кілттерін қайталаңыз.
6. Ресиверді белсенді бумадағы шифрланған арналардың біріне ауыстырыңыз, оны 8 сағатқа дейін қосулы қалдырыңыз.

6-қате: Лицензия немесе сигнал мәселелері

6-қате әдетте тіркелмеген аппараттық құрал мен рұқсат етілмеген (пираттық) бағдарламалық жасақтамадан туындайды. Бірақ жеке үйлерде тұратын пайдаланушылар, сондай-ақ ресиверді ұзақ уақыт бойы (аптадан бастап) пайдаланбаған адамдар да проблемаға тап болады. Бірінші қадам – ​​құрылғыны қайта жүктеу. Егер бұл көмектеспесе:

1. Бағдарламалық құралды жаңартыңыз.
2. Деректерді Tricolor ресми сайтындағы аттас бөлім арқылы растаңыз.

Интернетке қатысты проблемалар болса, 64 қатесі орын алуы мүмкін.

Кейбір арналар ғана көрсетілмесе не істеу керек?

Кейбір арналар ғана көрсетілмегенде, олар үшін қосымша ақы алынбайды (егер олар қосымша жазылымға қосылса). Сондай-ақ, мәселе белсендірілмеген кіру картасында немесе ресиверде болмауында болуы мүмкін (7-қате). Осы факторларды тексеріп, оларды жойыңыз.

Көруді дәл қазір қалай қалпына келтіруге болады?

Спутниктік кескінді қалпына келтіру біраз уақыт алуы мүмкін. Бірақ дәл қазір шолуды жалғастыра аласыз. Таңдау үшін бірнеше нұсқа бар:

• kino.tricolor.tv сайтына өтіңіз. Онда деректеріңізбен жүйеге кіруіңіз керек және жазылым арқылы төленген барлық арналар сізге қолжетімді болады.
• Tricolor Cinema және TV қолданбасын орнатыңыз. Мұны мобильді құрылғыда немесе Smart TV арқылы жасауға болады. Жеке тіркелгі деректерін логин және құпия сөз ретінде пайдаланыңыз немесе ұялы телефон нөміріңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз. Жүктеп алу сілтемелері:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • Қолданбалар дүкені – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Ресиверді интернетке қосыңыз. Егер оны қабылдағыш құрылғыда жасауға болады. Содан кейін телешоу көбірек ақауларды айналып өтіп, World Wide Web арқылы өтеді.

Арналар қалпына келмесе не істеу керек?

Егер бәрі сәтсіз болса, мәселені өз бетіңізше шешудің бір ғана нұсқасы бар – Tricolor қолданбасын зауыттық параметрлерге қайтару. Ескі және жаңа үлгілерде процесс әртүрлі. Ескі ресиверлерде қалпына келтіру:

1. Мәзірді ашыңыз.
2. «Алушы туралы» қойындысын табыңыз.
3. Параметрлерді қалпына келтіру опциясын таңдаңыз.
4. Шешімді растау үшін «Иә» түймесін басып, құрылғының қайта жүктелуін күтіңіз.

Жаңа ресиверде қалай қалпына келтіруге болады:

1. Мәзір арқылы «Параметрлер» бөліміне өтіңіз.
2. Жеке парольді енгізіңіз немесе стандартты (егер өзгертілмесе) – 0000.
3. Тізімде «Зауыттық параметрлер» жолын таңдап, қашықтан басқару пультіндегі қызыл түймені басыңыз.
4. Экранда ескерту мәтіні пайда болады. Қашықтан басқару пультіндегі қызыл түймені қайтадан басыңыз.

Параметрлерді қалпына келтіруге арналған бейне нұсқаулар: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Егер қалпына келтіруден кейін мәселе шешілмесе, бұл тапсырманы мамандарға тапсырыңыз. Қолдау қызметіне бірнеше жолмен хабарласуға болады:

• 8 800 500-01-23 сенім телефонына хабарласыңыз
• Сайттағы онлайн чатта операторға жазыңыз – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Поштаға электрондық хат жіберіңіз – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Tricolor TV пайдаланушыларының танымал сұрақтары

Tricolor және оның арналарының өнімділігіне қатысты бірқатар тармақтар бар, олар жиі пайдаланушыларды қызықтырады. Танымал сұрауларға мыналар жатады:

• Төлемнен кейін арналар неге көрсетілмейді? Егер кешігу орын алса, телехабар тарату бірден емес, 8 сағат ішінде қалпына келтірілуі мүмкін. Бұл әсіресе «Бірыңғай» пакетке қатысты.
• Неге олар тегін/бүкілресейлік арналарды көрсетпейді? Ең жиі кездесетін себептер – жабдықтың дұрыс жұмыс істемеуі және смарт-картаның дұрыс жұмыс істемеуі, ресивердің ақаулығы, ескірген бағдарламалық құрал, антенна бетіндегі мұз, ыдыстың дұрыс орналаспауы немесе провайдердегі техникалық қызмет көрсету.
• «Советский кино» арнасы неге көрсетпейді? Егер сізде ескі ресивер болса және оны бір жылдан астам уақыт бойы жаңартпасаңыз, мұны жасаңыз, өйткені арна Tricolor пакеттерінде жақында пайда болды. Егер ресивер әлі бір жасқа толмаған болса және сізде бұл арна жоқ болса, сенім телефонына хабарласыңыз.
• Неге спорт арналарын көрсетпейді? Жақында Tricolor бірқатар спорттық телеарналарды көрсетуді тоқтатты, тек қана емес. Олардың қатарында AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER және т.б. Белгілі бір арна бойынша түсініктеме алу үшін сенім телефонына қоңырау шалыңыз.
• Қандай Tricolor арналары аниме көрсетеді? Бұл жанрдағы мазмұнды «2X2» және «Teen-TV» арналарынан табуға болады.
• “Сәйкестіктер” қай арнада көрсетіледі? Олар Dom Kino сайтында жиі көрсетіледі және Tricolor TV пайдаланушылары сондай-ақ Matchmakers деп аталатын бөлек арнаны қоса алады, онда сүйікті сериалдарыңызды күннің немесе түннің кез келген уақытында көруге болады.

Tricolor теледидарының жиі кездесетін қателерінің ерекшеліктерін біле отырып, сіз провайдердің жабдығын «өмірге» өз бетіңізше қайтара аласыз. Ең бастысы – мәселені дұрыс диагностикалау. Дегенмен, мәселелерді шешудің қарапайым әдістері нәтиже бермесе, техникалық қолдау қызметіне хабарласу керек.