Неліктен Tricolor-да «0» қатесі пайда болады және оны қалай түзетуге болады?

Tricolor приставкаларымен жұмыс істейтін теледидарларда кейде ешқандай себепсіз «0» қатесі бірінші көзқараста пайда болады. Сіз жай ғана күте аласыз, бәрі өздігінен болады деп үміттене аласыз (және бұл мүмкін), бірақ қатенің себебін анықтап, оны түзетуге тырысқан дұрыс.

Tricolor-да «0» қатесі нені білдіреді?

Бұл мәселе көру арнасына қол жеткізу мүмкін болмағанда немесе ресивер арна кодын шифрды шеше алмағанда пайда болады. Бұл әдетте бағдарламалық жасақтаманың істен шығуына, кернеудің күрт төмендеуіне және төменде талқыланатын басқа да көптеген себептерге байланысты болады.

«0» қатесі Tricolor теледидарын көргенде жиі кездесетін мәселелердің бірі болып табылады, бірақ көп жағдайда оны мамандарға хабарласпай-ақ шешуге болады.

Қате теледидар экранында қалай көрінеді:

Қатенің себептері және оларды түзету жолдары

«0» қатесінің ең көп тараған себептері бар. Көбінесе мұндай ақаулық келесі жағдайларда орын алады:

• қабылдағыш шамадан тыс жүктелген немесе қызып кеткен;
• дұрыс емес антенна параметрлері;
• қызметтер пакеті аяқталды;
• электрмен жабдықтау жүйесінің ақауы;
• рұқсат картасы немесе модуль дұрыс орнатылмаған;
• спутниктік сигнал сапасының нашарлығы;
• Ресивер ұзақ уақыт бойы пайдаланылмаған.

«0» қатесінің себебі қандай болса да, егер ақпараттық арна (нөл) сіз үшін жұмыс істемесе, телеарналарға қолжетімділікті өз бетіңізше қалпына келтіру мүмкін болмайды – оның көрсетілуін дереу тексеріңіз.

Қызып кеткен / шамадан тыс жүктелген қабылдағыш

Көптеген пайдаланушылар үшін ресивер әрқашан қосулы күйде қалады, бұл оның қызып кетуіне әкеледі және экранда «0» қатесі пайда болуы мүмкін. Бұл жағдайда ресиверді жаңасына ауыстыруға тура келеді (қызмет ақылы, себебі істен шығу клиенттің кінәсінен болады). Ауыстырудан кейін ресиверді әр қолданғаннан кейін өшіруді әдетке айналдырыңыз. Ресивер де шамадан тыс жүктелуі мүмкін. Мұнда «0» қатесін түзету үшін құрылғыны қайта жүктеу әдетте көмектеседі: қуатты бірнеше секундқа өшіріп, қайта қосыңыз. Кейбір жағдайларда арналарға кіру пайдаланушы әрекетінсіз автоматты түрде қалпына келтіріледі.

Қуат көзі дұрыс жұмыс істемеуі және дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін, бұл өте төмен кернеуді береді немесе мүлдем қуат бермейді. Тексеру үшін шығыс кернеуін өлшеңіз. Мән тым төмен/жоқ болса, қуат көзін ауыстыру қажет.

Толық емес бағдарламалық құрал жаңартуы/сәтсіздік

Ресивердің бағдарламалық құралы ескірген болса, Tricolor «0» қатесін беруі мүмкін. Шешім құрылғы параметрлерінде бағдарламалық құралды жаңарту болып табылады. Бұл теледидарға қолжетімділікті қалпына келтіреді. Қате жаңартудан кейін бірден жойылып, қайта жүктелуі керек.
Мәселелер ресиверді жаңартқаннан кейін ғана пайда болады
. Бұл бағдарламалық жасақтаманың соңғы нұсқасы белгілі бір ресивер үлгісіне бейімделмегенін немесе жаңарту дөрекі түрде үзілгенін білдіреді (мысалы, оның барысында ресивер желіден ажыратылған). Бұл жағдайда екі нұсқа бар:

• жаңартуды бағдарламалық жасақтаманың алдыңғы нұсқасына қайтарыңыз (жұмысты маманға тапсырған дұрыс);
• провайдердің кеңсесіне хабарласу арқылы ресиверді заманауи нұсқаға ауыстырыңыз.

Ақылы жазылым мерзімі аяқталды

Теледидар жұмысының төленгенін тексеріңіз. Ай сайынғы төлемді уақытында жасауды ұмытып кеткен шығарсыз. Көбінесе бұл HD арналарының бірін қосу кезінде «0» қатесінің себебі болып табылады (тек сурет емес, сурет пен дыбыс болуы мүмкін). Не істеу:

1. Жазылымыңыз белсенді екеніне көз жеткізіңіз. Мұны tricolor.tv веб-сайтындағы жеке кабинетте немесе сол сайттың басты бетіндегі «Жазылымды тексеру» бөлімінде тексеруге болады. Интернет арқылы ыңғайсыз болса, Tricolor компаниясына 8-800-500-0123 телефоны арқылы хабарласып, қосымша ақпаратты оператордан сұрай аласыз.
2. Егер төлем мерзімі аяқталған болса, бұл «0» қатесінің себебі болуы мүмкін. Қажетті кезең үшін абоненттік төлемді кез келген ыңғайлы жолмен төлеңіз. Бұл банк картасы, электронды ақша, мобильді шот арқылы, банктің кассасы арқылы және т.б.

Клиенттің шотында ақшаның болуы теледидар көру мүмкіндігіне кепілдік бермейді. Жазылымдар дәл «белсенді» болуы керек. Белсенді жазылымдар балансы әрқашан рубльмен емес, күндермен көрсетіледі.

Tricolor теледидарын банк картасымен төлеудің мысалы (Visa, MasterCard, Mir және JCB негізіндегі кез келген банктің өнімдері қолайлы):

1. ID немесе келісімшарт нөмірі мен құпия сөзді енгізу арқылы tricolor.tv сайтында жеке кабинетіңізді енгізіңіз. Кіру түймесін басыңыз. Егер сіз сайтқа ешқашан кірмеген болсаңыз немесе құпия сөзді есіңізде сақтамасаңыз, профиль астындағы тиісті түймені басыңыз.
2. «Жазылымдарды төлеу және тексеру» бөліміне өтіңіз (экранның төменгі жағында орналасқан).
3. «Tricolor қызметтері үшін төлемді» таңдаңыз.
4. Жәшікке жеке куәлік нөміріңізді – қабылдау құрылғысының сәйкестендіру нөмірін немесе қызмет көрсету шартының нөмірін жазыңыз. Жалғастыру түймесін басыңыз.
5. Тізімнен қосқыңыз келетін қызметті таңдап, «Төлеу» түймесін басыңыз.
6. Ашылған бетте банк картасының деректемелерін (нөмір, CVV, жарамдылық мерзімі) енгізіңіз. Төлем сәтті болған жағдайда көрсетілген сома сіздің банктік шотыңыздан алынады.

Төлемнен кейін ресивер қате экраннан жоғалғанша бірінші арнада қалуы керек.

Антенна дұрыс орнатылмаған немесе ауа-райы нашар

Қателер сирек сыртқы жабдықтың ақауларымен байланысты, бірақ бұл да болуы мүмкін. Антеннаның ақауын болдырмау үшін визуалды тексеруден өтіп, мыналар жоқ екеніне көз жеткізіңіз:

• антенна мен қабылдағышты қосатын қосқыштар мен кабельдің зақымдануы;
• жарықтар;
• чиптер;
• сызаттар.

Сигнал сапасының деңгейін де қарастырған жөн: егер индикатор мәні сіздің көз алдыңызда үнемі өзгеріп тұрса, мәселе антеннада – оның орналасқан жерінде немесе оның сигналды қабылдауына әсер ететін ауа-райында. Тексеру үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Қашықтан басқару пультіндегі F1 пернесін басыңыз.
2. Экранда көрінетін спутниктік сигнал күші мен сапа жолағы деректерін бағалаңыз.

Егер басқа ақаулар анықталмаса және сигнал жолағы кем дегенде 80% толған болса, бұл ауа-райының қолайсыздығына байланысты болуы мүмкін және сізге жай ғана күтуге тура келеді. Тым қалың бұлттардың өзі спутниктік антенналардың сигнал қабылдауына кедергі жасайды, ал қалың қар, жаңбыр немесе дауыл жиі сигналдың толық жоғалуына әкеледі. Қыста операторлар антеннаның жоқтығын тексеруді ұсынады:

• мұз айдындары мен қыртыстары;
• қалың қардан кейін қар басып қалды.

Сигналдың төмен жылдамдығында антеннаны келесідей реттеңіз:

1. Бірнеше секунд сайын бір жерде ұстап, сигналды күтіп, спутниктік тарелканы тегіс бұраңыз.
2. Егер бір бағытта бұрылған кезде сигналды ұстай алмасаңыз, тақтаны да баяу қарама-қарсы бағытта бұраңыз.
3. Сигнал табылғаннан кейін ыдысты қажетті күйге бекітіңіз.

«Біріккен» теледидар пакеті сатып алынды

«Бірыңғай» тарифтік топтамаға ауысу да «0» қатесін тудыруы мүмкін. Бұл соңғы уақытқа дейін қосылу шарттары жарнамалық сипатта болды және жүйеде белсендіру және сигналды шешу кілттерін сұрауда көптеген проблемалар болды. Пакетті төлегеннен кейін сигналды калибрлеуге шамамен 8 сағат кетеді, ол үшін ресивер қосулы күйінде қалуы керек. Кейде аз күтуге тура келеді – 3-5 сағат. Осы уақыт ішінде жүйе барлық қажетті ақпаратты жүктеп алып, ресиверді қайта конфигурациялайды. Осыдан кейін бәрі әдеттегідей жұмыс істейді.

Ұзақ уақыт бойы пайдаланбау салдарынан теледидардың параметрлері мен белсендіру пәрмендеріндегі сәтсіздік

Көбінесе Tricolor қабылдағышы үй иесі ұзақ уақыт болмағаннан кейін (5 күннен астам) «0» қатесін береді, егер ол кету кезінде теледидар мен ресиверді желіден ажыратса. Осындай уақыт кезеңінде белсендіру кілттері қалпына келтіріледі және оларды қалпына келтіру керек. Мәселе әдетте өздігінен шешіледі. Мұны істеу үшін ресиверді шифрланған арналардың біріне қосыңыз және күтіңіз (әдетте 30 минуттан 2 сағатқа дейін). Бұл жағдайда теледидарды өшіруге болады, себебі ол жаңартуға ешқандай қатысы жоқ. Іске қосу кілттері спутниктен алынған ақпарат негізінде автоматты түрде жаңартылады.

Белсендіру кілттерін қалпына келтіру клиент Tricolor TV үшін біраз уақыт төлемегенде де орын алады. Мәселені шешу жолдары бірдей, бірақ алдымен төлем жасау керек.

Егер пернелер өздігінен жүктелмесе немесе процесті жылдамдатқыңыз келсе, белсендіру пәрменін қолмен қайталап көріңіз:

• Оператордың tricolor.tv сайтындағы жеке кабинетте.
• 8-800-500-01-23 нөмірі бойынша Tricolor сенім телефонына қоңырау шалу арқылы.
• Дилерге хабарласу арқылы.
• Ресивердің мәзірін пайдалану (тек соңғы үлгілерде бар) – қашықтан басқару пультіндегі «Tricolor TV» түймесін басыңыз, содан кейін мәзірдің сол жақ бағанындағы «Іске қосу пәрменін қайталау» тармағын таңдаңыз.

Сайт арқылы белсендіруді қалай қайталауға болады:

1. Tricolor TV провайдерінің веб-сайтындағы жеке кабинетке кіріңіз – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Жеке идентификатор мен парольді енгізіңіз, содан кейін «Кіру» түймесін басыңыз.
2. Жеке кабинетте авторизациядан кейін «Менің қызметтерім» бөліміне өтіп, «Іске қосу пәрмендерін қайталау» түймесін басыңыз.

Қолмен қайта іске қосқаннан кейін ресивер бірнеше минут ішінде жұмыс істеуі керек (әдістердің кез келгені үшін – таңдау жеке ыңғайлылыққа байланысты).

Теледидар хабарын тарату қайта жалғасқанша, шифрды шешу кілттерін іздеу толығымен аяқталып, көру қалпына келуі үшін ресивер бірінші арнада қосулы күйінде қалуы керек.

Смарт картаны қате орнату

Кейде қатенің себебі смарт-картаны дұрыс орнатпау немесе оның болмауы. Картаның немесе оған арналған слоттың істен шығуы сирек кездеседі. Не істеу:

1. Ресивер күйін енгізу үшін қашықтан басқару пультіндегі (үлгіге байланысты) “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” түймесін басыңыз. Теледидар экранында 12 немесе 14 саннан тұратын карта нөмірі (ака идентификациялық нөмір) көрсетілуі керек. Егер солай болса, онда бәрі тәртіппен, себебін басқасынан іздеңіз.
2. Егер нөмір болмаса немесе «карта жоқ» десе, смарт-картаның дұрыс салынғанын тексеріңіз. Ол төңкерілген болуы немесе саңылауға толық сәйкес келмеуі мүмкін. Шығарып, ақырын сүртіп, соңына дейін орнына қойыңыз. Слоттағы орнату бағыты картадағы көрсеткі бағытымен сәйкес келуі керек. Картаны чипті Tricolor U510, U210, E212 қабылдағыштарына жоғары қаратып, қалған бөлігіне чипті төмен қаратып салыңыз.

Барлық заманауи ресивер үлгілері смарт-картамен жабдықталмаған, көпшілігі онсыз жұмыс істейді (деректер жүйенің өзінде орнатылған). Бірақ қабылдағыштың күйінде, кез келген жағдайда, карта нөмірі көрсетілуі керек. Әйтпесе, құрылғы дұрыс жұмыс істемейді.

Tricolor екінші қабылдағышындағы «0» қатесі

Қазіргі заманғы үйлерде сирек екі теледидардан аз болғандықтан, көптеген Tricolor пайдаланушылары екінші қабылдағышты сатып алады. Демек, бірдей жиі кездесетін мәселе туындайды – қосымша қабылдағыштағы «0» қатесі.

Неліктен қате бар?

Бірінші қабылдағыш – сервер, ал екіншісі – клиент қабылдаушы. Ол негізгі құрылғы сияқты себептермен «0» қатесін бере алады, бірақ мәселе серверге нашар қосылым болуы мүмкін, өйткені олар өзара байланысты және бір-біріне әсер етуі мүмкін.

Мәселені шешу жолдары

Екінші ресиверде «0» қатесі болса, мәселені бірінші қабылдағыш сияқты шешуге болады: бағдарламалық құралды жаңарту, зауыттық параметрлерді қалпына келтіру, қалыпты режимде қайта жүктеу, антеннаны баптау және т.б. Дегенмен, пайдаланушылар жиі осындай әрекеттерді жүйелі түрде жасауға тура келеді. Tricolor қабылдағышы қайта-қайта «0» қатесін берсе (дұрыс қосылмаған жағдайда маңызды), мәселені шешу үшін маманның көмегі қажет.

«0» қатесін жоюдың радикалды жолы: толық қалпына келтіру

Алдыңғы барлық себептер тексеріліп, қабылданбаған болса, тек бір ғана нәрсе қалады – ресивердің барлық параметрлерін зауыттық параметрлерге қайтару. Бұл жағдайда ресивер сатып алғаннан кейін «нөлге» айналады. Мыналар жойылады:

• пайдаланушы параметрлері;
• конфигурацияланған арналар;
• ресивер жұмыс кезінде жинаған барлық «қателер».

Қалпына келтіру процесі ескі және жаңа үш түсті қабылдағыштар үшін әртүрлі. Алдымен, қазіргі заманғы қабылдағыштардағы бастапқы параметрлерге қалай оралу керектігін анықтайық:

1. Ресивердің мәзіріне өтіңіз, содан кейін «Параметрлер» бөліміне өтіңіз.
2. Параметрлерге кіру үшін құпия сөзді енгізіңіз. Әдепкі код – 0000.
3. «Зауыттық параметрлерді» («негізгі» деп атауға болады) таңдап, «Параметрлерді қалпына келтіру» түймесін басыңыз.
4. Қалпына келтірудің барлық салдары туралы хабардар екеніңізді «Иә» түймесі арқылы растаңыз және барлық өзгертулер қолданылатын етіп теледидар қорабын қайта іске қосыңыз.

Ескі үлгілермен не істеу керек:

1. Мәзірді ашып, «Қабылдағыш туралы» бөліміне өтіңіз (жоғарғы тақтада орналасқан).
2. Бетте көрсетілетін ықтимал әрекеттер тізімінен «Параметрлерді қалпына келтіру» ұсынысын тауып, қажетті опцияны таңдаңыз.
3. Қалпына келтіру шешімін растау үшін «Иә» түймесін басыңыз.
4. Құрылғының қайта жүктелуін күтіңіз.

Қалпына келтіргеннен кейін ресиверді толығымен қайта конфигурациялау керек, бірақ бұл соншалықты қиын емес, теледидар экранында барлық шақырулар пайда болады. Қайтадан не істеу керек:

• Стандартты опцияларды таңдаңыз. Олардың ішінде тіл, уақыт белдеуі, хабар тарату аймағы, спутниктік оператордың атауы, ағымдағы күні мен уақыты.
• Арнаны автоматты іздеуді бастаңыз. Әдетте жүйе ақылы Tricolor пакетіне кіретін телеарналарды дербес табады. Ең бастысы, өзгертулер мен іздеу нәтижелерін сақтауды ұмытпаңыз.

Көптеген қабылдағыштар ақаулық себебіне қарамастан (егер ол құрылғының өзінде болса) зауыттық параметрлерді қалпына келтіргеннен кейін қалыпты жұмыс істей бастайды.

Әртүрлі үлгілердегі «0» қатесі

Tricolor қабылдағыштарының әртүрлі үлгілеріндегі «0» қатесінің ерекшеліктері кестеде келтірілген.

Қабылдағыш моделі	Нюанстар
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Қызметке қайта оралуы екіталай ескірген техникалық жабдықтар. Бұл үлгілерде қате жиі пайда болады.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Құрылғылар да ескірген деп саналады. Бірақ олар сирек болса да, қайтадан сәтті жұмыс істей алады.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Бұл модельдердің қабылдағыштары қазірдің өзінде тоқтатылды, бірақ олардың өнімділігін еш қиындықсыз қалпына келтіруге болады.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Соңғы буынның жабдықтары, ақаулар көбінесе пайдаланушының өзі арқылы оңай жойылады.

Кейде Tricolor қабылдағышындағы «0» қатесі құрылғының ескіргенін және ағымдағы арнаны ойнату пішімін қолдамайтынын білдіреді. Бұл теледидардың дамуымен және кескінді жақсырақ жіберуге көшумен байланысты. Бұл жағдайда не істеу керек:

1. Үлгіңізді тексеру үшін провайдердің кеңсесіне хабарласыңыз.
2. Егер ресивер шынымен ескірген болса, ескі қабылдағыштарды жаңасына ауыстырудың жеңілдетілген бағдарламасы бойынша олар оны тегін ауыстырады.

Егер сіз ресиверіңізді «ескірген» тізімнен тапсаңыз – оны бірінші ресейлік арнаға қосып көріңіз және оны кем дегенде 72 сағат бойы өшірмеңіз. Осы уақыт ішінде бағдарламалық құрал әлі де спутниктерден белсендіру кодтарын алып, хабар таратуды жалғастыруы мүмкін. Олай болмаса, жай ғана алмасу.

Техникалық қолдау қызметіне хабарласу

Егер жоғарыда аталған әдістердің ешқайсысы көмектеспесе, мәселені мамандар шешуі үшін Tricolor қолдау қызметіне немесе сертификатталған дилерге хабарласып, шеберді шақыру ғана қалады. Сіз мұны сегіз сағат күтпестен бірден жасай аласыз.

Құрылғыны қалыпқа келтіруді және теледидарды қарауды қалпына келтіруді компания тегін жүзеге асырады.

Tricolor-да тұтынушыларды қолдау қызметіне келесі арқылы хабарласуға болады:

• Телефон. Нөмірге қоңырау шалыңыз – 8 800 500-01-23 (тегін);
• Сайттағы жеке кабинет. Маманмен байланысудың ең қолайлы әдісін таңдауға болатын «Онлайн анықтама» бөліміне өтіңіз:
  • веб-форма арқылы
  • скайп;
  • онлайн қоңырау;
  • әлеуметтік желілер: Facebook, VK, Одноклассники;
  • мессенджерлер арқылы: Viber (қоғамдық Tricolor), WhatsApp және Telegram – +79111010123 нөмірі бойынша ;
  • роботқа сұрақ қоюға болады (егер мәселе оңай тұжырымдалған болса, бұл шешімді тездетеді) және ақаулықтың егжей-тегжейлі сипаттамасымен техникалық қолдау қызметіне өтініш формасын жібере аласыз.

Сондай-ақ Tricolor теледидарындағы «0» қатесі туралы сұрағыңызды мына жерден қоюға болады – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Бұл форум озық пайдаланушыларға арналған. Болашақта Tricolor-дан теледидар көруде қиындықтар болмауы үшін ресиверді ұзақ уақыт қуатсыз қалдырмауға тырысыңыз, бағдарламалық құрал мен модульді уақытында жаңартып, абоненттік төлемді уақытылы төлеңіз және т.б. «0» қатесінің ықтималдығын азайту.