Tricolor теледидарындағы 10 қатені жоюдың себептері мен жолдары

Tricolor спутниктік хабар тарату жүйесі арнайы жабдықпен декодталған кодталған сигналды берудің техникалық күрделі процесіне негізделген. Көбінесе қателер бар, олар білмесе, пайдаланушы үшін кейбір шатасулар тудыруы мүмкін. Ең жиі кездесетіндердің бірі – 10 қате.

Tricolor теледидарындағы 10-қате нені білдіреді және ол өзін қалай көрсетеді?

Көптеген сандық хабар тарату жүйелері жұмыс кезінде орын алатын қателерді көрсету үшін жергілікті интерлевантты пайдаланады. Осы кодтарды немесе алфавиттік таңбаларды білу сізге мәселені тез шешуге және тездетуге көмектеседі. «Tricolor» қабылдағышы ұқсас схеманы пайдаланады. Көбінесе пайдаланушыларда Tricolor TV-дегі «қолжетімсіз қате 10» сөзінің мағынасы туралы сұрақтар туындайды, ол арнаны қосуға әрекеттенген кезде теледидар экранында пайда болуы мүмкін.
Егер осы хабар тарату жүйесі ұсынған декодтау кестесіне сілтеме жасайтын болсақ, онда «Tricolor TV» бағдарламасындағы 10 қате көруден бас тартуды білдіреді. Бұл ретте экранда арнаны көруге рұқсаттың жабылғаны туралы жүйелік хабарлама шығады және оператордың жеке кабинетіндегі теңгерімді толтыру ұсынылады. Анықтама үшін біз провайдердің цифрлық идентификаторлары бар кестені ұсынамыз:

10-қатенің негізгі себептері және диагностика

Бұл қатенің пайда болуының көптеген себептері болуы мүмкін. Tricolor теледидарындағы оныншы қате нені білдіретінін түсіну үшін пакетке кіруге неліктен бас тартуға болатындығын анықтау керек:

• пайдаланушы балансының жеткіліксіздігі;
• қажетті сома шотта бар, бірақ ол қызметтердің белгілі бір пакетін төлеуге аударылмаған;
• кілтті қате іске қосу немесе оның болмауы;
• бағдарламалық құралдың ақаулығы.

Төлем жоқ: теңгерімді қалай тексеруге болады?

Tricolor TV веб-сайтындағы жеке кабинетте (СК) шотқа түскен барлық соңғы төлемдерді және белгілі бір уақыт аралығындағы ағымдағы теңгерімді тексеруге болады. Ең оңай және жылдам жол бейнеде көрсетілген: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Бағдарламалық қамтамасыз ету мәселелері

Егер төлем жүргізілсе, бірақ хабар әлі жоқ болса және Tricolor TV қыңырлықпен оныншы қатені берсе, бұл техникалық мәселе – бағдарламалық жасақтамада. Қызмет көрсету орталығына хабарласпас бұрын зауыттық параметрлерді қалпына келтіруге тырысуға болады. Мұны қашықтан басқару пульті арқылы жасауға болады:

1. Мәзірден «Параметрлер» тармағын таңдаңыз.
2. Ресивердің «Зауыттық параметрлер» бөліміне өтіңіз.
3. Параметрлерді қалпына келтіру/ Параметрлерді қалпына келтіру опциясын таңдаңыз.

Сондай-ақ, параметрлерді қалпына келтіру туралы бейне нұсқаулықты қараңыз: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Осыдан кейін сіз оған стандартты параметрлерді енгізу арқылы ресиверді қайтадан конфигурациялауыңыз керек:

• Интерфейс тілі;
• күні, уақыт белдеуі және уақыты;
• тұратын аймақ.

Әрі қарай, ресиверде немесе теледидарда сандық кіріс болса және ол арқылы Tricolor теледидары жалғанған болса, құрылғыны қол жетімді жерде ажыратып, бірнеше минуттан кейін қосыңыз және Tricolor TV провайдері 10 қатені жойғанша күтіңіз. Бұл әдетте құрылғыда болады. келесі жарты сағат. Тағы бір нұсқа – бағдарламалық жасақтама ескірген және оны жаңарту қажет. Қолдау көрсету маманы бұл мәселені шешуге көмектеседі. Оны өзіңіз де жыпылықтап көруге болады:

1. Ресиверді желіден ажыратып, қайта қосыңыз.
2. Қашықтан басқару пультіндегі «Қосу» түймесін басып, №333 арнаға ауысыңыз. Жаңарту сұрауы пайда болуы керек. Егер солай болса, онымен келісу үшін «OK» түймесін пайдаланыңыз, егер жоқ болса, тек қолдау көмектеседі.
3. Жаңарту аяқталып, құрылғы толығымен қайта жүктелгенше күтіңіз. Оған дейін ештеңені баспаңыз және ресивер мен теледидарды өшірмеңіз.

Бұл мақалада
Tricolor қабылдағышын жаңартудың қандай жолдары бар екендігі туралы көбірек айтып береді
.

Аппараттық мәселелер

Жабдықтың бұзылуы көбінесе үйде жөндеуге келмейді, сондықтан бұзылған құрылғыны жөндеу немесе ауыстыру үшін жақын жердегі қызмет көрсету орталығына хабарласқан дұрыс. Егер кепілдік мерзімі аяқталмаса, құрылғы жөнделеді немесе жаңасына тегін ауыстырылады.

Диагностикалық әдістердің бірі ресивердің смарт-картаны «көретінін» тексеру болуы мүмкін, егер жоқ болса, сигнал априори мүмкін емес.

10-қате толық төлеммен де орын алуы мүмкін. Оны қалай жою керектігін анықтау үшін қиындықтар тудыратын жағдайларды анықтауға көмектеседі:

• Егер экран қара немесе көкшіл болса және түстер біркелкі шуылмен бірге жүрсе, ресивер теледидарға қосылмаған.
• Оның себебі қуат сымының розеткаға мықтап салынбауы болуы мүмкін.
• Егер осы нұсқаулардың барлығы орындалса, бірақ әлі де сигнал болмаса, мәселе техникалық болып табылады.

Кейде кескін жоғалып кетеді, қатып қалады немесе квадраттарға бөлінеді. Tricolor TV-ге қосылған теледидар көрсетілмесе және 10 қате анықталса, бұл жағдай тұрақсыз сигналды көрсетуі мүмкін. Тәжірибе көрсеткендей, үнемі тексерулер қажет.

Сурет сапасының нашарлауы немесе оның толық болмауы антеннаның спутникке анық бағытталмағандығынан немесе әртүрлі себептермен өз орнын жоғалтуынан болуы мүмкін. Бұл жағдайда оны түзету қажет.

Сигнал күшін қалай тексеруге болады:

1. Қашықтан басқару құралын теледидарға жалғанған ресиверге бағыттап, Мәзір түймесін басыңыз.
2. Пайда болған таңбалардан «Қолданбалар» тармағын таңдап, қашықтан басқару пультіндегі «OK» түймесін басыңыз.
3. Содан кейін «Орнату шебері» қызметін таңдаңыз.
4. «Іздеу» түймесін басыңыз (сары түйме).
5. Сигнал күші мен сапа рейтингін жариялайтын тасымалдаушыны таңдаңыз. 90% -дан 100% -ға дейін – сигнал өте жақсы, 70% -дан қолайлы. Төмен болса, антеннаны бекітіңіз. Бұл көмектеспесе, операторға хабарласыңыз.

Қаражаттың жеткіліксіздігімен 10 қатені түзету жолдары

Tricolor TV-де 10 қатесі бар бейненің болмауының бірінші себебі – оператор қызметтері үшін төлемнің болмауы. Бұл жағдайда сізге жеткілікті соманы салу жеткілікті.

Жеке кабинет арқылы қатені түзету

Оператор әртүрлі төлем әдістерін ұсынады, соның ішінде Сбербанк Онлайн қызметін пайдалану, төлем терминалдары және пайдаланушының жеке кабинеті арқылы қаражат салу. Соңғы әдіс ең қолайлы болып табылады, өйткені ол үйде компьютерден немесе планшеттен төлеуге мүмкіндік береді. Ең алдымен, бұл мәселені шешу үшін қызмет провайдерінің ресми сайтында орналасқан жеке кабинетке өту керек. Ол жерге жету үшін пайдаланушы аты мен құпия сөзді енгізу керек.
Логин – алушының идентификаторы (ID) немесе қызмет көрсететін шарттың нөмірі. 12 немесе 14 таңбалы құрылғы идентификациялық нөмірін келесі арқылы көруге болады:

• ресивердің артқы қақпағында;
• приставкаға салынған смарт-картада;
• қабылдағыш мәзірінде.

Бірінші рет кірген кезде сізден құпия сөз сұралады. Мұны істеу үшін жеке тіркелгіңізге кіру экранында сәйкес элементті таңдаңыз. Содан кейін пайдаланушы барлық қажетті өрістерді толтыруы керек:

• келісім-шарт нөмірі немесе алушының идентификаторы;
• Абоненттің аты-жөні;
• пайдаланушы парольді қалай алады – SMS немесе электрондық пошта арқылы;
• captcha немесе роботтардан қорғау.

Соңғы қадам – ​​растау түймесін басу. Абонент бастапқы кіру бетіне қайта бағытталады, ал логин мен алынған құпия сөзді енгізу ғана қалады. Жеке кабинет арқылы теңгерімді қалай толтыруға болады:

1. Провайдердің веб-сайтындағы жеке кабинетке кіріңіз – https://www.tricolor.tv/
2. «Қызметтер» қойындысын кеңейтіп, «Қызметтерді төлеу» опциясын таңдаңыз.
3. Идентификаторды енгізіңіз, келесі бетте – комиссия алынатын картаның мәліметтері (содан кейін деректерді қайта енгізбеу үшін оны сіздің жеке кабинетіңізге байланыстыруға болады).
4. Әрекетті транзакцияны қорғайтын 3-D Secure жүйесі комбинациясы арқылы растаңыз (тексеру коды картаға байланысты телефонға жіберіледі).

Барлық операцияларды аяқтағаннан кейін біраз күтіңіз – теңгерім бірден өзгермейді. Компания төлемнен кейін 5-10 минуттан кейін ресиверді желіден ажыратуды ұсынады, осылайша сіз оны қайта қосқан кезде ол автоматты түрде түзетіледі.

Төлемді тағы бірнеше жолмен жүзеге асыруға болады – олар туралы қосымша ақпаратты экранның жоғарғы жағында орналасқан «Төлемдер» тармағында білуге ​​болады.

Төлем мақсатты шотқа жасалмаса не істеу керек?

Белгілі бір арнаны төлеуге ақша аудару үшін қаражат жеткілікті болуы керек. Осыдан кейін сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізге өтіп, қолжетімді арналардың тізімін таңдауыңыз керек. Төлеу:

1. Ресми веб-сайтта «Менің қызметтерім» бөліміне өтіп, беттің төменгі жағына жылжыңыз.
2. Пайда болған мәзірден ақша аударғыңыз келетін қажетті тарифті таңдаңыз.
3. Қажетті соманы енгізіп, «Аудару» түймесін басу арқылы әрекетті растаңыз.

Пайдаланушылар есептен шығаруды жеке шоттардағы қаражат қалдығы бойынша бақылай алады. Оператор 10-қате болған жағдайда ақша 8 сағат ішінде «жетуі» мүмкін екенін, бірақ әдетте ертерек келетінін түсіндіреді.

Егер бәрі ақылы болса, 10 «Tricolor TV» қатесін қалай түзетуге болады

Сирек жағдайларда, барлық қызметтер толығымен төленгеніне қарамастан, Tricolor TV-дегі оныншы қате сақталады. Ақаулықтың себебі кілттің дұрыс қосылмауы немесе құрылғының дұрыс жұмыс істемеуі болуы мүмкін. Бұл жағдайда пайдаланушы әрекеттері:

• төлемнің дұрыс жүргізілгеніне көз жеткізу;
• қабылдаушының картаны көретінін тексеру;
• антеннада сигналдың жеткілікті күші бар-жоғын анықтау (диагностиканы қалай жүргізу ресивердің нұсқаулығында сипатталған);
• жабдықты электр желісінен ажыратып, оны қайтадан розеткаға қосыңыз.

Қате болса, белсендіруді қалай қайталауға болады?

Сіз өзіңіздің тіркелгіңізде – «Менің қызметтерім» бөлімінде белсендіру пәрменін қайталай аласыз. Көрсетілген жолдарды толтырғаннан кейін ресиверді электр желісіне қайта қосыңыз және осы қате орын алған телеарнаны таңдаңыз.

Ресивер арналарды ауыстырмай кем дегенде 40 минут қосулы болуы керек. Бұл уақытта арна автоматты түрде декодталады.

Бағдарламалық құралды жаңарту

10 қатені түзетудің тағы бір нұсқасы бағдарламалық құралды жаңарту болып табылады. Алдымен сіз нақты қабылдағыш үлгісі үшін бағдарламалық құрал жаңартуларының қолжетімді екеніне көз жеткізуіңіз керек. Мұны қызмет провайдерінің ресми сайтында, «Анықтама» қойындысында (жоғарғы мәзірде орналасқан) жасауға болады. Біз жоғарыда ең қарапайым жаңарту процесі туралы жазған болатынбыз – бұл жағдайда жаңа бағдарламалық құрал спутник арқылы келеді. Бірақ USB флэш-дискісі арқылы жаңарту әдісі де бар – бұл үшін қажетті бағдарламалық жасақтаманы өзіңіз табуыңыз керек. Төменде ресиверді USB флэш-дискісінен жыпылықтау туралы бейне нұсқаулық берілген: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Бұл жаңарту арқылы жаңа модуль де автоматты түрде жүктеледі, содан кейін бағдарламалық құрал орнатылады және ресивердің өзі қайта жүктеледі.

Басқа себептер және оларды шешу жолдары

Tricolor пайдалану кезінде 10-қатенің негізгі себептерінен басқа, тағы бірнеше болуы мүмкін. Бұл мәселелердің шешімін табуға болады.

Екінші ресиверде 10 қате орын алса не істеу керек?

«Үш түсті теледидардағы» 10-қате ресиверлердің бірі қол жеткізуді дұрыс белсендірмегенін білдіреді. Барлық ақауларды жою қадамдары жиынтықтағы екі құрылғыда да бір уақытта орындалады. Қайта инициализациялау реті жоғарыда сипатталғандай. Құрылғылар тобындағы екінші ресиверде 10 қате орын алса, келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Екі ресиверді де өшіріп, жеке кабинеттегі қайта қосу түймесін басыңыз.
2. Приставканы өшіріп, шифрланған арнаны таңдап, экранда кескінді алу үшін қажетті уақытты күтіңіз.

Егер сіздің жеке куәлігіңіз **00**** болса

14 таңбалы нөмірлері бар смарт-карталарды пайдаланушылар кейде сигналды кодтау ешқандай себепсіз үзіліспен пайда болады деп шағымданады. Уақытылы төлем қабылдаушының сапасына кепілдік бермейді. Егер аталған себептердің ешқайсысы табылмаса және мәселе шешілмесе, хабар таратуды жалғастыруға болады:

• компанияның веб-сайтынан техникалық қолдау қызметіне хат, қоңырау немесе WhatsApp арқылы хабарласу арқылы: +7 911 101-01-23 (төменде байланыс әдістері туралы толығырақ);
• ескірген қабылдағышты жаңа буын қабылдағышқа айырбастау;
• дилерде картаны ауыстыру арқылы.

Өзіңізге ұнайтын әрекет туралы кеңес алу үшін операторыңыздың техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалған дұрыс. Телефондар Tricolor TV веб-сайтында және қызмет көрсету келісімінде көрсетілген.

Ресиверді ауыстыру қашан ғана көмектеседі?

Егер сіздің ресивер 10 қатесін берсе және сонымен бірге ол «моральдық» ескірген болса (мұндай құрылғылардың тізімін провайдердің веб-сайтында табуға болады), құрылғыны жаңасымен ауыстырған дұрыс. Сондай-ақ, егер ресиверде елеулі ақаулар болса, ауыстыру тиімдірек болады – мысалы, аналық платадағы ақау.

Приставка кепілдікте болса, ол тегін ауыстырылады, әйтпесе уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласу қажет.

Tricolor TV техникалық қолдау қызметіне қалай хабарласуға болады?

Кейде ақауларды жоюдың барлық қадамдары сәтсіз аяқталады, әсіресе кінәлі аппараттық құрал болса. Бұл жағдайда жалғыз шешім – техникалық қолдау қызметіне хабарласу. Бізбен келесі жолдармен байланысуға болады:

• Жабдық қолданылатын аймаққа байланысты әр түрлі болуы мүмкін тегін байланыс нөмірін пайдаланыңыз, соңғы ақпаратты компанияның ресми сайтынан таба аласыз – https://www.tricolor.tv/
• Viber сайтына жазыңыз – http://www.viber.com/tricolor_tv немесе Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Skype арқылы операторға қоңырау шалыңыз немесе сол жерде хабарлама жазыңыз;
• сайттағы онлайн чатқа хабарласыңыз – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• жеке кабинетіңіз арқылы мәселенің егжей-тегжейлі сипаттамасын көрсететін қосымшаны жасаңыз, сіз мұны сілтеме бойынша жасай аласыз – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, техникалық мамандар тез арада мәселені шешуге көмектеседі. мәселе;
• ВК – https://vk.me/tricolor_tv немесе Одноклассники сайтына жазыңыз – https://www.ok.ru/tricolor.tv
• сайттағы онлайн қоңырауды пайдаланыңыз – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (оператормен байланыс сілтемені басқаннан кейін бірден басталады).

Өтініш беру кезінде сіз білуіңіз керек:

• Серіктестікпен шарт жасалған тұлғаның Т.А.Ә.;
• алушының идентификаторы немесе келісімшарт нөмірі;
• смарт-картаның сериялық нөмірі.

Басқа жалпы қателер

Tricolor TV операторының жабдықтарында жиі кездесетін бірнеше қателер туралы сөйлесейік. Ең көп таралғандары келесідей көрінеді:

• 106 кодымен қате орын алса, қайта авторизация қажет, әдетте хабарландыру желідегі теледидардың ажыратылғанын көрсетеді.
• 102 коды бар қате Tricolor Online қызметіне басқа елден қосылғанын көрсетеді, ресейлік IP мекенжайынан авторизация қажет.
• Экранда 1000 сандық Tricolor қатесі болса, мысалы, 1007, оны шешу үшін оператордың қолдау қызметіне хабарласыңыз.

«Үш түсті теледидардағы» 10 қате көруді жалғастыруға кедергі келтіруі мүмкін. Неліктен пайда болатынын және оны қалай түзетуге болатынын білу хабар таратуды тезірек жалғастыруға көмектеседі. Мұқият диагнозды орындаңыз және мақалада сипатталған барлық нұсқауларды қолдансаңыз, бірнеше минут ішінде қарауды қалпына келтіруге болады.