Okko қосымшасында жиі кездесетін қателер және оларды шешу

Okko қолданбасындағы қателер кез келген операциялық жүйесі бар кез келген құрылғыда орын алуы мүмкін. Кейде бұл пайдаланушының дұрыс емес әрекеттеріне байланысты, ал кейде ақау қызметтің өзінде болады. Әрі қарай мақалада – танымал киноплатформамен жұмыс істегенде жиі кездесетін қателер туралы егжей-тегжейлі.

Оккода қандай қателік бар?

Оккодағы қате кейбір әрекетті орындау мүмкін болмаған кезде пайда болады. Мысалы, жарнамалық кодты белсендіру мүмкін болмаса. Экранда бұл туралы хабарлама пайда болады және орын алған қатенің саны сәл төменірек көрсетіледі. Оның декодтауын біле отырып, сіз мәселені қалай шешуге болатынын біле аласыз.
Окко бағдарламасындағы ең жиі сәтсіздіктер Smart TV-де орын алады. Бұл опцияға Samsung, Panasonic, LG, Sony және Philips сияқты брендтер қолдау көрсетеді. Жиі емес, бірақ компьютерлерде, смартфондарда және приставкаларда ақаулар бар.

Okko қолданбасымен жұмыс істеу кезінде қате коды пайда болса, үрейленбеңіз. Барлығын түзетуге болады, кейде өте оңай. Бейнефильм қосылған кезде де экран қара болып қалатын жағдай одан да жаманы және онда сандар жоқ. Бірақ мұнда да бәрін өзіңіз түзете аласыз.

Соңғы шара ретінде ақысыз телефон нөмірі мен техникалық қолдау көрсету электрондық пошта мекенжайы экранның төменгі жағында әр уақытта көрсетіледі. Онда сіз өзіңіздің мәселеңіз бойынша түсіндірмелер мен көмек ала аласыз. Сайттың техникалық қолдауы және қосымшаның өзі сұраныстарға өте жылдам жауап береді.

Оккодағы қате кодтары

Мұнда біз Okko қолданбасында жиі кездесетін қателерді көрсетеміз және оларды қалай түзетуге болатынын көрсетеміз.

Қателер 0 немесе 1

Бұл сандар теледидар құрылғысындағы бағдарламалық құралдың ескіргенін білдіреді. Smart TV, компьютер сияқты, жүйелік жаңартуларды уақтылы қажет ететінін есте сақтаңыз. Онлайн кинотеатр тек жаңа нұсқаларында жұмыс істейді, оларды мүлдем тегін жүктеп алуға болады. Құрылғыны жаңарту үшін:

1. Гаджет мәзіріне өтіңіз. Параметрлерге өтіңіз (тісті доңғалақ белгішесі).
2. Тізімнен «Қолдау» тармағын таңдаңыз (кейбір ТБ-ларда бұл қадам жоқ).
3. «Бағдарламалық құралды жаңарту» немесе «Бағдарламалық құралды жаңарту» түймесін табыңыз.
4. Қазір жаңарту опциясын таңдаңыз.
5. Бағдарламалық құралды жаңартудың аяқталуын күтіңіз.

TB Samsung мысалын пайдаланып бағдарламалық құралды жаңарту бойынша бейне нұсқаулық:

Микробағдарламаның ескірген нұсқасына қатысты себептер 11, 17, 26 және 60112 қателерін де тудырады (Samsung TB 2012 шығарылымында жиі кездеседі).

2 және 3 қателер – Okko құрылғысын қосу қатесі

Бұл мәселе тұрақсыз немесе жеткіліксіз желі қосылымына байланысты туындайды. Жақсырақ графикасы бар бейнелер жоғары жылдамдықты интернетті қажет етеді. Егер сіз FullHD пішімінде бейне мазмұнын көруді жоспарласаңыз, қосылу жылдамдығы кемінде 5 Мбит/с, ал UltraHD – кемінде 25 Мбит/с болуы керек.

Егер экранда 601XX, 6000X немесе 1002 коды пайда болса, бұл мәселе Интернет жылдамдығының жеткіліксіздігін немесе оның толық болмауын білдіреді.

Okko 2 және 3 қате кодтарын түзету үшін Okko дисплейіне қатысатын барлық құрылғыларды қайта іске қосу керек (оларды өшіріп, қайта қосыңыз), атап айтқанда:

• маршрутизаторлар;
• провайдер префикстері;
• теледидарлардың өздері.

3 саны әлсіз желі қосылымына қоса, құрылғының UHD пішімін қолдамайтынын білдіруі мүмкін. Содан кейін бейне пішімін төменірек сапаға өзгертіңіз. Сирек жағдайларда код пайда болады, себебі құрылғыдағы белгілі бір мазмұнды мүлдем көру мүмкін емес.

Қате 306

Бұл қате сыйлық сертификатының нөмірлері енгізілгенде пайда болады. Okko қолданбасының экранындағы қате коды 306 жарнамалық кодты белсендірудің бекітілмегенін көрсетеді, өйткені. купон арқылы берілген өнімге жазылым тіркелгіңізде әлдеқашан бар. Бұл жағдай сіздікі болмаса, онлайн кинотеатрды қайта іске қосып көріңіз, шамамен 20-30 минут күтіп, жазылымды қайта іске қосып көріңіз. Нәтиже теріс болса, Okko қолданбасын қолдау қызметіне хабарласыңыз. Электрондық пошта мекенжайы – mail@okko.tv. Телефон нөмірі 88007005533.

301 және 302 Okko қателері

Okko қолданбасында сыйлық сертификатының кодын енгізу кезінде де пайда болатын қателер. Егер 301 қатесі көрсетілсе, енгізуге тырысып жатқан купонды сіз немесе басқа біреу бұрын белсендіріп қойған. Олар енді оны пайдалана алмайды. Кодқа қосымша, осы тіркелгі үшін жарнамалық кодтарды белсендіру уақытша мүмкін емес екендігі туралы жазу көрсетілуі мүмкін. 302 қатесі бұл нақты құрылғыда белсендіру мүмкін емес екенін немесе жарнаманың аяқталып, жарнамалық код жарамсыз болып қалғанын білдіреді (екінші себепті растау немесе қабылдамау үшін оның жарамдылық күндерін тексеріңіз).

Егер жарнамалық код, мысалы, 18 наурызға дейін жарамды болса, бұл оны көрсетілген күннің 23:59-ға дейін енгізу керек екенін білдіреді. Осыдан кейін ол енді қолжетімді болмайды. Сондай-ақ уақыт белдеуіне назар аударыңыз. Мұндай сайттардағы купондардың жарамдылық мерзімі Мәскеу уақыты бойынша жиі орын алады.

Сипатталған проблемаларды тудыратын негізгі себептер:

• Алаяқтардан сатып алынған промо-кодтар. Немесе тегін сайттардан табылды. Интернетте сіз әртүрлі сайттар үшін, соның ішінде Окко үшін арзан жарнамалық кодтарды сатып алу ұсыныстарын үнемі кездестіресіз. Мұның бәрі өте күмәнді және кодтың жұмыс істейтініне кепілдік жоқ. Тегін промо-кодтарды қалағаныңызша қолданып көруге болады – кейде сәттілікке ие боласыз. Бірақ ресми сайттан тыс нәрсе сатып алмаған дұрыс.
• Жарамсыз код енгізілді. Адам факторы жойылған жоқ. Біз нөмірді сізбен оңай шатастыра аламыз немесе жай ғана дұрыс емес жерді басыңыз. Сондықтан, егер қызмет қатені тудырса, сабырмен әрекетті қайталаңыз және кодты мұқият енгізіңіз. Ал бастапқыдан көшіріп, қолданба терезесіне қойған дұрыс.

Жарнамалық кодтарға қатысты тағы бір қате 9999. Бұл пайдаланушы қысқа уақыт ішінде бірнеше түрлі жарнамалық кодтарды енгізген жағдайда орын алады. Окко тіпті сіздің есептік жазбаңызды жарты сағатқа блоктай алады. Шешім – асықпау, кірістер арасында үзіліс жасап көріңіз, 5 минут жеткілікті.

Қате 502

502 коды мазмұнды көру үшін пайдаланылатын құрылғы Окконың қамту аймағынан тыс екенін көрсетеді. Онлайн кинотеатр бейнеконтентті тек төрт елде таратады:

• Ресей Федерациясы;
• Қазақстан Республикасы;
• Беларусь Республикасы;
• Әзірбайжан Республикасы.

Жоғарыдағы тізімге енбеген елдерде сіз Okko кинотеатры арқылы фильмдерді көре алмайсыз.

Егер сіз Ресейде немесе қолданба жұмыс істейтін басқа үш бауырлас елде болсаңыз, құрылғыда VPN опциясы қосылғанын тексеріңіз. Сірә, мәселе осында және оны өшіру керек. Олай болмаса, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

6001 және 6002 қателері

Бұл қате кодтары Okko-ны компьютерден немесе ноутбуктен көргенде пайда болуы мүмкін. Олар құрылғыңыздың операциялық жүйесінің ескіргенін білдіреді. Бұл операциялық жүйелерге мыналар жатады:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows vista.

Мұнда тек компьютерге заманауи операциялық жүйені орнату көмектесе алады. Немесе басқа құрылғыны пайдаланыңыз. Мысалы, теледидар немесе телефон. Компьютердегі ОЖ Okko талаптарына сәйкес келетініне қарамастан қате коды 6001 немесе 6002 пайда болса, браузерде жұмыс істейтін барлық кеңейтімдерді өшіріп, компьютерді қайта іске қосыңыз. Мәселе браузердің өзінде болуы мүмкін – басқасын пайдаланып көріңіз: Yandex, Mozilla немесе Opera.

110, 115 және 116 қателері

Бұл қателер қолданбадағы тіркелгіге тікелей қатысты және онымен жұмыс істейді. Қателердің себептері:

• 110. Пайдаланушы бір тіркелгіге 5-тен астам құрылғыны қосуға әрекеттенсе (және бұл максимум) пайда болады. Бұл мәселені шешу үшін кеңсе параметрлерінде енді пайдаланбайтын немесе қазір қажет емес құрылғыларды өшіріңіз. Содан кейін оларды қайтаруға болады.
• 115. Екінші тіркелгіні жасауға әрекеттеніп жатқаныңызды көрсетеді. Okko қызметінің саясатына сәйкес, әрбір пайдаланушының бір ғана есептік жазбасы болуы мүмкін.
• 116. Егер бұл код пайда болса, бұл сіз Okko-ны оған қосылған құрылғыда қосуға тырысып жатқаныңызды білдіреді.

Окконың басқа қателері

Жиі кездесетін, бірақ әлі де орын алатын қателер бар. Мысалға:

• 900, 103, 60103 және 3016. Бұл үшінші тарап қызметінің қателері. Бұл сенің қателігің емес. Көбінесе бұл шамадан тыс жүктелу салдарынан (тым көп пайдаланушылар кірген) немесе қолданба техникалық қызмет көрсетуден / жаңартудан өтіп жатқан қалыпты ішкі ақаулық. Тек күту керек және кейінірек оралу керек. Екі сағаттан астам уақыт өтсе және мәселені еш жерде шешу мүмкін болмаса, қолдау қызметіне жазыңыз.
• 60003:500. Okko ескі нұсқаларында (11.2-ден төмен) «Жазылымдар» бөлімін ашқанда немесе онымен жұмыс істегенде пайда болуы мүмкін. Мәселе бағдарламалық құрал дүкені арқылы қолданбаны жаңарту, содан кейін құрылғыны қайта іске қосу арқылы шешіледі.
• 5001. Okko қосымшасында қызметтерді төлеу кезінде пайда болады. Көбінесе қате төлем операциясын банк қабылдамады дегенді білдіреді. Ең алдымен енгізілген төлем деректерінің дұрыстығын тексеріңіз. Егер бәрі дұрыс енгізілген болса, банк картасын/электрондық әмиянды шоттан ажыратып, бағдарламаны қайта іске қосыңыз және төлем деректерін қайтадан енгізіңіз. Төлем транзакциясын қайталап көріңіз.

Егер сізде қандай да бір қате болса, сіз бәрін тексердіңіз, бірақ ақаулықтың себебін түсіне алмайсыз, техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз. Қызмет көрсету маманы мәселені шешуге көмектеседі.

Басқа мәселелер

Экранда пайда болатын әдеттегі қателерден басқа, дисплей жай жанбауы мүмкін, қолданбаның өзі жүктелмеуі мүмкін және т.б.

Фильмді бастаудың орнына қара экран

2012-2013 жылдардағы LG, Sony және Samsung – бұл мәселеге әсер ететін негізгі модельдер. Бірақ жаңа ТБ-да күтілетін фильмнің орнына қара экран пайда болуы мүмкін. Егер мұндай мәселе орын алса, ең алдымен Okko қолданбасын қайта іске қосып көріңіз және фильм сапасы параметрін FullHD ажыратымдылығынан төменірек етіп орнатыңыз. Егер бәрі бұрынғыдай қалса, ТБ жүйесіндегі ағымдағы желі параметрлерін қалпына келтіріп, оларды қайта енгізіп көріңіз. Желі параметрлерін қалпына келтіру жолы:
Қалпына келтіргеннен кейін:

1. Маршрутизаторды 10-15 минутқа өшіру арқылы қайта іске қосыңыз.
2. Кез келген бірнеше фильмді қараңыз – әрқайсысы жарты сағатқа (бастысы әртүрлі, бірақ бірнеше рет бірдей емес). Бұл жаңа параметрлердің толық жұмыс істей бастауы үшін қажет.

Сондай-ақ, құрылғыңыздағы қолданбалар дүкеніне өтіп, бағдарламаның соңғы нұсқаға жаңартылғанына көз жеткізіңіз.

Okko қолданбасы жүктелмейді

Егер сіз бағдарламаны іске қосқан кезде ол жүктелмесе, сонымен бірге қосымшаның соңғы нұсқасы орнатылған болса және Интернет реттелсе, мәселе туберкулезге қарсы құрылғының кэшінде. Розеткадан 40-60 секунд ажыратып, оны қайта қосу мәселені шешуге көмектеседі.

Окко қол жетімді болмаса не істеу керек?

Егер сіз Okko қолданбасын қоса алмасаңыз немесе онлайн кинотеатрда фильм көре алмасаңыз, жасауға болатын әрекеттердің жалпы тізімі бар. Келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Құрылғыңызды қайта іске қосыңыз. Егер бұл туберкулез болса, оны желіден ажыратып, қайта қосуға болады. Егер ол жұмыс істемесе, келесі қадамға өтіңіз.
2. Интернет байланысының бар-жоғын тексеріңіз. Кабель, сондай-ақ маршрутизатордың штепсельі де шығып кетуі мүмкін. Немесе желіге кіру төлемсіз қалуы мүмкін. Егер бәрі Интернетте болса – келесі нүкте.
3. Қолданбаның және құрылғы бағдарламалық құралының соңғы нұсқасы бар екеніне көз жеткізіңіз. Олай болмаса, жаңартуды орындаңыз.

Бұл Окконы жұмысқа қайтару үшін жиі жеткілікті болатын стандартты трюктар. Егер сіз Okko онлайн кинотеатрымен жұмыс істеу кезінде экранда қатеге тап болсаңыз, қорықпауыңыз керек. Көбінесе оны «бейбіт» және тез шешуге болады. Егер мәселеден өз бетіңізше құтылу мүмкін болмаса, техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз және сізге не болғанын және оған дейінгі қадамдарды түсіндіріңіз. Олар сізге мәселені шешуге көмектеседі.