Служба поддержки Триколор: горячая линия и иные способы связи

Есть много способов получить консультацию оператора службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярным является — обращение по бесплатному телефону, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье мы рассмотрим все возможности связаться со специалистами компании, и выясним, когда звонок в службу поддержки будет полезным.

Что нужно знать для обращения в службу поддержки?

Абоненты должны заранее подготовить карту ресивера или действующий договор с Триколор ТВ, чтобы оператор мог оказать полноценную консультацию и решить вопрос.

Сообщить специалисту нужно будет:

• фамилию лица, подписавшего договор на услуги провайдера;
• номер договора с компанией;
• ID тюнера;
• номер смарт-карты.

ID — код, который даётся каждому новому пользователю при регистрации, это идентификационный номер клиента в системе. Уникальный код находится на обратной стороне смарт-карты. Он используется для:

• активации просмотра без ежемесячной платы;
• совершения любых операций со счетами провайдера (в том числе без этого кода невозможно оплатить телевидение Триколор).

Если причиной обращения в поддержку является сбой трансляции или проблема с оборудованием, необходимо заранее узнать и выписать себе модель приёмника. Если вы обращаетесь к специалисту из-за неверно проведённого платежа (например, ошибка в реквизитах), нужно иметь под рукой квитанцию ​​об оплате.

Основные способы связаться с поддержкой Триколор

После того, как вы подготовили необходимую для решения проблемы информацию, можно перейти непосредственно к вариантам связи. Вы можете получить помощь специалистов по телефону, интернету, а также лично посетив офис или вызвав мастера на дом.

Телефон горячей линии

Самый простой способ пообщаться с консультантом Триколор — позвонить на бесплатную горячую линию. Для этого наберите номер 8 800 500 01 23 и дождитесь ответа свободного оператора контактного центра. Горячая линия работает 24/7.

Пользователи за пределами Российской Федерации могут связаться с оператором по номеру +7 (495) 766 0166. Звонки в роуминге тарифицируются — актуальную стоимость узнавайте у своего мобильного оператора.

Время ожидания обычно составляет меньше минуты, но если у компании произошёл массовый сбой и линии колл-центра перегружены, дозвониться бывает сложно — в этом случае автоответчик говорит, что все операторы заняты. Здесь два выхода:

• ждать, пока до вас дойдёт очередь, и система свяжет с оператором;
• попробовать другой способ связи.

Также всем категориям граждан можно позвонить онлайн, для этого перейдите по ссылке (и разрешите включение микрофона) — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техническая поддержка

Если вам нужна техническая поддержка (проблемы непосредственно с работой оборудования), звоните по телефону 8 812 332 34 98. Номер является платным.

Ещё один способ — заполнитель специальную форму техподдержки на сайте Триколор. Прямая ссылка на неё — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Самостоятельно найти форму можно на официальном сайте провайдера в разделе «Помощь».

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на специально созданном для них сайте — https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно:

• позвонить по телефону +7 (863) 256 52 45
• написать по электронной почте: tricolor.rnd@yandex.ru

Отвечают специалисты обычно быстро, так как линия для юридических лиц редко бывает перегружена.

Для обращений производителей телеканалов и дистрибьюторов есть специальный электронный адрес — TV@tricolor.tv. По вопросам рекламы связываться с компанией нужно по адресу — info@agency2.su.

Что можно выяснить по телефону, а когда вам не смогут помочь?

Если у вас есть любые вопросы по спутниковому телевидению, смело обращайтесь в техподдержку — для этого её и создали. У операторов можно получить консультацию по самым разным темам, будь то функции личного кабинета, действующие акции на тарифы, способы оплаты, расписание офисов Триколор и т. д.

При выходе из строя или любых неполадках в ресивере опасно пытаться ремонтировать его самостоятельно. Лучше обратиться в поддержку и вызвать мастера.

Примеры действий, для выполнения которых можно связаться с операторами:

• подключение к другим опциям и пакетам, смена тарифного плана;
• нахождение способов устранения неполадок устройства;
• устраняйте проблемы с зачислением средств на счёт;
• получение пароля к личному кабинету, в случае его утери;
• проверка баланса и получение помощи по оплате/активации услуг Триколор;
• консультирование по настройке ресивера;
• проверка статуса устройства (активировано оно или нет);
• получение ID ресивера, если вы зарегистрированы в сети;
• получение консультации по подключению Триколор, уточнение сведений о тарифах и услугах.

Что касается компетентности операторов, они имеют полную и актуальную информацию о спутниковом телевидении Триколор, и могут быстро помочь разобраться в возникших неполадках или трудностях при работе с ресивером. Если абонент не может сформулировать проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Единственный случай, когда поддержка не сможет помочь дистанционно — необходимость вызова мастера на дом для личной оценки неисправности.

Другие способы связи

Помимо вышеперечисленных вариантов, пользователи также могут отправить свой запрос оператору через форму на официальном сайте, написать письмо на электронный адрес, связаться с представителями Триколор через соцсети и т. д.

Первый вариант чаще используется, когда нужно вернуть ошибочно зачисленную на счёт сумму (зачисление не на свой счёт или перечисление слишком большой суммы). Но чтобы сотрудники службы поддержки могли самостоятельно исправить ошибку, необходимо предоставить квитанцию об оплате:

• если платили онлайн — скачайте чек в своём личном кабинете платёжной организации, либо сделайте скриншот квитанции;
• если оплата производилась через офис, терминал и т. д. — сфотографируйте выданный чек.

Скайп-поддержка

Ещё один удобный способ — связаться с консультантом напрямую через Skype. Для обращения в службу поддержки необходимо воспользоваться контактами, доступными на сайте (там есть прямая ссылка), или найти самостоятельно пользователя Support_Tricolor_TV.

Как связаться:

1. Зайдите в приложение Skype на телефоне, планшете или ПК, и войдите в свой аккаунт.
2. Введите имя пользователя (Support_Tricolor_TV) в строку «Поиск» — в компьютерной версии находится под вашим ником и аватаркой в левом столбце. На телефоне эта строка расположена вверху страницы, над диалогами.
   
3. В появившемся списке пользователей выберите нужного (когда вводишь конкретный ник, обычно высвечивается только один аккаунт). Если хотите сохранить его на будущее, нажмите кнопку «Добавить в контакты».
   
4. Напишите вопрос в окошке «Отправить сообщение», нажмите «Видеозвонок» или «Телефонный звонок» — по желанию.

Если намереваетесь связаться с помощью Skype-звонка через компьютер, потребуется наличие микрофона и колонок. Последние можно заменить на наушники.

Обращение на сайте компании

Можно зайти в раздел «Помощь» на официальном сайте компании Триколор — https://www.tricolor.tv/help/. Там есть информация по основным моментам:

• установка и настройка оборудования;
• технические вопросы;
• всё об оплате;
• о личном кабинете;
• как зарегистрироваться;
• видеоответы на различные популярные вопросы.

Если в подборке нет того, что вам нужно, обратитесь на той же странице в онлайн-чат. Сделать это можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, но прямой переход не всегда работает. Найти виртуального помощника вручную можно так:

1. Зайдите на официальный сайт Триколор — https://www.tricolor.tv/
2. Кликните на вкладку «Поддержка», она расположена на плашке вверху страницы.
3. Пролистайте до конца и в разделе «Контакты» выберите «Написать». Затем нажмите «онлайн-чат».
   
4. Заполните открывшуюся анкету — впишите имя, номер ID приёмника и тему обращения. Изложите свой вопрос в специальном окне, а затем нажмите «Начать чат».
   
5. Дождитесь ответа живого оператора, и начните общение по вашей проблеме.

Аккаунты Триколор в соцсетях

К поддержке Триколор можно обратиться через ряд социальных сетей — с помощью сообщений сообщества, и мессенджеров. Также здесь публикуются все важные для клиентов новости, касаемые обслуживания.

Куда писать:

• в Viber, паблик-аккаунт Триколор — https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook — http://m.me/tricolortv
• в WhatsApp по номеру: +7 911 101-01-23
• «Одноклассники» — https://ok.ru/tricolor.tv
• В Телеграм — http://t.me/Tricolor_Help_bot

Смотрите также видео о способах обращения в Триколор:

Как вызвать специалиста домой?

Компания предлагает множество вариантов получения дистанционных ответов на возникающие вопросы. Но в некоторых случаях помочь может только специалист с визитом на дом. Это является платной услугой (если неполадки произошли не по вине поставщика услуги).

Есть несколько способов вызвать домой мастера Триколор ТВ:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр (адреса можно посмотреть на официальном сайте провайдера);
• написать на электронную почту — horeca@tricolor.tv
• позвонить по номеру 8 (495) 943 95 00
• создать заявку через службу поддержки по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Для вызова потребуется сообщить номер договора или ID, а также причину, по которой вам нужен мастер. В базе уже есть ваш адрес, и у вас просто уточнят, верный ли он, и спросят — в какой день и время лучше подойти специалисту.

Есть много способов обратиться в службу поддержки Триколор: позвонить на горячую линию, связаться через Skype, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту и т. д. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные способы связи.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.