Tricolor колдоо кызматы: ишеним телефону жана башка байланыш каражаттары

Tricolor TV колдоо операторунан кеңеш алуунун көптөгөн жолдору бар. Эң популярдуусу бекер телефон аркылуу чалуу, Интернет аркылуу баарлашуунун ар кандай жолдору да бар. Бул макалада биз компаниянын адистерине кайрылуунун бардык варианттарын карап чыгабыз жана колдоо тобуна чакыруу качан пайдалуу экенин билебиз.

Колдоо кызматына кайрылуу үчүн эмнени билишиңиз керек?

Абоненттер ресивер картасын же Tricolor TV менен жарактуу келишимди алдын ала даярдашы керек, ошондо оператор толук консультация берип, маселени чече алат.
Сиз адиске билдирүү керек:

• провайдердин кызмат көрсөтүүлөрү боюнча келишимге кол койгон адамдын аты-жөнү;
• компания менен келишимдин номери;
• тюнер ID;
• смарт картанын номери.

ID – каттоодон өткөндө ар бир жаңы колдонуучуга берилүүчү код, бул системадагы кардардын идентификациялык номери. Уникалдуу код смарт-картанын арткы бетинде жайгашкан. Бул үчүн колдонулат:

• ай сайын төлөмсүз көрүүнү активдештирүү;
• провайдердин эсептери менен ар кандай операцияларды жүргүзүү (анын ичинде бул кодсуз Tricolor TV үчүн төлөө мүмкүн эмес).

Колдоо кызматына кайрылуунун себеби уктуруунун катасы же аппараттык камсыздоо көйгөйү болсо, адегенде өзүңүз үчүн ресивердин моделин таап, жазышыңыз керек. Эгерде сиз туура эмес төлөмдөн улам адиске кайрылсаңыз (мисалы, реквизиттердеги ката), колуңузда төлөм квитанциясы болушу керек.

Tricolor колдоосу менен байланышуунун негизги жолдору

Маселени чечүү үчүн керектүү маалыматты даярдагандан кийин, түз байланыш параметрлерине өтсөңүз болот. Адистердин жардамын телефон, интернет аркылуу, ошондой эле офиске жеке баруу же үйгө кожоюнга чакыруу аркылуу да ала аласыз.

Ишеним телефону

Tricolor консультанты менен баарлашуунун эң оңой жолу – бекер ишеним телефонуна чалуу. Ал үчүн 8 800 500 01 23 номурун терип, акысыз колл-борбордун операторунан жооп күтүңүз. Ишеним телефону 24/7 иштейт.

Россия Федерациясынын чегинен тышкары колдонуучулар операторго +7 (495) 766 0166 номери боюнча кайрылса болот. Роумингдеги чалуулардын акысы алынат – учурдагы бааны мобилдик операторуңуздан тактаңыз.

Күтүү убактысы, адатта, бир мүнөткө жетпеген убакытты түзөт, бирок, эгерде компанияда массалык түрдө иштен чыгып, колл-борбордун линиялары ашыкча жүктөлсө, андан өтүү кыйынга турат – бул учурда жооп берүүчү аппарат бардык операторлор бош эмес деп айтат. Бул жерде эки жыйынтык бар:

• кезек сизге жеткенге чейин күтө туруңуз, система оператор менен байланышат;
• башка туташуу ыкмасын байкап көрүңүз.

Ошондой эле, бардык категориядагы жарандарды онлайн режиминде чакырса болот, бул үчүн шилтемени басыңыз (жана микрофонду күйгүзүүгө уруксат бериңиз) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техникалык колдоо

Эгерде сизге техникалык колдоо керек болсо (түздөн-түз жабдыктын иштешиндеги көйгөйлөр), 8 812 332 34 98 телефонуна чалыңыз. Номер акы төлөнөт. Дагы бир жолу – Tricolor сайтында атайын техникалык колдоо формасын толтуруу. Ага түз шилтеме https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Сиз форманы өз алдынча провайдердин расмий сайтында “Жардам” бөлүмүнөн таба аласыз.

Юридикалык жактар ​​үчүн байланыштар

Tricolor TV менен жазылуу келишимин түзүүнү каалаган юридикалык жактар ​​бардык керектүү маалыматты атайын алар үчүн түзүлгөн веб-сайттан таба алышат – https://biznes.tricolor-centr.ru. Сиз ошондой эле:

• +7 (863) 256 52 45 телефонуна чал
• электрондук почта аркылуу жаз: tricolor.rnd@yandex.ru

Адистер, адатта, тез жооп беришет, анткени юридикалык жактар ​​үчүн линия сейрек ашыкча жүктөлөт.
Телеканалдын продюсерлеринин жана дистрибьюторлорунун суроо-талаптары үчүн TV@tricolor.tv атайын электрондук дареги бар. Жарнама үчүн info@agency2.su дареги боюнча компанияга кайрылыңыз.

Телефон аркылуу эмнени билүүгө болот жана алар сизге качан жардам бере алышпайт?

Спутниктик телекөрсөтүү жөнүндө суроолоруңуз болсо, техникалык колдоо менен байланышыңыз – бул үчүн ал түзүлгөн. Сиз операторлордон ар кандай темалар боюнча кеңеш ала аласыз, мейли бул сиздин жеке кабинетиңиздин функциялары, тарифтер боюнча учурдагы акциялар, төлөм ыкмалары, Tricolor офис графиктери ж.б.

Ресиверде бузулуу же кандайдыр бир бузулуу болгон учурда, аны өз алдынча оңдоого аракет кылуу коркунучтуу. Колдоо кызматына кайрылып, устага чалганыңыз жакшы.

Операторлор менен байланыша турган аракеттердин мисалдары:

• башка опцияларга жана пакеттерге кошулуу, тарифтик планды өзгөртүү;
• аппараттын көйгөйлөрүн чечүү жолдорун табуу;
• эсепке каражаттарды чегерүүдө көйгөйлөрдү чечүү;
• жеке кабинеттин сырсөзүн алуу, ал жоголгон учурда;
• балансты текшерүү жана Tricolor кызматтарын төлөө/активдештирүүдө жардам алуу ;
• ресиверди орнотуу боюнча кеңеш;
• аппараттын абалын текшерүү (ал иштетилгенби же жокпу);
• Эгерде сиз тармакта катталган болсоңуз, кабыл алуучунун идентификаторун алуу;
• Tricolor туташтыруу боюнча кеңеш алуу, тарифтер жана кызматтар тууралуу маалыматты тактоо.

Операторлордун компетенттүүлүгүнө келсек, алар Tricolor спутниктик телекөрсөтүү жөнүндө толук жана актуалдуу маалыматка ээ жана ресивер менен иштөөдө пайда болгон көйгөйлөрдү же кыйынчылыктарды тез арада чечүүгө жардам берет. Эгерде абонент көйгөйдү түзө албаса, оператор ага негизги суроолор менен жардам берет.

Колдоо алыстан жардам бере албаган жалгыз учур – бул бузулууну жеке баалоо үчүн үйгө мастерди чакыруу зарыл.

Башка байланыш ыкмалары

Жогорудагы варианттардан тышкары, колдонуучулар расмий веб-сайттагы форма аркылуу операторго өз өтүнүчтөрүн жөнөтө алышат, электрондук кат жаза алышат, Tricolor өкүлдөрү менен социалдык тармактар ​​аркылуу байланыша алышат, ж.б. эсебиңизге туура эмес чегерилген сумма же өтө көп акча которуу). Бирок колдоо кызматкерлери катаны өздөрү оңдой алышы үчүн, төлөм үчүн квитанцияны беришиңиз керек:

• эгерде сиз онлайн төлөгөн болсоңуз, чекти төлөм уюмунун жеке эсебиңизге жүктөп алыңыз же квитанциянын скриншотун алыңыз;
• эгерде төлөм кеңсе, терминал ж.б. аркылуу жүргүзүлсө, берилген квитанцияны сүрөткө тартыңыз.

Skype колдоо

Дагы бир ыңгайлуу жолу – консультант менен түздөн-түз Skype аркылуу байланышуу. Колдоо кызматы менен байланышуу үчүн сайтта жеткиликтүү байланыштарды колдонушуңуз керек (ал жерде түз шилтеме бар) же Support_Tricolor_TV колдонуучуну өз алдынча табышыңыз керек. Кантип байланышса болот:

1. Телефонуңуздан, планшетиңизден же компьютериңизден Skype колдонмосуна өтүп, каттоо эсебиңизге кириңиз.
2. “Издөө” сабына колдонуучу атыңызды (Support_Tricolor_TV) киргизиңиз – компьютердик версияда ал сиздин лакап атыңыздын астында жана сол тилкеде аватарыңызда жайгашкан. Телефондо бул сызык барактын жогору жагында, диалогдордун үстүндө жайгашкан.
3. Пайда болгон колдонуучулардын тизмесинен керектүүсүн тандаңыз (белгилүү лакап ат киргизгениңизде, адатта, бир гана эсеп көрсөтүлөт). Эгер сиз аны келечекте сактагыңыз келсе, “Байланыштарга кошуу” баскычын басыңыз.
4. “Кабар жөнөтүү” кутусуна суроо жазыңыз, “Видео чалуу” же “Телефон чалуу” – каалагандай басыңыз.

Эгерде сиз компьютер аркылуу Skype чалуу жасагыңыз келсе, сизге микрофон жана динамиктер керек болот. Акыркысын наушник менен алмаштырууга болот.

Компаниянын сайтында байланыш

Сиз Tricolor компаниясынын расмий сайтындагы “Жардам” бөлүмүнө өтсөңүз болот – https://www.tricolor.tv/help/. негизги пункттары боюнча маалымат бар:

• жабдууларды орнотуу жана конфигурациялоо;
• техникалык суроолор;
• баары төлөө жөнүндө
• жеке эсеп жөнүндө;
• кантип катталуу керек;
• ар кандай популярдуу суроолорго видео жооптор.

Эгерде тандоодо сизге керектүү нерсе жок болсо, ошол эле беттеги онлайн чат менен байланышыңыз. Сиз бул шилтеме аркылуу жасай аласыз – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, бирок түз өтүү дайыма эле иштей бербейт. Виртуалдык жардамчыны төмөнкүдөй кол менен таба аласыз:

1. Tricolor расмий веб-сайтына өтүңүз – https://www.tricolor.tv/
2. “Колдоо” өтмөгүн чыкылдатыңыз, ал барактын жогору жагындагы плитада жайгашкан.
3. Төмөн жагына жылдырып, “Байланыштар” бөлүмүндө “Жазууну” тандаңыз. Андан кийин “онлайн чат” баскычын басыңыз.
4. Ачылган анкетаны толтуруңуз – аты-жөнүн, кабыл алуучунун ID номерин жана кайрылуунун темасын киргизиңиз. Сурооңузду атайын терезеде айтыңыз, анан “Чатты баштоо” баскычын басыңыз.
5. Түз оператордун жообун күтүп, көйгөйүңүз жөнүндө айта баштаңыз.

Tricolor социалдык медиа аккаунттары

Tricolor колдоосу менен бир катар социалдык тармактар ​​аркылуу байланышса болот – жамааттык билдирүүлөрдү жана мессенджерлерди колдонуу. Ошондой эле кардарларды тейлөөгө байланыштуу бардык маанилүү жаңылыктарды жарыялайт. Кайда жазыш керек:

• Viber, Tricolor коомдук аккаунтунда – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• Номер боюнча WhatsApp: +7 911 101-01-23
• Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegramда – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tricolor менен кантип байланышуу керектиги тууралуу видеону дагы караңыз: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Үйгө адисти кантип чакыруу керек?

Компания пайда болгон суроолорго алыстан жооп алуу үчүн көптөгөн мүмкүнчүлүктөрдү сунуш кылат. Бирок кээ бир учурларда, бир гана үй сапары менен адис жардам бере алат. Бул акы төлөнүүчү кызмат (эгерде көйгөй кызмат көрсөтүүчүнүн күнөөсү болбосо). Tricolor TV мастерин үйгө чакыруунун бир нече жолу бар:

• түздөн-түз сатуу кеңсесине же тейлөө борборуна кайрылыңыз (даректерди провайдердин расмий сайтынан тапса болот);
• электрондук почтага жазыңыз — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 телефонуна чалыңыз
• шилтеме аркылуу колдоо билетин түзүү – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Чалуу үчүн сиз келишимдин номерин же ID, ошондой эле сизге мастер эмне үчүн керек экенин көрсөтүшүңүз керек. Маалыматтар базасында сиздин дарегиңиз бар, алар жөн гана анын туура же туура эместигин тактап, кайсы күнү жана кайсы убакта адиске кайрылуу жакшы экенин сурашат.
Tricolor колдоо кызматы менен байланышуунун көптөгөн жолдору бар: ишеним телефонуна чалуу, Skype аркылуу байланышуу, популярдуу мессенджерлер, социалдык тармактар, электрондук почта ж.б.у.с. Ар бир колдонуучу өзү үчүн эң жакшы вариантты тандай алат. Юридикалык жактар ​​үчүн байланыштын өзүнчө ыкмалары каралган.