Ką daryti, jei Wink Ultimate sugenda ir kodėl taip nutinka?

„Wink Ultimate“ yra Rusijos tiekėjo „Rostelecom“ interaktyvios internetinės paslaugos modifikuota versija, su kuria galite žiūrėti filmus, serialus, įvairius televizijos kanalus, transliuoti sporto renginius ir klausytis garso knygų. Šiame straipsnyje apžvelgsime programos klaidas ir jų priežastis, taip pat pasakysime, kaip šias problemas išspręsti.

Kas yra Wink Ultimate?

Wink Ultimate yra internetinė platforma, skirta žiūrėti TV laidas, filmus ir serialus normalia arba aukšta HD/4K kokybe. Jis pateikiamas kaip programa, prieinama visiems „Rostelecom“ paslaugomis besinaudojantiems klientams.
Iš pradžių „Wink Ultimate“ buvo sukurta išskirtinai „Android TV“, tačiau dabar ji pasiekiama ir mobiliuosiuose įrenginiuose. Baigę paprastą registraciją, galite pradėti naudotis paslauga bet kuriame įrenginyje.

Prie vienos paskyros galima nemokamai prijungti iki penkių įrenginių (jei jie palaiko šią paslaugą).

Pagrindinės Wink Ultimate programos charakteristikos ir sistemos reikalavimai pateikiami lentelėje:

Galimos Wink Ultimate gedimo priežastys

„Wink Ultimate“ platforma, nors jau sulaukė pavydėtino populiarumo, startavo ir veikia palyginti neseniai. Todėl vartotojai vis dar gana dažnai susiduria su problemomis dirbdami su programa. Dažniausiai paslaugos laikinas nepasiekiamumas ir jos pasitraukimas nutinka dėl to, kad ji yra moderuojama – kūrėjai tobulina programą ir pašalina atsilikimus.

Problemų sprendimas

Jei „Wink Ultimate“ neveikia jūsų „Smart TV“ ar mobiliajame įrenginyje, prieš pradėdami sąranką įsitikinkite, kad parinktis tinkamai prijungta. Norėdami tai padaryti, patikrinkite, ar atlikote šiuos veiksmus:

1. Praėjo registracijos procedūrą.
2. Įvedėte reklamos kredito kodą, kurį paslaugų teikėjas turėtų išsiųsti į jūsų telefoną po sėkmingos registracijos.

Jei šie du punktai baigti, o programa vis tiek nepasileidžia, o įrenginys rodo juodą ekraną, turite atlikti vieną iš šių veiksmų:

• iš naujo paleiskite TV imtuvą / telefoną;
• iš naujo įdiekite programą;
• pakeisti belaidį tinklą, prie kurio prijungtas televizoriaus imtuvas;
• pakeisti DNS serverio adresą;
• iš naujo nustatyti Smart Hub nustatymus;
• iš naujo nustatykite patį televizorių.

Dėmesio! Paslauga veikia tik Rusijos Federacijos teritorijoje. Jis negali būti naudojamas iš kitos šalies.

Problemos sprendimas turi prasidėti nuo pirmojo varianto. Ir tada tęskite palaipsniui – jei pirmasis nepadėjo, pereikite prie antrojo ir tt Paskutiniai du metodai atliekami kaip paskutinė priemonė. Dauguma pateiktų klaidos sprendimo būdų yra susiję su televizorių veikimu, nes būtent su jais dažnai kyla problemų. Telefone 80% programos „strigimų“ išsprendžiami pirmaisiais dviem būdais. Jei ne, greičiausiai paslauga jūsų mobiliajam įrenginiui tiesiog netinka.

Įrenginio paleidimas iš naujo

Programa gali sugesti dėl įprasto laikino gedimo (t. y. klaida yra vienkartinė ir nereikalauja rimtų taisomųjų veiksmų). Jei platforma staiga nustoja veikti, pabandykite tiesiog iš naujo paleisti įrenginį, kuriame naudojate Wink Ultimate. Telefone tiesiog laikykite nuspaudę maitinimo mygtuką ir pasirinkite „Paleisti iš naujo“. Norėdami iš naujo paleisti TV imtuvą, turite keletą minučių (3–5) atjungti jį nuo elektros tinklo ir vėl prijungti prie maitinimo šaltinio. Tada įjunkite televizorių ir iš naujo paleiskite Wink Ultimate programą. Jei paslauga naudojatės kompiuteriu, pabandykite išvalyti naršyklę ir vėl prisijungti prie paskyros.

„Wink Ultimate“ įdiegimas iš naujo

Jei perkrovimas nepadeda, pabandykite pašalinti Wink Ultimate programą iš savo įrenginio ir įdiegti iš naujo. Telefone pakanka atlikti standartinį pašalinimą ir iš naujo atsisiųsti paslaugą. TB atveju programėlės iš naujo diegimo metodas veiks tik Samsung LS, Q, N, M, J ir K serijos išmaniuosiuose televizoriuose (gamintuose 2015–2018 m.). Norėdami gauti informacijos apie savo TV imtuvo modelį ir išleidimo datą, naudokite vieną iš šių būdų:

• pažiūrėkite į gamyklinę etiketę (lipduką), esantį įrenginio gale;
• televizoriaus meniu raskite skyrių „Palaikymas“, tada pasirinkite elementą „Susisiekite su Samsung“, čia, stulpelyje „Modelio kodas“, rodoma informacija apie įrenginio gamybos metus ir modelį.

Jei metodas tinka jūsų TB, norėdami iš naujo įdiegti programą, turite atlikti šiuos veiksmus:

1. Pagrindiniame ekrane eikite į skyrių „APPS“ ir paspauskite centrinį nuotolinio valdymo pulto mygtuką.
2. Pasirodžiusiame programų sąraše pasirinkite paslaugą „Wink Ultimate“, tada paspauskite ir palaikykite pagrindinį mygtuką (arba klavišą „Įrankiai“), kol ekrane pasirodys papildomi nustatymai.
3. Atsidariusiame meniu pasirinkite „Įdiegti iš naujo“.

Jei viskas bus padaryta teisingai, iš naujo įdiegti programą nebus sunku. Baigę pakartotinį diegimą, paleiskite paslaugą kaip įprasta.

Tinklo pakeitimas

Viena iš priežasčių, kodėl Wink Ultimate programa gali neveikti, yra ta, kad jūsų IPT užblokavo jūsų IP adresą, kurį pasiekia paslauga. Taip gali nutikti bet kam, nesijaudinkite.

Norėdami atkurti Wink Ultimate paslaugą ir nustatyti, ar tai yra klaidos priežastis, pabandykite pakeisti tinklo ryšio tipą.

Geriausias būdas išspręsti šią problemą – įrenginyje sukurti viešosios interneto prieigos tašką ir prie jo prisijungti. Pavyzdžiui, jei dažniausiai naudojatės neribotu laidiniu ryšiu, perjunkite į mobilųjį internetą ir atvirkščiai. Jei atlikus tokias operacijas platforma veikė normaliai, vadinasi, problema yra paslaugų teikėje ir turite kreiptis į jį – susisiekite su juo telefonu, kuris yra užregistruotas jūsų sutartyje.

Pakeiskite DNS nustatymus

Kartais, norint išspręsti prieigos prie įvairių interneto portalų ir paslaugų problemas, pakanka pakeisti DNS nustatymus. Todėl, jei nebuvo nustatyta jokių problemų su teikėju, būtina patikrinti šį serverį. Lengviausias būdas pakeisti DNS serverio nustatymus yra:

1. TV imtuvo meniu atidarykite skyrių „Nustatymai“.
2. Eikite į „Bendra“, tada pasirinkite „Tinklas“ ir jame „Tinklo būsena“ (dešinėje esančiame stulpelyje).
3. Įsitikinkite, kad internetas prijungtas prie įrenginio.
4. Pasirinkite „IP nustatymai“ / „DNS nustatymai“.
5. Stulpelyje „DNS nustatymai“ pasirinkite rankinį nustatymą.
6. Stulpelyje „DNS serveris“ užrašykite šiuos parametrus – 8.8.8.8 arba 208.67.222.222 (priklausomai nuo TB modelio). Nustatyti, kokio kodo jums reikia, nesunku, tereikia palyginti pateiktų kombinacijų skaitmenų skaičių ir tuos, kuriuos galima įvesti į stulpelį.
7. Spustelėkite „Atlikta“ ir grįžkite į meniu.
8. Išsaugokite pakeistus nustatymus.
9. Įsitikinkite, kad įrenginys vis dar prijungtas prie interneto, tada paleiskite jį iš naujo.

TP-Link modelyje, jei naudojate „Wi-Fi“ maršrutizatoriaus ryšį, galite pakeisti DNS nustatymus taip:

1. Prisijunkite naudodami adresą: 192.168.1.1 arba 192.168.0.1. Adresas turi būti įvestas naršyklės adreso juostoje. Tada abiem atvejais įveskite vartotojo vardą ir slaptažodį „admin“.
2. Pasirinkite DHCP elementą, tada jo nustatymus (pirmasis papildomas elementas).
3. Į laukelius „Pageidaujamas DNS serveris“ ir „Alternatyvus DNS serveris“ įveskite adresus atitinkamai 77.88.8.8 ir 77.88.8.1 (tai yra „Yandex“ serverių adresai).
4. Išsaugokite pakeistus nustatymus atitinkamu mygtuku.
5. Iš naujo paleiskite įrenginį ir pabandykite dar kartą atidaryti Wink Ultimate programą.

Taip pat turite įsitikinti, kad jūsų įrenginyje veikia reikiamos Android versijos (reikalavimus rasite straipsnio pradžioje esančioje lentelėje). Šią informaciją galite rasti skyriuose „Apie įrenginį“ arba „Apie telefoną“.

Iš naujo nustatykite „Smart Hub“.

Nustatymų atkūrimas pašalins visas anksčiau įdiegtas programas ir atitinkamai visas jų darbe įvykusias klaidas. Taip pat visiškai iš naujo nustatyti „Smart Hub“ nustatymus. Prieš iš naujo nustatydami „Smart Hub“, įsitikinkite, kad jūsų televizorius yra sertifikuotas Rusijos Federacijoje. Norėdami tai padaryti, peržiūrėkite informaciją, nurodytą gamintojo etiketėje. Sertifikuotų televizorių modelių kodai baigiasi XRU ir turi EAC logotipą.

Jei televizorius nėra sertifikuotas Rusijoje, iš naujo nustatęs „Smart Hub“ jis gali būti visiškai užblokuotas – geriau nerizikuoti.

„Smart Hub“ parametrų iš naujo nustatymo veiksmų algoritmas yra toks:

1. Eikite į meniu „Nustatymai“ ir ten pasirinkite skyrių „Palaikymas“.
2. Eikite į skyrių „Savidiagnostika“ ir jame spustelėkite „Reset Smart Hub“ (priešpaskutinis elementas dešiniajame stulpelyje).
3. Nurodykite TV imtuvo PIN kodą. Jei pats nepakeitėte, tada pagal nutylėjimą lieka – 0000. Jei buvo pakeitimas, įveskite savo įdiegtą kodą.
4. Palaukite, kol baigsis nustatymas iš naujo, tada grįžkite į pagrindinį meniu.
5. Eikite į skyrių „APPS“. Jame pasirodys naujas langas. Suaktyvinkite pradinius nustatymus sutikdami su naudojimo sąlygomis.
6. Iš naujo įgalioti įrenginį paskyroje.
7. Programų parduotuvėje raskite Wink Ultimate ir iš naujo įdiekite paslaugą.

Jei tokios priemonės nepadėjo, lieka radikaliausias būdas – visiškas paties televizoriaus nustatymų atstatymas.

Iš naujo nustatykite televizoriaus nustatymus

Visą parametrų atkūrimą turėtumėte pradėti tik tada, kai joks kitas metodas neveikė, nes šis metodas atkurs absoliučiai visus televizoriaus nustatymus ir grąžins juos į gamyklinę versiją. Norėdami iš naujo nustatyti TV imtuvą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Eikite į nustatymų meniu ir jame pasirinkite skyrių „Palaikymas“.
2. Eikite į skyrių „Savidiagnostika“ ir pasirinkite antrinį elementą „Atstatyti“ (paskutinįjį dešiniajame stulpelyje).
3. Pasirodžiusiame lange spustelėkite „Taip“ ir palaukite, kol bus atliktas visiškas atstatymas.
4. Grįžę į pagrindinį meniu, skiltyje „APPS“ sutikite su naudojimo sąlygomis ir prisijunkite prie savo paskyros.
5. Iš naujo atsisiųskite Wink Ultimate programą į savo TB įrenginį.

Be to, norėdami išspręsti platformos problemas, galite pamatyti šį vaizdo įrašą:

„Wink Ultimate“ techninės pagalbos kontaktai

Jei negalite patys išspręsti problemos, susijusios su Wink Ultimate paslaugos veikimu, pabandykite susisiekti su Rostelecom TB programos techninės pagalbos tarnyba. Atsiliepimo mygtuką galite rasti oficialioje svetainėje – https://wink.rt.ru/apps. Naudokite skyrių „Atsiliepimai“ ir parašykite laišką su išsamiu problemos aprašymu. Mygtukas yra pagrindinio puslapio apačioje.Taip pat galite parašyti apeliaciją el. pašto adresu – wink@rt.ru arba paprašyti pagalbos oficialiame platformos forume – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Čia atsakingi paslaugų kūrėjai ir patyrę vartotojai. Wink Ultimate paslaugos dėka galėsite žiūrėti kokybiškus filmus ir serialus internetu bet kuriuo patogiu metu. Tačiau kartais nutinka taip, kad aplikacija dėl kokių nors priežasčių atsisako veikti – ji tiesiog sugenda. Norėdami atkurti jo veikimą ir žiūrėti mėgstamą filmą, yra keli būdai. Vienas iš jų tikrai turėtų padėti. Ypatingais atvejais galite susisiekti su technine pagalba.