Tricolor atbalsta dienests: uzticības tālrunis un citi saziņas līdzekļi

Ir daudz veidu, kā saņemt padomu no Tricolor TV atbalsta operatora. Populārākā ir zvanīšana pa bezmaksas tālruni, ir arī dažādi veidi, kā sazināties ar interneta starpniecību. Šajā rakstā apskatīsim visas iespējas, kā sazināties ar uzņēmuma speciālistiem, un uzzināsim, kad noder zvans atbalsta komandai.

Kas jums jāzina, lai sazinātos ar atbalsta dienestu?

Abonentiem iepriekš jāsagatavo uztvērēja karte vai derīgs līgums ar Tricolor TV, lai operators varētu sniegt pilnu konsultāciju un atrisināt radušos problēmu.
Jums būs jāinformē speciālists:

• tās personas vārds, kura parakstīja pakalpojumu sniedzēja pakalpojumu līgumu;
• līguma ar uzņēmumu numurs;
• Uztvērēja ID;
• viedkartes numurs.

ID – kods, kas tiek piešķirts katram jaunam lietotājam reģistrējoties, tas ir klienta identifikācijas numurs sistēmā. Unikālais kods atrodas viedkartes aizmugurē. To lieto:

• skatīšanās aktivizēšana bez ikmēneša maksas;
• veicot jebkādas darbības ar pakalpojumu sniedzēja kontiem (tostarp bez šī koda nav iespējams norēķināties par Tricolor TV).

Ja sazināšanās ar atbalsta dienestu iemesls ir apraides kļūme vai aparatūras problēma, vispirms ir jānoskaidro un jāizraksta uztvērēja modelis. Ja vēršaties pie speciālista nepareizi veikta maksājuma dēļ (piemēram, kļūdas detaļās), jums līdzi jābūt maksājuma kvīts.

Galvenie veidi, kā sazināties ar Tricolor atbalstu

Kad esat sagatavojis informāciju, kas nepieciešama problēmas atrisināšanai, varat pāriet tieši uz saziņas iespējām. Speciālistu palīdzību var saņemt pa telefonu, internetu, kā arī personīgi ierodoties birojā vai zvanot meistaram uz mājām.

Karstās līnijas tālrunis

Vienkāršākais veids, kā sazināties ar Tricolor konsultantu, ir zvanīt uz bezmaksas uzticības tālruni. Lai to izdarītu, sastādiet numuru 8 800 500 01 23 un gaidiet atbildi no bezmaksas zvanu centra operatora. Uzticības tālrunis ir atvērts 24/7.

Lietotāji ārpus Krievijas Federācijas var sazināties ar operatoru pa tālruni +7 (495) 766 0166. Par viesabonēšanas zvaniem tiek iekasēta maksa – par pašreizējām izmaksām pārbaudiet mobilo sakaru operatoru.

Gaidīšanas laiks parasti ir mazāks par minūti, taču, ja uzņēmumam ir masveida kļūme un zvanu centra līnijas ir pārslogotas, var būt grūti tikt cauri – šajā gadījumā automātiskais atbildētājs paziņo, ka visi operatori ir aizņemti. Šeit ir divas izejas:

• pagaidiet, līdz rinda sasniegs jūs, un sistēma izveidos savienojumu ar operatoru;
• izmēģiniet citu savienojuma metodi.

Arī visu kategoriju pilsoņus var zvanīt tiešsaistē, lai to izdarītu, sekojiet saitei (un ļaujiet ieslēgt mikrofonu) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Tehniskā palīdzība

Ja nepieciešams tehniskais atbalsts (problēmas tieši ar iekārtas darbību), zvaniet pa tālruni 8 812 332 34 98. Numurs ir maksas. Vēl viens veids ir aizpildīt īpašu tehniskā atbalsta veidlapu Tricolor tīmekļa vietnē. Tiešā saite uz to ir https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Jūs pats varat atrast veidlapu pakalpojumu sniedzēja oficiālās vietnes sadaļā “Palīdzība”.

Kontakti juridiskām personām

Juridiskās personas, kuras vēlas noslēgt abonēšanas līgumu ar Tricolor TV, visu nepieciešamo informāciju var atrast speciāli tām izveidotā mājaslapā – https://biznes.tricolor-centr.ru. Jūs varat arī:

• zvaniet pa tālruni +7 (863) 256 52 45
• rakstiet pa e-pastu: tricolor.rnd@yandex.ru

Speciālisti parasti atbild ātri, jo juridiskām personām rinda reti kad tiek pārslogota.
TV kanālu producentu un izplatītāju pieprasījumiem ir īpaša e-pasta adrese – TV@tricolor.tv. Par reklāmu sazinieties ar uzņēmumu info@agency2.su.

Ko jūs varat uzzināt pa tālruni, un kad viņi nevar jums palīdzēt?

Ja jums ir kādi jautājumi par satelīttelevīziju, sazinieties ar tehnisko atbalstu – šim nolūkam tas tika izveidots. Jūs varat saņemt konsultācijas no operatoriem par dažādām tēmām, neatkarīgi no tā, vai tās ir jūsu personīgā konta funkcijas, aktuālās tarifu akcijas, maksājumu metodes, Tricolor biroju grafiki utt.

Uztvērēja kļūmes vai darbības traucējumu gadījumā ir bīstami mēģināt to salabot pašiem. Labāk ir sazināties ar atbalsta dienestu un piezvanīt vednim.

To darbību piemēri, par kurām varat sazināties ar operatoriem:

• pieslēgšanās citām iespējām un pakām, tarifu plāna maiņa;
• atrast veidus, kā novērst ierīces darbības traucējumus;
• novērst problēmas ar līdzekļu ieskaitīšanu kontā;
• personīgā konta paroles iegūšana tās nozaudēšanas gadījumā;
• bilances pārbaude un palīdzības saņemšana Tricolor pakalpojumu apmaksā/aktivizēšanā ;
• konsultācijas par uztvērēja uzstādīšanu;
• ierīces statusa pārbaude (vai tā ir aktivizēta vai nē);
• uztvērēja ID iegūšana, ja esat reģistrēts tīklā;
• saņemt padomu par Tricolor pieslēgšanu, precizēt informāciju par tarifiem un pakalpojumiem.

Runājot par operatoru kompetenci, viņiem ir pilnīga un aktuāla informācija par Tricolor satelīttelevīziju, un viņi var ātri palīdzēt atrisināt visas problēmas vai grūtības, kas radušās darbā ar uztvērēju. Ja abonents nevar noformulēt problēmu, operators viņam palīdzēs ar vadošajiem jautājumiem.

Vienīgais gadījums, kad atbalsts nevar palīdzēt attālināti, ir nepieciešamība piezvanīt meistaram uz mājām, lai personīgi izvērtētu darbības traucējumus.

Citas saziņas metodes

Papildus iepriekš minētajām opcijām lietotāji var arī nosūtīt pieprasījumu operatoram, izmantojot veidlapu oficiālajā tīmekļa vietnē, rakstīt e-pastu, sazināties ar Tricolor pārstāvjiem, izmantojot sociālos tīklus utt. Pirmo iespēju biežāk izmanto, ja jums ir jāatgriež summa, kas kļūdaini ieskaitīta kontā uz jūsu kontu vai pārskaitīta pārāk daudz naudas). Bet, lai atbalsta personāls varētu paši novērst kļūdu, jums ir jāiesniedz maksājuma kvīts:

• ja maksājāt tiešsaistē, lejupielādējiet čeku savā maksājumu organizācijas personīgajā kontā vai uzņemiet kvīts ekrānuzņēmumu;
• ja maksājums tika veikts caur biroju, termināli utt., nofotografējiet izsniegto kvīti.

Skype atbalsts

Vēl viens ērts veids ir sazināties ar konsultantu tieši caur Skype. Lai sazinātos ar atbalsta dienestu, jums jāizmanto vietnē pieejamie kontakti (tur ir tieša saite) vai pašam jāatrod lietotājs Support_Tricolor_TV. Kā sazināties:

1. Tālrunī, planšetdatorā vai datorā atveriet Skype lietotni un pierakstieties savā kontā.
2. Rindā “Meklēt” ievadiet savu lietotājvārdu (Support_Tricolor_TV) – datora versijā tas atrodas zem jūsu segvārda un iemiesojuma kreisajā kolonnā. Tālrunī šī rindiņa atrodas lapas augšdaļā virs dialoglodziņiem.
3. Parādītajā lietotāju sarakstā atlasiet vajadzīgo (ievadot konkrētu segvārdu, parasti tiek parādīts tikai viens konts). Ja vēlaties to saglabāt nākotnei, noklikšķiniet uz pogas “Pievienot kontaktpersonām”.
4. Ierakstiet jautājumu lodziņā “Sūtīt ziņojumu”, noklikšķiniet uz “Videozvans” vai “Tālruņa zvans” – pēc vēlēšanās.

Ja plānojat veikt Skype zvanu, izmantojot datoru, jums būs nepieciešams mikrofons un skaļruņi. Pēdējo var aizstāt ar austiņām.

Sazinieties ar uzņēmuma tīmekļa vietni

Jūs varat doties uz sadaļu “Palīdzība” uzņēmuma Tricolor oficiālajā vietnē – https://www.tricolor.tv/help/. Ir informācija par galvenajiem punktiem:

• iekārtu uzstādīšana un konfigurēšana;
• tehniski jautājumi;
• viss par samaksu
• par personīgo kontu;
• kā reģistrēties;
• video atbildes uz dažādiem populāriem jautājumiem.

Ja atlasē nav vajadzīgā, sazinieties ar tiešsaistes tērzēšanu tajā pašā lapā. To var izdarīt, sekojot saitei – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, taču tiešā pāreja ne vienmēr darbojas. Jūs varat manuāli atrast virtuālo palīgu šādi:

1. Dodieties uz oficiālo Tricolor vietni – https://www.tricolor.tv/
2. Noklikšķiniet uz cilnes “Atbalsts”, tā atrodas uz plāksnes lapas augšpusē.
3. Ritiniet līdz apakšai un sadaļā “Kontakti” atlasiet “Rakstīt”. Pēc tam noklikšķiniet uz “tiešsaistes tērzēšana”.
4. Aizpildiet atvērto anketu – ievadiet vārdu, saņēmēja ID numuru un apelācijas priekšmetu. Norādiet savu jautājumu īpašā logā un pēc tam noklikšķiniet uz “Sākt tērzēšanu”.
5. Sagaidiet dzīvā operatora atbildi un sāciet runāt par savu problēmu.

Trīskrāsu sociālo mediju konti

Ar Tricolor atbalstu var sazināties, izmantojot vairākus sociālos tīklus – izmantojot kopienas ziņojumus un tūlītējos kurjerus. Tas arī publicē visas svarīgās ar klientu apkalpošanu saistītās ziņas. Kur man rakstīt:

• Viber, Tricolor publiskajā kontā – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp pēc numura: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegrammā – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Skatiet arī video par to, kā sazināties ar Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kā izsaukt speciālistu uz mājām?

Uzņēmums piedāvā daudzas iespējas attālināti saņemt atbildes uz jauniem jautājumiem. Bet dažos gadījumos var palīdzēt tikai speciālists ar mājas vizīti. Šis ir maksas pakalpojums (ja problēma nav pakalpojuma sniedzēja vainas dēļ). Ir vairāki veidi, kā izsaukt Tricolor TV meistaru mājās:

• tieši sazinieties ar pārdošanas biroju vai servisa centru (adreses var atrast pakalpojumu sniedzēja oficiālajā vietnē);
• rakstīt uz e-pastu — horeca@tricolor.tv
• zvaniet pa tālruni 8 (495) 943 95 00
• izveidojiet atbalsta biļeti, izmantojot saiti – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Lai piezvanītu, jums būs jānorāda līguma numurs vai ID, kā arī iemesls, kāpēc jums ir nepieciešams meistars. Datubāzē jau ir jūsu adrese, un viņi vienkārši noskaidros, vai tā ir pareizi, un jautās, kurā dienā un laikā labāk vērsties pie speciālista.
Ir daudz veidu, kā sazināties ar Tricolor atbalstu: zvaniet uz uzticības tālruni, sazinieties ar Skype, populāriem tūlītējiem kurjeriem, sociālajiem tīkliem, e-pastu utt. Jebkurš lietotājs var izvēlēties sev labāko variantu. Juridiskām personām tiek nodrošinātas atsevišķas saziņas metodes.