Kāpēc nerāda Tricolor TV, risinot iespējamās problēmas

Tricolor TV lietotāji laiku pa laikam saskaras ar problēmām, pārraidot satelīttelevīziju. Tās vienmēr notiek negaidīti un sagādā lielas neērtības. Šajā rakstā mēs apspriedīsim avāriju cēloņus, visbiežāk sastopamās problēmas un to novēršanas veidus.

Iespējamie iemesli

Iespējamām problēmām ir daudz iemeslu, jo satelīttelevīzija ir sarežģīta sistēma. Bet tos visus var iedalīt divās grupās:

• Ārējais – nav tieši saistīts ar Tricolor ierīci, bet tikai ietekmē to.
• Iekšējais – tieši saistīts ar pašu ierīci, tehniskām kļūmēm, nepareiziem iestatījumiem utt.

“Sānu” iemeslu dēļ ekrānā bieži tiek parādīta kļūda 29.

Ārējie faktori ietver:

• Laikapstākļi. Pārtraukumi var rasties, ja aiz loga ir stiprs vējš, mākoņainība, lietus vai snieg. Un arī to seku dēļ:
  • antenas deformācija zem krītoša ledus spiediena;
  • sniegs pielipis pie antenas vai sensora;
  • antenas pārvietošanās vēja ietekmē utt.
• apraides novēršana. Tie ir īpaši tehniski darbi, kuru laikā signāls ir jāizslēdz. Brīdinājums par tiem parādās Tricolor mājaslapā un informācijas kanālā dažas dienas pirms X dienas.Ja ne par ko nebijāt informēts, sazinieties ar atbalsta dienestu, viņi pastāstīs par apkopes ilgumu. Ja konsultants atbild, ka šobrīd netiek veikta profilaktiskā apkope, jāmeklē kļūmes cēlonis.
• Signālu bloķē šķērslis/nesasniedz antenu. Ir vērts apsvērt šo iespēju, ja televizoru neesat izmantojis ilgu laiku (līdz sešiem mēnešiem). Šajā laikā pa signāla ceļu varētu augt koki vai uzbūvēt jaunas būves. Lai to pārbaudītu, izejiet ārā pulksten 13:00 un novelciet līniju no šķīvja līdz saulei. Nevajadzētu būt nekādiem šķēršļiem. Ja tā ir, tā ir jānoņem vai antena jāuzstāda citur.

Kādi ir iekšējie iemesli?

• Bojāts/vaļīgs kabelis. Pārbaudiet, vai tas ir vesels, vai tajā nav urbumu, plīsumu utt. Pārbaudiet arī kabeļu savienojumu kvalitāti un savienotāju bojājumu esamību. Ja kabelis ir vaļīgs, salabojiet to, ja tas ir bojāts, nomainiet to.
• Pārvietota antena. Slikto laikapstākļu dēļ situācija var mainīties. Pārbaudiet antenas stiprinājumus — ja konstatējat, ka tie ir vaļīgi, noregulējiet trauku atkārtoti (kā to darījāt sākotnējās iestatīšanas laikā) un nostipriniet.
• Bojāts strāvas padeve. Ja uztvērējs neuzrāda dzīvības pazīmes, ekrāns (informācijas displejs) neiedegas vai nemirgo, un no korpusa iekšpuses atskan klikšķis – visticamāk, tas ir blokā. Palīdzēs tikai detaļas nomaiņa vai jauna uztvērēja iegāde – ja ir bojātas citas plates.
• Programmatūras kļūmes. Jūsu gadījumā ir izgaismotas visas ikonas uztvērēja ekrānā. Parasti tas notiek strāvas padeves pārtraukuma vai nepareizas/pārtrauktas atjaunināšanas rezultātā. Risinājums – izslēdziet un atkal ieslēdziet uztvērēju, atjauniniet programmatūru.
• Pamatpaketes cenas maiņa. Iespējams, ir pieaugušas televīzijas paketes izmaksas, taču jūs neesat informēts par informāciju / jūs to palaidāt garām, un papildinājāt atlikumu par vecās cenas zīmes summu. Precizējiet jautājumu vietnē vai zvanot uz uzticības tālruni. Ja tas tā ir, ievadiet trūkstošo summu.
• Pārveidotājs ir bojāts. Šī ir ierīce, kas saņem signālu no antenas spoguļiem. Ir gandrīz neiespējami redzēt tā sadalījumu ar neapbruņotu aci. Vienīgais veids, kā noskaidrot, vai tas tā ir, ir aizstāt to ar jaunu. Tāpēc atstājiet to beigās – vispirms mēģiniet diagnosticēt citus darbības traucējumus.

Vairumā gadījumu iekšējās problēmas var atrisināt patstāvīgi, bez speciālistu palīdzības. Bet dažreiz var rasties situācijas, kurās nepieciešama viņu iejaukšanās.

Diagnostika un darbības dažādu kļūdu gadījumā

Lai atrisinātu problēmu, jums tā ir jādiagnozē. Šajā sadaļā mēs runāsim par dažādu Tricolor darbības traucējumu simptomiem un to novēršanu.

Nav signāla

Paziņojums “nav signāla” nozīmē, ka jūsu uztvērējs nevar uztvert signālu no satelīta. Ja tas tiek rādīts visos kanālos un pat nerāda informācijas kanālu, tad satelīta signāla līmenis ir nepietiekams vai ir radusies problēma ar uztveršanas aprīkojumu.
Ko darīt:

1. Ja klienta uztvērēju lieto kopā ar servera uztvērēju, pārliecinieties, vai antenas savienojuma kabelis ir droši savienots ar LNB IN savienotāju vai LNB1 IN un LNB2 IN savienotājiem.
2. Pārbaudiet antenas kabeļa integritāti visā tā garumā, arī ārpus telpām (īpaši antenas zonā un ēkas stūros): nedrīkst būt bojājumu vai savērpšanās.

Ja neviens no iepriekš minētajiem iemesliem netiek identificēts:

1. Pārliecinieties, vai saņemošās ierīces programmatūras versija ir atjaunināta.
2. Vērojiet satelīta signāla stiprumu un kvalitāti 2-3 minūtes. Vērtībai jāpaliek nemainīgai. Pēkšņu izmaiņu gadījumā noregulējiet antenu (lēnām pagrieziet par 1 cm un turiet katru pozīciju 3-5 sekundes).
3. Ja iespējams, pārbaudiet uztvērēju ar citu antenu.

Kanālu saraksts ir tukšs

Ja uztvērējs vispār neatrod/nemeklē kanālus, iespējams, jūs uzstādāt antenu jaunā vietā vai uzstādāt jaunu komplektu – šādos gadījumos jums ir jāpielāgo šķīvja pozīcija. Kad antena jau ir noregulēta un kanāli iepriekš tika rādīti, tie visbiežāk pazūd pēc programmatūras mirgošanas. Šādā gadījumā vispirms atiestatiet iestatījumus uz rūpnīcas iestatījumiem (norādījumi tālāk) un atjauniniet TV kanālu sarakstu. Procedūra dažādiem uztvērēju modeļiem ir atšķirīga. Instrukcija GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Nospiediet tālvadības pults pogu “Izvēlne” un atlasiet “Programmas”.
2. Dodieties uz sadaļu Iestatīšanas vednis.
3. Izvēlieties valodu un noklikšķiniet uz Tālāk. Nākamajā lapā iestatiet laiku un laika joslu, pēc tam noklikšķiniet uz “Meklēt”.
4. Rindā “Operators” atlasiet “Trīskrāsu TV”. Ja nepieciešams, mainiet nepieciešamos antenas iestatījumus (ieteicams atstāt noklusējuma iestatījumus). Pēc tam noklikšķiniet uz “Turpināt”.
5. Izvēlieties sev piemērotāko reģionu. Ja atlasāt opciju “Galvenais”, TV kanālu sarakstā tiks saglabāts tikai informācijas kanāls.
6. Pagaidiet, līdz meklēšana ir pabeigta, un noklikšķiniet uz Saglabāt.

Norādījumi uztvērējiem ar CI+ moduli:

1. Izvēlnē dodieties uz sadaļu “Signāla avota (antenas) iestatījumi” un atlasiet vienumu “Manuālais iestatījums”.
2. Pirms kanālu meklēšanas uzsākšanas pārliecinieties, vai ir iestatīti šādi manuālās meklēšanas parametri (ja nepieciešams, ievadiet tos pats):
   • satelīts – Eutelsat 36E;
   • “Tīkla meklēšana” – aktivizēts;
   • frekvence (transponderis) – 12226;
   • ātrums – 27500.
3. Sāciet meklēšanu un izpildiet TV ekrānā redzamos norādījumus. Meklēšanas laikā televizors parāda tā norisi un informāciju par atrastajiem kanāliem.
4. Kad esat pabeidzis, apstipriniet kanālu saraksta saglabāšanu.

Norādījumi HD 9303 un HD 9305:

1. Izvēlnē atlasiet sadaļu “Meklēt kanālus”.
2. Sarakstā atlasiet apraides reģionu.
3. Pagaidiet, līdz meklēšana beidzas, un noklikšķiniet uz “Jā”, apstiprinot atrasto TV kanālu saglabāšanu.

Ja kanāli netiek atrasti, lūdzu, pārbaudiet programmatūru un atjauniniet to uz jaunāko versiju. Ja tas nedarbojas, jums būs jānomaina mātesplate.

Rāda tikai informācijas kanālu

Iespējams, ierīce nav reģistrēta un/vai nav aktivizēta, nav apmaksāts sniegtā pakalpojuma periods vai viedkarte nav pareizi uzstādīta. Turklāt jūsu uztvērēja operētājsistēma var būt novecojusi vai televizora pierīce vienkārši pārkarsusi. Ko darīt, ja tiek rādīts tikai informācijas kanāls:

1. Pārbaudiet, vai apkopes periods ir apmaksāts. Ja nepieciešams, papildiniet savu kontu.
2. Izslēdziet televizora pierīci un atvienojiet to no tīkla. Atstājiet to tā uz pusstundu.
3. Pārbaudiet uztvērēja un televizora kabeli.
4. Izņemiet viedkarti, pārbaudiet, vai tai nav bojājumu, un noslaukiet mikroshēmas kontaktus. Pārbaudiet izdošanas datumu — lielākā daļa karšu ir derīgas 3 gadus, un pēc tam tās ir jānomaina.
5. Ievietojiet mikroshēmu slotā, aktivizējiet uztvērēju.
6. Atjauniniet aktivizācijas kodu un operētājsistēmas kodu (atveriet kanālu 333, gaidiet paziņojumu par jaunākās programmatūras versijas instalēšanu, apstipriniet darbību).

2. kļūda: problēmas ar viedkartes atpazīšanu

Signāla atšifrēšanai Tricolor izmanto īpašu identifikatoru (viedkarti), kas ievietots uztvērējā. Bet, ja ir aparatūras vai programmatūras problēma, uztvērējā trūkst noteikšanas mikroshēmas, tā ir bojāta vai nepareizi instalēta, rodas kļūda 2. Kā novērst kļūdu:

1. Izslēdziet uztvērēja strāvu.
2. Pārliecinieties, vai karte ir ievietota pareizi – ar mikroshēmu uz augšu.
3. Notīriet uztvērēja mikroshēmas ligzdu no putekļiem.
4. Restartējiet visas ierīces.
5. Instalējiet jaunu programmatūru.

Kartes vai uztvērēja mehānisku bojājumu dēļ var rasties kļūda, tādā gadījumā sazinieties ar servisa centru.

1. kļūda

Šī kļūda nozīmē, ka problēma uztvērējā ir visnepatīkamākā situācija. Šajā gadījumā, pat ja ļoti vēlaties ietaupīt naudu, labāk neuzņemties remontu saviem spēkiem. Uztvērējam ir nepieciešama profesionāla iejaukšanās. Vienīgais, ko varat izmēģināt pats, ir atgriezt uztvērēju uz rūpnīcas iestatījumiem.

Ja jūsu aprīkojuma garantijas termiņš nav beidzies, jums ir tiesības uz uztvērēja nomaiņu vai tā remontu bez maksas.

Televizorā nav skaņas

Ja dažos kanālos nav skaņas vai tā periodiski pazūd, pārbaudiet savienotāju kontaktu blīvumu savienojuma vietās. Ja savienotāji ir kārtībā:

1. Pārliecinieties, vai audio celiņš ir iestatīts pareizi. Ja nē, mainiet formātu. Lai to izdarītu, nospiediet tālvadības pults zaļo taustiņu F2 un izvēlieties skaņas režīmu (“Russian AC3” vai “Russian”).
2. Ja ir atlasīts pareizais formāts, atvienojiet uztvērēju un pievienojiet to atpakaļ. Ja neparādās skaņa, atiestatiet iestatījumus.

Netiek rādīti HD kanāli

Ja Tricolor TV netiek rādīti HD kanāli un jūs pirmo reizi pievienojat satelītantenu, pārbaudiet, vai jūsu televizors un/vai uztvērējs atbalsta augstu attēla kvalitāti. Ja esat pieredzējis klients, ir vērts apskatīt HD kanālu komplekta apmaksu.

Uztvērējs var neatbalstīt HD kanālus. Šādā gadījumā ieteicams izvēlēties citu tarifu plānu vai iegādāties citu uztvērēja modeli.

Kļūda 0

Tāds ziņojums kā “Kļūda 0”, skatoties TV no Tricolor, var norādīt, ka ierīcei ir problēmas ar satelīta signāla uztveršanu. Problēma rodas arī šādu iemeslu dēļ:

• Slikti laikapstākļi vai antenas bojājumi.
• Nepareizi ievietota viedkarte.
• Neapmaksāts abonements.
• Programmatūras atjaunināšana nav veikta laikā.
• Uztvērēja pārslodze – iemesls tam ir aprīkojuma nodilums vai strāvas pārspriegums.

Ieteicamās darbības:

1. Atvienojiet uztvērēju no kontaktligzdas uz 5 sekundēm un pēc tam pievienojiet to atpakaļ.
2. Pārbaudiet satelīta signāla līmeni un kvalitāti – ja tie ir mazāki par ieteikto, noregulējiet antenu.
3. Pārbaudiet kabeļu savienojumus.
4. Ja iespējams, izmantojiet multimetru, lai pārbaudītu uztvērēja barošanas avotu (ja nepieciešams, nomainiet).
5. Savienojiet uztvērēju ar internetu un nosūtiet aktivizācijas atslēgu, izmantojot lietojumprogrammu “Mans konts” ierīces izvēlnē (attēlam vajadzētu parādīties 10 minūšu laikā).

Nav piekļuves

Ja uztvērējs nevar atšifrēt signālu, tiek parādīts ziņojums piekļuve liegta. Tā ir 3. kļūda. Rodas, ja uztvērējs nevar parādīt attēlu ekrānā nepareiza kodējuma dēļ. Iemesls ir šāds:

• Nepareiza ierīces darbība.
• Trūkst skripta kodu.
• Bojāta viedkarte.

Vispirms pārbaudiet viedkartes stāvokli. Ja ar viņu viss ir kārtībā, rīkojieties šādi:

1. Pārstartējiet uztvērēju vai atvienojiet to uz dažām minūtēm.
2. Atjauniniet aktivizācijas kodus. To var izdarīt, izmantojot Tricolor personīgo kontu – https://lk.tricolor.tv/, sadaļā “Mani pakalpojumi”. Noklikšķiniet uz “Atkārtot aktivizēšanas komandas”, pēc tam restartējiet uztvērēju, ieslēdziet kanālu “Movie Show” un atstājiet ierīci ieslēgtu līdz 8 stundām (dažkārt pietiek ar 15 minūtēm).

kodēts kanāls

Tāds ziņojums kā “šifrēts kanāls”, skatoties TV no Tricolor, var norādīt, ka kanālu abonēšanas pakotne nav aktivizēta vai uztvērējs nav saņēmis aktivizācijas atslēgas. Pirmajā gadījumā šī ir kļūda 10, otrajā – 9. Ieteicamās darbības (ja viena nepalīdz, pārejiet uz nākamo):

1. Atvienojiet uztvērēju no elektrotīkla uz 5 sekundēm un pievienojiet to atpakaļ.
2. Pārliecinieties, vai kanālu pakotnes abonements ir apmaksāts un aktīvs. Ja nepieciešams, samaksājiet abonēšanas maksu, to varat izdarīt, izmantojot Sberbank Online, elektroniskos makus, bankomātus, bankas kases utt.
3. Pārbaudiet satelīta signāla stiprumu un kvalitāti.
4. Izņemiet viedkarti no uztvērēja un ievietojiet to atpakaļ. Pārliecinieties, vai izvēlnē tiek parādīts identifikators: “Sistēma” – “Personiskie konti” – “Viedkartes ID”. Ja nē, uz dažām minūtēm atvienojiet uztvērēju, pēc tam pievienojiet to atpakaļ un pārbaudiet ID.
5. Atkārtojiet aktivizācijas atslēgas.
6. Pārslēdziet uztvērēju uz kādu no šifrētajiem kanāliem no aktīvās pakotnes, atstājiet to ieslēgtu līdz 8 stundām.

6. kļūda: problēmas ar licenci vai signālu

6. kļūdu parasti izraisa nereģistrēta aparatūra un nesankcionēta (pirātiska) programmatūra. Taču ar problēmu saskaras arī tie lietotāji, kuri dzīvo privātmājās, kā arī cilvēki, kuri uztvērēju nav lietojuši ilgu laiku (no nedēļas). Pirmais solis ir ierīces atsāknēšana. Ja tas nepalīdzēja:

1. Lūdzu, atjauniniet savu programmatūru.
2. Apstipriniet datus, izmantojot tāda paša nosaukuma sadaļu oficiālajā Tricolor vietnē.

Ja jums ir problēmas ar internetu, var rasties kļūda 64.

Ko darīt, ja netiek rādīti tikai daži kanāli?

Ja netiek rādīti tikai daži kanāli, iespējams, ka par tiem nav jāmaksā papildu maksa (ja tie ir iekļauti papildu abonementā). Problēma var būt arī neaktivizētā piekļuves kartē vai tās neesamībā uztvērējā (7. kļūda). Pārbaudiet šos faktorus un novērsiet tos.

Kā šobrīd atjaunot skatīšanās iespējas?

Satelītattēla atjaunošana var aizņemt kādu laiku. Bet jūs varat turpināt pārlūkošanu jau tagad. Ir vairākas iespējas, no kurām izvēlēties:

• Dodieties uz kino.tricolor.tv. Tur jums ir jāpiesakās ar saviem datiem, un jums būs pieejami visi kanāli, par kuriem tiek apmaksāts abonements.
• Instalējiet lietojumprogrammu Tricolor Cinema and TV. To var izdarīt savā mobilajā ierīcē vai Smart TV. Izmantojiet sava personīgā konta datus kā pieteikumvārdu un paroli vai piesakieties, izmantojot savu mobilā tālruņa numuru. Lejupielādes saites:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Pievienojiet uztvērēju internetam. Ja to var izdarīt jūsu uztverošajā ierīcē. Pēc tam TV pārraide nonāks globālajā tīmeklī, apejot vairāk darbības traucējumu.

Ko darīt, ja kanāli netiek atjaunoti?

Ja nekas cits neizdodas, ir tikai viena iespēja patstāvīgi atrisināt problēmu – atiestatīt Tricolor rūpnīcas iestatījumus. Vecajos un jaunajos modeļos process ir atšķirīgs. Atiestatīt vecos uztvērējos:

1. Atveriet izvēlni.
2. Atrodiet cilni “Par uztvērēju”.
3. Atlasiet opciju Atiestatīt iestatījumus.
4. Noklikšķiniet uz pogas “Jā”, lai apstiprinātu lēmumu, un gaidiet, līdz ierīce tiek restartēta.

Kā atiestatīt jaunu uztvērēju:

1. Izmantojot izvēlni, dodieties uz sadaļu “Iestatījumi”.
2. Ievadiet savu personīgo paroli vai standarta paroli (ja nav mainīta) – 0000.
3. Sarakstā atlasiet rindu “Rūpnīcas iestatījumi” un nospiediet tālvadības pults sarkano pogu.
4. Ekrānā parādīsies brīdinājuma īsziņa. Vēlreiz noklikšķiniet uz tālvadības pults sarkanās pogas.

Video instrukcijas iestatījumu atiestatīšanai: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ja pēc atiestatīšanas problēma netiek atrisināta, atstājiet šo uzdevumu speciālistiem. Varat sazināties ar atbalsta dienestu vairākos veidos:

• Zvaniet uz uzticības tālruni 8 800 500-01-23
• Rakstiet operatoram tiešsaistes tērzēšanā vietnē – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Nosūtiet e-pastu uz pastu – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Populāri jautājumi no Tricolor TV lietotājiem

Ir vairāki punkti par Tricolor un tā kanālu veiktspēju, kas bieži vien interesē lietotājus. Populāri vaicājumi ietver:

• Kāpēc pēc maksājuma kanāli netiek rādīti? Ja notikusi kavēšanās, televīzijas apraidi var atjaunot nevis uzreiz, bet 8 stundu laikā. Tas jo īpaši attiecas uz “vienoto” paketi.
• Kāpēc viņi nerāda bezmaksas/viskrievijas kanālus? Visbiežākie cēloņi ir iekārtas darbības traucējumi un nepareiza viedkartes darbība, uztvērēja kļūme, novecojusi programmatūra, ledus uz antenas virsmas, nepareizs šķīvju novietojums vai apkopes darbi pie pakalpojumu sniedzēja.
• Kāpēc nerāda kanāls “Padomju kino”? Ja jums ir vecs uztvērējs un neesat to atjauninājis vairāk nekā gadu, dariet to, jo kanāls parādījās Tricolor pakotnēs ne tik sen. Ja uztvērējam vēl nav gadu un jums nav šī kanāla, sazinieties ar uzticības tālruni.
• Kāpēc nerāda sporta kanālus? Pirms neilga laika Tricolor pārtrauca pārraidīt vairākus sporta TV kanālus un ne tikai. Starp tiem ir AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arēna, MATCH PREMIER utt. Lai uzzinātu vairāk par konkrētu kanālu, zvaniet uz uzticības tālruni.
• Kuros Tricolor kanālos tiek rādīta anime? Saturs šajā žanrā atrodams kanālos “2X2” un “Teen-TV”.
• Kurā kanālā tiek rādīts “Matchmakers”? Tos bieži rāda kanālā Dom Kino, un Tricolor TV lietotāji var pieslēgt arī atsevišķu kanālu ar nosaukumu Matchmakers, kurā var skatīties savu iecienītāko seriālu jebkurā diennakts laikā.

Zinot visbiežāk sastopamo Tricolor TV kļūdu iezīmes, jūs varat patstāvīgi atgriezt pakalpojumu sniedzēja aprīkojumu “dzīvei”. Galvenais ir pareizi diagnosticēt problēmu. Tomēr, ja vienkāršas problēmu risināšanas metodes nesniedz rezultātus, jums jāsazinās ar tehnisko atbalstu.