Ko darīt, ja Wink Ultimate avarē un kāpēc tas notiek?

Wink Ultimate ir Krievijas pakalpojumu sniedzēja Rostelecom interaktīvā tiešsaistes pakalpojuma modificēta versija, ar kuras palīdzību varat skatīties filmas, seriālus, dažādus TV kanālus, pārraidīt sporta pasākumus un klausīties audio grāmatas. Šajā rakstā mēs apskatīsim kļūdas, kas rodas lietojumprogrammā, un to cēloņus, kā arī pastāstīsim, kā šīs problēmas atrisināt.

Kas ir Wink Ultimate?

Wink Ultimate ir tiešsaistes platforma TV šovu, filmu un seriālu skatīšanai normālā vai augstā HD/4K kvalitātē. Tas tiek parādīts kā lietojumprogramma, kas ir pieejama visiem klientiem, kuri izmanto Rostelecom pakalpojumus.
Sākotnēji Wink Ultimate tika izstrādāts tikai Android TV, taču tagad tas ir pieejams arī mobilajās ierīcēs. Pēc vienkāršas reģistrācijas pabeigšanas varat sākt lietot pakalpojumu jebkurā ierīcē.

Vienam kontam bez maksas var pievienot līdz piecām ierīcēm (ja tās atbalsta šo pakalpojumu).

Lietojumprogrammas Wink Ultimate galvenie raksturlielumi un sistēmas prasības ir parādītas tabulā:

Iespējamie Wink Ultimate avārijas iemesli

Wink Ultimate platforma, lai gan tā jau ir ieguvusi apskaužamu popularitāti, ir uzsākta un darbojas salīdzinoši nesen. Tāpēc lietotāji joprojām diezgan bieži saskaras ar problēmām, strādājot ar programmu. Parasti pakalpojuma īslaicīga nepieejamība un aiziešana ir saistīta ar to, ka tas ir moderēts – izstrādātāji uzlabo programmu un noņem kavējumus.

Problēmu novēršana

Ja Wink Ultimate nedarbojas jūsu viedtelevizorā vai mobilajā ierīcē, pirms iestatīšanas pārbaudiet, vai opcija ir pareizi pievienota. Lai to izdarītu, pārbaudiet, vai esat veicis tālāk norādītās darbības.

1. Izieta reģistrācijas procedūra.
2. Ievadīja reklāmas kodu, kas pakalpojumu sniedzējam jānosūta uz jūsu tālruni pēc veiksmīgas reģistrācijas.

Ja šie divi punkti ir izpildīti un programma joprojām netiek startēta un ierīce parāda melnu ekrānu, veiciet vienu no šīm darbībām:

• restartējiet TV uztvērēju/tālruni;
• atkārtoti instalējiet lietojumprogrammu;
• mainiet bezvadu tīklu, kuram ir pievienots TV uztvērējs;
• mainīt DNS servera adresi;
• atiestatīt Smart Hub iestatījumus;
• atiestatiet pašu televizoru.

Uzmanību! Pakalpojums darbojas tikai Krievijas Federācijas teritorijā. To nevar izmantot no citas valsts.

Problēmas risinājums jāsāk ar pirmo iespēju. Un pēc tam turpiniet pakāpeniski – ja pirmā nedarbojās, pārejiet uz otro utt. Pēdējās divas metodes tiek veiktas kā pēdējo līdzekli. Lielākā daļa iesniegto kļūdu risināšanas metožu attiecas uz televizoru darbību, jo tieši ar tiem bieži rodas problēmas. Tālrunī 80% aplikācijas “avāriju” tiek atrisinātas ar pirmajām divām metodēm. Ja nē, visticamāk, pakalpojums vienkārši nav piemērots jūsu mobilajai ierīcei.

Ierīces atsāknēšana

Lietojumprogramma var avarēt parastas īslaicīgas kļūmes dēļ (t.i., kļūda ir vienreizēja, un tai nav nepieciešama nopietna korektīva darbība). Ja platforma pēkšņi pārstāj darboties, mēģiniet vienkārši restartēt ierīci, kurā izmantojat Wink Ultimate. Tālrunī vienkārši turiet nospiestu barošanas pogu un atlasiet “Restartēt”. Lai restartētu TV uztvērēju, tas uz dažām minūtēm (3–5) ir jāatvieno no elektrotīkla un pēc tam atkal jāpievieno strāvas avotam. Pēc tam ieslēdziet televizoru un restartējiet lietojumprogrammu Wink Ultimate. Ja pakalpojumu izmantojat, izmantojot datoru, mēģiniet notīrīt pārlūkprogrammu un vēlreiz pieteikties savā kontā.

Wink Ultimate atkārtota instalēšana

Ja atsāknēšana nepalīdz, mēģiniet no ierīces atinstalēt lietotni Wink Ultimate un atkārtoti instalēt to. Tālrunī pietiek ar standarta noņemšanu un pakalpojuma atkārtotu lejupielādi. TB gadījumā lietotņu atkārtotas instalēšanas metode darbosies tikai Samsung LS, Q, N, M, J un K sērijas viedtelevizoros (ražoti no 2015. gada līdz 2018. gadam). Lai iegūtu informāciju par TV uztvērēja modeli un izlaišanas datumu, izmantojiet kādu no šīm metodēm:

• apskatiet rūpnīcas etiķeti (uzlīmi), kas atrodas ierīces aizmugurē;
• televizora izvēlnē atrodiet sadaļu “Atbalsts” un pēc tam atlasiet vienumu “Sazināties ar Samsung”, šeit, ailē “Modeļa kods”, tiek parādīta informācija par ierīces ražošanas gadu un modeli.

Ja metode ir piemērota jūsu TB, tad, lai atkārtoti instalētu lietojumprogrammu, jums ir jāveic šādas darbības:

1. Galvenajā ekrānā dodieties uz sadaļu “APPS” un nospiediet tālvadības pults centrālo pogu.
2. Parādītajā programmu sarakstā atlasiet pakalpojumu Wink Ultimate un pēc tam nospiediet un turiet galveno pogu (vai taustiņu “Rīki”, līdz ekrānā tiek parādīti papildu iestatījumi).
3. Atvērtajā izvēlnē atlasiet “Pārinstalēt”.

Ja viss ir izdarīts pareizi, lietojumprogrammas pārinstalēšana nebūs grūta. Kad atkārtota instalēšana ir pabeigta, sāciet pakalpojumu kā parasti.

Tīkla maiņa

Viens no iemesliem, kāpēc lietojumprogramma Wink Ultimate var nedarboties, ir tas, ka jūsu ISP ir bloķējis jūsu IP adresi, kurai pakalpojums piekļūst. Tas var notikt ikvienam, neuztraucieties.

Lai atjaunotu pakalpojumu Wink Ultimate un noteiktu, vai tas ir kļūdas cēlonis, mēģiniet mainīt tīkla savienojuma veidu.

Labākais veids, kā atrisināt šo problēmu, ir ierīcē izveidot tīklāju un izveidot savienojumu ar to. Piemēram, ja parasti izmantojat neierobežotu kabeļa savienojumu, pārslēdzieties uz mobilo internetu un otrādi. Ja pēc šādu darbību veikšanas platforma darbojās normāli, tad problēma ir pakalpojumu sniedzējā un jums ir jāvēršas pie viņa – sazinieties ar viņu pa tālruni, kas ir reģistrēts jūsu līgumā.

Mainiet DNS iestatījumus

Dažreiz, lai atrisinātu problēmas ar piekļuvi dažādiem interneta portāliem un pakalpojumiem, pietiek ar DNS iestatījumu maiņu. Tāpēc, ja ar pakalpojumu sniedzēju netika konstatētas problēmas, ir jāpārbauda šis serveris. Vienkāršākais veids, kā mainīt DNS servera iestatījumus, ir:

1. Televizora uztvērēja izvēlnē atveriet sadaļu “Iestatījumi”.
2. Dodieties uz “Vispārīgi”, pēc tam atlasiet “Tīkls” un tajā “Tīkla statuss” (kolonnā labajā pusē).
3. Pārliecinieties, vai ierīcei ir izveidots interneta savienojums.
4. Izvēlieties “IP iestatījumi”/”DNS iestatījumi”.
5. Kolonnā “DNS iestatījumi” atlasiet manuālo iestatījumu.
6. Ailē “DNS serveris” ierakstiet šādus parametrus – 8.8.8.8 vai 208.67.222.222 (atkarībā no TB modeļa). Nepieciešamā koda noteikšana ir vienkārša, jums vienkārši jāsalīdzina parādīto kombināciju ciparu skaits un to kombināciju skaits, ko var ievadīt kolonnā.
7. Noklikšķiniet uz “Gatavs” un atgriezieties izvēlnē.
8. Saglabājiet mainītos iestatījumus.
9. Pārliecinieties, vai ierīce joprojām ir savienota ar internetu, un pēc tam restartējiet to.

TP-Link modelī, ja izmantojat Wi-Fi maršrutētāja savienojumu, varat mainīt DNS iestatījumus šādi:

1. Piesakieties, izmantojot adresi: 192.168.1.1 vai 192.168.0.1. Adrese jāievada pārlūkprogrammas adreses joslā. Tālāk abos gadījumos ievadiet lietotājvārdu un paroli “admin”.
2. Atlasiet DHCP vienumu un pēc tam tā iestatījumus (pirmais apakšvienums).
3. Laukos “Vēlamais DNS serveris” un “Alternatīvais DNS serveris” ievadiet attiecīgi adreses 77.88.8.8 un 77.88.8.1 (tās ir Yandex serveru adreses).
4. Saglabājiet mainītos iestatījumus ar atbilstošo pogu.
5. Restartējiet ierīci un mēģiniet vēlreiz atvērt lietotni Wink Ultimate.

Tāpat ir jāpārliecinās, vai ierīcē darbojas nepieciešamās Android versijas (prasības skatiet tabulā raksta sākumā). Šo informāciju varat atrast sadaļās “Par ierīci” vai “Par tālruni”.

Atiestatīt Smart Hub

Iestatījumu atiestatīšana noņems visas iepriekš instalētās programmas un attiecīgi visas viņu darbā radušās kļūdas. Kā arī pilnīga Smart Hub iestatījumu atiestatīšana. Pirms Smart Hub atiestatīšanas pārliecinieties, vai jūsu televizors ir sertificēts Krievijas Federācijā. Lai to izdarītu, skatiet informāciju, kas norādīta uz ražotāja etiķetes. Sertificēto televizoru modeļu kodi beidzas ar XRU, un tiem ir EAC logotips.

Ja televizors nav sertificēts Krievijā, pēc Smart Hub atiestatīšanas tas var tikt pilnībā bloķēts – labāk to neriskēt.

Smart Hub parametru atiestatīšanas darbības algoritms ir šāds:

1. Dodieties uz izvēlni “Iestatījumi” un atlasiet sadaļu “Atbalsts”.
2. Dodieties uz sadaļu “Pašdiagnostika” un noklikšķiniet uz “Atiestatīt Smart Hub” (priekšpēdējais vienums labajā kolonnā).
3. Norādiet TV uztvērēja PIN kodu. Ja pats nemainījāt, tad pēc noklusējuma paliek – 0000. Ja bija izmaiņas, ievadiet savu instalēto kodu.
4. Pagaidiet, līdz atiestatīšana ir pabeigta, un pēc tam atgriezieties galvenajā izvēlnē.
5. Dodieties uz sadaļu “APPS”. Tajā parādīsies jauns logs. Aktivizējiet sākotnējos iestatījumus, piekrītot lietošanas noteikumiem.
6. Atkārtoti autorizējiet ierīci savā kontā.
7. Atrodiet Wink Ultimate lietotņu veikalā un atkārtoti instalējiet pakalpojumu.

Ja šādi pasākumi nepalīdzēja, paliek radikālākais veids – pilnīga paša televizora iestatījumu atiestatīšana.

Atiestatīt televizora iestatījumus

Pilnīga parametru atiestatīšana jāveic tikai tad, ja neviena cita metode nedarbojas, jo šī metode atiestatīs absolūti visus televizora iestatījumus un atgriezīs tos uz rūpnīcas versiju. Lai atiestatītu TV uztvērēju, rīkojieties šādi:

1. Dodieties uz iestatījumu izvēlni un atlasiet sadaļu “Atbalsts”.
2. Dodieties uz sadaļu “Pašdiagnostika” un atlasiet apakšvienumu “Atiestatīt” (pēdējais labajā kolonnā).
3. Parādītajā logā noklikšķiniet uz “Jā” un gaidiet, līdz tiks veikta pilnīga atiestatīšana.
4. Atgriežoties galvenajā izvēlnē, sadaļā “APPS” piekrītiet lietošanas noteikumiem un piesakieties savā kontā.
5. Atkārtoti lejupielādējiet lietotni Wink Ultimate savā TB ierīcē.

Turklāt, lai atrisinātu problēmas ar platformu, varat redzēt šo videoklipu:

Wink Ultimate tehniskā atbalsta kontaktpersonas

Ja nevarat patstāvīgi atrisināt problēmu ar pakalpojuma Wink Ultimate darbību, mēģiniet sazināties ar Rostelecom TB lietojumprogrammas tehniskā atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību. Atsauksmes pogu var atrast oficiālajā vietnē – https://wink.rt.ru/apps. Izmantojiet sadaļu “Atsauksmes” un uzrakstiet vēstuli ar detalizētu savas problēmas aprakstu. Poga atrodas galvenās lapas apakšā.Varat arī rakstīt apelāciju uz e-pasta adresi – wink@rt.ru vai lūgt palīdzību platformas oficiālajā forumā – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Šeit atbildīgi ir pakalpojuma izstrādātāji un pieredzējuši lietotāji. Pateicoties pakalpojumam Wink Ultimate, jūs varat skatīties augstas kvalitātes filmas un seriālus tiešsaistē jebkurā izdevīgā laikā. Bet dažreiz gadās, ka aplikācija kaut kādu iemeslu dēļ atsakās darboties – tā vienkārši avarē. Lai atjaunotu tā darbību un skatītos savu iecienīto filmu, ir vairākas metodes. Vienam no viņiem noteikti vajadzētu palīdzēt. Ārkārtējos gadījumos varat sazināties ar tehnisko atbalstu.