Услуга за поддршка на Tricolor: телефонска линија и други средства за комуникација

Постојат многу начини да добиете совет од оператор за поддршка на Tricolor TV. Најпопуларен е повикот со бесплатен телефон, има и различни начини за комуникација преку Интернет. Во оваа статија, ќе ги разгледаме сите опции за контактирање со специјалистите на компанијата и ќе дознаеме кога е корисен повикот до тимот за поддршка.

Што треба да знаете за да контактирате со поддршката?

Претплатниците мора однапред да подготват картичка за приемник или валиден договор со Tricolor TV за да може операторот да обезбеди целосна консултација и да го реши проблемот.
Ќе треба да го известите специјалистот:

• името на лицето кое го потпишало договорот за услугите на давателот;
• број на договорот со компанијата;
• ID на тјунер;
• број на паметна картичка.

ИД – кодот што му се дава на секој нов корисник при регистрација, ова е идентификациониот број на клиентот во системот. Единствениот код се наоѓа на задната страна на паметната картичка. Се користи за:

• активирање на гледање без месечна претплата;
• извршување на какви било операции со сметките на давателот (вклучително и без овој код, невозможно е да се плати за Tricolor TV).

Ако причината за контактирање со поддршката е дефект на емитувањето или хардверски проблем, прво мора да го дознаете и да го напишете моделот на приемникот за себе. Ако контактирате со специјалист поради неправилно извршено плаќање (на пример, грешка во деталите), треба да имате при рака потврда за плаќање.

Главните начини за контакт со поддршката на Tricolor

Откако ќе ги подготвите информациите што ви се потребни за да го решите вашиот проблем, можете директно да отидете на опциите за комуникација. Можете да добиете помош од специјалисти по телефон, Интернет, како и лично да ја посетите канцеларијата или да го повикате господарот дома.

Телефон за жешка линија

Најлесен начин да комуницирате со консултант на Tricolor е да се јавите на бесплатната телефонска линија. За да го направите ова, бирајте го бројот 8 800 500 01 23 и почекајте одговор од бесплатен оператор за повици. Телефонот е отворен 24/7.

Корисниците надвор од Руската Федерација можат да контактираат со операторот на +7 (495) 766 0166. Повиците во роаминг се наплаќаат – проверете кај вашиот мобилен оператор за тековните трошоци.

Времето на чекање е обично помалку од една минута, но ако компанијата има огромен дефект и линиите на центарот за повици се преоптоварени, може да биде тешко да се помине – во овој случај, телефонската секретарка вели дека сите оператори се зафатени. Тука има два излеза:

• почекајте додека редот не стигне до вас и системот ќе се поврзе со операторот;
• обидете се со друг начин на поврзување.

Исто така, сите категории граѓани можат да се повикаат онлајн, за да го направите ова, следете ја врската (и дозволите да се вклучи микрофонот) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техничка поддршка

Ако ви треба техничка поддршка (проблеми директно со работата на опремата), јавете се на 8 812 332 34 98. Бројот се наплатува. Друг начин е да пополните посебен формулар за техничка поддршка на веб-страницата на Tricolor. Директен линк до него е https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Формуларот можете сами да го најдете на официјалната веб-страница на давателот во делот „Помош“.

Контакти за правни лица

Правните лица кои сакаат да склучат договор за претплата со Tricolor TV можат да ги најдат сите потребни информации на веб-страницата специјално креирана за нив – https://biznes.tricolor-centr.ru. Можете исто така да:

• јавете се на +7 (863) 256 52 45
• пишете на е-пошта: tricolor.rnd@yandex.ru

Специјалистите обично одговараат брзо, бидејќи линијата за правни лица ретко се преоптоварува.
За барања од продуценти и дистрибутери на ТВ канали, постои посебна е-адреса – TV@tricolor.tv. За рекламирање, контактирајте ја компанијата на info@agency2.su.

Што можете да дознаете преку телефон, а кога не можат да ви помогнат?

Ако имате какви било прашања во врска со сателитската телевизија, слободно контактирајте ја техничката поддршка – за ова е создадена. Можете да добивате совети од операторите за различни теми, без разлика дали се работи за функциите на вашата лична сметка, тековните промоции за тарифите, начините на плаќање, распоредот на канцеларијата на Tricolor итн.

Во случај на дефект или каков било дефект на ресиверот, опасно е да се обидете сами да го поправите. Подобро е да контактирате со поддршката и да го повикате волшебникот.

Примери на дејства за кои можете да контактирате со операторите:

• поврзување со други опции и пакети, менување на тарифниот план;
• најдете начини за отстранување на проблеми со уредот;
• поправете проблеми со кредитирање средства на сметката;
• добивање лозинка на личната сметка, во случај на нејзино губење;
• проверка на билансот и добивање помош при плаќање/ активирање на услугите Tricolor ;
• совети за поставување на ресиверот;
• проверка на статусот на уредот (дали е активиран или не);
• добивање на ID на приемник ако сте регистрирани на мрежата;
• добивање совети за поврзување на Tricolor, појаснување информации за тарифите и услугите.

Што се однесува до компетентноста на операторите, тие имаат целосни и ажурирани информации за сателитската телевизија Tricolor и можат брзо да помогнат да се решат сите проблеми или тешкотии што се среќаваат при работа со ресиверот. Ако претплатникот не може да го формулира проблемот, операторот ќе му помогне со водечките прашања.

Единствениот случај кога поддршката не може да помогне од далечина е потребата да се јавите кај мајсторот дома за лична проценка на дефектот.

Други методи за контакт

Покрај горенаведените опции, корисниците можат да го испратат своето барање до операторот и преку формуларот на официјалната веб-страница, да напишат е-пошта, да контактираат со претставниците на Tricolor преку социјалните мрежи итн. Првата опција почесто се користи кога треба да го вратите износ погрешно впишан на сметката на вашата сметка или префрлање премногу пари). Но, за да може персоналот за помош сам да ја поправи грешката, мора да обезбедите потврда за плаќање:

• ако сте платиле преку Интернет, преземете го чекот на вашата лична сметка на платежната организација или направете слика од екранот на потврдата;
• доколку уплатата е извршена преку канцеларија, терминал и слично, сликајте ја издадената сметка.

Поддршка за Skype

Друг пригоден начин е директно да го контактирате консултантот преку Skype. За да ја контактирате услугата за поддршка, треба да ги користите контактите достапни на страницата (таму има директна врска) или сами да го пронајдете корисникот Support_Tricolor_TV. Како да контактирате:

1. Одете во апликацијата Skype на вашиот телефон, таблет или компјутер и најавете се на вашата сметка.
2. Внесете го вашето корисничко име (Support_Tricolor_TV) во линијата „Пребарај“ – во компјутерската верзија се наоѓа под вашиот прекар и аватар во левата колона. На телефонот, оваа линија се наоѓа на врвот на страницата, над дијалозите.
3. Во списокот со корисници што се појавува, изберете го оној што ви треба (кога внесувате одреден прекар, обично се прикажува само една сметка). Ако сакате да го зачувате за во иднина, кликнете на копчето „Додај во контакти“.
4. Напишете прашање во полето „Испрати порака“, кликнете на „Видео повик“ или „Телефонски повик“ – по желба.

Ако имате намера да остварите повик на Skype преку компјутер, ќе ви треба микрофон и звучници. Вториот може да се замени со слушалки.

Контактирајте на веб-страницата на компанијата

Можете да отидете во делот „Помош“ на официјалната веб-страница на компанијата Триколор – https://www.tricolor.tv/help/. Има информации за главните точки:

• инсталација и конфигурација на опрема;
• технички прашања;
• се за плаќање
• за лична сметка;
• како да се регистрирате;
• видео одговори на различни популарни прашања.

Ако изборот не го содржи она што ви треба, контактирајте го онлајн разговорот на истата страница. Можете да го направите ова следејќи ја врската – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, но директната транзиција не секогаш функционира. Можете рачно да најдете виртуелен асистент вака:

1. Одете на официјалната веб-страница на Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Кликнете на табулаторот „Поддршка“, се наоѓа на плочата на врвот на страницата.
3. Скролувајте до дното и во делот „Контакти“, изберете „Напиши“. Потоа кликнете на „онлајн разговор“.
4. Пополнете го прашалникот што се отвора – внесете го името, личниот број на примачот и предметот на жалбата. Наведете го вашето прашање во посебен прозорец, а потоа кликнете на „Започни разговор“.
5. Почекајте одговор од оператор во живо и почнете да зборувате за вашиот проблем.

Тробојни сметки на социјалните мрежи

Поддршката за Tricolor може да се контактира преку голем број социјални мрежи – користејќи пораки од заедницата и инстант-месинџери. Ги објавува и сите важни вести поврзани со услугите на клиентите. Каде да се напише:

• во Viber, Tricolor јавна сметка – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Фејсбук – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp по број: +7 911 101-01-23
• Однокласници — https://ok.ru/tricolor.tv
• Во Телеграма – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Погледнете и видео за тоа како да контактирате со Триколор: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Како да повикате специјалист дома?

Компанијата нуди многу опции за добивање далечински одговори на прашањата што се појавуваат. Но, во некои случаи, само специјалист со домашна посета може да помогне. Ова е платена услуга (ако проблемот не е вина на давателот на услугата). Постојат неколку начини да го повикате главниот уред на Tricolor TV дома:

• директно контактирајте со продажната канцеларија или сервисен центар (адресите може да се најдат на официјалната веб-страница на давателот);
• пишете на е-пошта — horeca@tricolor.tv
• јавете се на 8 (495) 943 95 00
• креирајте билет за поддршка преку врската – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

За да се јавите, ќе треба да го наведете бројот на договорот или лична карта, како и причината зошто ви треба мајстор. Базата на податоци веќе ја има вашата адреса, а тие едноставно ќе разјаснат дали е точно и ќе ве прашаат во кој ден и во кој час е подобро да се обратите кај специјалист.
Има многу начини за контактирање со поддршката на Tricolor: јавете се на телефонската линија, контактирајте преку Skype, популарни инстант-месинџери, социјални мрежи, е-пошта итн. Секој корисник може да ја избере најдобрата опција за себе. За правните лица се предвидени посебни начини на комуникација.